Дело № 2-230/11
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
24 марта 2011 г.г. Новосибирск
Железнодорожный районный суд г. Новосибирска в составе:
председательствующего судьиПуляевой О.В.
при секретареПентюковой Т.А.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Автозамена: Фамилия И.О., Автозамена: Фамилия И.О. к ООО «Альрабия-Турс», ООО «Компания ТЕЗ ТУР», ООО «Страховая и перестраховочная компания Юнити» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Архипов А.Н., Азарова Ю.А. обратились в Железнодорожный районный суд с вышеуказанным иском, в котором с учетом уточнений просили взыскать с ответчиков в пользу Архипова А.Н. потраченную на приобретение тура на Мальдивские острова сумму в размере 257 000,00 рублей, 4 396,00 рублей – расходы по оплате телефонных переговоров и оплате интернет услуг, с ООО «Альрабия – Турс» и ООО «Компании ТЕЗ ТУР» моральный вред в сумме по 200 000,00 рублей в отношении каждого истца, в пользу Архипова А.Н. расходы на юридические услуги в размере 15000 руб.
В обоснование иска указано, что 21 января 2010г. Архипов А.Н. заключил с ООО «Альрабия – Турс» договор OVB 0708/000344 на оказание туристических услуг, по которому оплатил стоимость тура в размере 257 000,00 рублей. ООО «Альрабия – Турс» была обязана оказать услуги по туру на Мальдивские острова, разместить истцов в отеле Kuramathi Island Resort 4*, номер 1 DBL Beach Villa, питание FB – полный пансион. Несмотря на это фирма, не согласовав с истцом и не проинформировав его должным образом, произвела замену отеля и номера на номер более низкой категории. Об указанной замене истцы узнали только по прилету в Москву в пути тура. Тем самым исполнитель нарушил права истцов, как потребителей. Кроме того, уже в Москве истцу Архипову А.Н. стало известно, что именно в ООО «Компании ТЕЗ ТУР» сняли бронирование с тура по причине не перечисления денежных средств ООО «Альрабия – Турс», хотя истцом Архиповым А.Н. в ООО «Альрабия –Турс» тур был оплачен в полном объеме, что подтверждается чеками и договором. По прилету на Мальдивские острова выяснилось, что истцы должны были вселиться в непредусмотренный договором отель и номер более низкой категории. На неоднократные просьбы о переселении в отель более высокой категории исполнитель не реагировал должным образом, а только обещал, что через некоторое время они будут заселены в отель, предусмотренный договором. Архипов А.Н. обладал информацией о наличии свободных мест в отеле, предусмотренном договором.
В связи с незаконными действиями со стороны исполнителя и в нарушение им договора на оказание туристических услуг заранее запланированный и долгожданный отдых истцов был испорчен. Истцы испытали множество нравственных страданий, которые выразились в переживаниях, связанных с тем, что они были полностью разочарованы отдыхом, которого долго ждали и копили денежные средства на приобретение данного тура. От отдыха истцы хотели получить удовольствие, а получили только массу потраченных нервов, переживаний и унижений.
Гражданская ответственность туроператора ООО «Компания ТЕЗ ТУР» застрахована в ООО «Страховая и перестраховочная компания «Юнити». Указанный конфликт истец Архипов А.Н. пытался урегулировать в досудебном порядке направив в ООО «Альрабия – Турс» претензию.
В судебное заседание истцы не явились. Представитель Архипова А.Н. по доверенности Радченко И.А. исковые требования поддержал в полном объеме.
Представитель ООО «Альрабия – Турс» в судебное заседание не явился. Извещался по месту нахождения юридического лица, по месту фактического места нахождения, указанного представителем в ходе рассмотрения дела. В период рассмотрения дела изменил адрес места нахождения, не сообщив об этом суду. В связи с чем, с учетом информации почтовых отделений, содержащейся на почтовых конвертах суд считает данного ответчика извещенным о времени и месте рассмотрения дела.
Представитель ООО «Компания ТЕЗ ТУР» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела. Ранее предоставлял суду письменные возражения, согласно которых (л.д.28) иск не подлежит удовлетворению по причине отсутствия гражданских правоотношений между истцами, ООО «Альрабия – Турс» и ООО «Компания ТЕЗ ТУР».
Представитель ООО «Страховая и перестраховочная компания «Юнити» в судебное заседание не явился, извещен о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, причины неявки не сообщил.
Заслушав пояснения представителя истца, исследовав материалы дела, суд находит исковое заявление подлежащим частичному удовлетворению.
Материалами дела установлено, 21 января 2010 г. Архипов А.Н. заключил с ООО «Альрабия – Турс» договор OVB 0708/000344 на оказание туристических услуг, по которому оплатил стоимость тура в размере 257 000,00 рублей. ООО «Альрабия – Турс» была обязана оказать услуги по туру на Мальдивские острова, разместить истцов в отеле Kuramathi Island Resort 4*, номер 1 DBL Beach Villa, питание FB – полный пансион. Несмотря на это фирма, не согласовав с истцом и не проинформировав его должным образом, произвела замену отеля и номера на номер более низкой категории. Об указанной замене истцы узнали лишь по прилету в Москву в пути тура. По прилету к месту отдыха на Мальдивские острова истцы были заселены в непредусмотренный договором отель, но номер более низкой категории.
В соответствии со ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Правоотношения между потребителями туристических услуги и лицами, предоставляющими такие услуги регулируются ФЗ РФ ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ».
Согласно ст. 6 и 9 указанного закона при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в т.ч. на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.
Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению.
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
В материалы дела представлен договор (л.д.8) от 21.01.2010 г., согласно которого денежные средства за тур на Мальдивские острова турист оплачивает ООО «Альрабия – Турс». Исполнителем услуги указан туроператор - ООО «Компания ТЕЗ ТУР».
Материалами дела не подтвержден факт наличия каких-либо правоотношений между туроператором ООО «Компания ТЕЗ ТУР» и турагентством ООО «Альрабия – Турс». Агентский или иной договор ООО «Альрабия – Турс» суду не представило. Не имеется в материалах дела и доказательств формирования туроператором для истцов турпродукта. Как следует из Заявки (л.д.13) заявка формировалась не «Компания ТЕЗ ТУР», а Гильдебрант.
Таким образом, ООО «Альрабия – Турс», принимая денежные средства от туриста не являлось турагентом туроператора ООО «Компания ТЕЗ ТУР», а следовательно, к правоотношениям лица, с которым турист заключил договор и передал денежные средства должны применяться нормы ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей».
Из вышеуказанного следует, что ООО «Компания ТЕЗ ТУР», ООО «Страховая и перестраховочная компания Юнити» не являются надлежащими ответчиками по делу.
Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Истцы совершили авиаперелет к месту отдыха, проживали в отеле, питались, пользовались трансфером, то есть не отказались от оказания услуги.
Как следует из ответа ООО «Альрабия – Турс» (л.д.40), истцы получили услугу меньшей стоимостью (разница стоимости 12600 руб.). Указанный ответчик так же не оспаривал факт наличия убытков у истца в размере 4396,41 руб. в виде затрат на услуги связи. Вышеуказанные денежные средства подлежат взысканию с данного ответчика.
Как видно из разъяснений, данных Пленумом Верховного Суда РФ в Постановлении «О ПРАКТИКЕ РАССМОТРЕНИЯ СУДАМИ ДЕЛ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» от 29 сентября 1994 г. N 7 в силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем на основании договора с ним, его прав, предусмотренных федеральными законами и нормативными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, возмещается причинителем вреда при наличии вины. Ответчик не представил доказательств отсутствия своей вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом исходя из конкретных обстоятельств каждого дела, с учетом требований разумности и справедливости. Учитывая вышеизложенное, суд приходит к выводу о возможности частичного удовлетворения требований истцов о взыскании морального вреда в размере по 8000 руб. в пользу каждого.
На основании ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой были освобождены истцы.
С ответчика в пользу Архипова А.Н. подлежат так же взысканию судебные расходы в виде оплаты услуг представителя в размере 15000 руб., подтвержденные письменными доказательствами.
Таким образом, с ответчика ООО «Альрабия-Турс» в пользу истца Архипова А.Н. подлежит взысканию 12600 руб.+ 4396,41 руб.+ 8000 руб., в пользу истца Азаровой Ю.А. 8000 руб.
Как следует из материалов дела ответчику было известно о претензиях истцов, что подтверждается ответом на л.д.40. Никаких действий по урегулированию спора в досудебном порядке им не принято.
Пленум Верховного Суда РФ в своем постановлении № 7 от 29.09.1994 «О ПРАКТИКЕ РАССМОТРЕНИЯ СУДАМИ ДЕЛ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» указал, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом (исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией), суд взыскивает с ответчика штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование (п. 6 ст. 13 Закона).
Руководствуясь ст. ст. 193-198 ГПК РСФСР, суд
решил:
Взыскать с ООО «Альрабия-Турс» в пользу Автозамена: Фамилия И.О. 24996,41 руб., судебные расходы в размере 15000 руб.
Взыскать с ООО «Альрабия-Турс» в пользу Автозамена: Фамилия И.О. 8000 руб.
Взыскать с ООО «Альрабия-Турс» в доход местного бюджета госпошлину в размере 1079,84 руб., штраф в размере 16498,2 руб.
В удовлетворении иска в остальной части отказать.
Решение может быть обжаловано в течение семи дней после вручения копии решения ответчику, путем подачи заявления об отмене заочного решения в суд его вынесший.
Решение так же может быть обжаловано в кассационном порядке в Новосибирский областной суд в течение 10-ти дней по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение десяти дней со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судьяподпись
Копия верна-судья