Дело № 2-1242/2012
Решение
Именем Российской Федерации
Ворошиловский районный суд г. Волгограда в составе:
председательствующего судьи Матвиенко Н.О.
при секретаре судебного заседания Янкиной С.Ю.
рассмотрев ДД.ММ.ГГГГ в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Плякина А.В. к ООО «Альфа» о расторжении договора по обеспечению права пользования курортной жилплощадью, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда,
Установил:
Плякин А.В. обратился в суд с иском к ООО «Альфа» о расторжении договора по обеспечению права пользования курортной жилплощадью, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда.
Исковые требования мотивировал тем, что ДД.ММ.ГГГГ между нм и ООО «Альфа» был заключен договор по обеспечению права пользования курортной жилой площадью.
По условиям договора, исполнитель взял на себя обязательство по заданию заказчика обеспечить предоставление права пользования курортной жилой площадью сроком на две недели на маркетинговых курортах, выбранных заказчиком согласно приложению № 1 к договору.
Срок действия договора составлял один год.
Во исполнение условий договора, им ДД.ММ.ГГГГ была произведена оплата в сумме <данные изъяты>.
При заключении договора, ему ответчиком не была представлена необходимая и достоверная информация о предоставляемых услуга, обеспечивающая возможность их правильного выбора, а также об ответственности исполнителя за ненадлежащую информацию о предоставляемых услугах.
Исходя из предмета, цели и субъектного состава договора, между ним и ответчиком возникли правоотношения туриста и турагента, а сам договор относится к договору о реализации туристического продукта.
Поскольку ему не была представлена полная и достоверная информация в отношении туристического продукта для совершения правильного и осознанного выбора, он был веден в заблуждение относительно качества сделки.
В связи с данным, ДД.ММ.ГГГГ он обратился в ООО «Альфа» с письменным заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств, оплаченным им по договору.
Между тем, в телефонном разговоре с ответчиком, ему был предложен возврат <данные изъяты> от уплаченной суммы, либо дополнительные льготы в случае реализации продукта договора.
ДД.ММ.ГГГГ ответчиком ему был дан письменный ответ, в котором содержалось выше приведенное предложение. Оплата не в полном объеме, была обусловлена тем, что ДД.ММ.ГГГГ ответчик произвел оплату штрафа за аннуляцию регистрации договора в сумме <данные изъяты>.
Полагая отказ ответчика в возврате уплаченных по договору денежных средств в полном объеме необоснованным, истец просил суд признать договор по обеспечению права пользования курортной жилой площадью, заключенный между ним и ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, расторгнутым; взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные им по указанному договору, в сумме <данные изъяты>, взыскать на основании ст. 28 Закона о защите прав потребителей неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты>, расходы, понесенные на оплату услуг экспресс – почты в сумме <данные изъяты>.
В судебном заседании истец Плякин А.В. исковые требования поддержал в полном объеме, приведя выше изложенное обоснование.
Представитель ООО «Альфа», действующий на основании доверенности, Соломенцева Н.А., в судебном заседании заявленные требования не признала в полном объеме, обосновав позицию тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Альфа» и истцом был заключен договор по обеспечению права пользования курортной жилой площадью. ДД.ММ.ГГГГ от истца поступило заявление об одностороннем расторжении договора и возврате денежных средств. В установленный пунктом 5.2 договора срок (10 дней) Плякину А.В. был дан ответ, в котором общество обосновало свои затраты в связи с расторжением договора и предложило истцу представить необходимые реквизиты для перевода ему денежных средств. Между тем, Плякин А.В. с возвратом денежных средств не согласился, предоставить реквизиты для перевода денежных средств отказался. В связи с расторжением договора, обществом на почтовый адрес истца ДД.ММ.ГГГГ была направлена часть денежных средств в сумме <данные изъяты>. ДД.ММ.ГГГГ обществом на почтовый адрес истца была направлена оставшаяся часть суммы в размере <данные изъяты>. Таким образом, общество в полном объеме исполнило свои обязательства, связанные с возвратом денежных средств истцу. Кроме того, истец неверно считает, что договор, заключенный с ним, должен соответствовать норма Федерального закона № 132 – ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристической деятельности», и должен содержать все существенные условия договора о реализации туристического продукта. Между сторонами был заключен договор на обеспечение права пользования курортной жилой площадью, то есть только на одну услугу из всего комплекса, входящего в состав туристического продукта. Основной обязанность общества, согласно пункту 1.1. договора, являлось только обеспечение предоставления права пользования курортной жилой площадью. При этом, дата заезда на курорт являлась открытой в течение всего срока действия договора. В связи с этим, стоимость билетов, питания, экскурсионного обслуживания, визы и страховки в договор не включались. Пи заключении договора между сторонами было достигнуто согласие по всем существенным условиям договора, о чем свидетельствует, в том числе, добровольное подписание истцом договора и приложения к нему. Таким образом, истец понимал, что приобретает не туристический продукт (не комплекс услуг), а только одну услугу, то есть проживание на маркетинговых курортах. Специфика заключенного с истцом договора, не предполагает указания в нем конкретных данных об объектах недвижимости, перевозке туриста, программе пребывания и т.д. Вся необходимая информация была указана в вопроснике, являющемся неотъемлемой частью договора, определяющем понимание потребителем сути представленной услугу. Таким образом, ответчиком не были нарушены права потребителя на получение необходимой и достоверной информации, в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Ответственность в виде неустойки за нарушение права потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказания услуг), положениями Закона «О защите прав потребителей», не предусмотрена. Кроме того, названным законом не установлен срок возврата денежных средств при расторжении договора на оказание услуг, в связи с чем, такой срок не может быть нарушен. Требования о компенсации морального вреда также необоснованны, поскольку со стороны не было допущено нарушения прав истца.
Представитель Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области, действующий на основании доверенности, Данилова В.Г. полагала исковые требования истца подлежащими удовлетворению.
Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела в их совокупности, дав правовой анализ доводам сторон, суд приходит к следующему.
В ходе рассмотрения дела судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Альфа» (исполнитель» и Плякиным А.В. (заказчик» был заключен договор по обеспечению права пользования курортной жилой площадью.
По условия названного договора, исполнитель обязался оказать заказчику услуги по предоставлению права пользования курортной жилой площадью на маркетинговых курортах, указанных в Приложении № 1, сроком <данные изъяты>, а заказчик, в свою очередь, произвести оплату стоимости услуг в соответствии с настоящим договором (пункт 1.1.).
Согласно пункту 4.1. договора, в целях исполнения обязательств по договору, заказчик обязался передать исполнителю денежные средства в сумме <данные изъяты>.
В цену договора было включено: <данные изъяты> - оплата регистрации договора в Партнерской компании, <данные изъяты> - бронирование недель, <данные изъяты> - оплата за пользование курортной площадью, <данные изъяты> - агентское вознаграждение (пункт 4.3).
ДД.ММ.ГГГГ Плякиным А.В. была произведена ООО «Альфа» оплата в установленном договоров размере <данные изъяты>.
ДД.ММ.ГГГГ Плякин А.В. обратился в ООО «Альфа» с заявлением о расторжении договора и возврате уплаченных по договору денежных средств.
Одновременно с заявлением, Плякиным А.В. в адрес ООО «Альфа» была направлена претензия с указанными выше требованием, и приведением оснований.
Письмом от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Альфа» отказало Плякину А.В. в возврате в полном объеме денежной суммы, уплаченной последним в рамках договора, со ссылкой на то, что до получения заявления о расторжении договора, ООО «Альфа» выполнило свои обязательства по договору, а именно, произвела регистрацию договора в течение трех часов с момента его подписания в Компании, с которой заключен агентский договор. Ввиду расторжения Плчкиным А.В. договора, ООО «Альфа» направило партнерской компании уведомление об аннуляции регистрации договора. В этой связи, ООО «Альфа» был определен размер штрафных санкций, связанных с аннуляцией регистрации договора в сумме <данные изъяты>. Данный штраф был оплачен обществом ДД.ММ.ГГГГ. Поскольку Плякин А.В. расторг договор, на нем лежит обязанность произвести исполнителю оплату фактически понесенных последним расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, в связи с чем, возврату подлежит сумма в размере <данные изъяты>.
Разрешая заявленные требования, суд исходит из следующего
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
На основании ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В силу ч. 1 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение или расторжение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором. В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.
Согласно ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Согласно пункту 1.2 Договора Исполнитель уполномочен компанией «ФИО9» заключать договоры на обеспечение права пользования жилыми помещениями в рамках агентского договора <данные изъяты>.
Пункты 2.1.1, 2.1.2 договора, предусматривает, что во исполнение настоящего договора Исполнитель обязуется в течение трех часов с момента подписания договора зарегистрировать его в компании «ФИО11», в течение 1-7 банковских дней с момента подписания договора произвести перевод денежных средств, полученных от заказчика, за минусом агентского вознаграждения, на расчет счет партнера на основании полученного по электронной почте счета на оплату, подтверждающего факт регистрации договора.
Согласно пункта 5.1 Договора в случае обращения Заказчика с заявлением об одностороннем отказе от исполнения договора заказчик должен уведомить об этом исполнителя в письменном виде, через отдел по работе с клиентами ООО «Альфа» в часы работы отдела.
Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон об основах туристской деятельности), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452.
В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Как следует из п. 4 данной статьи к договорам возмездного оказания услуг также относится договор оказания услуг по туристическому обслуживанию.
В силу ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.
Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи делового оборота, последующее поведение сторон.
Поскольку предметом заключенного между истцом и ответчиком договора является обеспечение правом на временный выезд с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, суд приходит к выводу, что правоотношения возникшие между истцом и ответчиком, являются правоотношениями туриста и турагента, а заключенный между ними договор относится к договору о реализации туристического продукта.
В соответствии с п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми, актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
Согласно ст. 10 Закона об основах туристской деятельности, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
общая цена туристского продукта в рублях;
информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания ( месте нахождения средства размещения, его категории ) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора:
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.
Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.
Кроме того, договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать:
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;
информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;
информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение (ст. 10.1).
Как видно из содержания договора, в нем отсутствует полная информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания. Кроме того, возможность пользования курортной площадью, которую ответчик обязался представить истцу по данному договору, поставлена в зависимость от наличия свободных мест в отелях.
Исходя из анализа договора и приложений к нему, суд приходит к выводу о том, что ответчиком при заключении договора не была предоставлена истцу полная и необходимая информация, обеспечивающая возможность правильного выбора, что в силу п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей предоставляет истцу право в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной по договору суммы.
При таких обстоятельствах, суд полагает установленным факт нарушения прав потребителя Плякина А.В. при заключении вышеназванного договора по обеспечению права пользования курортной жилой площадью.
Признав право истца на расторжение договора, ООО «Альфа» должно было произвести заказчику возврат денежных средств в полном объеме.
При этом, суд полагает необоснованными доводы ответчика в той части, что удержанная сумма в размере <данные изъяты> является расходами, понесенными обществом в связи с исполнением договора.
Как следует из письма ответчика от ДД.ММ.ГГГГ и пояснений ответчика, данных в судебном заседании, фактически удержанная сумма представляет собой неустойку в виде штрафа ответчика перед компанией, определенную агентским договором.
Данное противоречит пункту 32 Закона о защите прав потребителей, поскольку обязанность ООО «Альфа» по уплате штрафа компании возникает после расторжения договора, а следовательно, не способствует исполнению договора, заключенного с Плякиным А.В., а потому не может быть отнесена к фактически понесенных расходам.
Положениями ст. 31 Закона о защите прав потребителей установлено, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Данной нормой определены сроки удовлетворения требований потребителей, касающихся сроков и качества выполнения услуги (работы).
Частью 3 названной нормы права предусмотрено, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
По настоящему спору, истцу ответчиком не была оказана услуга по предоставлению права пользования жилой курортной площадью ввиду отказа истца от договора.
Таким образом, у истца не возникло права относительно завления претензии к качеству и сроку оказания услуги.
В то же время, согласно ч.2 ст. 314 ГК РФ в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства
Таким образом, в течение семи дней ответчик должен был удовлетворить требования истца о возврате уплаченной по договору денежной суммы в полном объеме.
В ходе судебного разбирательства, было установлено, что ООО «Альфа» произвело истцу возврат денежных средств (получены ДД.ММ.ГГГГ) в сумме <данные изъяты>. Данное подтверждается представленным в материалы дела кассовым чеком, и пояснениями истца о получении указанной суммы.
В то ж время, в судебном заседании не нашли своего подтверждения доводы стороны ответчика о том, что ДД.ММ.ГГГГ ООО «Альфа» Плякину А.В. была направлена почтовой оставшаяся сумма в размере <данные изъяты>.
В судебном заседании истец пояснил, что каких –либо уведомлений о необходимости получения оставшейся денежной суммы в его адрес не поступало.
Доказательств того, что истцом была получена сумма в размере <данные изъяты> стороной ответчика представлено не было.
В этой связи, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца о взыскании с ответчика суммы, уплаченной по договору, в части, и необходимости взыскания с ответчика в пользу истца невыплаченной суммы в размере <данные изъяты>.
При этом, суд не находит правовых оснований для удовлетворения требований истца в части взыскания с ответчика неустойки.
В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Поскольку положения ст. 31 и ст. 28 Закона о защите прав потребителей предусматривает гражданско – правовую ответственность в виде неустойки при нарушении сроков удовлетворения отдельных требований потребителя, касающихся сроков и качества выполнения услуги (работы), что в данном случае не имело место, требования о взыскании неустойки суд расценивает необоснованными.
При этом считает необходимым указать, что в данном случае, ввиду безосновательного удержания ответчиком денежных средств, истец имеет право на предъявление требований о взыскании процентов за пользование чужыми денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
При определении размера компенсации морального вреда, суд полагает заявленный размер – <данные изъяты>, исходя из положений ст. 151, 1101 ГК РФ, с учетом конкретных обстоятельств дела и принципа разумности и справедливости, отвечающим последствиям нарушенного права.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию издержки, понесенные последним на оплату услуг экспресс – почты (направление претензии) в сумме <данные изъяты>.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
Решил:
Исковые требования иску Плякина А.В. к ООО «Альфа» о расторжении договора по обеспечению права пользования курортной жилплощадью, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда – удовлетворить в части.
Признать расторгнутым договор по обеспечению права пользования курортной жилой площадью, заключенный между между ООО «Альфа» и Плякины А.В. ДД.ММ.ГГГГ.
Взыскать с ООО «Альфа» в пользу Плякина А.В. денежные средства, уплаченные по договору по обеспечению права пользования курортной жилой площадью, заключенного между ООО «Альфа» и Плякины А.В. ДД.ММ.ГГГГ, в сумме <данные изъяты>, в счет компенсации морального вреда <данные изъяты>, в счет возмещения расходов - <данные изъяты>.
В остальной части исковые требования Плякина А.В. – оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в Волгоградский областной суд в течение одного месяца со дня его изготовления в полном объеме путем подачи апелляционной жалобы через Ворошиловский районный суд г. Волгограда.
Мотивированный текст решения изготовлен судом 07 июня 2012 года.
Председательствующий
Копия верна: подпись судья