Дело № 2-3314/2012
Р Е Ш Е Н И Е
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
15 августа 2012 г. Новосибирск
Железнодорожный районный суд г. Новосибирск
в составе:
Председательствующего судьи Михайловой Т.А.,
При секретаре Токаревой Е.В.,
Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Малковой Н. А. к ООО «Туристическая фирма «Кассиопея» о возмещении материального ущерба и морального вреда,
установил:
Малкова Н.А. обратилась в Железнодорожный районный суд г. Новосибирск с иском к ООО «Туристическая фирма «Кассиопея», в обоснование указав, что **** между ней и ответчиком ООО «Туристическая фирма «Кассиопея» был заключен договор о реализации туристского продукта **, в соответствии с которым ответчик обязался оказать ей комплекс туристических услуг.
В соответствии с п. 4.2. договора при получении 100 % оплаты исполнитель обязан передать заказчику сопроводительные документы, необходимые для реализации услуг, входящих в туристический продукт. А именно: ваучеры для проживания в отеле, ваучеры для трансферов, экскурсионного и иного обслуживания, информационные памятки о стране, месте пребывания и условия безопасности, а также авиабилеты и страховые полисы.
**** в кассу ответчика она внесла денежные средства в сумме 112 000 руб. в качестве оплаты услуг исполнителя, что составляло 100 % стоимости договора. Однако никаких документов она от ответчика не получила, услуги по предоставлению тура не оказывались.
Неоднократные устные требования о предоставлении Тура либо о возврате денежных средств остались без внимания. В связи с этим **** она направила ответчику претензию с требованием вернуть уплаченную по договору сумму, однако до настоящего времени ни ответа на претензию, ни возврата денежных средств от ответчика получено не было.
Претензия с требованием о возврате денежных средств была получена ответчиком ****; срок возврата ей ответчиком денежных средств – **** (10 дней с момента предъявления требования). До настоящего времени денежные средства не возвращены. Таким образом, период просрочки составляет 27 дней, неустойка за данный период - 90 720 руб.
Просит суд взыскать с ответчика 112 000 руб., неустойку 90 720 руб., компенсацию морального 20 000 руб., судебные расходы 25000 руб., а также штраф в размере 50% от присуждённой суммы.
Истица Малкова Н.А. в судебное заседание не явилась; представитель истицы заявленные требования поддержала. Указала, что непредоставление ответчиком тура нарушило её планы на отпуск.
Представитель ответчика ООО «Туристическая фирма «Кассиопея» в судебное заседание не явился, судебная корреспонденция возвращена.
Согласно ст. 118 ГПК РФ лица, участвующие в деле, обязаны сообщить суду о перемене своего адреса во время производства по делу. При отсутствии такого сообщения судебная повестка или иное судебное извещение посылаются по последнему известному суду месту жительства или месту нахождения адресата и считаются доставленными, хотя бы адресат по этому адресу более не проживает или не находится.
В силу положений ст. 119 ГПК РФ при неизвестности места пребывания ответчика суд приступает к рассмотрению дела после поступления в суд сведений об этом с последнего известного места жительства ответчика.
В соответствии с п. 35 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15 апреля 2005 № 221, почтовые отправления при невозможности их вручения адресатам (их законным представителям) хранятся в объектах почтовой связи в течение месяца. По истечении срока хранения регистрируемые почтовые отправления возвращаются отправителям за их счет по обратному адресу.
Приказом ФГУП «Почта России» от 31 августа 2005 N 343 введены в действие Особые условия приема, вручения, хранения и возврата почтовых отправлений разряда «Судебное», в силу п. 3.4 и п. 3.6 которых при неявке адресатов за такими почтовыми отправлениями в течение трех рабочих дней после доставки первичных извещений им доставляются и вручаются под расписку вторичные извещения. Неврученные адресатам заказные письма и бандероли разряда «Судебное» возвращаются по обратному адресу по истечении семи дней со дня их поступления на объект почтовой связи.
Возвращение в суд не полученного адресатом после двух его извещений заказного письма с отметкой «по истечении срока хранения» не противоречит действующему порядку вручения заказных писем и может быть оценено в качестве надлежащей информации органа связи о неявке адресата за получением заказного письма. В таких ситуациях предполагается добросовестность органа почтовой связи по принятию всех неоднократных мер, необходимых для вручения судебной корреспонденции, пока заинтересованным адресатом не доказано иное.
Если участник дела в течение срока хранения заказной корреспонденции, равного семи дням, дважды не явился без уважительных причин за получением судебной корреспонденции по приглашению органа почтовой связи, то суд вправе признать такое лицо извещенным надлежащим образом о месте и времени судебного заседания на основании ст. 167 ГПК РФ и рассмотреть дело в его отсутствие.
Представитель третьего лица ООО «Капитал Тур» в судебное заседание не явились. Были надлежащим образом о проведении заседании извещенными, согласно уведомлению оператора почтовой связи. О причинах неявки не сообщили, о рассмотрении дела в их отсутствие не просили, в связи с чем суд счел неявку представителя третьего лица неуважительной.
Выслушав пояснения представителя истицы, исследовав материалы дела, суд пришел к следующему.
Судом установлено, что **** между истицей Малковой Н.А. и ответчиком ООО «Туристическая фирма «Кассиопея» был заключен договор о реализации туристского продукта **, в соответствии с которым ответчик обязался оказать истице комплекс туристических услуг, а истица обязалась оплатить туристский продукт (л.д.4-8).
**** истица Малкова Н.А. внесла в кассу ответчика 112 000 руб., т.е. 100 % стоимости туристского продукта, что подтверждается квитанцией ** от **** (л.д.9), однако услуги по предоставлению тура от ответчика истица Малкова Н.А. не получила; данное обстоятельство ответчиком не опровергнуто.
Согласно п.2.2 договора ** от **** исполнителем, оказывающим туристу (истице Малковой Н.А. ) услуги по договору, является ответчик - ООО «Туристическая фирма «Кассиопея», действующая при реализации туристского продукта от своего имени. Все права и обязанности по настоящему договору возникают непосредственно у ООО «Туристическая фирма «Кассиопея», хотя бы туроператор ООО «КАПИТАЛ ТУР» и был назван в договоре или вступил с заказчиком Малковой Н.А. в непосредственные отношения по исполнению сделки (п.2.3 договора).
В соответствии с ч.ч. 1, 2 ст. 779 ГК РФ по данному договору исполнитель должен по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность); заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.
В силу ч. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору; аналогичная норма содержится в ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» ; данное положение направлено на защиту прав и интересов заказчика без нарушения при этом прав исполнителя.
Судом установлено, что истец **** обратилась к ответчику ООО «Туристическая фирма «Кассиопея» с претензионным письмом о возврате оплаченных ею денежных средств в размере 112 000 руб. в связи с непредставлением ей туристической поездки (л.д.10).
В соответствии со ст.196 и ст.56 ГПК РФ суд полагает подлежащими удовлетворению требования о взыскании с ответчика невозмещенной стоимости оплаченных агенту 112 000 руб.
В соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 % цены выполнения работы (оказания услуги).
Требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (ч.1 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Ответа на претензию истца от **** от ответчика не поступило, иное ответчиком не доказано. Поэтому взысканию с ответчика ООО «ТФ «Кассиопея» в пользу истицы Малковой Н.А. также подлежит неустойка. В соответствии с положениями ст.196 ГПК РФ суд соглашается с расчетом неустойки, представленным истицей Малковой Н.А., и полагает подлежащими удовлетворению требования о взыскании неустойки в сумме 90 720 руб.; оснований для применения нормы ст.333 ГК РФ судом не усматривается.
Также частичному удовлетворению подлежат требования истицы Малковой Н.А. о компенсации морального вреда, размер которого суд с учетом всех обстоятельств дела определяет в 5 тыс. руб.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне в пользу, которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы пропорционально удовлетворенным требованиям. На основании ч. 1 ст. 100 ГПК РФ суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца Малковой Н.А. в счет возмещения расходов по оплате помощи представителя - 7 тыс. руб. Заявленные истицей ко взысканию в порядке ст. 100 ГПК РФ расходы на общую сумму 25000 руб. суд находит завышенными.
Учитывая, что истец Малкова Н.А. в данном случае освобождена от уплаты госпошлины, она, соответственно, подлежит взысканию с ответчика в пользу бюджета пропорционально удовлетворенным требованиям.
Также в пользу истицы Малковой Н.А. с ответчика в силу ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителя» надлежит взыскать штраф- 103860 руб.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
решил:
Взыскать с ООО «Туристическая фирма «Кассиопея» в пользу Малковой Н. А. стоимость оплаченного тура в сумме 112 000 руб., неустойку – 90 720 руб., судебные расходы – 7 тыс. руб., компенсацию морального вреда – 5 тыс. руб., штраф – 103860 руб., всего – 318 580 руб.
Взыскать с ООО «Туристическая фирма «Кассиопея» в доход бюджета госпошлину в сумме 6 465, 8 руб.
Апелляционная жалоба на решение суда может быть подана в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, путем подачи жалобы через суд, принявший решение.
Судья Т.А. Михайлова