Мировой судья Безмельницына Э.О. Дело № 11-86/2012
Апелляционное определение
Суд апелляционной инстанции Ворошиловского районного суда г. Волгограда в составе:
председательствующего судьи Матвиенко Н.О.
при секретаре судебного заседания Янкиной С.Ю.
рассмотрев ДД.ММ.ГГГГ в открытом судебном заседании апелляционную жалобу Общества с ограниченной ответственностью «Альфа» на заочное решение мирового судьи судебного участка № № Волгоградской области от ДД.ММ.ГГГГ по гражданскому делу по иску Солодовниковой Е.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Альфа» о защите прав потребителей,
У С Т А Н О В И Л:
Истец Солодовникова Е.А. обратилась к мировому судье с исковым заявлением к ООО «Альфа» о защите прав потребителей.
В обоснование требований указав, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ООО «Альфа» был заключен договор №, в соответствии с которым ответчик обязался обеспечить ей предоставление права пользования курортной жилой площадью на о.Тенерифе с максимальными скидками, пояснив, что воспользоваться данным предложением она может только сегодня поскольку больше таких предложений не будет, также менеджер сообщил об условиях акции, согласно которым в день заключения договора она должен оплатить депозит в размере <данные изъяты>, на оставшуюся сумму истцу предоставляется рассрочка. При заключении договора менеджер так же озвучил, что в стоимость договора входит только проживание, авиабилеты, визу и медицинскую страховку необходимо будет оплачивать дополнительно после бронирования отеля. Общая сумма оплаченная ею согласно договору составила <данные изъяты>. В начале октября она обратилась в отдел бронирования ООО «Альфа» с целью узнать стоимость билетов на самолет, менеджер отдела бронирования озвучила сумму в размере <данные изъяты>. Считает, что при заключении договора менеджер ООО «Альфа» ввел в заблуждение относительно стоимости перелета. В связи с тем, что ее материальное положение не позволяет осуществить поездку на о.Тенерифе по такой стоимости она вынуждена была отказаться от исполнения договора, обратившись к ответчику с заявлением об отказе исполнения договора. Ответчик направил ответ на заявление из которого следует, что вернуть все денежные средства уплаченные по договору он отказывается. Полагая действия ответчика незаконными и нарушающими ее права как потребителя, была вынуждена обратиться за судебной защитой. В связи с указанным, просила суд расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ заключенный между ней и ООО «Альфа»; взыскать с ООО «Альфа» в ее пользу уплаченную ей по договору денежную сумму в размере <данные изъяты>, неустойку за нарушение срока удовлетворения ее законного требования как потребителя в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, а также расходы по оплате услуг представителя.
Мировой судья постановил указанное выше заочное решение.
Не согласившись с решением суда ООО «Альфа» обратилось в суд с апелляционной жалобой, мотивируя несогласие с решением мирового судьи тем, что решение мирового судьи принято с нарушением норм материального и процессуального права, в связи, с чем просит отменить заочное решение мирового судьи.
В судебном заседании представитель ответчика ООО «Альфа» - Соломенцева Н.А., действующая на основании доверенности доводы апелляционной жалобы поддержала в полном объеме, просил заочное решение мирового судьи от ДД.ММ.ГГГГ отменить.
Истец Солодовникова Е.Г. в судебном заседании возражала против удовлетворения апелляционной жалобы.
Выслушав лиц участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к мнению, что постановленное решение мирового судьи вынесено в соответствии с нормами материального и процессуального права, является законным и обоснованным, а доводы жалобы не подлежат удовлетворению по следующим основаниям.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
На основании ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В силу ч. 1 ст. 450 ГК РФ изменение или расторжение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором. В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.
Согласно ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Как установлено мировым судьей и подтверждается материалами дела, ДД.ММ.ГГГГ между Солодовниковой Е.А. и ООО «Альфа» заключен договор №, согласно которому ответчик обязался по заданию истца обеспечить ему предоставление права пользования курортной жилой площадью (список курортов) (л.д.17-20).
Во исполнение обязательств по данному договору Солодовникова Е.А. внесла оплату в размере <данные изъяты>, согласно квитанции (л.д. 12-17).
Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции Федерального закона от 05.02.2007 N 12 - ФЗ, далее - Закон об основах туристской деятельности), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452.
В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Как следует из п. 4 данной статьи к договорам возмездного оказания услуг также относится договор оказания услуг по туристическому обслуживанию.
В силу ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.
Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи делового оборота, последующее поведение сторон.
Поскольку предметом заключенного между истцом и ответчиком договора является обеспечение правом на временный выезд с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, суд приходит к выводу, что правоотношения возникшие между истцом и ответчиком, являются правоотношениями туриста и турагента, а заключенный между ними договор относится к договору о реализации туристического продукта.
В соответствии с п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми, актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
Согласно ст. 10 Закона об основах туристской деятельности, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
общая цена туристского продукта в рублях;
информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания ( месте нахождения средства размещения, его категории ) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора:
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.
Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.
Кроме того, договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать:
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;
информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;
информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение (ст. 10.1).
Как установлено мировым судьей, из содержания договора <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ следует, что в нем отсутствует полная информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания.
Таким образом, мировой судья обоснованно пришел к выводу, о том, что ответчиком при заключении договора не была предоставлена истцу полная, достоверная и необходимая информация, обеспечивающая Солодовниковой Е.А. возможность правильного выбора, что в силу п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей предоставляет истцу право в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной по договору суммы.
При таких обстоятельствах, суд апелляционной инстанции полагает установленным факт нарушения прав потребителя Солодовниковой Е.А. при заключении вышеназванного договора.
Доводы представителя ответчика ООО «Альфа» - Соломенцевой Л.А., действующей на основании доверенности, содержащиеся в апелляционной жалобе, не могут быть признаны состоятельными, так как содержат ссылки на обстоятельства, являвшиеся предметом судебного исследования у мирового судьи с последующей правовой оценкой.
В соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы -подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уп^чивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Согласно ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида оказания услуги.
Мировым судьей установлено, что ДД.ММ.ГГГГ Солодовникова Е.А. обратилась в ООО «Альфа» с заявлением о расторжении указанного договора (л.д. 13-15).
Вместе с тем, требования указанные в заявлении истца от ДД.ММ.ГГГГ ответчиком в установленный законом срок не исполнены, при таких обстоятельствах, мировой судья пришел к обоснованному выводу об удовлетворении исковых требования Солодовниковой Е.А. о расторжении заключенного между сторонами договора и взыскании с ООО «Альфа» в пользу истца суммы уплаченной по договору в размере <данные изъяты>.
В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В силу ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в силу которых требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования; за нарушение указанного срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги); сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, полагает данные требования подлежащими частичному удовлетворению.
Таким образом, рассматривая исковые требования Солодовниковой Е.А. о взыскании с ООО «Альфа» неустойки в размере <данные изъяты> рублей, мировой судья пришел к обоснованному выводу об удовлетворении исковых требований в указанной части, поскольку срок исполнения требования потребителя истек ДД.ММ.ГГГГ.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
При определении размера компенсации морального вреда, суд апелляционной инстанции, с учетом конкретных обстоятельств дела полагает, что взысканная мировым судьей компенсация морального вреда в размере <данные изъяты> соответствует требованиям разумности и справедливости.
В силу ч.1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.
Согласно ч.1 ст.100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Вместе с тем, суд полагает необходимым с учетом обстоятельств дела, сложности и продолжительности судебного разбирательства удовлетворить требования истца, об оплате услуг представителя взыскав с ответчика в пользу истца в полном объеме сумму в размере 3 000 рублей.
Таким образом, мировой судья с учетом обстоятельств дела, сложности и продолжительности судебного разбирательства, сложившегося уровня оплаты услуг адвокатов по представлению интересов доверителей в судебном процессе обоснованно пришел к выводу о взыскании с ООО «Альфа» в пользу Солодовниковой Е.А. расходов по оплате услуг представителя в размере <данные изъяты>.
Истец по требованиям, вытекающим из требований о защите прав потребителей, освобожден от уплаты госпошлины. Согласно п. 2 ст. 91 ГПК РФ по искам, состоящим из нескольких самостоятельных требований, цена иска определяется, исходя из каждого требования в отдельности. Размеры госпошлины для граждан и юридических лиц по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, определены ст. 333.19 НК РФ с особенностями, предусмотренными ст. 333.20 ГПК РФ.
Исходя из положений ст. 103, 98 ГПК РФ, суд взыскивает с ответчика государственную пошлину пропорционально удовлетворенной части имущественного иска в размере <данные изъяты>.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
При таких обстоятельствах с ООО «Альфа» подлежит взысканию штраф в бюджет соответствующего муниципального образования в размере <данные изъяты>.
При таких обстоятельствах, суд полагает, что апелляционная жалоба Черковской А.Г. действующего через представителя Шестакова В.В. удовлетворению не подлежит, поскольку решение мирового судьи постановлено в соответствии с требованиями материального и процессуального права и оснований для его отмены не имеется.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 328, 329, 330 ГПК РФ, суд
ОПРЕДЕЛИЛ:
Заочное решение мирового судьи судебного участка № № Волгоградской области от ДД.ММ.ГГГГ по делу по иску Солодовниковой Е.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Альфа» о защите прав потребителей - оставить без изменения, а апелляционную жалобу Общества с ограниченной ответственностью «Альфа» - без удовлетворения.
Апелляционное определение вступает в законную силу с момента его вынесения.
Председательствующий :