Омская область
Информация от 25 декабря 2002 года

Как написать претензию после окончания гарантийного срока?

Принята
Костромским Территориальным управлением Министерства Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства
25 декабря 2002 года
    В двухсотом выпуске страницы "Рынок и потребитель" ("Северная правда" от 20 июня с. г.) мы рассказывали, как составить претензию в адрес продавца, если купленный у него товар оказался некачественным еще до истечения гарантийного срока. Но случается, что дефект в изделии обнаруживается уже после гарантии. Что делать в этом случае?
    В статье 19 закона РФ "О защите прав потребителей" (п. 5) говорится, что в случаях, когда недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока (но в пределах срока службы), потребитель вправе, если он докажет, что эти недостатки возникли до приобретения вещи, предъявить изготовителю требования, предусмотренные статьей 18, а именно:
    - безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
    - соразмерного уменьшения покупной цены;
    - замены на товар аналогичной марки;
    - замены на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    - расторжения договора купли - продажи и возврата уплаченной суммы.
    Вот вариант такой претензии.
    "Индивидуальному предпринимателю...
    от потребительницы С.,
    проживающей: г. Кострома, ул..., дом ..., кв...., тел....
    ПРЕТЕНЗИЯ
    15 января 2000 года я купила в вашем торговом предприятии (наименование товара) стоимостью ... рублей с двухлетней гарантией. Однако вскоре после окончания гарантийного срока в товаре обнаружились недостатки. Согласно результатам экспертизы это случилось вследствие производственного дефекта.
    В соответствии со статьями 18 и 19 закона РФ "О защите прав потребителей" я требую произвести бесплатный ремонт товара и возмещения мне расходов на проведение экспертизы в сумме ... рублей. (Вы можете выдвинуть и другое требование из тех, которые перечислены в ст. 18).
    Если вы откажетесь выполнить эти мои законные требования, я оставляю за собой право обращения в суд с иском о взыскании с вас стоимости покупки и расходов на экспертизу, а также за возмещением мне морального вреда.
    О принятом вами решении прошу сообщить мне письменно в срок до 30 июня 2002 года. Прилагаю:
    а). Чек на покупку.
    б). Копию акта экспертизы Бюро товарных экспертиз номер ... от ... 2002 г.
    в). Копию квитанции к приходному кассовому ордеру оплаты за экспертизу номер ... от ... 2002 г.
           10 июня 2002 г.                                      Подпись."

    Один экземпляр претензии оставьте у себя, а второй передайте или направьте заказным письмом предпринимателю. Если он откажется удовлетворить ваше требование, обращайтесь в органы власти, ведающие вопросами защиты прав потребителей, в антимонопольное управление (г. Кострома, ул. Калиновская, 38, 4-й этаж) или в суд.