Дело №
Р Е Ш Е Н И Е
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Заводский районный суд города Кемерово Кемеровской области
в составе:
председательствующего Буцик Е.П.
при секретаре Марковой Е.А.
рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Кемерово
«30» ноября 2010 года
гражданское дело по иску Шебалиной ФИО11 к ООО «Сибирский дом» о защите прав потребителей,
У С Т А Н О В И Л :
Истец Шебалина Л.А. обратилась в суд с иском к ООО «Сибирский дом» о защите прав потребителей и просит взыскать с ответчика в её пользу 2-х кратную цену поврежденного пальто в размере <данные изъяты> руб., стоимость услуги по химчистке в размере <данные изъяты> руб. и стоимость проверки качества в размере <данные изъяты> руб., а всего <данные изъяты> руб. Просит взыскать компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб. На основании п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» взыскать с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в бюджет Администрации г.Кемерово.
Свои требования мотивировала тем, что она ДД.ММ.ГГГГ она заключила с ответчиком договор № на проведение платной химчистки, стоимость услуги составила <данные изъяты> руб., что подтверждается квитанцией-договором. Срок исполнения договора был определен письменно до ДД.ММ.ГГГГ Однако после выполненных работ при осмотре в домашних условиях ею были выявлены недостатки выполненных работ, так как пальто было упаковано: пальто потеряло товарный вид и непригодно для дальнейшего использования, повреждена клеевая основа. По этому поводу она неоднократно обращалась к ответчику в отношении качества выполненных работ, в связи с этим ответчик неоднократно утюжил пальто, однако к положительному результату не привело. ДД.ММ.ГГГГ она с письменной претензией обратилась к ответчику в которой требовала вернуть ей двух кратную стоимость поврежденного пальто в размере <данные изъяты> руб. в срок до ДД.ММ.ГГГГ, с приложением копии чека на пальто. ДД.ММ.ГГГГ от ответчика поступил ответ, в котором говорится, что претензии к химчистке необоснованны, ответственность лежит на производителе. В связи с этим она ДД.ММ.ГГГГ в РГТЭУ кафедры товароведения и экспертизы товаров, для проведения проверки качества выполненных работ, где ей был выдан акт экспертного исследования № от ДД.ММ.ГГГГ, в котором указано, что пальто имеет дефект - повсеместное расслаивание дублированного материала верха, образовавшееся по причине нарушения условий тепловой обработки на стадии химической чистки изделия. За проведение проверки качества ею оплачено <данные изъяты> руб., что подтверждается квитанцией об оплате.
Истец Шебалина Л.А. в судебном заседании на исковых требованиях настаивала, просила иск удовлетворить в полном объёме и просила также взыскать с ответчика в её пользу расходы на оплату услуг представителя в размере <данные изъяты> руб. и пояснила, что когда она подписывала квитанцию-договор, то не читала его.
Представитель истца Шебалиной Л.А. – Бельских А.А., действующий на основании нотариальной доверенности от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.15), в судебном заседании поддержал исковые требования Шебалиной Л.А.
Представитель ответчика ООО «Сибирский дом» - ФИО4, действующая на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, в судебном заседании исковые требования не признала, просила суд в иске отказать и представила письменный отзыв из которого следует, что согласно квитанции-договора № от ДД.ММ.ГГГГ Химчисткой организации ООО «Сибирский дом» принято пальто черное драповое. На квитанции было отмечено: маркировка: имеется, знак химчистка разрешена, маркировка неполная. Степень загрязнения: общее загрязнение. Дефекты: потертости, пятна, зацепы. Засаленность, потожировые пятна неизвестного происхождения, дыры, пиллинг, внизу дырка на левой полочке, шерсть животного по всему изделию, возможны ходы моли, шариковой ручки. Таким образом квитанция-договор подтверждает факт того, что на изделии присутствовала маркировка по способам ухода, разрешающая химическую чистку в растворителе перхлорэтилен. Химчистка проведена на этом препарате. Заказчик с результатами выполненных работ на дату передачи изделия ДД.ММ.ГГГГ был согласен, о чем свидетельствует подпись на квитанции. В соответствии с ГОСТ Р 51108-97 «Химическая чистка. Общие технические условия» и «Правилами бытового обслуживания» обработка изделия должна производиться в соответствии с маркировкой (символами) по уходу и волокнистым составом ткани, указанным производителем на маркировочной ленте, что и было осуществлено в химчистке. Химчистка ООО «Сибирский дом» гарантирует клиентам строгое соблюдение технологии чистки на импортном оборудовании с применением импортных химикатов высококвалифицированными специалистами. Параметры технологического процесса и подача химикатов контролируются процессором, исключающим ошибки оператора. После химчистки произошло раздублирование ткани в изделии. Согласно Госта Р 51108-97, глава 5, п.5.19. «5.19. После химической чистки допускаются: - заломы и расслаивания на изделиях из дублированных текстильных материалов, образовавшиеся при длительной эксплуатации». Эти дефекты являются скрытыми, т.е. проявляющиеся после химической чистки, соответственно в квитанции –договоре они не могли быть указаны. Таким образом, последствия в виде раздублирования, являются допустимыми, согласно ГОСТа, с учетом степени износа и качества ткани использованной при пошиве изделия производителем. Считают, что претензии к качеству процесса химчистки необоснованными, т.к. чистка осуществлялась в соответствии с разрешением, указанным на маркировке изделия, с соблюдением технологии чистки, при использовании сертифицированных химикатов. Со всеми условиями договора заказчик был согласен, письменно и устно предупрежден, о чем соответствуют подписи заказчика. Химчистка ответственности за данный дефект не несет, так как услуга производилась в соответствии с требованиями ГОСТ Р 51108-97 «Химическая чистка». Химчистка условия договора – заказа выполнила полностью. Претензии должны быть предъявлены магазину и производителю куртки.
Выслушав стороны, допросив свидетелей ФИО5, ФИО6, ФИО7, ФИО8, обозрев пальто с маркировкой деликатная химчистка, суд находит исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.
Согласно п.3 ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).
Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между Шебалиной Л.А. и ООО «Сибирский дом» был заключен договор на чистку пальто, что подтверждается квитанцией-договором № (л.д.6).
Согласно указанного договора, дата выполнения заказа ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты> износ 50%. Стоимость услуги <данные изъяты> руб.
Денежная сумма в размере <данные изъяты> руб. была истицей оплачена, что также подтверждается квитанцией об оплате от ДД.ММ.ГГГГ
Как следует из квитанции – договора, Шебалина Л.А. заказ получила и претензий к качеству не имела, что подтверждено её подписью в квитанции – договоре.
Однако впоследствии после выполненных ответчиком работ истица выявила у пальто недостатки и обратилась ДД.ММ.ГГГГ к ответчику с письменной претензией требуя в срок до ДД.ММ.ГГГГ оплатить двухкратную стоимость пальто и стоимость химчистки в размере <данные изъяты> руб., мотивируя тем, что пальто потеряло товарный вид и не пригодно для дальнейшего использования. При термообработке, в результате химчистки, была повреждена клеевая основа. Она неоднократно возвращала пальто в химчистку на утюжку, но это не помогло, т.к. клеевая основа была нарушена и ткань не разглаживается (л.д.53).
Судом установлено, что на изделии присутствовала маркировка по способам ухода, разрешающая чистить в растворителе перхлорэтилен. Оборудование химчистки работает на этом препарате. В соответствии с ГОСТ Р 51108-97 «Химическая чистка. Общие технические условия» и «Правилами бытового обслуживания» обработка изделия должна производиться в соответствии с маркировкой (символами) по уходу и волокнистым составом ткани, указанным производителем на маркировочной ленте, что и было осуществлено в химчистке., что подтверждается заключением ООО «Сибирский дом» от ДД.ММ.ГГГГ(л.д.55).
Судом также установлено, что Шебалина Л.А. была предупреждена ответчиком о неисправимых дефектах, последствиях химчистки, в случае некачественного изготовления изделия фирмой-производителем и недостоверной информации по уходу за изделием, что подтверждается её подписью в квитанции-договоре №.
Указанные обстоятельства подтверждаются письменными материалами дела : претензией (л.д.5), квитанцией-договором № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.6), заключением на претензию (л.д.55). сертификатом анализа (л.д.39),санитарно-эпидемиологическим заключением (л.д.40-41) и общими техническими условиями. ГОСТ Р 51108-97 (л.д.42-51).
Допрошенные свидетели ФИО5 и ФИО6 подтвердили данные обстоятельства.
Свидетель ФИО5 в судебном заседании показала, что она работает в химчистке и ей известно, что Шебалина сдавала в химчистку пальто. Она видела это пальто после чистки, которое было раздублировано. Истица к ней обращалась с просьбой попытаться его разутюжить и она пыталась его привести в порядок.
Свидетель ФИО6 в судебном заседании показала, что она работает в химчистке технологом. Шебалину видела в химчистке несколько раз. После химчистки пальто произошло раздублирование ткани. Она как технолог работает с маркировками. На пальто истицы имеется маркировка со значком деликатная химчистка. В её обязанности также входит заложить вещь в машину, задать программу, согласно маркировки, а после чистки отдать вещь гладить.
Свидетели ФИО7 и ФИО8 в судебном заседании показали, что со слов их знакомой Шебалиной им известно, что она сдала пальто в химчистку, но ей его испортили – у пальто отошла клеевая.
Действительно, письменными материалами дела подтверждается, что Шебалина со всеми условиями договора была согласна, письменно была предупреждена об особых свойствах материала.
Суд считает, что химическая чистка пальто осуществлялась в соответствии с разрешением, указанном на маркировке изделия, с соблюдением технологии чистки, при использовании сертифицированных химикатов. Услуга ответчиком производилась в соответствии с требованиями ГОСТ Р 51108-97 «Химическая чистка». Условия договора были ответчиком выполнены полностью.
Суд критически относится к представленному истцом Акту экспертного исследования № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.7-9), так как указанный акт не является документом характеризующим качество изделия после химчистки. Экспертом не проанализирована имеющаяся маркировка на изделии. Указанное заключение не соответствует той химической чистке, которая была выполнена ответчиком. При указанной химической чистке тепловая обработка не допускается. Весь процесс деликатной химчистки был запрограммирован компьютерной программой, и вмешательство человека в этот процесс исключено. Поэтому суд находит ссылку Шебалиной на указанный Акт как подтверждающий её иск несостоятельным, считает, что он не может быть доказательством вины исполнителя, так как указанные специалисты не знают технологию производства деликатной химчистки.
Поэтому, учитывая вышеприведенные доказательства и положение п.3 ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд находит иск Шебалиной Л.А. к ответчику ООО «Сибирский дом» о защите прав потребителей не соответствующим закону и необоснованным, поэтому не подлежит удовлетворению.
Поэтому руководствуясь ст. 194 –199 ГПК РФ, суд
Р Е Ш И Л :
Иск Шебалиной ФИО12 к ООО «Сибирский дом» о защите прав потребителя оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение 10 дней со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи кассационной жалобы через Федеральный суд Заводского района города Кемерово Кемеровской области.
Председательствующий Буцик Е.П.
Решение в окончательной форме принято ДД.ММ.ГГГГ
Копия верна.Судья: