Дело xxx Заочное решение Именем Российской Федерации xx.xx.xxxx г. Новосибирск Заельцовский районный суд города Новосибирска в составе: Судьи Гаврильца К.А., при секретаре Васильевой Е.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кунуспековой Алевтины Данияровны к ООО «Мистер-тур», ООО «ЮНИТУР-2007» о защите прав потребителей, установил: 1. Кунуспекова А.Д. обратилась в суд с иском о защите прав потребителей, указав, что xx.xx.xxxx приобрела в ООО «Мистер-тур» туристическую путевку в Тайланд на период с xx.xx.xxxx по xx.xx.xxxx и внесла предоплату в размере 50000 рублей. В связи с беременностью и угрозой выкидыша, необходимостью срочной госпитализации, о чем она узнала xx.xx.xxxx, ей пришлось отказаться от тура, о чем Кунуспекова А.Д. сообщила xx.xx.xxxx в ООО «Мистер-Тур». Истице выдали два договора с разъяснением, что для отказа от тура ей нужно подписать договоры. Истица, находясь в очень взволнованном состоянии в связи с тем, что узнала о своей беременности и угрозе жизни ребенка, подписала договор поручения xxx и Договор об оказании туристических услуг, датированные xx.xx.xxxx Также, Кунуспекову А.Д. предупредили, что ей будет выставлен штраф и деньги будут возвращены только в случае, если сумма штрафа будет меньше внесенной суммы предоплаты. xx.xx.xxxx истица получила копию письма ООО «ЮНИТУР-2007», адресованное ООО «РоссТур», где была указана сумма удержаний за отказ от тура, составившая 1855 долларов США. Поскольку полагает удержание с нее в нарушение положений ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» незаконным, так как денежные суммы не являются затратами, фактически понесенными исполнителем, что подтверждается, в том числе фактом перевода денежных средств уже после отказа туриста от тура, просила взыскать с ООО «Мистер-тур» в ее пользу сумму внесенной предварительной оплаты за туристический продукт в размере 50000 руб., компенсацию морального вреда - 10000 руб. В процессе рассмотрения дела процессуальное положение ООО «ЮНИТУР-2007» изменено на соответчика; заявленные требования Кунуспекова А.Д. просила удовлетворить за счет ООО «ЮНИТУР-2007». 2. В судебное заседание истец не явилась, просила о рассмотрении дела в ее отсутствие с участием представителя, которая поддержала заявленные требования в полном объеме. Представители ответчиков ООО «Мистер-тур», ООО «ЮНИТУР-2007», 3-го лица ООО «РоссТур» в судебное заседание не явились, извещены в установленном порядке, причины неявки суду не сообщили. Дело, с согласия представителя истца, рассмотрено в порядке заочного производства В письменном отзыве на иск ООО «Мистер-тур» указало, что несмотря на заключение договора об оказании туристских услуг между Кунуспековой А.Д. и ООО «Мистер-тур», являющимся турагентом, лицом, оказывающим услугу является туроператор, т.е. ООО «ЮНИТУР-2007». Именно оно является надлежащим ответчиком по делу и должно нести ответственность по данному спору (л.д. 39). ООО «РоссТур» в письменных возражениях указало, что оснований для удовлетворения исковых требований не имеется, поскольку сумма расходов, фактически понесенных туроператором, составляет 1885 долларов США, т.е. больше 50000 руб. Денежные средства в размере 58989 руб. перечислены ООО «ЮНИТУР-2007» и являются для ООО «РоссТур» фактически понесенными расходами. Туристы сами отказались от поездки, при этом уважительная причина была только у Кунуспековой А.Д. а Шкундик А.А не представил документов, обосновывающих невозможность вылета (л.д. 42, 43, 65-77, 79-83). ООО «ЮНИТУР-2007», также, не согласившись с иском, указало, что в рамках заключенного с ООО «РоссТур» договора реализации туристского продукта получило xx.xx.xxxx заявку на бронирование тура в Таиланд для туристов Кунуспековой А.Д., Шкундика А.А. В состав тура входил международный чартерный авиаперелет, внутренний перелет, проживание в отеле, трансфер, две экскурсии. Все указанные услуги были забронированы и оплачены. Аннулирование заявки поступило xx.xx.xxxx, при этом она не была полностью оплачена со стороны заказчика. Поскольку причина отказа от тура – здоровье истца, стороны вправе потребовать изменения или расторжения договора. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 782 ГК РФ). Доказательств вины ООО «ЮНИТУР-2007» в нарушении прав истицы не имеется. Сумма в размере 1855 долларов США, из которой 255 долларов США штраф, выставленный за аннуляцию проживания в отеле, 140 долларов – стоимость внутреннего авиаперелета, 1450 долларов – стоимость международного чартерного авиаперелета по условиям договора, заключенного с ООО «РоссТур» являются невозвратными. По изложенным основаниям просили в удовлетворении требований отказать. 3. Суд, выслушав объяснения сторон, исследовав письменные доказательства по делу, установил следующее. xx.xx.xxxx Кунуспекова А.Д. приобрела в ООО «Мистер-тур», являющемся турагентом, туристскую путевку на себя и Шкундика А.А., внеся за нее 50000 руб. предоплаты (л.д. 17). Также, xx.xx.xxxx между Кунуспековой А.Д. и ООО «Мистер-тур» заключен договор об оказании туристических услуг и договор поручения для оформления туристической путевки в Таиланд на период с xx.xx.xxxx по xx.xx.xxxx Из материалов дела (договор поручения, договор оказания турстических услуг, агентское соглашение, отзывы на иск) следует, что туроператором в указанных правоотношениях является ООО «ЮНИТУР-2007». xx.xx.xxxx Кунуспекова А.Д. подала заявление на отказ от поездки в связи с беременностью 5-6 недель и срочной госпитализацией (л.д. 18). В ответе ООО «ЮНИТУР-2007» от xx.xx.xxxx (л.д. 21, 75), направленном ООО «РоссТур» указано, что в связи с аннуляцией заявки туристов Шкундик Алексея, Кунуспековой Алевтины сумма удержаний составила 1855 долларов США (146 долларов – международный авиаперелет, 140 долларов – внутренний авиаперелет, 255 долларов – проживание в отеле). В счете от xx.xx.xxxx xxx, выставленном от ООО «ЮНИТУР-2007» для ООО «РоссТур» указано, что штраф за аннуляцию тура за туристические услуги составил 1885 долларов США. Указанная сумма оплачена по платежному поручению от xx.xx.xxxx (л.д. 26, 28). В письме от xx.xx.xxxx (л.д. 22), адресованном в ООО «Мистер-тур», ООО «ЮНИТУР-2007», ООО «РоссТур» Кунуспекова А.Д. просила предоставить ей документы, подтверждающие фактические расходы, связанные с исполнением обязательства турагента по договору, либо, в случае отсутствия таких документов, возвратить ей сумму уплаченного аванса. В ответе на претензию от xx.xx.xxxx ООО «Мистер-тур» указало, что основания для возврата Кунуспековой А.Д. суммы предоплаты отсутствуют, поскольку фактически понесенные расходы больше и составили 1855 долларов США (в рублевом эквиваленте 258989 руб.) и предоставило ей копии следующих документов: счет ООО «ЮНИТУР-2007» xxx от xx.xx.xxxx на сумму 1855 у.е., выставленный ООО «РоссТур», платежное поручение ООО «РоссТур» на сумму 58 989 рублей; счет ООО «РоссТур» xxx от xx.xx.xxxx на сумму 1855 долларов США, выставленный ООО «Мистер-тур»; платежное поручение ООО «Мистер-тур» на сумму 50 000 рублей. 4. Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от xx.xx.xxxx № 132-ФЗ. В соответствии со ст. 9 Закона продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. В соответствии с положениями статей 10, 10.1 ФЗ от xx.xx.xxxx N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация турпродукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком; лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор. Постановлением Правительства Российской Федерации от xx.xx.xxxx N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» предусмотрено, что Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта. Под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд. Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации. По договору возмездного оказания услуг в силу п. 1 ст. 779 ГК РФ исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Пункт 1 ст. 782 ГК РФ предусматривает, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичная норма содержится в ст. 32 Закона о защите прав потребителей, где установлено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, с исполнением обязательств по данному договору. В соответствии со ст. 1102 ГК РФ, лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли. Согласно ст. 1103 ГК РФ, поскольку иное не установлено настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами и не вытекает из существа соответствующих отношений, правила, предусмотренные настоящей главой, подлежат применению также к требованиям одной стороны в обязательстве к другой о возврате исполненного в связи с этим обязательством. По смыслу этих правовых норм, потребитель обязан возместить исполнителю его расходы, понесенные в целях исполнения договора до момента отказа потребителя от исполнения договора. Кроме того, исполнитель услуг, не понеся фактических расходов, обязан возвратить потребителю всю уплаченную им денежную сумму либо доказать фактически понесенные им расходы в каждом конкретном случае. 5. В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. Исследовав собранные по делу доказательства и дав им оценку, с учетом требования к их относимости и допустимости, достоверности, достаточности и взаимной связи, суд приходит к выводу о наличии оснований для частичного удовлетворения заявленных требований. Судом установлено, что Кунуспекова А.Д. приобрела у ООО «Мистер-тур», являющегося турагентом, туристическую путевку в Тайланд, оплатив за нее 50000 руб. предоплаты, и от которой была вынуждена отказаться, заранее, письменно уведомив об этом турагента. Туроператором, т.