Дело № 2-885/2011г. ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Усинский городской суд Республики Коми в составе председательствующей судьи Воробьевой Е.А., при секретаре Кириенко Э.В., рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Усинске, Республики Коми 05 июля 2011г. дело по иску Карповой Н.И. к Усинскому отделению № 8123 Филиала ОАО «Сбербанк России» о взыскании компенсации морального вреда, обязании исправить кредитную историю, УСТАНОВИЛ: Истец обратился в суд с иском к ответчику о взыскании компенсации морального вреда, обязании исправить кредитную историю, мотивируя тем, что ДД.ММ.ГГГГ между Карповой Н.И. и Усинским отделением № 8123 Филиал ОАО «Сбербанк России» был заключен кредитный договор № сроком до ДД.ММ.ГГГГ на сумму ... рублей. Воспользовавшись правом заемщика досрочно погасить кредит и руководствуясь п.3.8 договора, ДД.ММ.ГГГГ остаток суммы по кредиту был полностью внесен на лицевой счет для дальнейшего списания согласно графику платежей № в уплату кредита. ДД.ММ.ГГГГ истица узнала, что кредит не закрыт и вся сумма находится на лицевом счете, о чем поставила ответчика в известность, попросив разобраться в данной ситуации. Обещали перезвонить на следующий день, но не перезвонили. ДД.ММ.ГГГГ истцом направлена претензия в адрес управляющей Усинским отделением № 8123, ответ на претензию не получен. Начиная с указанного времени истцу регулярно поступали на мобильный телефон звонки, сообщения из Сбербанка г.Москвы о наличии просроченной задолженности. Каждую субботу, начиная с ДД.ММ.ГГГГ, а с ДД.ММ.ГГГГ ежедневно после рабочего дня, день истицы начинался и заканчивался посещением кредитного отдела Усинского отделения № 8123 Филиала АК СБ РФ. На требования истца принять меры по закрытию договора от сотрудников были разного рода отговорки. Никаких мер со дня направления претензии истцом, объяснения причин возникшей ситуации в Западно-Уральском банке ОАО «Сбербанк России» находящегося в г.Перми, со стороны сотрудников Усинского отделения № 8123 не предпринято. ДД.ММ.ГГГГ истцу направлено письмо, а ДД.ММ.ГГГГ телеграмма о наличии просроченной задолженности с угрозами судебных разбирательств, в то время как никакой просроченной задолженности истица фактически не имела. Лишь ДД.ММ.ГГГГ кредитный договор истца был закрыт. ДД.ММ.ГГГГ истцом была направлена претензия в три адреса, в том числе и управляющей Усинским отделением № 8123 Филиала АК СБ РФ (ОАО), данная претензия получена ответчиком, но ответа истица на нее не получила. Считает, что указанными действия ответчика была испорчена кредитная история истицы и причинен моральный вред в виде нравственных страданий и переживаний, поскольку целый месяц истица разбиралась с банком по просроченной задолженности, хотя никакой задолженности у нее не было. Моральный вред оценивает в ... рублей и просит обязать ответчика исправить ее кредитную историю, предоставив письменное подтверждение. В судебное заседание истица не явилась, представила заявление с просьбой рассмотреть дело в ее отсутствие. Ранее участвующая в судебном заседании, на исковых требованиях настаивает. Представитель ответчика, извещенный надлежащим образом о месте и времени рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, уважительных причин неявки суду не представил. Ранее участвующий в судебном заседании на основании доверенности исковые требования не признал. При таких обстоятельствах, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося ответчика, в порядке заочного производства. Суд, исследовав материалы дела, с учетом ранее изложенных доводов сторон, приходит к следующим выводам. В соответствии с ч.1 ст.819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. Как видно из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ОАО «Сбербанк России» Усинским отделением № 8123 и Карповой Н.И. был заключен кредитный договор № на сумму ... рублей, под 21% годовых, сроком на ... года. По указанному договору кредитования, погашение кредита и уплата процентов за пользование заемщиком производится «аннуитентными» платежами, в соответствии с графиками платежей, то есть равными суммами ежемесячно, путем списания с сберегательной книжки денежных средств заемщика (п.3.1.,3.2 договора кредита). Согласно п.3.8 договора кредита, заемщику представлено право досрочно погасить кредит или его часть без ограничения минимальной суммы досрочно возвращаемого им кредита с уплатой процентов за пользование кредитом и неустойки, начисленной на дату погашения. Пунктом 3.9 договора предусмотрено, что датой погашения задолженности по договору (кредита, процентов за пользование кредитом, неустойки) является дата списания денежных средств со счета в погашение обязательств по договору. Списание по данному договору производилось ежемесячно 30 числа. ДД.ММ.ГГГГ Карповой Н.И. на сберегательную книжку были внесены денежные средства в сумме ... рублей, остаток по книжке на эту дату составил ... рублей. Кроме того, истцом было написано длительное поручение о списании всей суммы в счет погашения кредита. Между тем, погашение по договору кредитования было произведено ДД.ММ.ГГГГ в сумме лишь ... рублей, как предусмотрено графиком платежей № приложения к кредитному договору № от ДД.ММ.ГГГГ В судебном заседании установлено, что денежная сумма для полного погашения кредита не была списана со сберегательной книжки истицы, по причине технического сбоя программного обеспечения. Обработка длительного поручения, после программного сбоя, произошла ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем, по кредитному договору, по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ у Карповой Н.И. образовалась просроченная задолженность в сумме ... рублей. Поскольку у истицы имелась задолженность, Сбербанк требовал ее погасить, звоня Карповой Н.И. на сотовый телефон, присылая в адрес Карповой Н.И. письмо, телеграмму, сообщения на сотовый телефон. По состоянию на ДД.ММ.ГГГГ задолженность по кредитному договору отсутствует, кредит закрыт. В кредитную историю Карповой Н.И. по кредитному договору № от ДД.ММ.ГГГГ были внесены изменения в соответствии с реальными сроками и суммами платежей. Кредитная история как пояснял представитель ответчика, ранее участвующий в судебном заседании, продолжает оставаться положительной. В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Согласно ч.2 ст.819 ГК РФ к отношениям по кредитному договору применяются правила, предусмотренные параграфом 1 главы 42, если иное не предусмотрено правилами настоящего параграфа и не вытекает из существа кредитного договора. Согласно пункта 1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», законодательство о защите прав потребителей распространяется на отношения, которые могут возникнуть из договоров на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя-гражданина, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе предоставление кредитов, открытие и ведение счетов клиентов - граждан и т.п. Следовательно, указанные отношения по договору кредита между истцом и ответчиком регулируются законодательством о защите прав потребителей, где гражданин становиться потребителем и приобретает права в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Условиями заключенного договора кредита предусмотрено право истицы на досрочное погашение задолженности по кредиту, однако воспользоваться данным правом истица не смогла. При полном погашении всей задолженности по кредитному договору - ДД.ММ.ГГГГ, на протяжении .... банк требовал от истицы погасить просроченную задолженность по кредиту, которой у истицы фактически не имелось, в связи с чем, Карпова Н.И. была вынуждена разбираться с банком по поводу сложившейся не по ее вине данной ситуации, тратить свое личное время, звонить, приходить в кредитный отдел Усинского отделения № 8123,писать претензии, на которые письменные ответы ей не предоставили. Суд принимает во внимание, что права истца как потребителя, в данном случае были нарушены ненадлежащим исполнением ответчиком условий договора по досрочному погашению задолженности по договору кредита. При этом, банком направлялись требования в адрес Карповой Н.И. о погашении просроченной по договору задолженности, несмотря на отсутствие таковой, что заставляло истицу на протяжении .... нервничать и переживать, тратить свое личное время для выяснения причин по которым образовалась данная ситуация, что ухудшало ее состояние здоровья на фоне имеющегося у нее заболевания. Как указывала истица ранее участвующая в судебном заседании, с <данные изъяты> Указанные обстоятельства подтверждаются представленными истцом медицинскими документами, которые являлись предметом исследования в судебном заседании. Поскольку в судебном заседании установлено нарушение прав Карповой Н.И. как потребителя, по основаниям изложенных судом выше, суд находит требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда обоснованными и подлежащими удовлетворению. В соответствии с п.1 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель за нарушение прав потребителя несет ответственность, предусмотренную законом или договором. В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред, а также требования разумности и справедливости. При оценке его денежного размера суд исходит из характера причиненных Карповой Н.И. нравственных и моральных страданий, вины причинителя вреда, учитывая, что данная ситуация возникла в результате технического сбоя программного обеспечения, как указывал представитель ответчика в суде, также суд учитывает требования разумности и справедливости, и оценивает моральный вред в размере ... рублей, подлежащий взысканию с ответчика в пользу истца. Суд также удовлетворяет требования истца об обязании ответчика Усинское отделение № 8123 Филиал ОАО «Сбербанк России» предоставить письменное подтверждение в адрес Карповой Н.И. о положительной кредитной истории Карповой Н.И., поскольку как пояснял в суде представитель ответчика, кредитная история истицы продолжает оставаться положительной. В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ, ст.333.19 НК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Таким образом, с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход МО ГО «Усинск» в размере ... рублей. На основании изложенного и руководствуясь ст. 151 ГК РФ, ст.ст. 103, 233-235 ГПК РФ, суд РЕШИЛ: Взыскать с Усинского отделения № 8123 Филиал ОАО «Сбербанк России» в пользу Карповой Н.И. компенсацию морального вреда в размере ... рублей. Обязать Усинское отделение № 8123 Филиал ОАО «Сбербанк России» предоставить письменное подтверждение в адрес Карповой Н.И. о положительной кредитной истории Карповой Н.И.. Взыскать с Усинского отделения № 8123 Филиал ОАО «Сбербанк России» госпошлину в доход МО ГО «Усинск» в размере ... рублей. Ответчик вправе подать в Усинский городской суд Республики Коми заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения ему копии решения. Решение суда может быть обжаловано сторонами также в кассационном порядке. В этом случае на решение суда может быть подана жалоба в Верховный Суд Республики Коми через Усинский городской суд в течение десяти дней по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене заочного решения суда, а в случае, если такое заявление подано, в течение десяти дней со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления. Председательствующий - ... ... ... Е.А.Воробьева ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...