Дело № 2-312/12 РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации г. Новокузнецк 2 февраля 2012 года Заводской районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области в составе судьи Замуленко И.В. при секретаре Мавродовой О.В., рассмотрев в открытом судебном заседании материалы гражданского дела по иску Ландарева ...7 к ООО «Райз» о взыскании компенсации морального вреда и понуждении к выполнению условий договора, Установил: Истец ...1 обратился в суд с иском к ООО «Райз», которым просит взыскать с ООО «Райз» компенсацию за срыв сроков, волокиту и испорченный отпуск ... и обязать ООО «Райз» предоставить ему отчет в течение 10 рабочих дней. Свои требования мотивировал тем, что он ... заказал в ООО «Райз» услугу по оценке рыночной стоимости хозяйственного строения. Оценку должны была провести ...4 Результатов оценки он не получил до настоящего времени, всякий раз ...4 откладывала срок то на неделю, то на две, то на три. В декабре вообще перестала отвечать на звонки. Он был в отпуске, никуда не поехал, так как ждал результата, но ничего не получил. Обратился к директору ООО «Райз» ...6, однако его обращение осталось без ответа. В судебном заседании ...1 исковые требования уточнил, просил взыскать с ООО «Райз» за срыв сроков, волокиту и испорченный отпуск компенсацию морального вреда в сумме ..., расходы по оплате госпошлины в сумме ..., расходы по получению распечатки телефонных звонков в сумме ..., обязать ООО «Райз» в течение 10 рабочих дней предоставить ему отчет, на требовании о возмещении материального вреда в сумме ... не настаивал, так как никаких убытков не понес. Пояснил, что в октябре 2011 года он обратился в ООО «Райз» для оценки хозяйственных объектов и составления отчета об оценке рыночной стоимости объекта. Он строил баню ...5, начал строить в 2008 году, закончил в 2011 году, построил баню, сарай, туалет, объекты находятся в ..., в садовом обществе «Сосняки», по .... ...5 не устроила стоимость его работы, поэтому он обратился в ООО «Райз» для определения стоимости работ и материалов. Он с ООО «Райз» заключили договор возмездного оказания услуг по оценке, он подписал договор, оплатил за услуги ... в тот же день. Оценщик ...8 сказала, что надо выехать на место, приехали поздно на ее автомобиле, за рулем был супруг, сначала довезли ее родственницу, а когда приехали на объект, то было уже темно. ...9 сфотографировала объекты, вовнутрь не заходила, так как постройки были закрыты. После этого прошло 10 дней, затем две недели, он неоднократно звонил в ООО «Райз», сначала с ним разговаривали, а потом перестали отвечать, он приехал в офис, оценщик ...10 сказала, что ей некогда. Отчет ему не предоставили до настоящего времени. Представитель ответчика ООО «Райз» ...6 исковые требования не признала, суду пояснила, что перестали принимать телефонные звонки истца, поскольку он требовал отчет, ему объясняли, что загружены работой, так как бывает срочная работа, которую невозможно отложить, что необходимо время, в предоставлении услуги не отказывали. Оценщик ...11 выезжала с истцом на место для осмотра построек. Для составления отчета надо было посчитать материалы и работы. Договор заключили на определение рыночной стоимости хозяйственных объектов, для этого необходимы правоустанавливающие документы, для определения стоимости работ нужны другие документы, они истцом не были предоставлены. Данная работа трудоемкая, в установленные сроки ее возможно сделать, но при иных обстоятельствах. Стоимость работ истец оплатил, от выполнения работ ООО «Райз» не отказывается, но договор необходимо перезаключить и указать в нем, что требуется оценка не рыночной стоимости объекта, а рыночная стоимость работ и материалов, использованных для строительства построек. Когда истец обратился в ООО «Райз», то с ним разговаривал стажер, который не выяснил объем работ, просто составил договор об оказании услуг. На счет ООО «Райз» от истца поступило две тысячи рублей. Свидетель ...4 суду показала, что она работает оценщиком в ООО «Райз» на протяжении 6 лет. В 2007 году включена в реестр оценщиков. В октябре 2011 года с истцом был заключен договор на оказание услуги по оценке рыночной стоимости хозяйственных построек. Истец не предоставил необходимые документы и паспорт. При выезде на участок выяснилось, что не известно кому принадлежит земельный участок и хозяйственные постройки. Постройки были осмотрены ею снаружи, внутри осмотр не производился. По внешним данным не возможно составить отчет. Истец предоставил чертежи, по ним также невозможно составить отчет. Выслушав стороны, допросив свидетеля, изучив материалы дела, суд считает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям. Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды… Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. В соответствии с ч. 1 ст. 13 Закона за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Поскольку и в исковом заявлении, и в ходе рассмотрения дела по существу истец говорит о нарушении сроков выполнения услуг, то необходимо применить ст. 27, 28 ФЗ «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. 27 Закона исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги). В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг). По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки). Согласно ст. 28 Закона если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги). Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. В соответствии со ст. 36 Закона исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок. Согласно ст. 37 Закона потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. Судом установлено, что ... истец Ландарев Д.В. заключил с ответчиком ООО «Райз» договор ... возмездного оказания услуг по оценке (л.