Дело 2-№...
Р Е Ш Е Н И Е
Именем Российской Федерации
Волжский горсуд Волгоградской области
В составе: председательствующего Данилиной Г.А.
При секретаре Шабановой С.В.
11 января 2012 г., рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Волжском гражданское дело по иску Небольсиной Л.В. к ООО КБ «Ренессанс Капитал» об обязании предоставить информацию по кредитному договору,
У С Т А Н О В И Л :
Между сторонами был заключен кредитный договор по банковской карте №....
Истица обратилась в суд с иском об обязании предоставить информацию по кредитному договору, указывая, что в "."..г. года обратилась в офис ООО КБ «Ренессанс Капитал» (ответчик) с целью получения информации, касающейся полученного по карте кредитному договору, а именно: узнать сумму, подлежащую к уплате. Документально истец не получила данную информацию, ей предложили позвонить по внутреннему телефону, набрав цифру «1» для получения информации, касающейся суммы, подлежащей к уплате. Истец позвонила, ей озвучили сумму, равную <...> рублей, письменного подтверждения не дали. Не согласившись с размером озвученной суммы, истец в <...> года обратилась к ответчику с просьбой предоставить информацию, касающуюся полученного по карте №... кредитному договору, а именно: предоставление детального расчета суммы, подлежащей к уплате, основания начисления указанной суммы, а также истец просила закрыть банковский счет. "."..г. сотрудниками Банка указанное обращение получено (подпись <...>), однако было оставлено без исполнения. Далее, вторично истец обратилась непосредственно к ответчику с просьбой предоставить информацию, запрашиваемую в обращении, ответ на данное обращение не предоставили, а предложили опять же позвонить по внутреннему телефону, набрав цифру «1» для получения информации, касающейся суммы, подлежащей к уплате, озвучили сумму, равную <...> рублей, письменного подтверждения не дали. В <...> года истец направляет очередной запрос ответчику, запрашивая ту же информацию по кредитному договору, а именно: предоставление детального расчета суммы, подлежащей к уплате, основания начисления указанной суммы, а также, в очередной раз просила закрыть банковский счет, данное обращение также оставлено ответчиком без исполнения. В "."..г. года истец обращается в офис ответчика, происходит ситуация, аналогичная указанной выше, то есть документально оформленный ответ на запрос не получен, путем использования внутреннего телефона сотрудник <...> озвучивает сумму, равную, <...> рублей, информация о том, закрыт ли банковский счет не предоставлена. Ответчик предоставил истцу кредит на сумму <...> рублей, истец выплатила ответчику <...> рублей, так истцу непонятно откуда возникла такая большая сумма к уплате, считает, что её права потребителя на полную и достоверную информацию нарушены, в связи с чем просит обязать ответчика ООО КБ «Ренессанс Капитал» предоставить истцу Небольсиной Л.В. расшифровку денежной суммы в размере <...> рублей (детальный расчет каждой начисленной к уплате суммы); предоставить сведения об открытии (закрытии) банковского счета, дате зачисления и сумме зачисленного кредита, срок кредитного договора;
"."..г. истец уточнила требования, просила предоставить ей детальный расчет суммы <...> рублей (детальный расчет каждой начисленный к уплате суммы, а именно:
- какая сумма по кредиту (карта № №...) была зачислена на счет Небольсиной Л.В. по кредитному договору (документальное подтверждение и обоснование банка), дата зачисления на счет;
-с какого момента происходило начисление процентов по данному кредиту, на какую сумму и в каком размере, процентная ставка с момента первоначального начисления и по состоянию на сентябрь 2011 года (документальное обоснование и подтверждение банка);
-график погашения по кредиту (документальное обоснование и подтверждение банка);
-дата платежа по кредиту (документальное обоснование и подтверждение банка);
-применение штрафных процентов, с указанием первоначального начисления, размер и сумму, на которую начались данные начисления и по состоянию на сентябрь 2011 года (документальное обоснование и подтверждение банка);
-размер основного долга, дата его образования (документальное обоснование и подтверждение банка);
-размер просроченного основного долга, дата его образования (документальное обоснование и подтверждение банка);
-дата образования просроченного кредита (документальное обоснование и подтверждение банка);
-применение процентов по просроченному кредиту по договору, дата первоначального применения, процентная ставка, на какую сумму применены, сумма процентов по просроченному кредиту с момента первоначального применения и по состоянию на "."..г. года (документальное обоснование и подтверждение банка);
-дата первоначального применения просроченных процентов по договору, на какую сумму они были применены, процентная ставка, сумма указанных процентов с момента первоначального применения и по состоянию на "."..г. года (документальное обоснование и подтверждение банка); гя
-применение штрафных процентов, с указанием первоначального начисления, на какую сумму первоначально применены данные проценты, процентная ставка, периоды начисления штрафных процентов, с указанием каждой конкретной суммы, на которую применены штрафные проценты, размер каждого штрафного процента, применяемого в рамках кредитного договора по карте №...);
к
Обязать ответчика ООО КБ «Ренессанс Капитал» предоставить истцу Небольсиной общие условия предоставления потребительских кредитов, Тарифы ООО КБ «Ренессанс Капитал» по предоставлению кредитов физическим лицам, Порядок предоставления и обслуживания кредитных карт ООО КБ «Ренессанс Капитал», Тарифы ООО КБ «Ренессанс Капитал» по предоставлению и обслуживанию кредитных карт ООО КБ «Ренессанс Капитал» по состоянию на "."..г.;
Обязать ответчика ООО КБ «Ренессанс Капитал» предоставить истцу Небольсиной Л.В. информацию по вносимым ответчиком изменениям в следующие документы: ч, Общие условия предоставления потребительских кредитов, Тарифы ООО КБ «Ренессанс и Капитал» по предоставлению кредитов физическим лицам, Порядок предоставления и рп обслуживания кредитных карт ООО КБ «Ренессанс Капитал», Тарифы ООО КБ «Ренессанс Капитал» по предоставлению и обслуживанию кредитных карт ООО КБ «Ренессанс Капитал» с "."..г. по "."..г. года.
В судебном заседании истица поддержала заявленные требования в части предоставления детального расчета, пояснила, что в представленных ею расчетах она не может разобраться ни самостоятельно ни с кредитным инспектором ответчика, с которым они в течение часа просчитывали задолженность.
Представитель ответчика ООО КБ «Ренессанс Капитал» иск не признала, пояснив, что с ответчицей путем акцепта был заключён кредитный договор с кредитным лимитом <...> рублей по кредитной карте, которую истец активировала, кредитом воспользовалась, однако платежи не производила, в связи с чем образовалась задолженность, которая в настоящее время передана коллекторскому агентству. По всем заявлениям и обращениям истицы ей предоставлялась информация о задолженности в полном объёме. Задолженность рассчитывается компьютером, предоставлялась истице неоднократно в виде компьютерной распечатки, которую по предложению суда истица просчитывала вместе с директором офиса и у неё не сошлась сумма в <...> рублей. Вся необходимая информация истице предоставлена и, если она не может в ней разобраться, это не вина банка, истице необходимо по своей инициативе обратиться к финансовому консультанту. Ежемесячные отчеты ей направлялись и, если они у неё не сохранились, банк выдает платно их копии в связи с необходимостью восстановления. В связи с чем просила отказать в заявленных требованиях в полном объёме.
Представитель третьего лица Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен надлежаще.
Суд, выслушав истицу, представителя ответчика, исследовав материалы дела, считает в удовлетворении иска отказать в полном объёме по следующим основаниям.
В соответствии с Федеральным Законом «О защите прав потребителей» этот Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров, устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах и об их изготовителях, просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести товары исключительно для личных нужд, не связанных для извлечения прибыли.
В соответствии со ст.8 названного Закона ч.1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
В соответствии со ст.10 этого закона установлено следующее:
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
гарантийный срок, если он установлен;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
(абзац введен Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ)
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Как было установлено в судебном заседании, решением Ворошиловского райсуда г.Волгограда от "."..г. в иске Небольсиной Л.В. к ООО КБ «Ренессанс Капитал» о расторжении кредитного договора было отказано, судом установлено, что между сторонами заключен "."..г. Небольсина Л.В направила в ОАО КБ «Ренессанс Капитал» предложение о заключении договоров, согласно которого она ознакомлена, получила на руки, полностью согласна и обязалась неукоснительно соблюдать положения следующих документов являющихся неотъемлемой частью предложения: "Общие условия предоставления потребительских кредитов»: Тарифы КБ «Ренессанс Капитал» (ООО) по предоставлению кредитов физическим лицам (далее -«Тарифы»); «Порядок предоставления и обслуживания кредитных карт КБ «Ренессанс Капитал» (ООО)»; Тарифы КБ «Ренессанс Капитал» (ООО) по предоставлению и обслуживанию кредитных карт КБ «Ренессанс Капитал» (ООО), «Условия и порядок предоставления информации путем направления СМС и Е-майл». Правила страхования от несчастных случаев и болезней Страховой компании, с учетом Договора страхования между Страховой компанией и Банком. В рамках данного предложения истец также просила банк открыть на ее имя банковский счет. Указанное подтверждается собственноручной подпись Небольсиной Л.В.
В заявлении истец указала, что понимает и соглашается с тем, что акцептом ее предложения (оферты) о заключении договора являются действия банка по открытию ей счета клиента и зачислению обшей суммы кредита на счет.
"."..г. на имя Небольсиной Л.В. был открыт лицевой счет №..., счет по карте №... и зачислена сумма кредита.
Данные обстоятельства истицей в судебном заседании не оспаривались как и то обстоятельство, что кредит ею своевременно не погашен.
Помимо указанных в решении Ворошиловского райсуда документов по просьбе истицы в настоящем судебном заседании ответчиком истице и суду представлен пакет документов, включая предложение о заключении договоров, общие условия предоставления кредитов в РФ, общие условия предоставления кредитов и выпуска банковских карт физическим лицам ответчиком, тарифы комиссионного вознаграждения ответчика.
Из представленных истицей (л.д.3-4) и ответчиком (л.д.10-17) истице предоставлялся расчет задолженности, который также имеется и в решении Ворошиловского райсуда от "."..г., которое вступило в законную силу (л.д.31-35).
Таким образом, судом достоверно установлено, что ответчиком истице неоднократно предоставлялась полная и необходимая информация по имеющейся у неё перед банком задолженности.
Требование детальной расшифровки - какая сумма по кредиту (карта № №...) была зачислена на счет Небольсиной Л.В. по кредитному договору (документальное подтверждение и обоснование банка), дата зачисления на счет; с какого момента происходило начисление процентов по данному кредиту, на какую сумму и в каком размере, процентная ставка с момента первоначального начисления и по состоянию на "."..г. года (документальное обоснование и подтверждение банка); график погашения по кредиту (документальное обоснование и подтверждение банка); дата платежа по кредиту (документальное обоснование и подтверждение банка); применение штрафных процентов, с указанием первоначального начисления, размер и сумму, на которую начались данные начисления и по состоянию на "."..г. года (документальное обоснование и подтверждение банка); размер основного долга, дата его образования (документальное обоснование и подтверждение банка); размер просроченного основного долга, дата его образования (документальное обоснование и подтверждение банка); дата образования просроченного кредита (документальное обоснование и подтверждение банка); применение процентов по просроченному кредиту по договору, дата первоначального применения, процентная ставка, на какую сумму применены, сумма процентов по просроченному кредиту с момента первоначального применения и по состоянию на "."..г. года (документальное обоснование и подтверждение банка); дата первоначального применения просроченных процентов по договору, на какую сумму они были применены, процентная ставка, сумма указанных процентов с момента первоначального применения и по состоянию на "."..г. года (документальное обоснование и подтверждение банка); применение штрафных процентов, с указанием первоначального начисления, на какую сумму первоначально применены данные проценты, процентная ставка, периоды начисления штрафных процентов, с указанием каждой конкретной суммы, на которую применены штрафные проценты, размер каждого штрафного процента, применяемого в рамках кредитного договора по карте №...) – содержится во всех компьютерных распечатках о задолженности истицы без обоснования банка (оно содержится в представленных истице документах) и не может расцениваться как необходимая для потребителя информация, которая подлежит предоставлению ответчиком в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
Ввиду чего оснований к удовлетворению требований истицы у суда не имеется.
Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд
Р Е Ш И Л :
Небольсиной Л.В. отказать в удовлетворении требований к ООО КБ «Ренессанс Капитал» об обязании предоставить информацию по кредитному договору за необоснованностью.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Волгоградский областной суд через Волжский городской суд Волгоградской области в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Судья
Справка: мотивированное решение изготовлено "."..г..
СУдья