Дело № 2-3144/2011
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
31 августа 2011 года г.Волгоград
Ворошиловский районный суд г. Волгограда в составе:
Председательствующего судьи Олейниковой В.В.
При секретаре Сиренко Е.И.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Пакина А.А, к Обществу с ограниченной ответственностью «Альфа» о защите прав потребителей, расторжении договора, взыскании суммы по договору, неустойки и компенсации морального вреда;
УСТАНОВИЛ:
Истец Пакин А.А. обратился в суд с иском к ООО «Альфа» с иском о защите прав потребителей, расторжении договора, взыскании суммы по договору, неустойки и компенсации морального вреда.
В обоснование иска указал, что ...... между ним и ООО «Альфа» заключен договор №, в соответствии с которым исполнитель обязуется по заданию заказчика обеспечить ему предоставление права пользования курортной жилой площадью сроком на № недели, на маркетинговых курортах, выбранных заказчиком согласно Приложению № (список курортов). Во исполнение обязательств по данному договору он внес оплату в размере №.
......, изучив документы продавца услуг и выявив ненадлежащей качество проданного туристского продукта, он обратился в адрес ответчика с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств, оплаченных по договору. Однако, в удовлетворении его требований было отказано, поскольку ответчик свои обязательства по договору посчитал исполненными в полном объеме, предоставив финансовые документы для ознакомления.
...... он вручил представителю ответчика претензию с просьбой расторгнуть договор ввиду ненадлежащего качества оказанной возмездной услуги, указав, что на момент заключения договора исполнитель не предоставил полной и достоверной информации в отношении предоставляемых услуг необходимой для совершения правильного и осознанного выбора, тем самым он был введен в заблуждение относительно качества сделки.
В удовлетворении претензии ответчиком отказано с указанием на полное и надлежащее исполнение обязательств по договору, и разъяснено, что в случае расторжения договора ему необходимо компенсировать исполнителю все понесенные им расходы в процессе исполнения договорных обязательств.
Полагая, что при заключении договора о праве обеспечения курортной площадью он был лишен возможности оценить качество указанной услуги, а впоследствии выявил, что договором не определено конкретное время путевки, место отдыха, критерии качества и уровня отеля, также не представлена информация о компании ....... с которой ООО «Альфа» заключен агентский договор на привлечение клиентов и которая является получателем денежных средств по договору обеспечения курортной жилой площадью, просит расторгнуть договор № от ......, взыскать с ООО «Альфа» в его пользу денежные средства оплаченные по договору в размере ......., неустойку исходя из положений ст. 333 ГК РФ в размере ......., компенсацию морального вреда в сумме ......., судебные расходы по оплате услуг представителя в сумме ......., всего ........
В судебном заседании Пакин А.А. исковые требования поддержал, просил удовлетворить, заявив требования о взыскании с ООО «Альфа» в доход местного бюджета штраф за несоблюдение требований потребителя в сумме ....... от присужденной суммы взыскания.
Представитель ответчика ООО «Альфа» - Загарева А.К., действующая на основании доверенности, в судебном заседании не возражала против удовлетворения требований в части расторжения договора № от ...... и возврата ....... вознаграждения исполнителя по агентскому договору – в сумме ......., отнеся остальные средства в размере ....... к расходам исполнителя подлежащим оплате за счет средств заказчика при расторжении договора. Также возражает против удовлетворения требований о взыскании неустойки, указав, что с момента подачи претензии право истца на расторжение договора не оспаривалось, однако он не согласился с порядком взаиморасчетов. Полагает, что доказательств свидетельствующих о причинении Пакину А.А. морального вреда также не предоставлено, что влечет отказ в удовлетворении данных требований.
Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
На основании ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В силу ч. 1 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение или расторжение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором. В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.
Согласно ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
По настоящему делу установлено следующее.
...... между истцом Пакиным А.А. и ООО «Альфа» заключен договор ....... по обеспечению права пользования курортной площадью, в соответствии с п. 1.1 которого, исполнитель обязуется по заданию заказчика обеспечить ему предоставление права пользования курортной жилой площадью сроком на ....... недели, на маркетинговых курортах, выбранных заказчиком согласно Приложению № 1 (список курортов) (л.д. 9-11,16-17).
В соответствии с п. 2.1. для выполнения обязательств по настоящему договору заказчик передает исполнителю денежную сумму эквивалентную ......., что на момент заключения договора составляет ........
Согласно пункту 1.6 Договора Исполнитель уполномочен компанией ....... заключать договору на обеспечение права пользования жилыми помещениями в рамках агентского договора ........
Пункт 1.2 Договора, предусматривает, что во исполнение настоящего договора Исполнитель обязуется передать сведения о настоящем договоре по электронной связи в компанию ....... для регистрации договора в течение трех часов с момента его подписания и на основании полученного по электронной связи инвойса, подтверждающего факт регистрации договора, произвести перевод денежных средств, полученных по настоящему договору на расчетный счет компании; забронировать в выбранные Заказчиком даты выбранные им апартаменты.
Согласно пункта 3.4 Договора в случае обращения Заказчика с заявлением об одностороннем отказе от исполнения договора заказчик должен уведомить об этом исполнителя в письменном виде, через отдел по работе с клиентами ООО «Альфа» в часы работы отдела.
Исходя из положений пункта 4.1. Агентского договора ....... от ......, заключенного между принципалом ....... и агентом ООО «Альфа» (л.д.71-88), вознаграждение последнего составляет ....... от сумм, поступивших в счет оплаты договоров заключаемых Агентом с клиентами.
Во исполнение обязательств по данному договору Пакин А.А. внес оплату в размере ......., согласно квитанции к приходному кассовому ордеру № от ...... ( л.д. 19).
ООО «Альфа» согласно положений агентского договора перечислена в компанию ....... денежная сумма в размере ....... ......., что усматривается из отчета № об исполнении обязательства (л.д.69). Оставшаяся часть денежных средств в сумме ....... остается в распоряжении ООО «Альфа» в качестве ....... вознаграждения.
...... Пакин А.А. обратился к ответчику с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств оплаченных при приобретении услуги по причине несоответствия данного договора требованиям Закона о защите прав потребителей в части предоставления полной и достоверной информации покупателю о свойствах и качестве предоставляемой услуги, а также виде нарушений положений Закона «Об основах туристской деятельности» (л.д. 20).
Не дождавшись ответа на заявление, ...... истцом направлена претензия о расторжении договора и возврате уплаченных по договору сумм (л.д. 22)
Из ответа ООО «Альфа» от ...... (л.д. 23) следует, что заключенный договор ....... от ...... не является договором по приобретению туристического продукта, поскольку предметом является право на обеспечение курортной жилой площадью. Кроме того, ответчик выразил свою незаинтересованность в расторжении договора, так как повлечет соответствующие финансовые потери, при этом разъяснив на необходимость в случае расторжения договора, оплаты всех расходов Исполнителя по заключению договора.
Анализируя представленные доказательства в совокупности, суд приходит к выводу об обоснованности заявленных требований и приходит к следующему.
Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в редакции Федерального закона от 05.02.2007 N 12 - ФЗ, далее - Закон об основах туристской деятельности), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452.
В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Как следует из п. 4 данной статьи к договорам возмездного оказания услуг также относится договор оказания услуг по туристическому обслуживанию.
В силу ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.
Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи делового оборота, последующее поведение сторон.
Поскольку предметом заключенного между истцом и ответчиком договора является обеспечение правом на временный выезд с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, суд приходит к выводу, что правоотношения возникшие между истцом и ответчиком, являются правоотношениями туриста и турагента, а заключенный между ними договор относится к договору о реализации туристического продукта.
В соответствии с п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми, актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
Согласно ст. 10 Закона об основах туристской деятельности, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
общая цена туристского продукта в рублях;
информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания ( месте нахождения средства размещения, его категории ) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора:
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.
Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.
Кроме того, договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать:
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;
информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;
информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение (ст. 10.1).
Как видно из содержания договора ....... от ......, в нем отсутствует полная информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания. Кроме того, возможность пользования курортной площадью, которую ответчик обязался представить истцу по данному договору, поставлена в зависимость от наличия свободных мест в отелях.
Как следует из положений агентского договора № от ......, заключенный между Компанией ......., являющейся юридическим лицом по законодательству Сейшельских островов, именуемой «Принципал», и ответчиком, именуемым «Агентом» (л.д. 71-88). Согласно условиям данного договора ответчик обязуется совершить от своего имени, но за счет Принципала следующие действия: заключить на территории Российской Федерации с физическими и юридическими лицами договоры на обеспечение предоставления права пользования жилыми помещениями, именуемые далее «Помещениями»; заключить с клиентами договоры на дополнительные услуги и туры (экскурсионно-туристическое обслуживание), включая при необходимости бронирование мест на курорте, транспортные услуги, питание, страхование.
Однако, указаний на то, какие именно «Помещения» могут являться предметом сделки, заключаемой агентом, в условиях договора не имеется. Отсутствует также какая-либо информация, подтверждающая право самого принципала распоряжаться какими бы то ни было «Помещениями». Из содержания договора не ясно, являются ли «Помещения» номерами в отелях курортов, либо иным образом могут быть отнесены к помещениям, предоставляемым туристам и отвечающим требованиям договора, заключенного между истцом и ответчиком. Обязанность принципала предоставить агенту прайс-лист и перечень «Помещений», предлагаемых для предоставления в пользование клиентам с указанием типа, периодов пользования, стоимости и других сведений, сама по себе не создает обязательств принципала предоставить какое-либо помещение стороне, заключившей договор с агентом.
Исходя из анализа договора № от ...... и приложений к нему, суд приходит к выводу о том, что ответчиком при заключении договора не была предоставлена истцу полная и необходимая информация, обеспечивающая возможность правильного выбора, что в силу п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей предоставляет истцу право в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной по договору суммы.
Суд находит несостоятельными доводы представителя ответчика о том, что внесенная истцом по договору сумма к моменту обращения Пакина А.А. с заявлением о расторжении договора, израсходована ответчиком в целях исполнения договора, поскольку в их подтверждение не представлено в соответствии со ст. 56 ГПК РФ объективных допустимых доказательств.
