РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
07 апреля 2011 года г. Москва
Зеленоградский районный суд г. Москвы в составе председательствующего федерального судьи Трефилова С.А.,
при секретаре судебного заседания Репьевой Ю.И.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Балюк <данные изъяты> к Обществу с ограниченной ответственностью «Туры для Вас» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Истец Балюк С.В. действуя через своего представителя по доверенности ФИО6 обратилась в Зеленоградский районный суд г. Москвы с иском к ООО «Туры для Вас» о защите прав потребителя. В обоснование требований истец указала, что ДД.ММ.ГГГГ ею был заключен договор с туристическим агентством «Туры для Вас», в соответствии с которым ответчик обязался забронировать туристическую поездку на имя туристов Балюк С.В. и Балюка В.И. у туроператора «Капитал Тур» в страну Объединенные Арабские Эмираты город Аджман начиная с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. В организацию поездки входило: авиабилеты по маршруту Москва-Дубаи-Москва, проживание в отеле, транфсер, встреча и проводы с русскоговорящим гидом, визовая поддержка, медицинская страховка. Цена договора составила <данные изъяты>. В соответствии с данным договором истцом ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ были внесены денежные средства в кассу ООО «Туры для Вас» в общей сумме <данные изъяты>; предоставлены заграничные паспорта и все необходимые документы для оформления визы. В свою очередь, ООО «Туры для Вас» не были исполнены его обязательства по договору в части предоставления информации и о получении документов по туристической поездке. В связи с этим истцом в адрес ответчика была направлена письменная претензия, в которой истец предлагал ответчику в срок до ДД.ММ.ГГГГ предоставить оплаченную путевку и документы, подтверждающие бронирование отеля, авиабилеты, визы, медицинскую страховку. В ответе на претензию ООО «Туры для Вас» отказались от исполнения взятых на себя обязательств, ссылаясь на то, что денежные средства в счет оплаты путевки были им переведены туроператору «Капитал Тур». В связи с неисполнением ответчиком его обязательств по договору об оказании и туристических услуг, истец просила суд расторгнуть заключенный между ней и ООО «Туры для Вас» договор от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ООО «Туры для Вас» стоимость договора в размере <данные изъяты>, неустойку в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>
Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.2) к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора, привлечен туроператор ООО «КАПИТАЛ ТУР». Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию. В деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора, было привлечено ООО СК «ИННОГАРАНТ», являющееся страховщиком ответственности ООО «КАПИТАЛ ТУР». При этом истец настаивала на исковых требованиях к ответчику ООО «Туры для Вас», требований к третьим лицам не заявила.
В судебном заседании представитель истца ФИО6 поддержал исковые требования, подтвердил изложенные в исковом заявлении фактические обстоятельства дела.
Представитель ответчика ООО «Туры для Вас» по доверенности ФИО4 против удовлетворения иска возражала, ссылаясь на отсутствие вины ООО «Туры для Вас» в срыве заказанного Балюк С.В. тура, поскольку обязанность информирования клиента о бронировании тура и других услуг в силу договора об оказании туристических услуг и агентского договора, заключенного между ООО «Туры для Вас» и ООО «КАПИТАЛ ТУР» лежала на туроператоре; ООО «Туры для Вас» свои обязанности перед клиентом исполнило, перечислив денежные средства в счет оплаты путевки туроператору.
Представитель третьего лица ООО «КАПИТАЛ ТУР» в судебное заседание не явился, сведений об уважительности причин неявки суду не сообщил, о рассмотрении дела в его отсутствие не просил.
Представитель третьего лица ООО СК «ИННОГАРАНТ» в судебное заседание не явился. Суд, руководствуясь ст.167 ГПК РФ, определил рассмотреть данное дело в отсутствие третьего лица ООО «КАПИТАЛ ТУР».
Выслушав объяснения истца, представителя ответчика, исследовав материалы дела, представленные доказательства, суд полагает заявленный иск подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Туры для Вас» и Балюк С.В. был заключен договор оказания услуг, в соответствии с которым исполнитель в соответствии с условиями договора обязуется забронировать туристическую поездку у туроператора «КАПИТАЛ ТУР» в страну ОАЭ город Аджаман начиная с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, оплатить, получить и передать клиенту выездные документы для осуществления туристической поездки, а клиент обязуется оплатить подобранный и заказанные тур в соответствии с ценой договора в размере <данные изъяты>. В организацию поездки входит: авиабилеты по маршруту Москва-Дубаи-Москва, проживание в отеле Ajaman Beach 3*, трансфер, встреча и проводы с русскоговорящим гидом, визовая поддержка, медицинская страховка (л.д.17-18). В соответствии с данным договором клиент обязан, в том числе: оплатить полную стоимость тура, предоставить заграничный паспорт и все необходимые документы для оформления визы. Исполнитель в соответствии с договором, среди прочего, обязан: сообщить клиенту о бронировании и подтверждении заказанных услуг у туроператора в течение трех дней с момента бронирования.
Истец Балюк С.В. в полном объеме выполнила свои обязательства по указанному договору, в том числе оплатила стоимость тура в сумме <данные изъяты> (л.д.19).
Ответчик ООО «Туры для Вас» не выполнил свои обязательства по данному договору, не предоставив надлежащую и достоверную информацию о бронировании тура и подтверждении заказанных услуг, не получив у туроператора и не передав клиенту выездные документы для осуществления туристической поездки, что не оспорено сторонами по делу.
ДД.ММ.ГГГГ Балюк С.В., действуя через своего представителя по доверенности ФИО6, направила претензию, в которой просила в срок до ДД.ММ.ГГГГ предоставить оплаченную путевку (л.д.21-22). В ответ на претензию ответчик сообщил, что туроператором по данному туру является ООО «КАПИТАЛ ТУР», на которого возложена обязанность по формирования туристического продукта. Между ООО «Туры для Вас» и ООО «КАПИТАЛ ТУР» заключен агентский договор о продаже туристических продуктов. Деньги в счет оплаты туристического продукта были перечислены на счет ООО «КАПИТАЛ ТУР», сведений об отказе от предоставления туроператора от предоставления туристического продукта ответчик не имеет, из чего не усматривается нарушения условий договора (л.д.23-24).
В соответствии с ч.1 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. В соответствии с ч.2 ст.4 указанного закона, при отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
В соответствии с ч.1 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В соответствии со ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услугу суммы и возмещения других убытков. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации об услуге потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией об услуге, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги.
На основании ст. 36 указанного закона, исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
Согласно ст.6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Согласно п.2.2. Агентского договора, заключенного между ООО «КАПИТАЛ ТУР» и ООО «Туры для Вас» (л.д.56-59), агент ООО «Туры для Вас» реализует туристические продукты на основе заключения сделки – договора о реализации туристического продукта. Все права и обязанности по сделке, заключенной агентом во исполнение поручения принципала ООО «КАПИТАЛ ТУР», возникают непосредственно у агента, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил в непосредственные отношения по исполнению сделки. При этом в соответствии с п.2.4. указанного договора, принципал не несет ответственность перед туристом и/или иным заказчиком туристического продукта за действия агента.
В соответствии с п.4.1. Договора об оказании туристических услуг (л.д.17) в обязанности исполнителя ООО «Туры для Вас» входит информирование клиента о бронировании и подтверждении заказанных услуг у туроператора в течение трех дней с момента бронирования.
Таким образом, учитывая отсутствие сведений о надлежащем исполнении ответчиком обязанности по своевременному информированию клиента о бронировании и подтверждении заказанных услуг (либо не подтверждении), суд полагает, что ссылка ответчика на переход таких обязательств к туроператору ООО «КАПИТАЛ ТУР» противоречит фактическим обстоятельствам дела, а значит, исковые требования в части взыскания с ответчика в пользу Балюк С.В. уплаченных по договору денежных средств в сумме <данные изъяты>. заявлены обоснованно и подлежат удовлетворению. При этом ответчик не лишен возможности предъявления регрессных требований к своим контрагентам в порядке отдельного производства в установленном законом порядке, в то время как доказательств наличия договорных отношений и взаимных обязательств между третьим лицом ООО СК «ИННОГАРАНТ» и истцом суду не представлено.
При этом, ответчиком представлена квитанция (л.д.20), согласно которой сотрудник ответчика Драчин Д.Н. перевел на счет ООО «КАПИТАЛ ТУР» <данные изъяты> в счет оплаты за путевку № в АОЭ с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Представителем истца ФИО6 оспорена относимость данной квитанции к договору, заключенному между Балюк С.В. и ООО «Туры для Вас», а также, что квитанция подтверждает надлежащее исполнение ООО «Туры для Вас» обязательств перед Балюк С.В. по договору от ДД.ММ.ГГГГ, а также переход обязательства по информированию клиента к ООО «КАПИТАЛ ТУР». Суд учитывает доводы представителей истца, ответчика относительно указанной квитанции, однако находит их не влияющими на суть спора.
Кроме того, представитель ответчика в обоснование своей позиции ссылается на п.5.9. Агентского договора (л.д.57), согласно которому принципал обязан предоставить агенту информацию о туристическом продукте и документы, необходимые последнему для совершения сделок по реализации туристических продуктов туристам и (или) заказчикам, а в случае задержки, изменения даты или отмены путешествия, изменении стоимости туристического продукта, иных изменений условий путешествия, проинформировать агента о вышеуказанных обстоятельствах. Однако из данного положения договора следует наличие обязанности туроператора ООО «КАПИТАЛ ТУР» перед агентом ООО «Туры для Вас», за исключением обязанностей туроператора перед непосредственно туристом, из чего также не следует наличие обязанности ООО «КАПИТАЛ ТУР» информирования клиента турагента ООО «Туры для Вас».
Согласно п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
Требования истца о взыскании с ответчика неустойки за нарушение срока исполнения обязательства по договору за период с ДД.ММ.ГГГГ (дата начала тура) по ДД.ММ.ГГГГ (день подачи искового заявления), рассчитанные исходя из цены договора, суд находит обоснованными, неисполнением ответчиком условий договора были нарушены права истца, как потребителя, поскольку она не имел реальной возможности воспользоваться туристической путевкой, приобретенной ей по договору. При этом, как установлено в судебном заседании, ответчиком ООО «Туры для Вас» была проведена оплата по договору от ДД.ММ.ГГГГ, однако доказательств этого истцу до подачи искового заявления в суд представлено не было.
Вместе с тем, в соответствии со ст.333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
Учитывая изложенное, установленные обстоятельства дела, суд полагает, что требования истца Балюк С.В. о взыскании с ответчика в ее пользу неустойки за нарушение срока исполнения требования истцов о возмещении убытков обоснованны, но подлежат частичному удовлетворению, с учетом стоимости услуг, длительности нарушения сроков и конкретных обстоятельств дела, в размере <данные изъяты>.
Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии со ст.151 ГК РФ, при определении размера компенсации вреда принимаются во внимание степень вины нарушителя и иные, заслуживающие внимания обстоятельства, должны учитываться требования разумности и справедливости.
С учетом изложенного, принимая во внимание характер нравственных страданий истца, с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен вред, степень вины ответчика, длительность нарушения прав истца, суд полагает требование истца Балюк С.В. о компенсации морального вреда подлежащим удовлетворению и взысканию с ответчика ООО «Туры для Вас» в размере <данные изъяты>.
Согласно подпункту 1 пункта 2 ст.450 ГК РФ, по требованию одной из сторон договор может быть расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной. При этом существенным признается нарушение договора одно из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
Ответчик не исполнил свои обязательства по договору в части информирования клиента о бронировании и подтверждении заказанных услуг у туроператора в течение трех дней с момента бронирования, получения и передачи клиенту выездных документов для осуществления туристической поездки в связи с чем, клиент не смог воспользоваться заказанным на определенную дату и оплаченным туром. Таким образом, права истца существенно нарушены действиями ответчика, что в значительной степени лишает клиента того, на что он вправе был рассчитывать, заключая договор об оказании туристических услуг.
При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что исковые требования о расторжении договора, заключенного между сторонами ДД.ММ.ГГГГ, подлежащими удовлетворению.
В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Таким образом, с учетом удовлетворяемых исковых требований о защите прав потребителей, штраф, подлежащий взысканию с ответчика, составляет <данные изъяты> + <данные изъяты>. + <данные изъяты> 100*50=) <данные изъяты>.
В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Таким образом, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход государства, пропорционально удовлетворенной части исковых требований в размере 3460 руб. 00 коп.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.6 Федерального закона № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст.ст.4,13,15,23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992 года, ст.ст.151, 333 ГК РФ, ст.ст.103, 194-198 ГПК РФ, суд
Р Е Ш И Л:
Иск Балюк <данные изъяты> к Обществу с ограниченной ответственностью «Туры для Вас» о защите прав потребителя удовлетворить частично.
Расторгнуть договор оказания услуг заключенный ДД.ММ.ГГГГ между Балюк <данные изъяты> и ООО «Туры для Вас».
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Туры для Вас» в пользу Балюк <данные изъяты> стоимость услуги в размере <данные изъяты>., неустойку в размере <данные изъяты>., компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>., а всего <данные изъяты>.
В удовлетворении остальной части иска отказать.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Туры для Вас» в бюджет города Москвы штраф в размере <данные изъяты>.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Туры для Вас» государственную пошлину в доход федерального бюджета в размере <данные изъяты>.
Решение может быть обжаловано в кассационном порядке в Московский городской суд через Зеленоградский районный суд г. Москвы в течение 10 дней с даты изготовления решения в окончательной форме.
Федеральный судья Трефилов С.А.