д. 17), согласно которого ООО «Райз» принимает на себя оказание услуг по оценке рыночной стоимости хозяйственного строения, расположенного по адресу: ..., ..., .... Оценщик, оказывающий услуги в рамках данного договора, - ...4, являющаяся действительным членом ООО «Российское общество оценщиков». Вознаграждение по договору составляет ..., которое должно быть перечислено заказчиком в течение трех рабочих дней после заключения договора. Датой начала оказания услуг считается дата оплаты заказчиком услуг. Результатом оказания услуг является отчет об оценке, который ООО «Райз» обязан предоставить не позднее 10 рабочих дней с даты начала оказания услуг. Датой окончания оказания услуг считается дата передачи заказчику отчета об оценке. ООО «Райз» обязался в согласованные в договоре сроки оказать услуги. В соответствии с п. 4.1.3 договора в случае обнаружения невозможности оказания услуг в соответствии с условиями настоящего договора вследствие возникновения обстоятельств, препятствующих проведению объективной оценки стоимости объекта оценки в течение 3 рабочих дней с даты начала оказания услуг проинформировать об этом заказчика. Согласно п. 4.2.1 ООО «Райз» вправе получать от заказчика находящиеся в его распоряжении документы и необходимую информацию, разъяснения и дополнительные сведения для составления отчета об оценке. В соответствии с п. 4.3.2. договора в течение срока выполнения работы по письменному требованию ООО «Райз» в течение трех дней предоставить ему в письменном виде затребованную информацию. Согласно п. 4.4.1 договора заказчик вправе потребовать от исполнителя в установленные договором сроки предоставления отчета об оценке, оформленного в соответствии с условиями договора. Согласно Устава ООО «Райз» предметом деятельности общества является оценочная деятельность. Указанные обстоятельства подтверждаются письменными материалами дела: копией детализации данных (л.д. 4-15), копией квитанции (л.д. 16), копией договора (л.д. 17), фототаблицей (л.д. 23-24), копией чертежа (л.д. 25-30), копией Устава, копией выписки, копией членского билета, показаниями свидетеля ...4 В соответствии со ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо ( должник ) обязано совершить в пользу другого лица ( кредитора ) определенное действие, как - то : … выполнить работу… Ст. 309 ГК РФ предусматривает, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательств и односторонне изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. В соответствии со ст. 420 ГК РФ договором признается соглашения двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей … В соответствии со ст. 425 ГК РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. Как следует из материалов дела, взятое на себя обязательство по вышеуказанному договору, а именно: оплата услуг по договору выполнена Ландаревым Д.В. в указанные в договоре сроки в полном объеме, однако, ответчик в нарушение условий договора в указанный срок отчет об оценке не предоставил. Ландарев Д.В. неоднократно в устной форме обращался в ООО «Райз» с просьбой предоставить отчет, однако отчет об оценке до настоящего времени не изготовлен. Ст. 56 ГПК РФ предусматривает, что каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. ООО «Райз» не представил в суд доказательств, опровергающих доводы истца, которые бы освобождали его от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, что предусмотрено ст.13 ч.4 Закона «О защите прав потребителей». Таким образом, суд полагает, что законны и обоснованы требования Ландарева Д.В. обязать ООО «Райз» выдать ему в течение 10 дней отчет о рыночной стоимости объекта, расположенного по адресу: .... ..., .... Кроме того, истцом заявлены требования о взыскании компенсации морального вреда в размере ..., вследствие неисполнения ответчиком обязательств, взятых на себя по договору. В соответствии со ст. 150 ГК РФ жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, … иные личные неимущественные права и другие нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемые и непередаваемые иным способом. В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. В соответствии с ст.1100 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда предусмотренных законом. В соответствии с ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего. В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства, степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред. Принимая во внимание доводы истца, который ссылается на то, что он неоднократно созванивался с ответчиком, чтобы он предоставил ему отчет об оценке, но он только обещал, однако своего обещания до настоящего времени так и не выполнил, из-за чего он переживал, испытывал чувство унижения и обиды. суд полагает, что Ландареву Д.В. причинены нравственные страдания в связи с нарушением его прав потребителя, и считает необходимым взыскать с ООО «Райз»» в пользу Ландарева в счет компенсации морального вреда .... Снижая размер компенсации морального вреда до ... суд учитывает, что тяжких последствий от действий ответчика не наступило. Поскольку Ландарев Д.В. исковые требования к ООО «Райз» о взыскании материального ущерба в сумме ... не поддержал и доказательств понесенных расходов на сумму ... суду не представил, суд считает, что в данных требованиях истцу следует отказать. В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить другой стороной все понесенные по делу судебные расходы. Истцом оплачена госпошлина в сумме ..., подлежащая взысканию с ответчика. В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что составляет .... Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ суд, РЕШИЛ: Взыскать с ООО «Райз», зарегистрированного в МИ ФНС по Заводскому и ...м ... ..., ... в пользу Ландарева ...12 компенсацию морального вреда в сумме ..., расходы по оплате госпошлины в сумме .... Взыскать с ООО «Райз», ... и ...м ... ..., ... в доход местного бюджета штраф в сумме ... Обязать ООО «Райз», зарегистрированный в МИ ФНС по Заводскому и ...м ... ... выдать Ландареву ...13 в течение 10 дней отчет о рыночной стоимости объекта, расположенного по адресу: .... ..., .... Отказать Ландареву ...14 в иске о взыскании с ООО «Райз» материального ущерба в сумме ... и расходов по получению распечатки телефонных звонков в сумме .... Решение может быть обжаловано в Кемеровский облсуд в течение месяца. Судья /подпись/ И.В.Замуленко Мотивированное решение изготовлено ... Верно. Судья И.В.Замуленко