е. исполнителем услуги по реализации турпродукта, является ООО «ЮНИТУР-2007». Согласно пункту 1 статьи 16 Закона N 2300-1 условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. В соответствии со статьей 32 Закона N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Частью 1 статьи 782 ГК РФ предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Таким образом, согласно вышеназванным нормам, Кунуспекова А.Д., в случае отказа от исполнения договора, обязана возместить исполнителю лишь фактически понесенные им расходы в связи с заключением договора реализации турпродукта, то есть те расходы, которые общество уже успело понести, выполняя заказ. Включение в структуру расходов, подлежащих возмещению за счет потребителя в случае его отказа от исполнения договора, кроме фактически понесенных расходов еще и штрафов, уплаченных турагентом третьим лицам, противоречит законодательству в области защиты прав потребителей и гражданскому законодательству, регулирующим отношения по поводу оказания возмездных услуг, нормами которых не предусмотрена ответственность потребителя за отказ от исполнения договора, поэтому ущемляются установленные законом права потребителя. По вышеизложенным основаниям взыскание с Кунуспековой А.Д. штрафа является незаконным. Из материалов дела следует, что в качестве документов, подтверждающих фактические расходы, произведенные турфирмой во исполнение своей обязанности по договору с туристом представлены платежные поручения, свидетельствующие о перечислении турфирмой (Агентом) денежных средств Туроператору (Принципалу) в качестве оплаты за туристические услуги и уже после отказа Кунуспековой А.Д. от услуги. Т.е., на момент отказа Кунуспековой А.Д. от тура указанные расходы фактически понесены не были. Таким образом, денежные средства, перечисленные ООО «Мистер-тур» Туроператору не являются расходами, фактически понесенными исполнителем. Судом, по правилам статьи 56 ГПК РФ, предлагалось ООО «ЮНИТУР-2007» представить доказательства, подтверждающие фактические расходы, понесенные в связи с оказанием услуги истице. Таких доказательств суду представлено не было. В соответствии со ст. ст. 779, 782 ГК РФ при отсутствии услуги и фактически понесенных расходов у исполнителя возникает обязанность возврата денежных средств, полученных от заказчика. Доводы ответчика о необходимости отказа в удовлетворении требований по тем основаниям, что уважительная причина для отказа от поездки имелась только у Кунуспековой А.Д., также является необоснованной, поскольку заказчиком услуги в указанных правоотношениях является именно Кунуспекова А.Д., и, следовательно, именно ей принадлежит право отказа от услуги, при условии оплаты расходов, фактически понесенных исполнителем. На основании изложенного суд приходит к выводу об обоснованности заявленных требований и правомерности взыскания с туроператора ООО «ЮНИТУР-2007» в пользу Кунуспековой А.Д. 50000 руб., уплаченных в качестве предоплаты. Статьей 15 Закона закреплено право потребителя на компенсацию морального вреда, которая осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. На основании ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителя», с ответчика в пользу истца подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда, размер которого суд определяет в сумме 8000 руб. При этом, суд учитывает все обстоятельства дела, степень вины ответчика в нарушении прав истца, степень нравственных страданий истца, вызванных нарушением ее прав потребителя, в связи с отказом в возврате суммы, уплаченной в качестве предоплаты, необходимостью заниматься разрешением указанного вопроса в период беременности. В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Госпошлина, от уплаты которой истца была освобождена при подаче иска, подлежит взысканию с ответчика по правилам ст. 103 ГПК РФ пропорционально удовлетворенным требованиям в размере 1900 руб. Руководствуясь статьями 194, 197, 198, 233, 237 ГПК РФ, суд решил: 1. Удовлетворить исковые требования частично. 2. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ЮНИТУР-2007» в пользу Кунуспековой Алевтины Данияровны 58000 рублей. 3. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ЮНИТУР-2007» госпошлину в доход бюджета – 1900 руб. Ответчик вправе подать судье, в течение 7-дней со дня получения копии заочного решения, заявление об отмене этого решения Заочное решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение 10-ти дней по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения, а в случае если такое заявление подано, - в течение 10-ти дней со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления. Судья «подпись» К.А. Гаврилец Копия верна, подлинник решения находится в гражданском деле xxx Заельцовского районного суда г. Новосибирска. Судья К.А. Гаврилец