Дело №2-971/2010
Р Е Ш Е Н И Е
Именем Российской Федерации
Город Великие Луки14 сентября 2010 года
Великолукский городской суд Псковской области в составе
председательствующего федерального судьи Гаркуши Е.Г.
при секретаре Парфеевой И.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по искам Козловой Л.Н. и Сердечной Т.Ф. к обществу с ограниченной ответственностью «Континет Трэвел» о защите прав потребителей
у с т а н о в и л:
Козлова Л.Н. и Сердечная Т.Ф. обратились в суд с исками о защите прав потребителей.
В обоснование исков указывают, что 31 мая 2010 года Козлова Л.Н. в ООО «Континент Трэвел» приобрела для себя, двоих детей и мамы – Сердечной Т.Ф. тур в Египет, оплатив в кассу агентства 79500 рублей. При оформлении тура ею были предъявлены ксерокопии паспортов. При этом она обратила внимание работников агентства, что ее мама гражданка Казахстана. 06 июня 2010 года они вчетвером прилетели в Хургаду. При прохождении паспортного контроля Сердечная Т.Ф. была оттеснена работниками таможни. Как позже выяснилось, для нее не была оформлена виза. Сердечная Т.Ф. была посажена на самолет Хургада – Кемерово и выдворена из страны. Из Кемерово она добралась до Челябинска, дальше на маршрутке в Кустанай.
Козлова Л.Н. просит взыскать компенсацию морального вреда в 50000 рублей, который обосновывает тем, что намеревалась осуществить путешествие вместе с матерью Сердечной Т.Ф., сделав для нее подарок в год шестидесятилетия. В результате неправомерных и некомпетентных действий сотрудников турагентства она была лишена возможности провести отдых вместе с матерью, беспокоилась о ее судьбе, о ее здоровье.
Сердечная Т.Ф. просит взыскать 20000 рублей стоимость туристской путевки, 450 рублей стоимость визы, стоимость ж.д. билетов 6620 рублей, а также 50000 рублей компенсацию морального вреда, выразившегося в переживании сильного стресса, разочарования из-за того что не оправдались ее ожидания провести отдых вместе с внуками и дочерью.
В судебном заседании истица Козлова Л.Н., действующая от своего имени и от имени Сердечной Т.Ф. на основании доверенности, и ее представитель Петренко И.Н. иски поддержали и просили удовлетворить в полном объеме.
Представитель ответчика Ткачева О.Н. иск не признала. В обоснование своей позиции пояснила суду, что все обязательства перед Козловой Л.Н. и Сердечной Т.Ф. ответчиком выполнены в полном объеме. Козлова Л.Н. при оформлении тура была информирована о том, что для граждан Казахстана существует визовый режим въезда в Египет. И она сама должна позаботиться о визе для матери. Ответственность за то, что виза для Сердечной Т.Ф. не была оформлена, лежит на потребителе.
Выслушав лиц участвующих в деле, изучив письменные материалы, оценив, предъявленные доказательства в их совокупности, суд находит иски Козловой Л.Н. и Сердечной Т.Ф. обоснованными и подлежащими удовлетворению в части.
В соответствии со статьей 4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями.
Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям.
Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.
На основании части 5 статьи 4 этого закона порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяется правительством Российской Федерации.
Согласно пункту 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года №452, (далее – Правил) под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.
В силу части 6 статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», пункта 7 Правил исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.
Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения:
о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания.
В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ и пунктом 12 Правил договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора, к которым относятся и условия путешествия.
Как следует из пункта 17 Правил потребитель обязан оплатить общую цену туристского продукта в порядке и в сроки, которые установлены в договоре о реализации туристского продукта.
Исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, туристскую путевку, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия (пункт 19 Правил).
Как установлено в судебном заседании, ООО «Континент Трэвел» (юридический
адрес город Великие Луки улица Дьяконова дом 2) в соответствии с Уставом осуществляет деятельность туристических агентств.
31 мая 2010 года Козлова Л.Н. обратилась в ООО «Континент Трэвел» с намерением заказать тур в Египет для себя и членов своей семьи: двоих детей - граждан Российской Федерации, а также Сердечной Т.Ф. – гражданки Казахстана.
ООО «Континент Трэвел» приняло на себя обязательства по бронированию тура у туроператора ООО «Пегас» в страну Египет, город Хургада с 06 июня 2010 года по 16 июня 2010 года на трех взрослых туристов и одного ребенка общей стоимостью 79500 рублей, а также по оплате, получению и передаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки и других) для осуществления туристской поездки.
Козлова Л.Н. обязалась оплатить туристскую путевку и предоставить копии паспортов, выезжающих в тур лиц.
Тот факт, что Козлова Л.Н. свои обязательства перед исполнителем выполнила, уплатив в кассу ООО «Континент Трэвел» 79500 рублей и предоставив ксерокопии своего паспорта, а также паспортов Козловой К.А., Котлярова О.Д. и Сердечной Т.Ф., ответчиком не оспаривается.
Ответчик свои обязательства перед Козловой Л.Н. и Сердечной Т.Ф. исполнил ненадлежащим образом.
В нарушение Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правил оказания услуг по реализации туристского продукта ответчик не информировал Козлову Л.Н. о правилах въезда в страну временного пребывания и выезда из страны временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания, не заключил с ней в письменной форме договор о реализации туристского продукта, не предоставил ей оригинал договора об оказании туристских услуг, туристскую путевку.
В результате указанных нарушений Козловой Л.Н. оказана услуга не соответствующая ее целям. Она лишена была возможности осуществить путешествие вместе с матерью Сердечной Т.Ф. и сделать для нее подарок в год шестидесятилетия.
Сердечной Т.Ф. услуга не была оказана вообще, так как из-за отсутствия визы на въезд в страну, она не могла использовать приобретенный Козловой Л.Н. в дар для нее туристский продукт.
На основании п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на исполнителе.
Представитель ответчика Ткачева О.В. пояснила, что ООО «Континент Трэвел» свои обязательства перед потребителями выполнило в полном объеме, в том числе предоставило полную и исчерпывающую информацию об условиях путешествия, разъяснив, что визу Козлова Л.Н. должна оформить сама. При этом ссылается на пояснения свидетеля Б.Ф.Ж.
Суд находит этот довод представителя ответчика несостоятельным.
На ответчиказакономвозложенаобязанностьписьменногооформления
отношений, возникающих при реализации туристского продукта.
Ответчик это требование закона не исполнил, договор о реализации туристского продукта в письменном виде не оформил, а поэтому не вправе ссылаться на свидетельские показания.
Судом не может быть принят во внимание представленный ответчиком договор № 39 от 03 июня 2010 года на реализацию туристского продукта, поскольку он потребителем не подписан.
Довод Ткачевой О.В. о том, что Козлова Л.Н. уклонилась от подписания договора, несостоятелен.
Ответчик не был лишен возможности оформить письменно договор о реализации туристского продукта, поскольку как установлено в суде, подбирая тур, Козлова Л.Н. неоднократно приходила в офис агентства, рассматривая различные варианты путешествия.
Кроме того в соответствии с абзацем 5 пункта 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, исполнитель был вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта и потребовать возмещения убытков, если потребитель не устранит обстоятельства, которые могут снизить качество туристского продукта.
Довод ответчика о том, что закон не относит к существенным условиям договора правила въезда в страну, суд находит не состоятельным.
Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет туристский продукт как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.
В статье 10 названного закона указаны существенные условия договора о реализации туристского продукта, к которым относится информация о потребительских свойствах туристского продукта.
Статья 14 этого же закона содержит перечень информации, которую турагент обязан предоставить туристу при заключении договора о реализации туристского продукта. В перечень входит достоверная информация о правилах въезда в страну (место) временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания.
Анализ приведенных норм показывает, что информация о правилах въезда в страну временного пребывания относится к существенным условиям договора и должна быть включена в договор и предоставлена потребителю в каждом конкретном случае, независимо от того пользовался ли потребитель услугами этого турагента ранее или нет.
На основании статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Согласно части 1 статьи 29 Закона РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.
В силу статьи 15 этого же закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Определяя размер причиненных Сердечной Т.Ф. убытков, суд принимает во внимание стоимость туристского продукта в размере 19875 рублей (79500/4), который оплачен Козловой Л.Н. и не был использован Сердечной Т.Ф.
Для совершения путешествия Сердечная Т.Ф. приехала в Россию для встречи с дочерью и внуками и понесла расходы по оплате проезда по маршрут Кустанай - Санкт-Петербург в размере 17742 казахских тенге, что в соответствии с курсом установленным ЦБ РФ по состоянию на 01 июня 2010 года составляет 3718 рублей 35 копеек; по оплате проезда по маршруту Санкт-Петербург - Москва в размере 833 рубля 60 копеек; по оплате проезда из Кемерово в Челябинск в размере 1677 рублей 40 копеек; из Челябинска в Кустанай 360 рублей, а всего на 6589 рублей 35 копеек.
Расходы по оплате визы в размере 450 рублей Сердечной Т.Ф. документально не подтверждены, а поэтому взысканию с ответчика не подлежат.
Таким образом, убытки Сердченой Т.Ф. составляют 26464 рубля 35 копеек.
Решая вопрос о компенсации морального вреда, оценив сложившиеся правоотношения, фактические обстоятельства дела, суд находит установленным факт причинения Козловой Л.Н. и Сердечной Т.Ф. нравственных страданий, вследствие нарушения ответчиком их прав как потребителей.
Козлова Л.Н. была лишена возможности провести отдых вместе с матерью и сделать ей подарок, в связи с чем переживала чувства обиды и разочарования, обеспокоенности за судьбу матери.
Сердечная Т.Ф. не смогла использовать туристскую путевку, отдохнуть с дочерью и внуками. Вместо этого вынуждена была переживать страх и дискомфорт в связи с выдворением ее из Египта, чувства разочарования, обиды за испорченный отдых.
При определении размеров компенсации морального вреда суд руководствуется статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, принимает во внимание степень вины исполнителя, степень нравственных страданий истиц, а также требования разумности и справедливости и считает возможным снизить размер компенсации морального вреда, установив его в размере 5000 рублей Козловой Л.Н. и 15000 рублей Сердечной Т.Ф.
Как следует их статьи 13 Закона РФ от 07 февраля1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Судом установлено, 23 июня и 01 июля 2010 года Козлова Л.Н. письменно обратилась в ООО «Континент Трэвел» с заявлением о возмещении убытков и компенсации морального вреда. Ее требования оставлены ответчиком без удовлетворения.
Таким образом, основания для привлечения ответчика к ответственности за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя имеются.
В силу статьи 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Расходы истца Козловой Л.Н. на оплату услуг представителя подтверждены квитанцией от 01 июля 2010 года на 15000 рублей.
Принимая во внимание объем гражданского дела, количество состоявшихся судебных заседаний, суд считает разумным и справедливым взыскать с ответчика расходы истца по оплате услуг представителя в размере 5000 рублей.
Согласно части 1 статьи 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
На основании пункта 4 части 2 статьи 333-36 НК РФ истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождены от уплаты государственной пошлины. Поэтому государственная пошлина в размере 1393 рубля 93 копейки подлежит взысканию с ответчика (993 рубля 93 копейки от цены имущественного требования, 200 рублей неимущественное требование Сердечной Т.Ф., 200 рублей неимущественное требование Козловой Л.Н.).
Руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ, суд
р е ш и л :
Иск Козловой Л.Н. удовлетворить частично.
Взыскать в пользу Козловой Л.Н. с ООО «Континент Трэвел» в счет компенсации морального вреда 5000 рублей, а также расходы по оплате услуг представителя 5000 рублей.
Иск Сердечной Т.Ф. удовлетворить частично.
Взыскать в пользу Сердечной Т.Ф. с ООО «Континент Трэвел» убытки 26464 рубля 35 копеек, в счет компенсации морального вреда 15000 рублей.
Взыскать с ООО «Континент Трэвел» в местный бюджет муниципального образования «город Великие Луки» штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя 23232 рубля 18 копеек.
Взыскать с ООО «Континент Трэвел» в местный бюджет муниципального образования «город Великие Луки» государственную пошлину 1393 рубля 93 копейки.
Решение может быть обжаловано в Псковский областной суд через Великолукский городской суд в течение десяти дней со дня вынесения решения.
ПредседательствующийГаркуша Е.Г.