Дело № 2-8313/11

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Вологодский городской суд Вологодской области в составе:

председательствующего судьи Давыдовой О.Н.,

при секретаре Шпиляевой М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Назарова Л.А. и Кислицыной Н.И. к обществу с ограниченной ответственностью «БЕЛКА-ТУР вояж», обществу с ограниченной ответственностью «КАПИТАЛ ТУР», обществу с ограниченной ответственностью «Страховая компания «ИННОГАРАНТ» о защите прав потребителей,

установил:

Истцы обратились в суд с иском, мотивируя тем, что Назаровым Л.А. 12 ноября 2010 г. с ответчиком ООО «БЕЛКА-ТУР вояж» был заключён договор б/н на реализацию туристского продукта, согласно которому ответчик ООО «БЕЛКА-ТУР вояж» принял на себя обязательство по поиску туроператора и организации через него для истца Назарова Л.А. туристической поездки в Египет (п. 1 договора). Согласно п. 1.2.1 договора в качестве исполнителя, оказывающего услуги по договору, был указан туроператор ООО «КАПИТАЛ ТУР». Согласно п. 1.2.2 договора список туристов включает в себя истцов Назарова Л.А. и Кислицыну Н.И.. Продолжительность поездки, согласно п. 1.2.3 договора, определена с 19 ноября 2010 г. по 26 ноября 2010 г. Согласно п. 3.1 договора розничная цена турпродукта, включая вознаграждение турфирмы, определена в сумме в рублях, эквивалентной 1 873 долларам США, истцом Назаровым Л.A. произведена оплата указанной суммы в полном объёме в рублях в размере 59 000 рублей. В соответствии с приложением № к договору на реализацию туристического продукта между ООО «БЕЛКА-ТУР вояж» и Назаровым Л.А., исполнителем, оказывающим услуги по договору является туроператор ООО «КАПИТАЛ ТУР» (п.1 приложения №). Согласно п. 2 приложения № указанный туроператор имеет следующее финансовое обеспечение, а именно: договор страхования гражданской ответственности туроператора с размером обеспечения 100000 000 рублей, заключённый туроператором со страховой компанией ООО «Страховая компания «ИННОГАРАНТ». Данным пунктом приложения № также установлено, что «основанием для выплаты возмещения является факт установления обязанности туроператора возместить заказчику и/или туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по настоящему договору, если это является существенным нарушением условий договора...» В качестве неотъемлемого приложения к договору ООО «БЕЛКА-ТУР вояж» 16 ноября 2010 г. была оформлена туристская путёвка № серия №, в качестве заказчика туристского продукта в которой указан истец Назаров Л.А., в качестве туристов - истцы Назаров Л.А. и Кислицына Н.И., в путёвке содержатся сведения относительно вида туристского продукта, длительности путешествия, а также приведена общая цена туристского продукта - 59 000 рублей. Кроме того, в путёвке указано, что цена туристского продукта оплачена в полном объёме (наличными денежными средствами и с использованием платёжной карты). После даты заключения договора на реализацию туристского продукта в различных средствах массовой информации были опубликованы сведения о неспособности туроператора ООО «КАПИТАЛ ТУР» исполнять свои обязательства по договорам с турфирмами и туристами. В связи с чем истец Назаров Л.А. вынужден был неоднократно обращаться в ООО «БЕЛКА-ТУР вояж» по вопросу: будет ли исполнен заключённый с ним договор, состоится ли туристическая поездка. В результате обращений Назарова Л А. ООО «БЕЛКА-ТУР вояж» 18 ноября 2010 г. уведомило его (уведомление №) о поступлении от туроператора ООО «КАПИТАЛ ТУР» уведомления о временной невозможности исполнения своих обязательств по всем турам на заезды 19 ноября 2010 г., в уведомлении ООО «БЕЛКА-ТУР вояж» указало на невозможность исполнения договора от 12 ноября 2010 г. по вине туроператора, к уведомлению была приложена копия уведомления от туроператора. При этом, истцу Назарову Л.А. было предложено перебронировать тур по договору от 12 ноября 2010 г. на новую дату, а именно - с 20 ноября 2010 г. по 27 ноября 2010 г. По согласованию со вторым истцом - Кислицыной Н.И. истец Назаров Л.А. согласился на предложение ООО «БЕЛКА-ТУР вояж» о перебронировании даты тура и 18 ноября 2010 г. оформил соответствующее заявление на имя генерального директора данной организации. По данному заявлению истцу Назарову Л.А. было в тот же день сообщено, что от туроператора ООО «КАПИТАЛ ТУР» поступило уведомление об отсутствии мест на рейсе на 20 ноября 2010 г. В связи с этим обстоятельством истцу Назарову Л.А. было предложено обратиться с новым заявлением о перебронировании тура на новые даты, а именно - с 23 ноября 2010 г. по 30 ноября 2010 г., при этом сотрудник ООО «БЕЛКА-ТУР вояж» заверила истца в том, что в указанные даты тур состоится, предоставила ему письменный документ (лист бронирования/подтверждение) от ООО «КАПИТАЛ ТУР». Проконсультировавшись с истцом Кислицыной Н.И., истец Назаров Л.А. принял решение о перебронировании тура на новые даты, о чём 18 ноября 2010 г. было оформлено новое заявление на имя генерального директора ООО «БЕЛКА-ТУР вояж» с просьбой о перебронировании тура на даты с 23 ноября 2010 г. по 30 ноября 2010 г. Кроме того, истцом Назаровым Л.A. и ответчиком ООО «БЕЛКА-ТУР вояж» 20 ноября 2010 г. было заключено дополнительное соглашение к договору от 12 ноября 2010 г. (приложение № к договору), в котором было зафиксировано изменение сроков тура на новый срок - с 23 ноября 2010 г. по 30 ноября 2010 г. В указанный срок тур по вине стороны ответчиков организован и проведён не был. 22 ноября 2010 г. на имя истца Назарова Л.А. от ответчика ООО «БЕЛКА-ТУР вояж» поступило уведомление №, в котором ответчик указал на невозможность исполнения обязательств по договору от 12 ноября 2010 г. по вине туроператора ООО «КАПИТАЛ ТУР», к уведомлению была приложена копия уведомления от ООО «КАПИТАЛ ТУР». 29 ноября 2010 г. на имя истца Назарова Л.А.. ответчиком ООО «БЕЛКА-ТУР вояж» было направлено информационное письмо №, которым истцу было рекомендовано обратиться в страховую компанию «ИННОГАРАНТ» с заявлением о возмещении понесённых расходов в связи с ненадлежащим оказанием услуг туроператором. Истец Назаров Л.А. 29 ноября 2010 г. обратился в ООО «БЕЛКА-ТУР вояж» с заявлением, в котором в порядке ст. ст. 27, 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребовал от ответчика возвратить уплаченные по договору от 12 ноября 2010 г. денежные средства в общей сумме 59 000 (Пятьдесят девять) тысяч рублей. Ответчик ООО «БЕЛКА-ТУР вояж» 9 декабря 2010 г. направил в адрес истца ответ на указанное заявление (письмо за №), в котором изложил свою позицию по заявлению, уведомил истца о переадресации заявления туроператору ООО «КАПИТАЛ ТУР». До настоящего времени денежные средства, уплаченные по договору от 12 ноября 2010 г., истцу Назарову Л.А. в добровольном порядке не возвращены. Кроме того, неисполнением обязательств по договору от 12 ноября 2010 г. истцам Назарову Л.А. и Кислицыной Н.И. как потребителям причинён моральный вред. Применительно к истцу Кислицыной Н.И. неоднократный перенос срока тура и его отмена причинили нравственные страдания истице и повлекли ухудшение состояния её здоровья, в связи с чем последняя вынуждена была обратиться за медицинской помощью. Кислицына Н.И. была вынуждена неоднократно согласовывать изменение срока предоставления ей отпуска по месту работы, объяснять причины переноса отпуска, который в итоге не был использован для туристической поездки. Применительно к истцу Назарову Л.А. неисполнение условий договора, неоднократный перенос сроков и отмена тура также причинили ему нравственные страдания, поскольку истец в течение значительного промежутка времени ежедневно был вынужден звонить ответчику (ООО «БЕЛКА-ТУР вояж») и посещать его офис, выясняя вопрос исполнения обязательств по договору. Истец был вынужден тратить время на общение с сотрудниками, написание заявлений в адрес ООО «БЕЛКА-Тур вояж», был вынужден неоднократно менять свои планы по работе из-за переноса срока тура, переживать за судьбу поездки, которая в результате не состоялась по вине ответчиков.

Просят суд взыскать с ответчиков в солидарном порядке в пользу истца Назарова Л.А. следующие денежные средства: 59 000 рублей - в счёт возврата уплаченных истцом денежных средств по договору от 12 ноября 2010 г. между истцом и ответчиком ООО «БЕЛКА-ТУР вояж»; 100 000 рублей в качестве компенсации морального вреда. Взыскать с ответчиков в солидарном порядке в пользу истца Кислицыной Н.И. денежные средства в сумме 100000 рублей в качестве компенсации морального вреда.

В судебном заседании представитель истцов по доверенности Конохов А.С. исковые требования поддержал в полном объеме, просил удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «БЕЛКА-ТУР вояж» по доверенности Сизова Е.Н. с исковыми требованиями не согласилась, по основаниям, изложенным в отзыве, просила в удовлетворении иска отказать.

Представители ответчиков ООО «КАПИТАЛ ТУР» и ООО «Страховая компания «ИННОГАРАНТ» в судебное заседание не явились, извещены надлежаще, причина неявки неизвестна.

Суд, заслушав явившихся лиц, исследовав материалы дела, приходит к следующему:

Установлено, что Назаровым Л.А. 12 ноября 2010 г. с ответчиком ООО «БЕЛКА-ТУР вояж» был заключён договор б/н на реализацию туристского продукта, согласно которому ответчик ООО «БЕЛКА-ТУР вояж» принял на себя обязательство по поиску туроператора и организации через него для истца Назарова Л.А. туристической поездки в Египет (п. 1 договора).

Согласно п. 1.2.1 договора в качестве исполнителя, оказывающего услуги по договору, был указан туроператор ООО «КАПИТАЛ ТУР».

Согласно п. 1.2.2 договора список туристов включает в себя истцов Назарова Л.А. и Кислицыну Н.И..

Продолжительность поездки, согласно п. 1.2.3 договора, определена с 19 ноября 2010 г. по 26 ноября 2010 г.

Согласно п. 3.1 договора розничная цена турпродукта, включая вознаграждение турфирмы, определена в сумме в рублях, эквивалентной 1 873 долларам США.

Истцом Назаровым Л.A. произведена оплата указанной суммы в полном объёме в рублях в размере 59 000 рублей, что подтверждается имеющимися в деле чеками и приходным кассовым ордером.

В соответствии с приложением № к договору на реализацию туристического продукта между ООО «БЕЛКА-ТУР вояж» и Назаровым Л.А., исполнителем, оказывающим услуги по договору является туроператор ООО «КАПИТАЛ ТУР» (п.1 приложения №).

Согласно п. 2 приложения № указанный туроператор имеет следующее финансовое обеспечение, а именно: договор страхования гражданской ответственности туроператора с размером обеспечения 100000 000 рублей, заключённый туроператором со страховой компанией ООО «Страховая компания «ИННОГАРАНТ». Данным пунктом приложения № также установлено, что «основанием для выплаты возмещения является факт установления обязанности туроператора возместить заказчику и/или туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по настоящему договору, если это является существенным нарушением условий договора...»

В качестве неотъемлемого приложения к договору ООО «БЕЛКА-ТУР вояж» 16 ноября 2010 г. была оформлена туристская путёвка № серия №, в качестве заказчика туристского продукта в которой указан истец Назаров Л.А., в качестве туристов - истцы Назаров Л.А. и Кислицына Н.И., в путёвке содержатся сведения относительно вида туристского продукта, длительности путешествия, а также приведена общая цена туристского продукта - 59 000 рублей.

Кроме того, в путёвке указано, что цена туристского продукта оплачена в полном объёме (наличными денежными средствами и с использованием платёжной карты).

18 ноября 2010 г. ООО «БЕЛКА-ТУР вояж» уведомило Назарова Л.А. (уведомление №) о поступлении от туроператора ООО «КАПИТАЛ ТУР» уведомления о временной невозможности исполнения своих обязательств по всем турам на заезды 19 ноября 2010 г., в уведомлении ООО «БЕЛКА-ТУР вояж» указало на невозможность исполнения договора от 12 ноября 2010 г. по вине туроператора, к уведомлению была приложена копия уведомления от туроператора. Было предложено перебронировать тур по договору от 12 ноября 2010 г. на новую дату, а именно - с 20 ноября 2010 г. по 27 ноября 2010 г.

Истцы обратились в ООО «БЕЛКА-ТУР вояж» с заявлениями о перебронировании тура по договору от 12 ноября 2010 г. на новую дату, а именно - с 20 ноября 2010 г. по 27 ноября 2010 г.

По данному заявлению истцу Назарову Л.А. было в тот же день сообщено, что от туроператора ООО «КАПИТАЛ ТУР» поступило уведомление об отсутствии мест на рейсе на 20 ноября 2010 г. Было предложено обратиться с новым заявлением о перебронировании тура на новые даты, а именно - с 23 ноября 2010 г. по 30 ноября 2010 г.

18 ноября 2010 г. было оформлено новое заявление на имя генерального директора ООО «БЕЛКА-ТУР вояж» с просьбой о перебронировании тура на даты с 23 ноября 2010 г. по 30 ноября 2010 г.

Между Назаровым Л.A. и ответчиком ООО «БЕЛКА-ТУР вояж» 20 ноября 2010 г. было заключено дополнительное соглашение к договору от 12 ноября 2010 г. (приложение № к договору), в котором было зафиксировано изменение сроков тура на новый срок - с 23 ноября 2010 г. по 30 ноября 2010 г.

В указанный срок тур проведён не был.

22 ноября 2010 г. на имя истца Назарова Л.А. от ответчика ООО «БЕЛКА-ТУР вояж» поступило уведомление №, в котором ответчик указал на невозможность исполнения обязательств по договору от 12 ноября 2010 г. по вине туроператора ООО «КАПИТАЛ ТУР», к уведомлению была приложена копия уведомления от ООО «КАПИТАЛ ТУР».

29 ноября 2010 г. на имя истца Назарова Л.А.. ответчиком ООО «БЕЛКА-ТУР вояж» было направлено информационное письмо №, которым истцу было рекомендовано обратиться в страховую компанию «ИННОГАРАНТ» с заявлением о возмещении понесённых расходов в связи с ненадлежащим оказанием услуг туроператором.

Назаров Л.А. 29 ноября 2010 г. обратился в ООО «БЕЛКА-ТУР вояж» с заявлением, в котором потребовал от ответчика возвратить уплаченные по договору от 12 ноября 2010 г. денежные средства в общей сумме 59 000 рублей.

ООО «БЕЛКА-ТУР вояж» 9 декабря 2010 г. направило в адрес истца ответ на указанное заявление (письмо за №), о том, что надлежащим адресатом претензии является ООО «КАПИТАЛ ТУР», уведомил истца о переадресации заявления туроператору ООО «КАПИТАЛ ТУР».

Денежные средства, уплаченные по договору от 12 ноября 2010 г., Назарову Л.А. возвращены не были.

В силу ст. 9 ФЗ от 26.01.1996г. № 15- ФЗ «О введении в действие части второй ГК РФ» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей.

Таким образом, на регулирование отношений, связанных с приобретением гражданами товаров (работ, услуг), распространяется действие законодательства о защите прав потребителей. Исходя из ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который заключается в письменном виде и должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей.

Статьей 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Статьей 6 закона туристу предоставлено право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором и турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

Поскольку, как установлено в ходе судебного разбирательства, вылет истцов не состоялся по вине туроператора ООО «Капитал Тур», последние имели основания для отказа от исполнения договора, заключенного с ООО «БЕЛКА-ТУР вояж».

В соответствии со ст. 9 вышеприведенного закона туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В ходе судебного разбирательства также установлено, что на момент заключения сторонами договора о приобретении туристических услуг гражданская ответственность туроператора ООО «КАПИТАЛ ТУР» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта была застрахована в ООО «СК «Инногарант», размер финансового обеспечения – 100000000 рублей.

Согласно ст. 17.4 закона страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся: неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Поскольку факт существенного нарушения туроператором договора о реализации туристского продукта, выразившегося в неисполнении обязательств по оказанию туристу услуг установлен, истец Назаров Л.А. вправе предъявить страховой компании, в которой застрахована гражданская ответственность туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, требования о выплате страхового возмещения, соответствующего размеру реального ущерба.

Размер реального ущерба в рассматриваемом случае составляет 59000 рублей - розничная цена турпродукта, включая вознаграждение турфирмы. Истцом Назаровым Л.A. произведена оплата указанной суммы в полном объёме. Указанная сумма подлежит взысканию в пользу истца Назарова Л.А. с ООО «СК «Инногарант» на основании ст. 17.4 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ».

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая, что факт нарушения прав истцов неисполнением туроператором своих обязательств по оплате тура доказан, имеются все основания для взыскания с ООО «Капитал Тур» в пользу истцов компенсации морального вреда.

Исходя из принципа разумности и справедливости, с учетом степени причиненных истцам нравственных страданий, суд считает возможным взыскать с ответчика ООО «КАПИТАЛ ТУР» сумму компенсации морального вреда в пользу Назарова Л.А. в размере 4000 рублей, в пользу Кислицыной Н.И. в размере 6000 рублей.

В удовлетворении исковых требований к ООО «БЕЛКА-ТУР вояж», являющемуся ненадлежащим ответчиком по делу, следует отказать в полном объеме по вышеуказанным основаниям.

В удовлетворении остальной части иска следует отказать.

В соответствии со ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п.п. 61.1, 61.2 Бюджетного Кодекса РФ с ответчиков подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Страховая компания «Инногарант» в пользу Назарова Л.А. 59 000 (пятьдесят девять тысяч) рублей 00 копеек - сумму уплаченных денежных средств.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «КАПИТАЛ ТУР» в пользу Назарова Л.А. 4 000 (четыре тысячи) рублей 00 копеек - сумму компенсации морального вреда.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «КАПИТАЛ ТУР» в пользу Кислициной Н.И. 6000 (шесть тысяч) рублей 00 копеек - сумму компенсации морального вреда.

В удовлетворении исковых требований к ООО «БЕЛКА-ТУР вояж» и остальной части иска отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Страховая компания «Инногарант» 1 970 (одну тысячу девятьсот семьдесят) рублей 00 копеек - госпошлину в доход местного бюджета.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «КАПИТАЛ ТУР» 400 (четыреста) рублей 00 копеек - госпошлину в доход местного бюджета.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «КАПИТАЛ ТУР» штраф в сумме 5 000 (пять тысяч) рублей 00 копеек - в доход городского бюджета.

Решение может быть обжаловано в Вологодский областной суд через Вологодский городской суд в течение 10 дней.

Судья: О.Н. Давыдова

Мотивированное решение изготовлено 02.09.2011 года.