Дело № 2-1378/2011г. РЕШЕНИЕ ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Усинский городской суд Республики Коми в составе председательствующей судьи Воробьевой Е.А., при секретаре Витенко Л.Р., рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Усинске, Республики Коми 04 октября 2011г. дело по иску Карповой Н.И. к Усинскому отделению № 8123 Филиала ОАО «Сбербанк России» о взыскании компенсации морального вреда, обязании исправить кредитную историю, УСТАНОВИЛ: Карпова Н.И. обратилась в суд с иском к ответчику Усинскому отделению № 8123 Филиала ОАО «Сбербанк России» о взыскании компенсации морального вреда, обязании исправить кредитную историю, мотивируя тем, что ДД.ММ.ГГГГ между Карповой Н.И. и Усинским отделением № 8123 Филиал ОАО «Сбербанк России» был заключен кредитный договор № сроком до ДД.ММ.ГГГГ на сумму ... рублей. Воспользовавшись правом заемщика досрочно погасить кредит, руководствуясь ... договора, ДД.ММ.ГГГГ остаток суммы по кредиту был полностью внесен истцом на лицевой счет для дальнейшего списания согласно графику платежей № в уплату кредита. ДД.ММ.ГГГГ Карпова Н.И. узнала, что кредит не закрыт и вся сумма находится на лицевом счете, о чем поставила ответчика в известность, попросив разобраться в данной ситуации, на что ей обещали перезвонить на следующий день, но не перезвонили. ДД.ММ.ГГГГ Карпова Н.И. направила претензию в адрес управляющей Усинским отделением № 8123 Филиала ОАО «Сбербанк России», ответ на претензию не получила. Начиная с указанного времени Карповой Н.И. регулярно поступали на мобильный телефон звонки, сообщения из Сбербанка ... о наличии просроченной задолженности. Каждую субботу, начиная с ДД.ММ.ГГГГ, а с ДД.ММ.ГГГГ ежедневно после рабочего дня, истица посещала кредитный отдел Усинского отделения № 8123 Филиала АК СБ РФ. На ее требования о принятии мер по закрытию договора от сотрудников были разного рода отговорки, никаких мер со дня направления претензии истцом, объяснения причин возникшей ситуации в Западно-Уральском банке ОАО «Сбербанк России» расположенного ..., предпринято не было, поскольку ДД.ММ.ГГГГ Карпова Н.И. получила письмо, а ДД.ММ.ГГГГ телеграмму о наличии у нее просроченной задолженности с угрозами судебных разбирательств, в то время как никакой просроченной задолженности истица фактически не имела. Лишь ДД.ММ.ГГГГ кредитный договор истца был закрыт. ДД.ММ.ГГГГ истцом была направлена претензия в три адреса, в том числе управляющей Усинским отделением № 8123 Филиала АК СБ РФ (ОАО), данная претензия получена ответчиком, но ответа истица на нее не получила. Считает, что указанными действиями ответчика была испорчена ее кредитная история и причинен моральный вред в виде нравственных страданий и переживаний, поскольку целый месяц Карпова Н.И. разбиралась с банком по просроченной задолженности, которой фактически не было. Моральный вред оценивает в ... рублей и просит обязать ответчика исправить ее кредитную историю, предоставив письменное подтверждение. В судебное заседание Карпова Н.И. не явилась, представила заявление с просьбой рассмотреть дело в ее отсутствие, на исковых требованиях настаивает. Представитель ответчика Усинского отделения № 8123 Филиала ОАО «Сбербанк России», участвующий в судебном заседании на основании доверенности, в удовлетворении исковых требований просит отказать по доводам изложенным в письменном мотивированном отзыве и заявлении (л.д....). Суд, выслушав представителя ответчика, исследовав материалы дела, с учетом ранее изложенных доводов истца, приходит к следующим выводам. В соответствии с ч.1 ст.819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. Как видно из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ОАО «Сбербанк России» Усинским отделением № 8123 и Карповой Н.И. был заключен кредитный договор № на сумму ... рублей, под ... годовых, сроком на ... года ... Согласно пунктов ... указанного договора кредита, погашение кредита и уплата процентов за пользование производится заемщиком ежемесячными аннуитетными платежами, в соответствии с графиками платежей, то есть равными суммами ежемесячно (приложение к Договору), путем безакцептного списания со счета в соответствии с условиями счета. Списание по данному договору производилось ежемесячно каждого ... числа, что подтверждается заключенным между сторонами дополнительным соглашением № от ДД.ММ.ГГГГ к договору о вкладе «Универсальный Сбербанка России», графиком платежей №, являющегося приложением № к кредитному договору № от ... Согласно ... договора кредита, заемщику представлено право досрочно погасить кредит или его часть без ограничения минимальной суммы досрочно возвращаемого им кредита с уплатой процентов за пользование кредитом и неустойки, начисленных на дату погашения. При этом указано, что досрочное погашение осуществляется только в сроки, установленные для осуществления плановых ежемесячных платежей, и при условии подписания заемщиком нового графика платежей в день осуществления досрочного погашения и списания денежных средств со счета в досрочное погашение обязательств по договору. Пунктом ... данного договора предусмотрено, что датой погашения задолженности по договору (кредита, процентов за пользование кредитом, неустойки) является дата списания денежных средств со счета в погашение обязательств по договору. Сторонами не оспаривается, что ДД.ММ.ГГГГ Карповой Н.И. на сберегательную книжку были внесены денежные средства в сумме ..., остаток по книжке на указанную дату составил .... В этот же день Карпова Н.И. написала длительное поручение о списании всей суммы задолженности в счет погашения кредита. Между тем, погашение по кредитному договору было произведено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ лишь в сумме ..., как предусмотрено графиком платежей № приложения № к кредитному договору № от ДД.ММ.ГГГГ Представитель ответчика в судебном заседании ссылается на то, что денежная сумма для полного погашения кредита не была списана со сберегательной книжки истицы по причине технического сбоя программного обеспечения, в связи с чем, по кредитному договору, по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ у Карповой Н.И. образовалась просроченная задолженность в сумме .... Поскольку функции по сбору просроченной задолженности были переданы в подразделение по работе с просроченной задолженностью в ... и ..., в адрес Карповой Н.И. о погашении имеющейся у нее просроченной задолженности направлялись уведомления, требования, посредством SMS сообщений на сотовый телефон, телефонных звонков, письма от ДД.ММ.ГГГГ, телеграммы от ДД.ММ.ГГГГ ... При этом, как поясняла в судебном заседании истица никакой информации о том, что принимаются какие-либо меры по урегулированию сложившейся ситуации в отношении нее, ответчиком предоставлено не было, в связи с чем, она была вынуждена неоднократно звонить, приходить в кредитный отдел Усинского отделения № 8123 Филиала ОАО «Сбербанк России», тратить свое личное время на разбирательства, писать претензии, на которые письменные ответы ей не предоставили. Письмо за № от ДД.ММ.ГГГГ адресованное Карповой Н.И. за подписью начальника Управления администрирования кредитов ЦСКО Западно-Уральского банка ОАО «Сбербанк России», в котором приносятся извинения за длительное рассмотрение обращения Карповой Н.И. и доставленные неудобства, а также сообщается, что ее кредитная история восстановлена, остается положительной ... Карповой Н.И. получено не было, в связи с чем, она обратилась в суд в .... заявляя в том числе исковое требование об обязании исправить ее кредитную историю. Как следует из материалов дела, указанный кредитный договор был закрыт ДД.ММ.ГГГГ, задолженность по кредитному договору отсутствует. В кредитную историю Карповой Н.И. по кредитному договору № от ДД.ММ.ГГГГ были внесены изменения в соответствии с реальными сроками и суммами платежей. Кредитная история истицы остается положительной. В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Согласно ч.2 ст.819 ГК РФ к отношениям по кредитному договору применяются правила, предусмотренные параграфом 1 главы 42, если иное не предусмотрено правилами настоящего параграфа и не вытекает из существа кредитного договора. Согласно пункта 1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», законодательство о защите прав потребителей распространяется на отношения, которые могут возникнуть из договоров на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя-гражданина, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе предоставление кредитов, открытие и ведение счетов клиентов - граждан и т.п. Таким образом, указанные отношения по договору кредита между сторонами регулируются законодательством о защите прав потребителей, где гражданин становиться потребителем и приобретает права в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Согласно пункту 1 статьи 27 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г. № 2300-1, исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). На основании пункта 2 ст. 27 Закона РФ "О защите прав потребителей" срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги). Согласно пункту 1 статьи 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае, когда исполнитель нарушил сроки выполнения работ (оказания услуги), потребитель вправе осуществить любое из прав, указанных в данном пункте, и потребовать полного возмещения причиненных этим убытков. В силу пункта 6 ст. 28 данного Закона РФ требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. Между тем, доказательств, подтверждающих наличие оснований, предусмотренных п.6 ст. 28 вышеназванного Закона, ответчиком суду не представлено. Оценивая собранные и исследованные в судебном заседании доказательства, суд приходит к выводу, что ответчиком нарушены сроки исполнения обязательств по условиям договора кредита, а именно срок списания денежных средств со счета заемщика. ДД.ММ.ГГГГ истцом было написано длительное поручение о списание всей суммы задолженности по кредиту, однако списание было произведено банком не ДД.ММ.ГГГГ, как предусмотрено условиями кредитного договора, а спустя месяц - ДД.ММ.ГГГГ По состоянию на ДД.ММ.ГГГГ задолженность по кредитному договору погашена полностью, что подтверждается кредитной историей Карповой Н.И.(... копией Сберегательной книжки Карповой Н.И. ... письменным расчетом ответчика ... и не оспаривалось представителем ответчика в судебном заседании. Доводы представителя ответчика, что вина Банка в причинении морального вреда истцу отсутствует, поскольку данное обстоятельство произошло в результате технического сбоя программного обеспечения, суд считает несостоятельными, поскольку обязанность по предоставлению потребителю услуги надлежащего качества, а именно оказанию услуги в срок установленный договором кредита, а также ответственность за работу программного обеспечения, возложена на ответчика, то есть Банк. На протяжении с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГв адрес Карповой Н.И. направлялись требования полного погашения просроченной задолженности по кредиту в сумме ..., которой у истицы фактически не имелось, в противном случае указывалось на взыскание суммы в судебном порядке. На претензию Карповой Н.И. в адрес Усинского отделения № 8123 Филиал ОАО «Сбербанк России» от ДД.ММ.ГГГГ, принятой ответчиком этого же числа, с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, исправить кредитную историю и закрыть кредитный договор, ответа не последовало. На претензию направленную истцом ДД.ММ.ГГГГ Президенту, председателю правления АК СБ РФ в ..., председателю Западно-Уральского банка ОАО «Сбербанк России», управляющей Усинским отделением № 8123 Филиал ОАО «Сбербанк России» с просьбой возместить моральный вред нанесенный сотрудниками Сбербанка, исправить кредитную историю, последовало письмо за № от ДД.ММ.ГГГГ за подписью начальника Управления администрирования кредитов ЦСКО Западно-Уральского банка ОАО «Сбербанк России», которое истцом получено не было, доказательств обратного ответчиком суду не представлено. Как указывала истица ранее участвующая в судебном заседании, с ДД.ММ.ГГГГ ей был поставлен диагноз ... в результате чего она находилась на амбулаторном лечении у ... в ... по ДД.ММ.ГГГГ, после чего с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ находилась на стационарном лечении в ... с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в ... ей была сделана операция и с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ она находилась на листке временной нетрудоспособности в лечебном учреждении ... ..., в связи с чем с данным исковым заявлением обратилась в суд только в ... Указанные обстоятельства подтверждаются представленными истцом медицинскими документами, которые являлись предметом исследования в судебном заседании. Данное заболевание у Карповой Н.И. не было вызвано переживаниями и нравственными страданиями, причиненными в результате нарушения ее прав как потребителя, однако они имели место наряду с указанным болезненным состоянием Карповой Н.И. в тот период, что не могло благоприятно отразиться на ее состоянии здоровья. Поскольку в судебном заседании установлено нарушение прав Карповой Н.И. как потребителя, по вышеизложенным судом основаниям, суд находит требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда обоснованным и подлежащим удовлетворению. В соответствии с п.1 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель за нарушение прав потребителя несет ответственность, предусмотренную законом или договором. В силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд учитывает степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред, а также требования разумности и справедливости. При оценке его денежного размера суд исходит из характера причиненных Карповой Н.И. нравственных и моральных страданий, длительности нарушения срока исполнения обязательства, степени вины, а также требований разумности и справедливости, и оценивает моральный вред в размере ..., подлежащий взысканию с ответчика в пользу истца. Принимая во внимание, что на момент рассмотрения дела требование Карповой Н.И. об обязании ответчика Усинское отделение № 8123 Филиал ОАО «Сбербанк России» предоставить письменное подтверждение о положительной ее кредитной истории удовлетворено, истицей в судебном заседании получено вышеуказанное письмо за № от ДД.ММ.ГГГГ подписанное начальником Управления администрирования кредитов ЦСКО Западно-Уральского банка ОАО «Сбербанк России», суд отказывает в удовлетворении заявленного требования истца по указанному основанию. В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ, ст.333.19 НК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Таким образом, с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход МО ГО «Усинск» в размере .... На основании изложенного и руководствуясь ст. 151 ГК РФ, ст.ст. 103, 194-199 ГПК РФ, суд РЕШИЛ: Взыскать с Усинского отделения № 8123 Филиал ОАО «Сбербанк России» в пользу Карповой Н.И. компенсацию морального вреда в размере .... В удовлетворении остальной части исковых требований Карповой Н.И. отказать. Взыскать с Усинского отделения № 8123 Филиал ОАО «Сбербанк России» госпошлину в доход МО ГО «Усинск» в размере ... Решение может быть обжаловано и опротестовано в Верховный суд Республики Коми в течение 10 дней через Усинский городской суд с даты вынесения решения в окончательной форме. Председательствующий - подпись - ... Копия верна: - судья - Е.А.Воробьева ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...