Представленный ответчиком отчет ООО «Альфа» об исполнении обязательств по агентскому договору № от ......, с указанием ряда фамилий и денежных сумм, внесенных физическими лицами (л.д. 69) таким доказательством не является, поскольку не относится к правоотношениям сторон по договору обеспечения правом пользования курортной площадью, также не является документом бухгалтерской и кассовой отчетности. Истец Пакин А.А. стороной вышеуказанного договора не являлся и не был с ним ознакомлен. Более того, по смыслу ст. 32 Закона о защите прав потребителей, компенсации подлежат расходы связанные непосредственно с затратами исполнителя по договору в процессе его исполнения. Расходы произведенные в рамках самостоятельного агентского договора, не могут быть отнесены судом к затратам понесенным исполнителем по договору обеспечения жилой курортной площадью.
Также ответчиком не предоставлены доказательства резервирования для истца той курортной жилой площади, которая предусмотрена договором, в связи с чем, суд считает, что договор № от ...... в этой части не исполнен и отсутствуют основания считать, что ответчиком понесены какие-либо расходы по договору.
При вышеизложенных обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что исковые требования Пакина А.А. о расторжении договора ....... от ...... и взыскании суммы, уплаченной по договору в размере 40 380 рублей являются обоснованными и подлежащими удовлетворению.
В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Разрешая требования в части взыскания с ответчика в пользу истца неустойки, суд, руководствуясь consultantplus://offline/main?base=LAW;n=89893;fld=134;dst=100234ст. 31 и consultantplus://offline/main?base=LAW;n=89893;fld=134;dst=100203п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", в силу которых требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования; за нарушение указанного срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги); сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, полагает данные требования подлежащими частичному удовлетворению.
Судом установлено, что заявление Пакина А.А. о расторжении договора и возврате сумм оплаченных по договору, поданное ...... оставлено ответчиком без удовлетворения.
На момент обращения в суд – ......, размер неустойки за период с ...... по ...... (103 дня) составил ....... .......
В соответствии со ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Частично удовлетворяя заявленные истцом требования о снижении размера неустойки, суд не учел положения указанной нормы закона о соразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства.
По смыслу названной нормы закона уменьшение неустойки является правом суда.
С учетом позиции Конституционного Суда Российской Федерации, выраженной в пункте 2 Определения от ...... N 263-О, положения пункта 1 статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации содержат обязанность суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного, а не возможного размера ущерба.
Исходя из обстоятельств, с учетом положений consultantplus://offline/main?base=LAW;n=95574;fld=134;dst=101627ст. 333 ГК РФ суд определяет ко взысканию с ответчика в пользу истца неустойку в размере 20 000 рублей.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
При определении размера компенсации морального вреда, суд полагает заявленный размер – ....... явно завышенным и определяет размер данной компенсации за нарушение личных неимущественных прав в сумме ....... исходя из положений ст. 151, 1101 ГК РФ, с учетом конкретных обстоятельств дела и принципа разумности и справедливости.
В соответствии с п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителя», с ответчика подлежит взысканию штраф в сумме ......., согласно п. 7 ст. 46 Бюджетного кодекса РФ, в бюджет муниципального района – г.Волгограда.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ с ответчика в пользу Пакина А.А. подлежит взысканию судебные расходы по оплате юридических услуг в сумме ......., которые фактически оплачены истцом согласно квитанции (л.д. 21).
Истец по требованиям, вытекающим из требований о защите прав потребителей, освобожден от уплаты госпошлины. Согласно п. 2 ст. 91 ГПК РФ по искам, состоящим из нескольких самостоятельных требований, цена иска определяется, исходя из каждого требования в отдельности. Размеры госпошлины для граждан и юридических лиц по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, определены ст. 333.19 НК РФ с особенностями, предусмотренными ст. 333.20 ГПК РФ. Исходя из положений ст. 103, 98 ГПК РФ, суд взыскивает с ответчика государственную пошлину пропорционально удовлетворенной части имущественного иска в размере ........
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198, 199 ГПК РФ, суд,
РЕШИЛ:
Иск Пакина А.А, – удовлетворить частично.
Расторгнуть договор по обеспечению правом пользования курортной жилой площадью № от ......, заключенный между Пакиным А,А. и Обществом с ограниченной ответственностью «Альфа».
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Альфа» в пользу Пакина А.А. денежные средства оплаченные по договору № от ...... в размере ......., неустойку в размере ......., компенсацию морального вреда в сумме ......., судебные расходы по оплате услуг представителя в сумме ......., всего ......., отказав в удовлетворении остальной части исковых требований.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Альфа» за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в доход бюджета муниципального образования в размере ........
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Альфа» государственную пошлину в доход государства в сумме ........
Решение может быть обжаловано в Волгоградский областной суд через Ворошиловский районный суд г. Волгограда в течение 10 дней с момента принятия решения суда в окончательной форме.
Справка: решение в окончательной форме принято 02 сентября 2011 года.
Председательствующий: