26 августа 2011 г.

Верх-Исетский районный суд г. Екатеринбурга Свердловской области в составе:

председательствующего судьи Павликовой М.П.,

при секретаре Ивановой Д.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску     Костюкевича <Иные данные> к ООО «Альфа-Трэвэл» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Костюкевич К.В. обратился в суд с иском к ООО «Альфа-Трэвэл» о защите прав потребителя, указав, что ДД.ММ.ГГГГ он заключил с ответчиком договор, в соответствии с условиями которого ответчик обязался обеспечить ему предоставление права пользования курортной жилой площадью сроком на определенное количество недель на маркетинговых курортах. Стоимость услуг составила <Иные данные>. 66 коп.. Указанную сумму он заплатил ответчику, что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ Когда он прочитал дома договор, понял, что в нем отсутствовала информация о туристическом продукте, тогда как при заключении договора рассчитывал на туристическую поездку. Полагая, что ему была предоставлена неполная и недостоверная информация об оказываемых ответчиком услугах, направил ответчику заявление о расторжении договора и возврате уплаченной по договору суммы. Поскольку до настоящего времени ответчик деньги не возвратил, просит суд взыскать с ответчика уплаченную по договору сумму <Иные данные> руб. <Иные данные> коп., неустойку <Иные данные> руб.<Иные данные> коп., компенсацию морального вреда <Иные данные> руб., а также возмещение расходов на услуги юриста и почтовые расходы <Иные данные> руб. и <Иные данные> руб. <Иные данные> коп. соответственно.

В судебном заседании истец на иске настаивал, просил суд требования удовлетворить, суду дал пояснения, аналогичные изложенному в иске.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился по неизвестной суду причине, о слушании дела был извещен своевременно и надлежаще по указанному адресу, о причинах неявки суду не сообщил. С согласия истца суд определил рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Суд, выслушав пояснения истца, изучив материалы дела, приходит к следующему выводу.

Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

В судебном заседании установлено, что между истцом и ответчиком был заключен договор № от ДД.ММ.ГГГГ (далее по тексту - договор), согласно которому ООО «Альфа-Трэвэл» обязалось обеспечить предоставление истцу права пользования курортной жилой площадью сроком на 2 недели по выбору истца, на одном из маркетинговых курортов, перечисленных в приложении № к договору.

Таким образом, предметом данного договора является оказание исполнителем услуг по обеспечению предоставления заказчику права пользования курортной жилой площадью сроком на две недели на маркетинговых курортах, указанных в приложении № к договору.

В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Кроме того, отношения сторон в части, не противоречащей нормам Гражданского Кодекса Российской Федерации регулируются законом «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В силу ст. 12 названного закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе, если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии со ст. 1 закона РФ «Об основах туристской деятельности», туризм - это временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;

туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее -турагент);

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое).

В силу ст.422 Гражданского Кодекса Российской Федерации договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

В силу ст.423 Гражданского Кодекса Российской Федерации существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В силу ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Как видно из содержания договора, заключенного между истцом и ответчиком, в договоре не отражены существенные условия, а именно: отсутствуют сведения в части условий о конкретном времени, месте проживания, условиях проживания (конкретный отель, его характеристики, дата заезда и выезда, и т.п.).

При этом, заключать на территории Российской Федерации договоры на обеспечение прав пользования жилыми помещениями ответчик уполномочен агентским договором №ONA089E с компанией «OVERSEAS NETWORK ASSOCIATES Ltd» (ОВЕРСИЗ НЕТВОРК ЭССОШИЭТС Лтд).

Вместе с тем, указаний на то, какие именно помещения могут являться предметом сделки, заключаемой агентом, в условиях договора не имеется. Отсутствует также какая-либо информация, подтверждающая право самого принципала распоряжаться какими бы то ни было помещениями. Нет указаний, что помещения являются номерами в отелях курортов, либо иным образом могут быть отнесены к помещениям, предоставляемым туристам и отвечающим требованиям договора, заключенного между истцом и ответчиком.

При указанных обстоятельствах, суд приходит к выводу, что ответчиком при заключении договора не была предоставлена истцу полная и необходимая информация, обеспечивающая истцу возможность правильного выбора, что, в свою очередь, предоставляет истцу законное право в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной по договору суммы.

Размер внесенного платежа по договору, а также факт его внесения истцом в судебном заседании установлен, ответчиком не оспорен.

Таким образом, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований в части взыскания с ответчика ООО «Альфа-Трэвэл» уплаченной по договору суммы <Иные данные> руб. <Иные данные> коп.

В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение срока возврата уплаченной за услугу денежной суммы и возмещения убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере трех процентов цены оказания услуги.

Как было установлено в судебном заседании, истец обратился с заявлением о расторжении договора и возврате уплаченной суммы ДД.ММ.ГГГГ В ответ ему было предложено получить часть денег в сумме <Иные данные> руб. <Иные данные> коп., на что он не согласился. Деньги до настоящего времени ему не возвращены.

Истец просит взыскать неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ

За нарушение сроков исполнения законных требований потребителя ответчик должен уплатить истцу неустойку в размере <Иные данные> руб. <Иные данные> коп. (расчет: <Иные данные>, <Иные данные> х <Иные данные>% х <Иные данные>. = <Иные данные>).

В соответствии со ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств, суд вправе уменьшить неустойку.

Суд считает возможным уменьшить неустойку до <Иные данные> руб., поскольку требование истца об уплате неустойки в заявленной сумме несоразмерно уплаченной истцом сумме. Таким образом, за невыполнение законных требований истца в его пользу с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере <Иные данные> руб..

Что касается требования истца о взыскании компенсации морального вреда, то это требование подлежит удовлетворению.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку истец как потребитель испытывал определенные страдания в связи с неуверенностью в предоставлении услуг ответчиком, неясностью договора, по которому он заплатил немалую денежную сумму, учитывая степень страданий истца, суд взыскивает с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда <Иные данные> руб.

Не имея юридических познаний истец обратился за юридической помощью в решении данного спора, за юридические услуги заплатил <Иные данные> руб. В соответствии со ст. <Иные данные> ГПК РФ суд взыскивает с ответчика в пользу истца указанные расходы, а также расходы по оплате отправки почтовой корреспонденции в сумме <Иные данные> руб. <Иные данные> коп., которые подтверждаются платежными документами.

В соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Суд взыскивает с ответчика штраф в сумме <Иные данные> руб. <Иные данные> коп.

В силу ст. 103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика в доход местного бюджета госпошлину сумме <Иные данные> руб. пропорционально удовлетворенной части иска.

Дело рассмотрено в пределах заявленных требований.

Учитывая изложенное, руководствуясь ст. 12, 56, 194-198, 233, 235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск Костюкевича <Иные данные> удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Альфа-Трэвэл» в пользу Костюкевича <Иные данные> уплаченную по договору сумму <Иные данные> руб. <Иные данные> коп., неустойку в сумме <Иные данные> руб., компенсацию морального вреда в сумме <Иные данные> руб., возмещение расходов на услуги юриста <Иные данные> руб. и почтовые расходы в сумме <Иные данные> руб.<Иные данные> коп. В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Альфа-Трэвэл в доход местного бюджета штраф в сумме <Иные данные>. <Иные данные> коп. и госпошлину в сумме <Иные данные> руб.

Решение может быть обжаловано в Свердловский областной суд через Верх-Исетский районный суд г.Екатеринбурга в течение десяти дней. Ответчик вправе подать в Верх-Исетский районный суд г.Екатеринбурга заявление об отмене решения в течение семи дней со дня получения копии этого решения.

Судья: