Дело №2-3066/10
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
19 октября 2010 года город Ульяновск
Заволжский районный суд города Ульяновска в составе:
председательствующего судьи Фоминой В.А.,
при секретаре Копалкиной Е.С.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Хамитовой Гульнары Мингазитовны, Китаева Владимира Сергеевича к Обществу с ограниченной ответственностью «Авианова» о взыскании материального ущерба, морального вреда,
У С Т А Н О В И Л:
Хамитова Г.М., Китаев В.С. обратились в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Авианова» (далее по тексту ООО «Авианова») о взыскании материального ущерба, морального вреда.
Свои требования истцы мотивировали тем, что 30 апреля 2010 они воспользовались услугами по перевозке, предоставленными компанией «Авианова» на основании билета № брони <данные изъяты> по маршруту Ульяновск-Москва. Услуги были оказаны с недостатками, а именно, отправление самолета было выполнено с опозданием на 4 часа, согласно расписанию отправление в 13.55, а фактически состоялось в 17.55, что подтверждается отметками на билете сотрудников Аэропортов «Ульяновск-Восточный» и «Шереметьево». В результате этого они опоздали на рейс Москва-Дубай(ОАЭ), вылет которого был в 19.50.
Им были причинены убытки: - путевка в ОАЭ на 2 человека стоимостью 75360 рублей,
- железнодорожные билеты Ульяновск-Москва 2184,8 х 2 = 4369,60руб.;
- приобретенные дополнительно 4 дня проживания в гостинице в Эмиратах на двоих – 20145рублей;
- приобретенные на новые даты билеты в Эмираты – 39846 рублей;
- проезд поездом до Москвы и обратно 3548,50 х 2 =7097руб. и 3252,40 х 2 = 6504,80руб.;- страховка – 174 рубля.
Кроме этого, на основании ст.120 ВК РФ они имеют право на взыскание штрафа в размере 25% установленного федеральным законом размера минимальной оплаты труда за каждый час просрочки – 5694 рубля. На основании ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» просят компенсировать им моральный вред в сумме 10000 рублей.
В исковом заявлении просят взыскать с ответчика в их пользу причиненный ущерб в сумме 156399 рублей 40коп.
В ходе судебного разбирательства истцы уточнили исковые требования, просят взыскать с ответчика стоимость путевки в ОАЭ на 2 человека из расчета на 5 ночей – 64274 рубля; два авиабилета Ульяновск-Москва 30.04.2010 стоимостью 5694 рубля; два железнодорожных билета Москва-Ульяновск 01.05.2010 стоимостью 4368 рублей; штраф в размере 25% установленного федеральным законом размера минимальной оплаты труда за каждый час просрочки – 5694 рубля и компенсацию морального вреда в сумме 10000 рублей, а всего 90030 рублей.
Истец Китаев В.С. в судебное заседание не явился. О дне слушания дела извещен надлежащим образом. В материалах дела имеется заявление о рассмотрении дела в его отсутствие, уточненные исковые требования поддерживает.
Истица Хамитова Г.М. в судебное заседание не явилась. О дне слушания дела извещена надлежащим образом. В материалах дела имеется заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие, уточненные исковые требования поддерживает. Ранее в судебном заседании пояснила, что из-за некачественно оказанной услуги по доставке их в Москву, они не могли воспользоваться путевкой в ОАЭ, до 04.05.2010 не могли выехать из-за отсутствия свободных мест на авиарейсах в ОАЭ. Им пришлось вернуться в г.Ульяновск, и после решения с турагентством вопроса об отправке их в ОАЭ, они вновь покупали билеты на поездке в Москву, доплачивали за проживание в отеле за период с 08.05.2010 по 12.05.2010. поскольку договор на приобретение тура и оплату за него производила она, просит взыскать в ее пользу стоимость путевки в ОАЭ на 2 человека из расчета на 5 ночей – 64274 рубля; в пользу каждого истца в равных долях расходы на два авиабилета Ульяновск-Москва 30.04.2010 стоимостью 5694 рубля; два железнодорожных билета Москва-Ульяновск 01.05.2010 стоимостью 4368 рублей; штраф в размере 25% установленного федеральным законом размера минимальной оплаты труда за каждый час просрочки – 5694 рубля, а также компенсацию морального вреда в сумме 10000 рублей каждому истцу.
