Судья Дидыч Л.А. Дело № 33-2349/2011
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ
ВЕРХОВНОГО СУДА РЕСПУБЛИКИ КОМИ
в составе председательствующего Белова Н.Е.
судей Харманюк Н.В., Юдина А.В.,
при секретаре Димовой Н.В.
рассмотрела в судебном заседании 28 апреля 2011 года дело по кассационной жалобе ООО «Меридиан» на решение Сыктывкарского городского суда Республики Коми от 11 февраля 2011 года, по которому исковые требования Михеевой Н.Н. удовлетворены в части.
Взыскано в пользу Михеевой Н.Н. с Общества с ограниченной ответственностью «Меридиан» ... рублей ... копейки в виде разницы в стоимости номеров в гостинице ..., ... рублей в виде компенсации морального вреда, ... рублей в виде расходов, ... рублей в виде расходов на услуги представителя, всего взыскано ... рубля ... копейки ...
Взыскано с общества с ограниченной ответственностью «Меридиан» государственная пошлина в размере ... рубль ... копеек в доход государства и штраф в доход бюджета в размере ... рублей ... копейки.
В удовлетворении исковых требований Михеевой Н.Н. к Обществу с ограниченной ответственностью «Корал Тревел» о соразмерном уменьшении стоимости турпутевки, взыскании убытков, компенсации морального вреда, отказано.
Заслушав доклад судьи Юдина А.В., объяснения представителя Михеевой Н.Н. – Артеевой М.П., представителя ООО «Меридиан» Гобанова С.Л., судебная коллегия
УСТАНОВИЛА:
Михеева Н.Н. обратилась в суд с иском к ООО «Меридиан» о взыскании разницы в стоимости номеров в гостинице .... В обоснование заявленных требований указала, что 19.04.2010 приобрела у ответчика туристическую путевку в Турцию на пятерых человек (двое взрослых и трое детей) с проживанием в гостинице ... и размещением в номере FAMILY ROOM, площадью 43 кв.м, состоящего из гостиной и спальни, в период с 14 по 28 июня 2010 года, стоимостью ... рублей. По приезду в отель истец с семьей были поселены в номер Large Room (Tripl), площадью 29 кв.м, состоящего из одной комнаты, стоимость данного номера значительно меньше стоимости забронированного. Переговоры с администрацией отеля, представителями туроператора ООО «КОРАЛ Тревел» ни к чему не привели. Вернувшись домой, истец обратилась с претензией к туроператору о возмещении разницы стоимости номеров в гостинице, однако получила отказ со ссылкой на п. 6.7, 10.10 договора, заключенного между ООО «КОРАЛ Тревел» и ООО «Меридиан», согласно которым обязанность по информированию туриста о туре возложена на турагента. Полагая, что ответчиком были нарушены ее права как потребителя, просит взыскать разницу в стоимости номеров в гостинице в сумме ... руб., компенсацию морального вреда, затраты на телефонные звонки, понесенные в результате несоблюдения ответчиком условий договора, судебные расходы.
В судебном заседании истец и ее представитель на иске настаивали.
Ответчик ООО «Меридиан» и привлеченное к участию в деле в качестве соответчика ООО «КОРАЛ Тревел» в судебное заседание своих представителей не направили, о месте и времени рассмотрения дела извещены надлежащим образом.
Суд рассмотрел дело в порядке статьи 167 ГПК РФ и вынес указанное выше решение.
В кассационной жалобе ООО «Меридиан» не соглашаясь с решением суда, просит его отменить как вынесенное с нарушением норм материального и процессуального права при неправильном определении обстоятельств, имеющих значение для дела, поскольку именно несвоевременное предоставление информации при отсутствии письменного изменения условий бронирования со стороны ООО «Коралл Тревел», которые подлежали согласованию с истцом через турагента, повлекли нарушение прав истца.
Проверив материалы дела, обсудив доводы жалобы, судебная коллегия считает решение суда подлежащим отмене.
19.04.2010 между ООО «Меридиан» и Михеевой Н.Н. заключен договор оказания услуг № №, по условиям которого ООО «Меридиан» (турагент) по поручению Михеевой Н.Н. (заказчика) принимает на себя обязательства по бронированию и оплате туристической поездки, получению и передаче заказчику выездных документов (ваучера, проездных билетов, страховки и т.п.), предоставлению заказчику информации, необходимой для осуществления путешествия в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а заказчик обязуется оплатить турпродукт. Согласно пункту 1.3 договора информация о потребительских свойствах турпродукта, полный перечень услуг, в том числе проживание указываются в заявке на бронирование тура. В Приложении № 2 к договору указаны сведения о туроператоре, которым по данному туру является ООО «КОРАЛ Тревел».
В соответствии с заявкой на бронирование турпродукта (Приложение № 1 к договору) Михеева Н.Н. забронировала тур Турция/... (дата заезда 14.06.2010, дата выезда 28.06.2010) на состав семьи из пяти человек (2 взрослых, 3 детей) с размещением и условиями проживания – отель «...» 5*, тип номера «Family Room».
27.03.2010 при бронировании тура на сайте туроператора ООО «Корал Тревел» тип комнаты «Family Room» в отеле «...» имел характеристики: 43кв.м., гостиная, спальня, межкомнатная дверь, макс. 2+2 чел.
30.03.2010 посредством online-сервиса турагенту ООО «Меридиан» от туроператора ООО «Корал Тревел» пришло подтверждение заявки № № Михеевой Н.Н., в которой, в графе проживание указано: отель «...» 5*, 14.06.2010 – 28.06.2010, «Family Room 2» (2взр. + 2 дет. (2-14)), всё включено (5).
30.03.2010 посредством onlain-сервиса ООО «Коралл Тревел» выставлен счет № №, по которому плательщик ООО «Меридиан» подлежало к оплате за турпутевку ... Отель «...» 5* (...) «Family Room 2» (2+2 (2-14), все включено, номер резервации ... - ... руб.
01.04.2010 платежным поручением № № ООО «Меридиан» в адрес получателя ООО «КОРАЛ Тревел» в счет оплаты туруслуги (резервация №) по счету № № перечислено ... рублей; платежным поручение от 27.04.2010 № № перечислена оставшаяся сумма ... руб.
В соответствии с квитанцией к приходному кассовому ордеру № № от 19.04.2010 ООО «Меридиан» от Михеевой Н.Н. принята оплата тура в сумме ... руб. Михеевой Н.Н. выдана туристская путевка с ваучером, в котором, в графе «тип комнаты» указано (2взр + 2реб (2-14)) «Family Room 2».
14.06.2010 по прибытию в отель «...» Михеева Н.Н. с семьей была размещена в номере площадью 29 кв.м., имеющем одну комнату и совмещенный санузел, который по характеристикам отеля значился как «Large Room (Tripl)». Переговоры Михеевой Н.Н. с представителем туроператора по урегулированию вопроса размещения в период отдыха к положительному результату не привели, поскольку по информации туроператора характеристики номеров заказанного - «Family Room 2» и фактически предоставленного - «Large Room (Tripl)» совпадали. 15 дней отдыха Михеева Н.Н. с семьей провели в указанном номере.
Из прейскуранта цен отеля следует, что стоимость одного дня проживания в номере «Family Room 2» составляет 420 долларов США, а в номере «Large Room (Tripl)» 300 долларов США.
Адресованные турагенту и туроператору претензии Михеевой Н.Н. о соразмерном уменьшении стоимости путевки, компенсации морального вреда и убытков оставлены исполнителями услуги без удовлетворения.
Рассматривая требования истца применительно к положениям Закона «О защите прав потребителей», Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, суд пришел к выводу о наличии законных оснований для их удовлетворения заявленных требований. Приходя к такому выводу суд, указав на предусмотренное законодательством о защите прав потребителей право потребителя знать о свойствах и качестве приобретаемой услуги и обязанность исполнителя услуги предоставить полную достоверную информацию о ней, посчитал установленным факт нарушения прав истца в связи с непредставлением ей достоверной информации о типе номера в отеле проживания, возложив ответственность на ООО «Меридиан» как турагента, у которого приобретался туристский продукт.
Данный вывод при правильном применении норм законодательства, регулирующего спорные правоотношения, вместе с тем основан на неправильной оценке исследованных доказательств и неполном установлении всех имеющих значение для дела обстоятельств.
Так, в материалах дела имеется договор № № между ООО «КОРАЛ Тревел» (Туроператор) и ООО «Меридиан» (турагент), согласно которому Туроператор поручает, а турагент обязуется на условиях настоящего договора от своего имени и за вознаграждение Туроператора осуществлять реализацию туристских продуктов «КОРАЛ Тревел». Данный договор заключен на следующих условиях: Турагент в соответствии с заказом туристов и на основе информации «КОРАЛ Тревел» формирует заявку на тур и направляет ее в «КОРАЛ Тревел», в которой турагент указывает паспортные данные туриста, маршрут и сроки поездки, название и категорию отела, количество бронируемых мест по типам (одноместный, двухместный и т.д.), иные сведения, необходимые туроператору для оформления подтверждения. Внесение изменений в заявку (тур) производится только с согласия туроператора. До заключения настоящего договора турагент получил информационный материал «КОРАЛ Тревел», который может дополнять условия настоящего договора – документы, содержащие требуемую по закону информацию о туристском продукте, в том числе памятку туриста, информационные и прайс-листы, каталоги. «КОРАЛ Тревел» вправе вносить изменения в информационный материал. Обязанность по выяснению внесенных в информационный материал изменений возлагается на турагента. «Коралл Тревел» обязуется осуществлять все необходимые и достаточные действия, связанные с бронированием и организацией туров, предоставлять оговоренный в подтверждении заявки и сопроводительных документах тур (п. 6.1). В исключительных случаях КОРАЛ Тревел может вносить изменения в содержание тура, не затрагивающее качество и количество услуг (п. 6.2). Туроператор уведомит турагента об изменениях в содержании подтвержденного тура (п. 6.6). При заключении с туристами договоров о реализации туристского продукта турагент обязан предоставить полную и достоверную информацию об оказываемых услугах, полученную от КОРАЛ Тревел (п. 6.7). За непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте турагент несет ответственность перед туристом, если не докажет, что такое неисполнение произошло по вине КОРАЛ Тревел. Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по заключенному с туристом договору несет турагент (п. 7.2).
В соответствии с п. 1.1. договором оказания услуг от 19.04.2010 № № ООО «Меридиан» (Турагент) по поручению и в интересах Михеевой Н.Н. (Заказчика) за его счет и за вознаграждение приняло на себя обязательства по бронированию и оплате туристической поездки, получению и передаче Заказчику выездных документов (ваучера, проездных билетов, страховки и т.п.), предоставлению Заказчику информации, необходимой для осуществления путешествия в порядке и на условиях, изложенных в договоре, а Заказчик обязуется оплатить заказанную им туристическую поездку (турпродукт) в соответствии с ценой договора. Пунктом 1.3. определено, что информация о потребительских свойствах тупродукта, полный перечень услуг, в том числе: проездные билеты по маршруту, проживание, другие дополнительные услуги, сведения о туристе указываются в Заявке на бронирование турпродукта. Согласно п. 3.1. Турагент предоставляет Заказчику информацию о потребительских свойствах туристского продукта, о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и т.д. Указанная информация доводится до сведения Заказчика посредством показа каталогов, справочников, буклетов, договоров Туроператора на реализацию туристского продукта, описаний туристского продукта, размещенных на сайтах Туроператоров в сети Интернет (указаны в Приложении № 1 к Положению об условиях бронирования турпродукта), памятках туриста, информационных листах, о чем Заказчик собственноручно расписывается в бланке Заявки на бронирование турпродукта, тем самым подтверждая факт получения вышеуказанной информации и необходимых ему распечаток на бумаге. Туроператор несет материальную ответственность за непредоставление или несоответствие предоставленных услуг, заявленных в Заявке на бронирование турпродукта (п. 3.7). Заказчик имеет право на получение достоверной информации о потребительских свойствах турпродукта (п. 3.11). Туроператор обязан предоставить Заказчику туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ, а также Договору и Приложениям к нему.
Как усматривается из материалов дела, в заявке на бронирование турпродукта, информационном листе ООО «Меридиан», выданном Михеевой Н.Н., тип номера в отеле указан «Family Room», без какого-либо дополнительного цифрового обозначения. Однако в туристском ваучере № № (от 11.06.2010), в счете от 30.03.2010 № № на оплату тура, выставленном туроператором «Коралл Тревел», и подтверждении туроператором заявки № № тип номера обозначен «Family Room2». Сама истец пояснила, что по приезду к месту отдыха в отель ... Турция... она с семьей была поселена в номер типа «Large Room (Tripl)», который по характеристикам не соответствовал типу номера «Family Room»: 43кв.м., гостиная, спальня, межкомнатная дверь, макс. 2+2 чел., сведения о котором на 27.03.2010 имелись на сайте туроператора ООО «Корал Тревел».
Гражданско-правовые отношения в сфере турбизнеса заключаются в поставке туруслуги туроператором, реализацию (продажу) которой туристам осуществляет турагент.
Согласно статье 9 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. При продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент несут ответственность за достоверность информации о туристском продукте в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, соответствующего законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей. Как предусмотрено статьей 10 названного Закона, к существенным условиям договора, помимо прочих, относится информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории).
Таким образом, в силу приведенных положений Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ и заключенных договоров между туроператором КОРАЛ Тревел и турагентом ООО «Меридиан», между Михеевой Н.Н. и ООО «Меридиан», КОРАЛ Тревел осуществляет туроператорскую деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, а ООО «Меридиан» - турагентскую деятельность, то есть деятельность по продвижению и реализации туристского продукта.
При разрешении вопроса об ответственности за предоставление некачественного или ненадлежащего качества турпродукта следует учитывать нормы материального закона, а также договорные отношения субъектов этих правоотношений.
Поскольку законом ответственность участников туристического рынка в случае нарушения обязательств перед туристом и причинения ему убытков четко не разграничена, вследствие этого степень ответственности турфирмы, равно как и ответственность туроператора перед туристом подлежит установлению судом в каждом конкретном случае исходя из обстоятельств дела, договорных отношений, представленных доказательств и действий турагентства, что судом при разрешении настоящего спора сделано не было.
В целях установления лица, ответственного за некачественно оказанную услугу, судом не были предприняты меры к сбору дополнительной информации по выкупленному истцом туру, в частности подлежал выяснению вопрос, какой конкретно тип номера в отеле на самом деле был приобретен Михеевой Н.Н. и какой фактически был ей предоставлен, не проведен сравнительный анализ цен на них относительно прейскуранта цен отеля на соответствие сумм, оплаченных за тип номера «Family Room» и фактически предоставленного «Large Room (Tripl)»). Подлежали запросу у ответчиков также сведения об имевшихся в отеле типах номеров на момент бронирования и оплаты тура, а также сведения о том, когда и по каким причинам типы номеров туроператором были изменены, в чем заключалась их разница, какие условия и ценовая категория у каждого типа номера: «Family Room», «Family Room1», «Family Room2» и «Large Room (Tripl)», ставился ли в известность терагент об изменении типов номера, имелась ли реальная возможность у туроператора сообщить турагенту, а через него и истцу об изменении типа номера.
Помимо изложенного, суд при определении суммы взыскиваемой в пользу Михеевой Н.Н. в счет разницы между стоимостью типа номера «Family Room» и номера «Large Room (Tripl)», исходил из представленных истцом расчетов, основанных на прейскуранте цен отеля «...».
Однако с таким определением размера ущерба судебная коллегия согласиться не может, поскольку достоверно подтверждающих правильность подобного расчета доказательств, отвечающих требованиям ст. 67 ГПК РФ, в деле не имеется. При этом представленный истцом расчет сумм не согласуется с условиями договора оказания услуг применительно к установленному законом уменьшению цены за оказанную услугу ненадлежащего качества.
В силу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» турист в случае обнаружения недостатков оказанной туристской услуги вправе потребовать соответствующего уменьшения цены оказанной услуги.
Как следует из п. 2.4. договора оказания услуг расчет цены турпродукта с размещением в зарубежных странах и его оплата производится в рублях по курсу ЦБ РФ + 2% (1 у.е. = 1 доллару США или Евро в зависимости от валюты, применяемой Туроператором) на дату заключения настоящего договора, с указанием цены в рублях в кассовом чеке, приходном кассовом ордере (платежном поручении). В случае, когда Туроператор имеет собственный внутренний курс валют, перерасчет стоимости производится согласно этому внутреннему курсу.
Договором № № (п. 3.4) суммы платежей, указанные в договоре или иных связанных с ним документах сторон, выраженные в условных единицах, оплачиваются в рублях РФ по внутреннему курсу, размер которого устанавливается КОРАЛ Тревел.
Однако данное обстоятельство не оценивалось судом.
С целью произведения расчета подлежащей взысканию суммы, составляющей разницу между стоимостью типа номера «Family Room» и номера «Large Room (Tripl)» применительно к содержанию договора оказания услуг, суду надлежало истребовать у сторон спора дополнительные сведения о составляющих приобретенного истцом тура, внутреннем курсе валют туроператора. Кроме того, суду необходимо было выяснить, что по условиям договора оказания услуги (цена турпродукта) входит непосредственно в стоимость тура, что в стоимость вознаграждения турагента.
При таких обстоятельствах, доводы кассационной жалобы ООО «Меридиан» заслуживают внимания, а вывод суда в части возложения ответственности по настоящему спору на ООО «Меридиан» и в части взыскиваемой суммы в размере разницы между стоимостью типа номера «FAMILY ROOM» и номера «Large Room (Tripl)», как ошибочные не могут быть признаны правомерными.
С учетом изложенного, вынесенное по настоящему делу судебное решение подлежит отмене, а дело направлению в суд для нового рассмотрения по существу.
При новом рассмотрении дела суду надлежит полно, всесторонне и объективно исследовать все обстоятельства оказания Михеевой Н.Н. туристской услуги ненадлежащего качества, установить наличие или отсутствие вины каждого из ответчиков, определить размер подлежащей взысканию разницы в стоимости номеров в отеле.
Руководствуясь статьей 361 Гражданского процессуального кодекса РФ, судебная коллегия
ОПРЕДЕЛИЛА:
Решение Сыктывкарского городского суда Республики Коми от 11 февраля 2011 года отменить. Дело направить на новое рассмотрение в Сыктывкарский городской суд для рассмотрения по существу.
Председательствующий
Судьи