Мотивированное решение изготовлено 10.09.2011 г. Р Е Ш Е Н И Е Именем Российской Федерации 29 августа 2011 года Верх-Исетский районный суд г.Екатеринбурга в составе: председательствующего судьи Майоровой И.В. при секретаре Левиной А.Л. рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Протасовой <Иные данные> к ООО «Авеню» о взыскании убытков и компенсации морального вреда, У С Т А Н О В И Л: Истец Протасова Д.Ю. обратилась в суд с вышеназванным исковым заявлением в обоснование которого указала следующее. ДД.ММ.ГГГГ истец заключила договор с ответчиком о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ Согласно данному договору ответчик обязался по поручению истца совершить юридические и иные действия, направленные на приобретение истцом туристского продукта, под которым понимается комплекс услуг по перевозке и размещению на период 10 ночей - с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Индонезия, остров Бали - для туриста Собиной <Иные данные>. Туроператором, оказывающим услугу по указанному договору, лично либо с привлечением третьих лиц, является ООО «Капитал Тур». В соответствии с п. 8.1 договора № от ДД.ММ.ГГГГ истцом была произведена предварительная оплата за услуги в размере <Иные данные> руб. Истец указывает, что в предусмотренные указанным договором № от ДД.ММ.ГГГГ услуги туристу не были оказаны, в связи с чем, истцу были причинены убытки в сумме <Иные данные> руб. В ДД.ММ.ГГГГ г. ответчик частично возместил указанные убытки в размере <Иные данные> руб., поэтому настоящий момент задолженность ответчика перед истцом в части неоказанных оплаченных услуг по договору составляет <Иные данные> руб. ДД.ММ.ГГГГ истец направил ответчику претензию с требованием о расторжении договора № от ДД.ММ.ГГГГ и возмещения убытков по договору. Истец указывает, что ответчик не пожелал добровольно удовлетворить требования истца в связи с тем, забронированный истцом тур не состоялся по причине неисполнения туроператором ООО «Капитал Тур» своих обязанностей по договору. Тем не менее, поясняет истец, договор о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ заключен лично с ответчиком, и денежные средства за комплекс услуг по перевозке и размещению оплачены ответчику. ДД.ММ.ГГГГ истцом была направлена претензия о взыскании убытков по договору от ДД.ММ.ГГГГ к ООО «Капитал Тур». Ответа на претензию на настоящий момент от ООО «Капитал Тур» не поступало, денежные выплаты в счет погашения убытков не производились. Указав изложенные выше фактические обстоятельства, истец просит возместить убытки в сумме <Иные данные> руб. Оплатить неустойку в связи с нарушением установленных договором № от ДД.ММ.ГГГГ сроков выполнения услуг в сумме <Иные данные> руб. Оплатить неустойку за пользование чужими денежными средствами в размере <Иные данные> руб. <Иные данные> коп. Возместить моральный вред в размере <Иные данные> руб. В судебное заседание истец не явилась, о времени и месте проведения судебного заседания извещена своевременно и надлежащим образом. Воспользовавшись правом, предоставленным сторонам ст.48 ГПК РФ, направила в суд своего представителя. Представитель истца Зотеева А.В., действующая на основании доверенности, исковые требования Протасовой Д.Ю. поддержала по предмету и основаниям, просила удовлетворить их в полном объеме. Представитель ответчика ООО «Авеню», Пенкина Н.Л., действующая на основании Устава, исковые требования Протасовой Д.Ю. не признала, считает их не подлежащими удовлетворению. Представитель ответчика ООО «География» Черных И.Н., действующая на основании доверенности, также исковые требования Протасовой Д.Ю, не признала, просила отказать в их удовлетворении. Ответчики ООО «Капитал Тур», ОАО «Страховая компания «Инногарант» в судебное заседание своих представителей не направили, о месте и времени проведения судебного заседания извещены надлежащим образом. О причине неявки представителей в судебное заседание суду не сообщили. Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, ФИО2 поддержала исковые требования Протасовой Д.Ю. В соответствии с положениями ч.3 ст.167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело при данной явке. Возникшие между истцами и ответчиком правоотношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Судом установлено следующее. ДД.ММ.ГГГГ между истцом Протасовой Д.Ю. (заказчик) и ответчиком ООО «Авеню» (агент) заключен договор о реализации туристского продукта №, в соответствии с условиями которого, агент обязуется по поручению заказчика совершить юридические и иные действия от имени и за счет заказчика, направленные на приобретение заказчиком туристского продукта. В соответствии с п.1.4 туроператором, оказывающим услугу по настоящему договору лично, или с привлечением третьих лиц, является ООО «Капитал-Тур». В соответствии с п.2.1.1 договора в обязанности агента входит: подать на имя туроператора заявку на бронирование туристского продукта, заключать от своего имени письменный договор с туроператором в соответствии с требованием, установленным законодательством. В пункте 2.1.5 договора установлена обязанность агента оплатить туроператору цену туристского продукта, согласованного в заявке за вычетом агентского вознаграждения в сроки и в порядке, предусмотренным договором между агентом и туроператором. Как усматривается из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Турагентство География», именуемое в дальнейшем оператор, с одной стороны, и ООО «Авеню», именуемое в дальнейшем "Агент" заключен договор №, в соответствии с условиями п.1.1 которого агент в рамках полномочий по настоящему договору обязуется по поручению оператора совершать от своего имени, но за счет оператора неограниченное количество сделок направленных на реализацию туристского продукта и / или туристских услуг предоставляемых оператором; по поручению оператора совершать от своего имени, но за счет оператора неограниченное количество сделок направленных на реализацию туристского продукта предоставляемых третьими лицами (туроператорам и), а оператор обязуется уплатить агенту вознаграждение за оказываемые услуги, предусмотренное настоящим договором. По сделкам совершенным агентом с заказчиком туристского продукта, приобретает права, и становиться обязанным агент, хотя оператор и (или) третьи лица и были названы в сделке или вступили с туристом в непосредственные отношения по исполнению сделки. В соответствии с п. 2.3.4 указанного выше договора агент обязан осуществлять реализацию туристского продукта или туристских услуг предоставляемых оператором в соответствии с условиями настоящего договора. Согласно п.2.3.5 вышеприведенного договора заключать от своего имени письменный договор с туристами в соответствии с требованиями установленными законодательством РФ. В случае нарушения агентом настоящего пункта оператор не несет ответственности перед туристами, все финансовые риски, возникающие в случае претензий туриста, принимает на себя агент. Как следует из материалов дела, истец Протасова Д.Ю. свои обязательства по вышеуказанному договору выполнила в полном объеме ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ внесла ответчику денежные средства в размере <Иные данные> руб. что подтверждается копиями квитанций к приходно-кассовому ордеру № и №, а также предоставила турагентству необходимый перечень документов. Данный факт ответчиком не оспорен. Забронированный истцом тур с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Индонезия, остров Бали для ФИО2 не состоялся по причине неисполнения туроператором «Капитал тур» своих обязанностей по договору. Как указывает представитель ответчика ООО «Авеню», ими была перечислена туроператору ООО «Турагентство «География» денежная сумма в размере <Иные данные> руб. <Иные данные> коп. Данный факт подтверждается копией платежного поручения № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.--). Однако, какого либо договора заключенного ответчиком ООО «Авеню» от имени истца с ООО «География» на приобретение данного туристского продукта ответчиком не предоставлено. Агентское вознаграждение, полученное ответчиком в размере <Иные данные> руб., возвращено истцу ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается копией расходного кассового ордера (л.д.57). В соответствии со ст.10, 10.1 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Согласно ст.10.1 вышеприведенного Закона настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение. Исследовав все представленные сторонами доказательства, суд соглашается с доводами истца о том, что услуга именно турагентством ООО «Авеню» была оказана ненадлежащим образом, в результате чего третье лицо ФИО2 не смогла воспользоваться туристической путевкой и выехать отдыхать. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. На основании изложенного расчет неустойки будет следующий: за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ <Иные данные> руб. х <Иные данные> % х <Иные данные> дней, что составит <Иные данные> руб. <Иные данные> коп. Как установлено было в судебном заседании ДД.ММ.ГГГГ истцу была возвращена денежная сумма в размере <Иные данные> руб. Соответственно, далее неустойка будет рассчитываться с суммы <Иные данные> руб. за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (как заявлено истцом). Расчет неустойки будет следующий: <Иные данные> руб. х <Иные данные>% х <Иные данные> дней, что составит <Иные данные> руб<Иные данные> коп. Всего размер неустойки составит <Иные данные> руб. <Иные данные> коп. + <Иные данные> руб. = <Иные данные> руб. <Иные данные> коп. В соответствии со ст.333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Исходя из исследованных в судебном заседании обстоятельств, суд приходит к выводу о том, что заявленная истцом в своих требованиях неустойка несоразмерна допущенной ответчиком просрочки и считает возможным уменьшить ее и частично удовлетворить исковые требования, взыскав в пользу истца неустойку за просрочку передачи квартиры в размере <Иные данные> руб. Оснований для удовлетворения требований истца о взыскании в ее пользу процентов за пользование чужими средствами суд не находит, поскольку Законом «О защите прав потребителей» за неудовлетворение требований о возврате денежных средств предусмотрена неустойка, которая была уже взыскана в пользу истца. Суд полагает, что в данной ситуации взыскание процентов за пользование чужими будет является еще одной мерой ответственности за одно и то же нарушение обязательства, что Законом не предусмотрено. Суд также взыскивает с ответчиков в соответствии с ч.1 ст. 103 ГПК РФ госпошлину в сумме <Иные данные> руб. <Иные данные> коп. Дело рассмотрено в пределах заявленных требований. Иных требований, равно как иных доводов и доказательств суду не заявлено и не представлено. руководствуясь ст.ст.12,56,194-198 ГПК РФ, суд Р Е Ш И Л: Исковые требования Протасовой <Иные данные> к ООО «Авеню» о взыскании убытков и компенсации морального вреда удовлетворить частично. Взыскать с ООО «Авеню» в пользу Протасовой <Иные данные> убытки в размере <Иные данные> руб. неустойку в размере <Иные данные> руб., компенсацию морального вреда в размере <Иные данные> руб. Всего в сумме <Иные данные> руб. Взыскать с ООО «Авеню» в доход местного бюджета госпошлину в размере <Иные данные> руб. <Иные данные> коп. В остальной части исковые требования Протасовой Д.Ю. оставить без удовлетворения. Решение может быть обжаловано в Свердловский областной суд в течение десяти дней со дня изготовления мотивированного решения путем подачи кассационной жалобы через Верх-Исетский районный суд г.Екатеринбурга. Судья В соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
Как было установлено в судебном заседании, договор о реализации туристского продукта был заключен между истцом и ответчиком ООО «Авеню» и, соответственно, именно данный ответчик несет обязательства по заключенному договору, а, следовательно, и ответственность за его неисполнение.
Учитывая изложенное, суд полагает возможным удовлетворить исковые требования Протасовой Д.Ю. и взыскать с ООО «Авеню» в ее пользу денежную сумму в размере <Иные данные> руб., уплаченных за приобретение тура
Как усматривается из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ истец направила ответчик претензию с требованием о расторжении договора. До настоящего времени денежные средства истцу не возвращены.
Согласно ч.1,3 ст.31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
На основании ч.5 ст.28 вышеприведенного Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Истцы просили суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере <Иные данные> руб. в пользу каждого из них.
Учитывая, что судом был установлен факт ненадлежащего исполнения обязательств, принятых на себя ответчиком по договору на организацию туристско - экскурсионного обслуживания требование истца о компенсации морального вреда законно и обоснованно и подлежит удовлетворению.
Учитывая степень страдания истцов, суд взыскивает в пользу истца компенсацию морального вреда <Иные данные> руб.