Представитель ответчика ООО «Авианова» в судебное заседание не явился. О дне слушания дела извещен надлежащим образом. Просит рассмотреть дело в отсутствие представителя ООО «Авианова». В отзыве на иск указывает, что между истцом и ответчиком заключен договор воздушной перевозки пассажиров рейсом ответчика <данные изъяты> по маршруту Ульяновск – Москва 30 апреля 2010. Заключая договор воздушной перевозки, пассажир соглашается в Общими условиями перевозки пассажиров ООО «Авианова», которыми установлено, что авиакомпания не осуществляет стыковочные рейсы и не несет ответственности за стыковку пассажира, оплатившего билеты на разные рейсы авиакомпании. ООО «Авианова» уделяет особое внимание соблюдению требований безопасности полетов для исключения любых угроз для жизни и здоровья пассажиров, в случае малейшего подозрения в технической неисправности воздушного судна оно снимается с полетов и подвергается тщательному осмотру, а при необходимости ремонту, что и влечет за собой изменения в расписании. Именно с целью предупреждения неприятных для пассажиров ситуаций, Общими условиями перевозки пассажиров ООО «Авианова» и предусмотрена возможность нестыковок. Просит отказать истцам в возмещении убытков, связанных с приобретением путевки в ОАЭ. В возмещении цены приобретенных истцами билетов на рейс Ульяновск-Москва 30.04.2010 просит отказать, так как данной услугой истцы воспользовались. В возмещении цены приобретенных истцами билетов на поезд Москва – Ульяновск также просит отказать. Штраф за задержку рейса по ст.120 ВК РФ не подлежит взысканию. При рассмотрении требований о компенсации морального вреда просит учесть, что одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя. Истцами вина причинителя, а также факт причинения им физических и нравственных страданий не доказан. Ответчик действовал в полном соответствии с действующим законодательством, права и законные интересы истцов им не были нарушены или ограничены. Просит в иске отказать.
Представитель третьего лица ООО «Волга тур» в судебное заседание не явился. О дне слушания дела извещен надлежащим образом. Просит рассмотреть дело в отсутствие представителя ООО «Волга тур». Ранее в судебном заседании пояснил, что исковые требования поддерживает, вины ООО «Волгатур» в произошедшем не имеется, вина полностью должна быть отнесена на ответчика. Полагает требования истцов законными.
Представитель третьего лица ООО «Страховая компания «Согласие» в судебное заседание не явился. О дне слушания дела извещен надлежащим образом. Просит рассмотреть дело в его отсутствие. В отзыве на иск указывает, что между ООО «СК «Согласие» и истцами заключены договоры страхования медицинских, медико-транспортных и иных расходов. Срок действия договора страхования с 10.05.2010 по 12.05.2010. Обращений по данным договорам не было. Решение на усмотрение суда.
Представитель третьего лица ООО «Натали Турс» в судебное заседание не явился. О дне слушания дела извещен надлежащим образом. Просит рассмотреть дело в отсутствие представителя ООО «Натали Турс».
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
06.04.2010 года Хамитова Г.М. заключила с ООО «ВолгаТур» агентский договор по приобретению тура в ОАЭ. Туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристических услуг, входящих в турпродукт, является ООО «Натали Турс».
Во исполнение данного договора был приобретен тур в ОАЭ по маршруту Москва-Дубаи-Москва сроком с 30.04.2010 по 09.05.2010 на двоих туристов Хамитова Г.М. и Китаев В.С., стоимость тура 69 300 рублей.
Доставка туристов осуществлялась чартерным рейсом Москва(Шереметьево)-Дубаи- Москва(Шереметьево), вылет 30.04.2010 в 19-50час.
Для поездки в Москву истцы воспользовались услугами по перевозке, предоставленными компанией «Авианова» по маршруту Ульяновск-Москва рейс № на основании билета № <данные изъяты>, вылет 30 апреля 2010 в 13-55час, прибытие в Москву(Шереметьево) в 15-15час.
Как установлено судом, рейс <данные изъяты> Ульяновск-Москва авиакомпании «Авианова» задержался с вылетом 30.04.2010 до 17-55час., прибыл в аэропорт Шереметьево г.Москва 30.04.2010 в 19-45час., о чем имеются отметки на авиабилете.
В связи с задержкой рейса <данные изъяты> Ульяновск-Москва авиакомпании «Авианова» истцы не смогли воспользоваться услугами по доставке их в Дубаи рейсом Москва (Шереметьево) - Дубаи, вылет которого назначен на 30.04.2010 в 19-50час.
Согласно ст. 793 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.
Статьей 795 ГК РФ предусмотрено, что за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения (за исключением перевозок в городском и пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
В силу п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа этот багаж также доставить в пункт назначения и выдать его пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа - и провоз этого багажа.
На основании ст. 120 Воздушного кодекса Российской Федерации за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
В ходе судебного разбирательства установлено, что истцы Хамитова Г.М. и Китаев В.С. были доставлены в аэропорт Шереметьево 30.04.2010 в 19-45час. вместо указанного в билете времени 15-15час., т.е. с просрочкой 4 часа 30мин.
В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Доводы представителя ответчика, изложенные в отзыве, о том, что просрочка имела место вследствие устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, суд считает неосновательными. Доказательств, свидетельствующих о задержке рейса <данные изъяты> Ульяновск-Москва авиакомпании «Авианова» 30 апреля 2010 года в связи с необходимостью устранения неисправности воздушного судна, ответчиком суду не представлены, не добыты таковые и в ходе судебного разбирательства.
Как следует из сообщения ЗАО «Авиастар-СП» ОСП «Международный аэропорт Ульяновск-Восточный» от 11.10.2010, самолет <данные изъяты> авиакомпании «Авианова» прибыл в аэропорт «Ульяновск-Восточный» рейсом <данные изъяты> в 17-23час. и вылетел в Шереметьево в 18-30час. Точную причину позднего прибытия воздушного судна и, в связи с этим, задержки рейса <данные изъяты> из аэропорта «Ульяновск-Восточный», могут указать представители авиакомпании.
При таких обстоятельствах, учитывая отсутствие оснований освобождения от ответственности за несвоевременную доставку пассажира, предусмотренную ст.120 Воздушного кодекса РФ, суд полагает подлежащими частичному удовлетворению требования истцов о взыскании штрафа за просрочку доставки пассажиров в пункт назначения, с ответчика в пользу Хамитовой Г.М. и Китаева В.С. следует взыскать штраф в сумме 2847 рублей, в пользу каждого истца по 1423руб.50коп.
Пунктом 1 ст. 393 ГК РФ установлено, что должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными ст. 393 ГК РФ).
Как указано в п. 2 ст. 15 ГК РФ, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Обязанность по возмещению потребителю убытков за нарушение сроков начала и окончания оказания услуг предусмотрена ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 23.11.2009). п. 1 ст. 28 Закона сохраняет за пассажиром право потребовать и полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.
В силу п.1 данной статьи потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Как поясняла истица в судебном заседании, в результате задержки рейса <данные изъяты> Ульяновск – Москва 30 апреля 2010 истцы не смогли воспользоваться услугами оплаченного ими тура Шарджа ОАЭ с 30.04.2010 по 08.05.2010, в связи с чем вынуждены были вернуться в г.Ульяновск, затратив на железнодорожные билеты Москва-Ульяновск 4368 рублей, приобрести дополнительно авиабилеты Москва - Дубаи - Москва на 04.05.2010 и 12.05.2010, и дополнительно путевку на 4 дня с 09.05.2010 по 12.05.2010. Истцы просят взыскать с ответчика стоимость авиабилетов Ульяновск-Москва 30.04.2010 в сумме 5694 рубля, стоимость железнодорожных билетов в размере 4368 рублей, в равных долях, а также в пользу истицы Хамитовой Г.М. стоимость путевки в размере 64274 рубля, из расчета 5 ночей – с 30.04.2010 по 04.05.2010.
Суд полагает данные доводы истцов законными и обоснованными, поскольку в результате некачественно оказанной ответчиком услуги по перевозке пассажиров, истцы понесли убытки в виде расходов на приобретение авиабилетов Ульяновск-Москва, железнодорожных билетов Москва-Ульяновск, а также в виде стоимости туристской путевки за период с 30.04.2010 по 04.05.2010, когда они не находились в ОАЭ.
Стоимость авиабилетов Москва-Ульяновск на 30.04.2010 составляет 5694 рубля, стоимость железнодорожных билетов Ульяновск-Москва на 01.05.2010 составляет 4368 рублей, а всего 10062руб., размер расходов подтвержден материалами дела.
Таким образом, с ответчика в пользу каждого истца подлежит взысканию стоимость проездных билетов в сумме 5031руб.
Согласно агентскому договору по приобретению тура от 06.04.2010, заключенному между ООО «Волгатур» и Хамитовой Г.М., истицей Хамитовой Г.М. приобретен тур Шарджа ОАЭ с 30.04.2010 по 08.05.2010 по маршруту Москва-Дубаи-Москва. По данным туроператора ООО «Натали Турс» стоимость составляющих туристского продукта на имя туристов Хамитова Г. и Китаев В. по заявке агентства ООО «Волга Тур» № от 06.04.2010 составила: - проживание в отеле в период с 30.04.2010 по 08.05.2010 с учетом специального тарифа по данному туристскому продукту 117,5 долларов США за номер в сутки, - авиаперелет авиакомпанией Аэрофлот Москва - Дубаи – Москва 695 долларов США, медицинская страховка 4 доллара США на человека.
Следовательно, в пользу истицы Хамитовой Г.М. с ответчика подлежит взысканию стоимость туристского продукта в сумме 57825,26руб, из расчета:
117,5 х 5 + 1390= 1977,50 х 29,2416руб. = 57825,26руб., исходя из курса доллара США на 07.04.2010 – 29,2416руб.
В остальной части исковых требований истцам следует отказать.
В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом. Согласно п.2 указанной статьи, компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Суд считает установленной вину ответчика ООО «Авианова» при оказании некачественной услуги по перевозке пассажиров 30.04.2010 года по вышеизложенным обстоятельствам, в связи с чем полагает, что требования истцов в части взыскания компенсации морального вреда являются обоснованными.
Вместе с тем, с учетом обстоятельств данного дела требования истцов о компенсации морального вреда в сумме 10 000 рублей суд считает завышенными. Принимая во внимание, что моральный вред истцам причинен в результате несвоевременно выполненной услуги по доставке пассажира авиатранспортом, в связи с чем истцы не смогли воспользоваться туристскими услугами, уклонение ответчика от удовлетворения законных требований потребителя во внесудебном порядке, суд снижает размер компенсации морального вреда до 3000 рублей в пользу каждого истца, считая данную сумму достаточной для компенсации указанного вреда.
Пунктом 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» (в ред.Федерального закона от 21.12.2004 года №171-ФЗ) предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Судом удовлетворены исковые требования истцов о взыскании с ООО «Авианова» стоимости тура в сумме 57825,26руб., стоимости билетов в сумме 5031руб. в пользу каждого истца, компенсации морального вреда в сумме 3 000 рублей в пользу каждого истца, а всего в сумме 73887,26руб.. Следовательно, в силу ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей» с ООО «Авианова» подлежит взысканию штраф в доход МО «город Ульяновск» в сумме 36943 рублей 63 коп.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Таким образом, с ответчика ООО «Авианова» подлежит взысканию госпошлина в доход федерального бюджета в сумме 2 636 рублей 62 коп.
На основании изложенного, и руководствуясь ст.ст. 12, 56, 194-199 ГПК РФ, суд
Р Е Ш И Л :
Исковые требования Хамитовой Гульнары Мингазитовны, Китаева Владимира Сергеевича к Обществу с ограниченной ответственностью «Авианова» о взыскании материального ущерба, морального вреда удовлетворить частично.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Авианова» в пользу Хамитовой Гульнары Мингазитовны стоимость тура в сумме 57825 рублей 26 копеек, стоимость билетов в сумме 5031 рубль, компенсацию морального вреда в сумме 3 000 рублей, штраф в размере 1423 рубля 50 копеек.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Авианова» в пользу Китаева Владимира Сергеевича стоимость билетов в сумме 5031 рубль, компенсацию морального вреда в сумме 3 000 рублей, штраф в размере 1423 рубля 50 копеек.
В остальной части иска Хамитовой Гульнары Мингазитовны, Китаева Владимира Сергеевича к Обществу с ограниченной ответственностью «Авианова» о взыскании материального ущерба, морального вреда отказать.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Авианова» за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворение требований потребителя в бюджет муниципального образования «город Ульяновск» штраф в размере 36943 рублей 63 копейки.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Авианова» в доход бюджета муниципального образования «город Ульяновск» госпошлину в сумме 2 636 рублей 62 копейки.
Решение может быть обжаловано в Ульяновский областной суд через Заволжский районный суд в течение 10 дней.
Судья: В.А.Фомина