Решение по делу № 2-452/2011

Дело № 2 –452/2011

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Вологда 19 января 2011 г.

Вологодский городской суд Вологодской области в составе:

председательствующего судьи Г. П. Шевченко,

при секретаре А. С. Десятовой,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Осташковой А.В., Щербаковой Е.В. к ООО «Ваш отдых», ООО «Пегас», ЗАСО «Европейкое туристическое страхование», ОАО «СК РОСНО», ООО «Авекс» о взыскании суммы убытка и компенсации морального вреда,

установил:

Осташкова А. В., Щербакова Е. В. обратились в суд с иском, мотивируя свои требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ Осташковой А. В. был заключен договор о туристическом обслуживании № с ООО «Ваш отдых», согласно п. 2.1.2. указанного договора туроператором выступает PEGAS. В соответствии с п. 1.1 договора турагентство обязуется по поручению и в интересах туриста за его счет и за вознаграждение осуществить юридические и фактические действия по реализации туристической поездки в <адрес> и предоставления связанных с этим услуг на условиях, предусмотренных настоящим договором, количество туристов Осташкова А. В., Щербакова Е. В. Согласно п. 3.1.2 договора турагентство приняло на себя обязательство по оформлению и получению туристами проездных документов в страну пребывания и обратно. Продолжительность поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ истцы прибыли в <адрес>, в аэропорт <данные изъяты> к 15 часам, вылет в <адрес> должен был состояться в 18 часов этого же дня. В зале международных вылетов представитель туроператора выдал истцам документы-загранпаспорта, информацию по страхованию, ваучеры. При проверке виз в загранпаспортах, выяснилось, что фотографии туристов перепутаны, в визу загранпаспорта Е. вклеена фотография Щербаковой Е. В., а фотография Е. вклеена в загранпаспорт Щербаковой Е. В. в связи с чем авиакомпания в регистрации на рейс отказала. Представитель туроператора предложил переделать визы в течение 6 дней с тем условием, что проживание и питание в <адрес> должно обеспечить турагентство. Директор Турагентства ООО «Д» Б. по телефону посоветовала истцам как можно быстрее добраться до Вологды, отказавшись нести расходы по проживанию и выезду из <адрес>.

Истцы обращались с письменными претензиями и к турагентству и к туроператору (претензия от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ соответственно), в которых просили возвратить стоимость туристического продукта и транспортных расходов.

Согласно ответа от ДД.ММ.ГГГГ туроператора ООО «ПЕГАС», он не контролирует и несет ответственности за наличие или правильное оформление паспортов и иных документов, необходимых для выезда из РФ и въезда в другие страны. Одновременно, турагентство в сопроводительном письме от ДД.ММ.ГГГГ к ответу туроператора посоветовало обратиться в страховую компанию, застраховавшую их от невыезда - ЗАСО «Европейское Туристическое Страхование». ДД.ММ.ГГГГ истцы обратились в ЗАСО «Европейское Туристическое Страхование» с заявлениями на получение страхового возмещения по программе «Отмена поездки». Указанные заявления с необходимыми документами, страховщиком были получены ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается почтовыми уведомлениями.

Однако, до настоящего момента страховое возмещение истцам не выплачено.

ДД.ММ.ГГГГ они обратились в Вологодский филиал ОАО СК «РОСНО», страховщику застраховавшего ответственность туроператора с заявлением о выплате страхового возмещения. Согласно ст. 17.5 Федерального закона от 24.11.1996г. М132-Ф3 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" страховщик обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей.

Согласно почтовым уведомлениям заявления с приложенными копиями документов были получены страховщиком ДД.ММ.ГГГГ, однако, до настоящего момента выплата также не произведена. Просят взыскать с ООО «Ваш отдых», ООО «Пегас» в пользу Осташковой А. В. убытки в размере 46292 рубля 04 копейки, моральный вред 50000 рублей, в пользу Щербаковой Е. В. убытки 4346 рублей, моральный вред 50000 рублей.

В судебное заседание истцы Осташкова А. В., Щербакова Е. В. не явились, извещены надлежаще, а их представитель по доверенности Малашкина О. П. требования уточнила, Просила взыскать с ООО «Ваш отдых» в пользу Осташковой А.В. сумму убытков в размере 46292,04 руб., неустойку в размере 41430 руб. (3% с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ), моральный вред 50000 руб., в пользу Щербаковой Е.В. убытки в размере 4346,54 руб., моральный вред 50000 руб.

Представители ответчиков ООО «Ваш отдых», ООО «Авекс» директор Берестова Е. В. и по доверенности Шинякова Е. С. с заявлением не согласны, пояснили, что ООО «Ваш отдых» не является причинителем вреда. В паспорта вклеены копии фотографий, и они перепутаны, но это делали в консульстве <адрес>, а не они. На обратной стороне фотографий были написаны соответствующие фамилии. Требования истцов не соответствуют договору п. 5.3. Их действия закончились тогда, когда они воспользовалась услугами курьерской службы <данные изъяты> и отправили документы. Полагают, что ответственность должно нести ООО «Пегас», признать данный случай страховым. Кроме того директор ООО «Ваш отдых» Берестова Е. В. пояснила, что истцы обратились к ней по рекомендации туристов, которые ездили от нее неоднократно. Когда турист соглашается на их условия, она говорит, какой пакет документ необходим. Документы от истцов были приняты и отправлены в ООО «Пегас». Виза оформляется в консульстве <адрес>. Ей стало известно от Осташковой, что их не пропускают в аэропорте. Она обратилась к ООО «Пегас». Туристическая компания посоветовала попробовать туристам пройти регистрацию, но это им не удалось. Она позвонила в «ЕТС», где ей сказали, что факт зафиксирован. Ей необходимо было отправлять девушек обратно. Она предложила истцам сделать электронные билеты <данные изъяты>. В ООО «Пегас» сказали, что переделка документов будет производиться в течение трех дней за счет туристов. Туристы могли снова приобрести авиабилеты, но они отказались, заявив, что на новую путевку у них денег нет, а ООО «Пегас» договорится с гостиницей. У нее с ООО «Пегас» договорные отношения. Осташкова за 2 путевки оплатила ООО «Ваш отдых» 41430 рублей.

Представитель ответчика ООО «СК «Росно» по доверенности Прокошева М. С. считает, что ООО «СК «Росно» является ненадлежащим ответчиком, В случае признания случая страховым, необходимо взыскивать с ЕТС. Договор от ДД.ММ.ГГГГ застрахована ответственность ООО Пегас в головной компании СК РОСНО. Считает, что вины ООО Пегас нет, виновно ООО «Ваш отдых».

Представители ответчиков ООО «Европейское туристическое страхование», ООО «Пегас» в судебное заседание не явились, извещены надлежаще, от них поступили отзывы, в которых они заявленные требования не признают, просят рассмотреть дело с их отсуствие.

Суд, заслушав участвующих в деле лиц, свидетелей, эксперта, исследовав материалы дела, приходит к следующему

Судом установлено, что что ДД.ММ.ГГГГ Осташковой А. В. был заключен договор о туристическом обслуживании № с ООО «Ваш отдых», согласно п. 2.1.2. указанного договора туроператором выступает PEGAS. В соответствии с п. 1.1 договора турагентство обязуется по поручению и в интересах туриста за его счет и за вознаграждение осуществить юридические и фактические действия по реализации туристической поездки в <адрес> и предоставления связанных с этим услуг на условиях, предусмотренных настоящим договором, количество туристов Осташкова А. В., Щербакова Е. В. Согласно п. 3.1.2 договора турагентство приняло на себя обязательство по оформлению и получению туристами проездных документов в страну пребывания и обратно. Продолжительность поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ истцы прибыли в <адрес>, в аэропорт <данные изъяты> к 15 часам, вылет в <адрес> должен был состояться в 18 часов этого же дня. В зале международных вылетов представитель туроператора выдал истцам документы-загранпаспорта, информацию по страхованию, ваучеры. При проверке виз в загранпаспортах, выяснилось, что фотографии туристов перепутаны, в визу загранпаспорта Е. вклеена фотография Щербаковой Е. В., а фотография Е. вклеена в загранпаспорт Щербаковой Е. В. в связи с чем авиакомпания в регистрации на рейс отказала. Представитель туроператора предложил переделать визы в течение 6 дней с тем условием, что проживание и питание в <адрес> должно обеспечить турагентство. Директор Турагентства ООО «Ваш дом» Б. по телефону посоветовала истцам как можно быстрее добраться до Вологды, отказавшись нести расходы по проживанию и выезду из <адрес>.

Однако, до настоящего момента страховое возмещение истцам не выплачено.

В соответствии со ст.6 Федерального закона от 24.11.1996г. N 132-ФЭ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение, убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентством в порядке, с гаповленном законодательством Российской Федерации.

Согласно п.1 ст.401 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ) лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств (п.З ст.401 ГК РФ).

Согласно п.22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г. N452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

Согласно п. 1.1 договора, заключенного между ООО «Ваш отдых» и Осташковой А. В. принципал поручает, а агент принимает на себя обязательства, действуя от своего имени и за счет принципала оказать агентские услуги по заключению договоров о туристическом обслуживании лиц по реализации туристической поездки.

Пунктом 1.2. договора предусмотрено, что по сделкам, совершенным агентом с третьим лицом (клиентом) от имени и за счет принципала, все права и обязанности, ответственность, возникает непосредственно у агента.

В договоре о туристическом обслуживании № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенном между истцами и ООО «Ваш отдых» не указано, что при заключении данного договора ООО «Ваш отдых» действует в рамках агентского договора.

В соответствии со ст. 1005 Гражданского кодекса РФ по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Таким образом, при совершении агентом действий права и обязанности могут возникнуть как у агента, так и у принципала. Определяющим здесь является имя, от которого действует агент.

В соответствии с п. 5.5 Государственного стандарта РФ ГОСТ 50690-2000 Туристские услуги. Общие требования" турагент, заключив, договоры в ходе деятельности по продвижению и реализации тура, становится ответственным за предоставление всех предусмотренных договором услуг вне зависимости от того, предоставляются ли эти услуги самим турагентом или третьей стороной. турист, в свою очередь также вправе требовать от турагента оказания всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются, самим агентом, или третьей стороной. Турист в свою очередь, также вправе требовать от туроператора или турагента оказания всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются. Таким образом, приобретая права на услуги, входящие в тур, на основании договоров с лицами, предоставляющими отдельные услуги, туристическая фирма становится ответственной перед туристом по всем статьям заключенного договора. Турист, приобретая право на тур, вправе рассчитывать на получение именно от турагента всего комплекса качественных услуг. При этом для гражданина, как потребителя, неважно, какие сделки и с кем заключила туристическая компания для продвижения и реализации своего туристического продукта, поскольку данные соглашения турфирма заключает в своих коммерческих интересах.

Как следует из агентского договора от ДД.ММ.ГГГГ, ООО «Ваш отдых» действует при заключении договоров о реализации туристического обслуживания от своего имени, следовательно, в соответствии с условиями договора и требованиями закона обязанности в отношении третьих лиц по заключенным сделкам в данном случае возникли непосредственно у ООО «Ваш отдых».

ООО «Ваш отдых» (Агент) заключило сделку с третьим лицом - Осташковой А.В. от своего имени, что усматривается из договора о туристическом обслуживании № от ДД.ММ.ГГГГ. В этом же договоре ООО «Ваш отдых» (п.3.1.2) приняло на себя обязательство по оформлению и получению туристами проездных документов в страну пребывания и обратно. В договоре отсутствует упоминание о принципале - ООО «Авекс».

В соответствии со ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Таким образом, суд считает, что ответственным по договору о туристическом обслуживании № от ДД.ММ.ГГГГ за ненадлежащее исполнение обязательств перед потребителями Осташковой А.В. и Щербаковой Е.В. является ООО «Ваш отдых», которое обязано возместить истице Осташковой А. В. убытки в виде стоимости туристического продукта 41430 рублей, трансфера 2 400 рублей, проезда по маршруту <данные изъяты>, 550 рублей, стоимость проезда по маршруту <данные изъяты>, проезд до аэропорта <данные изъяты> до станции метро 150 рублей, проезд в метро 26 рублей, стоимость проезда по маршруту <данные изъяты> 550 рублей, копирование документов для турагентства 55 рублей, телефонные переговоры 460 рублей 50 копеек, нотариальное заверение заграничного паспорта для ЗАСО «ЕТС» 600 рублей, направление заявления на получение страхового возмещения в адрес ЗАСО «ЕТС» 70 рублей 54 копейки, а истице Щербаковой Е. В. стоимость трансфера 2 400 рублей, проезда по маршруту <данные изъяты> и обратно, 550 рублей, проезда по маршруту <данные изъяты> стоимость проезда по маршруту аэропорт <данные изъяты> до станции метро 150 рублей, проезд в метро 26 рублей, стоимость проезда по маршруту <данные изъяты> 550 рублей, нотариальное заверение заграничного паспорта для ЗАСО «ЕТС» 600 рублей, направление заявления на получение страхового возмещения в адрес ЗАСО «ЕТС» 70 рублей 54 копейки, а всего 4346 рублей 54 копейки.

В силу ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В силу ст.15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом принципа разумности и справедливости суд оценивает компенсацию морального вреда в сумме по 7000 рублей каждой истице.

С учетом положений ст.333 ГК РФ о том, что размер неустойки может быть уменьшен судом, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд считает необходимым снизить размер взыскиваемой неустойки с 41430 рублей до 8000 рублей.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований штраф в размере пятьдесят процентов от присужденной судом суммы в местный бюджет, т. е. с ответчика подлежит взысканию в пользу местного бюджета штраф 36319 рублей 29 копеек.

На основании п. 8 ст. 333.20 НК РФ с ответчика подлежит взысканию в местный бюджет госпошлина 2628 рублей 76 копеек.

Поскольку суд установил виновным в ненадлежащем исполнении услуги истцам ООО «Ваш отдых», то в иске к ООО «Пегас», ЗАСО «Европейскте туристическое страхование», ОАО СК «РОСНО», ООО «Авекс» необходимо отказать.

Руководствуясь ст.ст. 401, 1101 ГК РФ, ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ФЗ «О защите прав потребителей» ст.ст. 194- 198 ГПК РФ, суд

решил:

Взыскать с ООО «Ваш отдых» в пользу Осташковой А.В. убытки в сумме 46292 рубля 04 копейки, неустойку 8000 рублей, моральный вред 7000 рублей, а всего 61292 (шестьдесят одна тысяча двести девяносто два) рубля 04 копейки.

В удовлетворении остальной части иска по неустойке, моральному вреду Осташковой А. В. отказать.

Взыскать с ООО «Ваш отдых» в пользу Щербаковой Е.В. убытки в сумме 4346 рублей 54 копейки, моральный вред 7000 рублей, а всего 11346 (одиннадцать тысяч триста сорок шесть) рублей 54 копейки.

В удовлетворении остальной части иска по моральному вреду Щербаковой Е. В. отказать.

Взыскать с ООО «Ваш отдых» в пользу местного бюджета госпошлину 2628 рублей 76 копеек.

Взыскать с ООО «Ваш отдых» в пользу местного бюджета штраф 36319 рублей 29 копеек.

В удовлетворении исковых требований к ООО «Пегас», ЗАСО «Европейскте туристическое страхование», ОАО СК «РОСНО», ООО «Авекс» отказать.

Решение может быть обжаловано в Вологодский областной суд через Вологодский городской суд в течение 10 дней со дня его изготовления в окончательной форме.

Судья Г. П. Шевченко

Мотивированное решение изготовлено 24. 01.20111 г.