Дело № 2-296/11
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
14 сентября 2011 г. г. Новосибирск
Железнодорожный районный суд г. Новосибирска в составе:
председательствующего судьи Пуляевой О.В.
при секретаре Кореньковой Я.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Стрепетова С.В., действующего за себя и несовершеннолетнюю Стрепетову А.С., Стрепетовой И.С. к ЗАО «Ланта-тур вояж», ООО Агентство путешествий «Бон вояж», ОАО «Ингосстрах» о защите прав потребителей, взыскании страхового возмещения,
УСТАНОВИЛ:
Стрепетов С.В., Стрепетова И.С. обратились в Железнодорожный районный суд с вышеуказанным иском, в котором (с учетом уточнений от 24.03.2011 (л.д.166) просили взыскать солидарно с ООО Агентство путешествий «Бон Вояж» и ЗАО «Ланта-тур вояж» в пользу Стрепетова С.В. 31 115,95 рублей, в пользу Стрепетовой И.С. 31 115,95 рублей, в пользу Стрепетовой А.С. 31 115,95 рублей; взыскать с ОАО «Ингосстрах» в пользу Стрепетовой И.С. 2 978,33 рублей, Стрепетовой А.С. 2978,33 руб., Стрепетова С.В. 2 978,33 рублей, взыскать с ОАО «Ингосстрах», ООО Агентство путешествий «Бон Вояж» и ЗАО «Ланта-тур вояж» в пользу Стрепетова С.В. расходы на оплате услуг представителя в размере 20 000,00 рублей.
В обоснование иска указано, что Стрепетовым С.В. был подписан договор о реализации туристического продукта от 24.02.2010 г. с ООО «Агентство путешествий «Бон Вояж». По указанному договору турагент обязался предоставить истцу туристический продукт по перевозке, размещению его, его жены и дочери в Париже с 28.04.2010г. по 05.05.2010г. Данный туристический продукт был сформирован ЗАО «Ланта-тур вояж». Стоимость туристического продукта полностью оплачена в сумме 165 260,00 рублей, оплата указанной суммы произведена в кассу ООО «Агентство путешествий «Бон Вояж», что подтверждается кассовыми чеками №213 от 24.02.2010г. на сумму 100 000,0 рублей, №219 от 25.02.2010г. на сумму 65 260,00 рублей. В связи с извержением исландского вулкана и опасностью авиаперелетов, 22.04.2010г. истцы вынуждены были отказаться от поездки, о чем Стрепетов С.В. сообщил ООО Агентство путешествий «Бон вояж» письменно 22.04.2010 г., что подтверждается письмом с отметкой о получении. ООО «Бон Вояж» в ответе на претензию сообщило, что на основании агентского договора №09-05298-2 от 21.10.2009г., который был подписан с туроператором ЗАО «Ланта-тур вояж», ему направлена заявка о формировании туристического продукта и произведена оплата за него в сумме 154 917,00 рублей платежным поручением №22 от 26.02.2010г. на основании выставленного счета № PAR00429A2 от 26.02.2010г. Указанные денежные средства в размере 154 917,00 рублей не были возвращены на счет турагента ООО «Бон вояж». Оставшуюся сумму 10 343,00 рублей, за вычетом произведенных расходов в сумме 1 688,00 рублей, турагентство было согласно вернуть. Не согласившись с суммой предлагаемой к возврату, истец обратился с претензией к туроператору ЗАО «Ланта-тур вояж», что подтверждается копией претензии и почтовой квитанцией. Претензия истца оставлена без ответа. Истец не согласен с суммой денежных средств, предлагаемых к возврату. Перечисленные за туристический продукт 154 917,00 рублей не являются расходами турагента ООО «Бон вояж» и туроператора ЗАО «Ланта-тур». Данные о расходах истцу предоставлены не были. Как следует из страховых полисов ТА 1610-155417М, ТА 1610-155418М, ТА1610-155419М риск, связанный с несовершением истцами поездки застрахован страховщиком ОАО «Ингосстрах». Сумма страховой выплаты на каждого туриста составляет 900 евро. Таким образом, ОАО «Ингосстрах» обязан компенсировать потери истцов в части денежных средств, которые не подлежат возврату и подтверждены турагентом и туроператором как расходы.
В судебное заседание истцы не явились. Представитель истцов по доверенности Добролюбов И.И. исковые требования поддержал, пояснив, что туроператором в период рассмотрения дела в суде возвращена часть денежных средств – в размере 53814,14 руб. Турагентом возвращено 8655 руб.
Представитель ответчика ООО «Агентство путешествий «Бон вояж» по доверенности Ветошкин А.А. в судебном заседании исковые требования не признал, пояснив, что 165 260 рублей, оплаченные истцом – это сумма принадлежит туроператору, из нее агент получает лишь часть денежных средств. Все доходы, полученные агентством возвращены истцу. Указал на то, что агент и оператор не являются солидарными должниками.
Представитель ответчика ЗАО «Ланта-тур вояж» по доверенности Новиков И.В. в судебном заседании исковые требования не признал, пояснив, что расходы за отель (частично) и трансфер были возвращены истцам. Калькуляция представлена в материалы дела. Ответчик является ненадлежащим. Туроператором понесены расходы по страховке, визам, авиаперелету, частично отелям за проживание. Готов предоставить информацию о том, что места в отелях и самолете не были заняты другими туристами.
Представитель ответчика ОАО «Ингосстрах» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, причины неявки не сообщил.
Заслушав пояснения представителя истцов, представителей ответчиков, исследовав материалы дела, суд находит исковое заявление подлежащим частичному удовлетворению.
Материалами дела установлено, что 24.02.2010 истцом Стрепетовым С.В. и турагентом ООО «Агентство путешествий «Бон вояж» заключен договор о реализации туристического продукта, согласно которому последний обязался реализовать туристский продукт истцам (л.д.10,11): перевозка, размещение в Париже с 29.04.2010г. по 05.05.2010 г., авиаперелет 28.04.2010 - 05.05.2010 Москва-Париж-Москва, отель Империал 3* (Париж, 4 ночи), Ньюпорт Бэй 3* (Диснейленд 3 ночи), медстраховка, питание ВВ, трансфер, страховка от невыезда, визы. Туроператором указан ЗАО «Ланта-тур вояж». Страховщик- ОАО «Ингосстрах».
Стоимость туристического продукта полностью оплачена в сумме 165 260,00 рублей, оплата которой произведена в кассу ООО «Агентство путешествий «Бон Вояж», что подтверждается кассовыми чеками №213 от 24.02.2010г. на сумму 100 000,0 рублей, №219 от 25.02.2010г. на сумму 65 260,00 рублей (л.д.12).
Как следует из платежного поручения (л.д.27) 26.02.2010 154917 руб. оплачены ООО агентство путешествий «Бон Вояж» ЗАО «Ланта-тур вояж» (по счету за Стрепетова+2).
Согласно л.д.28 (счет) туристская путевка истцов составила 3751 у.е. по курсу Евро = 41,3 руб.
22.04.2010г. истцы отказались от поездки, о чем Стрепетов С.В. сообщил ООО Агентство путешествий «Бон вояж» письменно 22.04.2010 г. (л.д.41), что подтверждается письмом с отметкой о получении.
В мае 2010 г. Стрепетов С.В. написал претензию турагенту ООО «Бон Вояж» (л.д.30-32) о возврате денежных средств, а в июне 2010 – туроператору (л.д. 30-33).
В ответе от 17.05.2010 (л.д.34) потребителю сообщено, что согласно агентского договора №09-05298-2 от 21.10.2009г., который был подписан с туроператором ЗАО «Ланта-тур вояж», последнему направлена заявка о формировании туристического продукта и произведена оплата за него в сумме 154 917,00 рублей платежным поручением №22 от 26.02.2010г. на основании выставленного счета № PAR00429A2 от 26.02.2010г. Указанные денежные средства в размере 154 917,00 рублей не были возвращены на счет турагента ООО «Бон вояж». Агентская комиссия составила 165260-154917=10343 руб., из которых комиссия банка составляет 1688 руб.
Агентством истцам возвращено 8655 руб. из суммы 10343 руб. (не возвращена комиссия банка), что подтвердил в судебном заседании представитель истцов (протокол судебного заседания от 14.09.2011).
В период рассмотрения дела туроператором истцам возвращено 53814,14 руб. Согласно пояснениям представителя ЗАО «Ланта-тур вояж» указанная сумма включает в себя: частично оплату отелей, оплату трансфера. Из пояснений представителя указанного ответчика часть суммы по договору, оплаченная туроператором за отели, за авиабилет, за визы и страховки не подлежит возврату истцам, поскольку потребитель обязан оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Представителем ответчика представлена суду калькуляция затрат (л.д.70), согласно которой стоимость услуг 3751,02 евро, из которых оплачено партнерам за услуги: страховка по 26,31 евро * 3, оформление визы 62,75 евро */ 3, авиаперелет 337,72 евро*3, отели 145,65 евро*3 и 243,57 евро*3, итого 2448 евро.
В материалы дела (л.д.13) представлен договор № 09-05298-2 от 21.10.2009 г., согласно которого ООО Агентство путешествий «Бон вояж» обязался от своего имени и по поручению ЗАО «Ланта-тур вояж» осуществлять реализацию туристских продуктов, сформированных туроператором. В договоре указано, что по сделкам, совершенным агентством с третьими лицами в рамках договора, приобретает права и становится обязанным Агент, хотя бы компания и была названа в сделке или вступила с третьими лицами в непосредственные отношения по исполнению сделки.
Суд полагает, что при определении надлежащего ответчика по делу указанный договор (а именно оговорка об ответственности турагента перед третьими лицами) правового значения не имеет.
Согласно ст.1 ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператорская деятельность – это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором);
турагентская деятельность – это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом);
реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.
В соответствии со ст.9 указанного Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению.
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
Таким образом, суд полагает надлежащим ответчиком по делу туроператора. Указанное обстоятельство подтверждено действиями данного лица, который в период рассмотрения дела возвратил часть требуемой истцами суммы.
Как следует из п.4.3 договора (л.д.8) заказчик имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке без объяснения причин. Признание одностороннего расторжения договора по инициативе заказчика возникает со дня получения турагентом письменного заявления о расторжении договора.
В соответствии со ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Как видно из пояснений ответчика (туроператора), им фактически понесены следующие расходы: страховка по 26,31 евро * 3, оформление визы 62,75 евро */ 3, авиаперелет 337,72 евро*3, отели 145,65 евро*3 и 243,57 евро*3, итого 2448 евро.
Ответчиком (туроперетором) не представлено доказательств расходов, фактически понесенных им в связи с исполнением договора с потребителями – истцами: резервирования именно для истцов авиабилетов и мест в отелях.
Как следует из представленных ответчиком документов, между ним и ОАО «Аэрофлот» имелось агентское соглашение, согласно которого ЗАО «Ланта-тур вояж» оказывает от имени и за счет перевозчика услуги по бронированию, оформлению и продаже пассажирских перевозок на регулярных воздушных линиях.
Ответчиком не представлено доказательств относимости указанного договора к договору, заключенному с истцами, поскольку как поясняли суду лица участвующие в деле истцам проданы билеты на чартерный рейс. Кроме того, как следует из п.12.1 договора (л.д.77) соглашение действует с 01.04.2008 на 1 год. Доказательств пролонгации данного договора ответчиком не представлено. Согласно ответа авиакомпании (л.д.136) 11.03.2010 между ОАО «Аэрофлот» и туроператором заключен 11.03.2010 г. договор о реализации блочных перевозок. Как указано в ответе согласно п.4.3 договора всю ответственность перед пассажирами несет Агент. Авиабилеты, реализованные в рамках данного договора не являются возвращаемыми. Агент несет полную ответственность за все места не аннулированные в срок.
То есть, авиабилеты туроператором приобретались не в связи с конкретными пассажирами (Стрепетовыми) и вне зависимости от того, проданы ли были истцам авиабилеты, или нет, были оплачены авиакомпании туроператором.
В соответствии с абз. 2 п. 6 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82, перевозчик выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза чартерными рейсами в соответствии с договором фрахтования воздушного судна (воздушного чартера).
Согласно ст. 787 ГК РФ по договору фрахтования (чартер) одна сторона (фрахтовщик) обязуется предоставить другой стороне (фрахтователю) за плату всю или часть вместимости одного или нескольких транспортных средств на один или несколько рейсов для перевозки грузов, пассажиров и багажа.
В частности, осуществление чартерных воздушных перевозок происходит на основании ст. 104 Воздушного кодекса РФ.
Пунктом 2 ст. 105 ВК РФ установлено, что воздушная перевозка осуществляется в соответствии с договором, заключаемым пассажиром с авиаперевозчиком. Этот договор удостоверяется билетом, в котором указываются основные условия договора и последствия их нарушения - сведения о времени начала и окончания регистрации билетов и оформления багажа, о размере сбора за отказ от полета, в том числе в случае прибытия в аэропорт по окончании регистрации билетов.
В силу ст. 108 ВК РФ пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за 24 ч до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.
Все авиабилеты, независимо от того, приобретались ли они на чартерный либо на регулярный рейс, подлежат возврату, с выплатой за них определенной денежной суммы.
В соответствии с п. п. 231, 232 Правил возврат денежных сумм, уплаченных за перевозку, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика. Возврат сумм производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа, ордера разных сборов, квитанции для оплаты сверхнормативного багажа, квитанции разных сборов лицу, указанному в перевозочном документе, ордере разных сборов, квитанции для оплаты сверхнормативного багажа, квитанции разных сборов при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или управомоченному лицу - при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм.
Кроме того, ответчиком не представлено суду доказательств того, что указанные билеты не были реализованы иным туристам. При этом, ходатайство представителя ответчика, заявленное им в судебном заседании 14.09.2011 об отложении рассмотрения дела для предоставления дополнительных доказательств судом оставлено без удовлетворения по причине нахождения дела в производстве суда длительное время. При этом, судом неоднократно представителям ответчика разъяснялась необходимость предоставления доказательств (л.д.2 – определение от 09.07.2010, письма – л.д.130, 162).
Поэтому, с учетом ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ отсутствуют основания считать, что ответчиком понесены соответствующие расходы и они связаны с договором, заключенным с истцами.
Аналогично и по расходам туроператора по оплате отелей.
Согласно п.7.2 агентских договоров (л.д.143, 147) отели не производят возврат неиспользованной суммы денежных средств в случае, если туроператор произвел авансовым платеж за услуги, а они не были оказаны.
В материалы дела туроператором представлены: счета № 380469660, 185273 от 14 и 15 апреля 2010 г. (см.инвойс с переводом на русский язык), агентский договор (л.д.143), а так же платежные поручения (л.д.139,142), согласно которых денежные средства в размере 730,65 евро (за отель Диснейленд Париж / Клуб Залив Ньюпорт), 436,95 евро (за отель Империал) перечислены Евро Дисней Вакансес САС и Монде Санс Фронтейре 04 и 25 мая 2010 г., то есть после подачи Стрепетовым С.В. заявления об отказе от тура.
Согласно п.2.1 договоров (л.д.143,147) Монде Санс Фронтейре, Евро Дисней Вакансес САС обязуются обеспечить ЗАО «Ланта-тур вояж» предоставление согласованного количества комнат в отелях на условиях комитмента и элотмента (комитмент- условие приобретения мест в отеле, при котором характерна полная или частичная (не менее 50%) предоплата заявленного количества номеров непосредственно перед началом сезона. Кроме того, туроператор не может отказаться от заявленного блока до окончания сезона. Элотмент – одна из форм сотрудничества туроператора и хотельера, при которой оператор заявляет о размерах и длительности собственного блока мест в отеле, но не оплачивает его предварительно. Оплата отелю в этом случае, как правило происходит перед каждым заездом туристов). Ответчиком не представлено суду доказательств на каком именно основании (комитмента и элотмента) заключен договор.
То есть, места в отеле туроператором приобретались не в связи с конкретными туристами (Стрепетовыми), а блоком, и вне зависимости от того, продан ли был истцам тур, или нет, были оплачены отелям.
Кроме того, ответчиком не представлено суду доказательств того, что места в отелях не были реализованы иным туристам.
Таким образом, отсутствуют основания считать, что ответчиком понесены соответствующие расходы в связи с договором, заключенным именно с истцами.
То есть подлежит взысканию в пользу каждого из потребителей : 337,72+145,65+243,57=726,94*41,3= 30022,62 руб.
Согласно п.7.1 договора (л.д.9) страховые полисы являются самостоятельным договором между заказчиком и страховщиком, хотя и входят в состав услуг по договору.
Страховая премия оплачена, т.е. договор страхования медицинской помощи, несчастного случая и не совершения поездки заключен (л.д.40, 90, 91). Поездка не состоялась. Фактически понесены туроператором и турагентом (подтверждены документально) расходы: оформление виз 62,75*3 евро, комиссия банка 1180 руб. Согласно текста страховых полисов обязательства сторон, в которых указана иностранная валюта, признаются выраженными в рублях по курсу ЦБ РФ на дату, определяемую при выплате страхового случая.
Подписей страхователей в страховых полисах (в которых имеется отметка о получении Правил отдельных видов страхования) не имеется. Истцами представлены в дело лишь Правила страхования медицинских расходов(л.д.36). Правил страхования от невыезда у них не имеется. Ответчик-страховщик в свою очередь в соответствии со ст.56 ГПК РФ такие Правила не представил, а так же не представил доказательств отсутствия оснований для производства выплаты страхового возмещения в связи с невыездом по турпутевке.
Как следует из страховых полисов ТА 1610-155417М, ТА 1610-155418М, ТА1610-155419М риск, связанный с несовершением истцами поездки застрахован страховщиком ОАО «Ингосстрах». Сумма страховой выплаты на каждого туриста составляет 900 евро. Таким образом, ОАО «Ингосстрах» обязан компенсировать потери истцов в части денежных средств, которые не подлежат возврату и подтверждены турагентом и туроператором как расходы: визы, консульский сбор 62,75 евро*3*38,85 /3=2437,83 руб. (л.д.70,87,88,93)+ 1180 руб. (банковская комиссия)/3=2831,16 руб. на человека.
Истцы в свою очередь не представили суду доказательств того, какая сумма страховой премии оплачена за покрытие медицинской помощи, а какая в случае не совершения туристами поездки, в связи с чем, их исковые требования о взыскании с туроператора (возврате) страховой премии за медицинскую страховку не могут быть удовлетворены.
Заявление об отказе от тура и возврате денежных средств поступил ответчику ЗАО «Ланта-тур вояж» до предъявления иска в суд (л.д.30,32). Требования потребителя не удовлетворены в добровольном порядке. Пленум Верховного Суда РФ в своем Постановлении № 7 от 29.09.1994 «О ПРАКТИКЕ РАССМОТРЕНИЯ СУДАМИ ДЕЛ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» указал, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом (исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией), суд взыскивает с ответчика штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование (п. 6 ст. 13 Закона).
С ответчиков: ЗАО «Ланта-тур вояж», ОАО «Ингосстрах» в пользу Стрепетова С.В. подлежат взысканию расходы на представителя: с туроператора в размере 10000 руб., со страховщика в размере 500 руб.- с учетом ст.100 ГПК РФ, подтвержденные письменными доказательствами.
На основании ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ответчиков подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой освобождены истцы.
Руководствуясь ст. ст. 193-198 ГПК РСФСР, суд
решил:
Взыскать с ЗАО «Ланта-тур вояж» в пользу Стрепетова С.В. 40022,81 руб.
Взыскать с ЗАО «Ланта-тур вояж» в пользу Стрепетовой И.С. 30022,81 руб.
Взыскать с ЗАО «Ланта-тур вояж» в пользу Стрепетовой А.С. 30022,81 руб.
Взыскать с ОАО «Ингосстрах» в пользу Стрепетова С.В. 2831,16 руб.
Взыскать с ОАО «Ингосстрах» в пользу Стрепетовой И.С. 2831,16 руб.
Взыскать с ОАО «Ингосстрах» в пользу Стрепетовой А.С. 2831,16 руб.
Взыскать с ЗАО «Ланта-тур вояж» в доход местного бюджета госпошлину в размере 2902,05 руб.
Взыскать с ЗАО «Ланта-тур вояж» в доход бюджета штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 45034,21 руб.
Взыскать с ОАО «Ингосстрах» в доход местного бюджета госпошлину в размере 400 руб.
В удовлетворении иска в остальной части отказать.
Решение может быть обжаловано в течение 10 дней с момента изготовления в окончательной форме путем подачи жалобы в Новосибирский областной суд через Железнодорожный районный суд.
Судья