Дело № 2-867/2012 года
Р Е Ш Е Н И Е
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
25 сентября 2012 года г. Углегорск
Углегорский городской суд в составе:
председательствующего судьи – Калашниковой Ю.С.,
при секретаре – Никитиной Е.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Брызгалова Алексея Аркадьевича к ОАО «Сбербанк России» о взыскании суммы за оплаченную, но не оказанную услугу по переводу денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда,
У С Т А Н О В И Л:
Брызгалов А.А. обратился в Углегорский городской суд с исковым заявлением к ОАО «Сбербанк России» о взыскании суммы за оплаченную, но не оказанную услугу по переводу денежных средств в сумме 1 820 рублей 00 копеек, процентов за пользование чужими денежными средствами в сумме 218 рублей 40 копеек, компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей.
Свои требования обосновал тем, что 25.04.2012 года в 14-30 через дополнительный офис 8567/073 ОАО Сбербанка России был отправлен денежный перевод на сумму 91 000 рублей, на пластиковую карту Ногиной С.В., для оформления которого, были предоставлены все необходимые реквизиты. Впоследствии денежные средства в сумме 91 000 рублей были возвращены, без объяснения причин невыполнения ответчиком оплаченной услуги за перевод. На требование о выдаче комиссии за перевод был получен отказ, поскольку денежные средства были возвращены по причине не указанного номера пластиковой карты получателя. Полагает, что услуга по переводу денежных средств на пластиковую карту, оплаченная в сумме 1 820 рублей ответчиком не была оказана, также денежные средства в размере 91 000 рублей, переданные Сбербанку России для перевода и возвращенные впоследствии неправомерно удерживались и использовались ответчиком. Кроме того неоказание услуги по переводу денежных средств доставило нравственные и физические страдания, поскольку сумма является значительной, из-за неопределенности нахождения денежных средств, плохо спал по ночам, стал раздражительным, переживал по поводу сложившейся ситуации.
Определением судьи Углегорского городского суда от 17 сентября 2012 года в качестве соответчика привлечен Южно-Сахалинский филиал ОАО «Банк Москвы».
В судебном заседании представитель истца Брызгалова В.В., действующая на основании доверенности от 13.09.2012 года, требования истца Брызгалова А.А. поддержала в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении, дополнила что по поводу неперечисления денежных средств истец обращался в дополнительный офис 8567/073 ОАО «Сбербанк России» в г.Шахтерске 28.04.2012 г. к работнику Путинцевой К.С., но получил ответ, что денежные средства перечислены, не возвращались. При обращении в отделение Сбербанка истцом предъявлялись реквизиты для перечисления денежных средств Ногиной С.В. на счет пластиковой карты, заявление на перевод денежных средств заполнялось работником Сбербанка Путинцевой К.С.
В судебное заседание вызывался и не явился истец Брызгалов А.А. по неизвестной причине, о времени и месте судебного заседания уведомлен надлежащим образом.
Представители ответчика ОАО Сбербанк России и соответчик Южно-Сахалинский филиал ОАО «Банк Москвы» в судебное заседание не явились по неизвестной причине, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом. Представитель Южно-Сахалинского отделения № 8567 Сбербанка России ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие.
Согласно отзыва начальника юридического отдела Сбербанка России Звада О.Н., исковые требования не признают в полном объеме, указали, что при расчетах платежными поручениями банк, принявший поручение, обязуется от своего имени, но за счет клиента-плательщика осуществить платеж третьему лицу – получателю средств, при этом следует учитывать, что переводить денежные средства может не только клиент этого банка, но и другое лицо, не имеющее счета в банке. В последнем случае наличные деньги должны быть переданы банку в форме денежного покрытия на стадии заключения договора, а равнозначно составления заявления. 25.04.2012 года Брызгаловым А.А. было подано заявление о переводе денежных средств на счет Ногиной С.В., открытый в Южно-Сахалинском филиале «Банк Москвы», заявление заполнено по форме 365. Данная форма не предусматривает включения номера карты получателя. Однако Южно-Сахалинским отделением ОАО «Банк Москвы» денежные средства были возвращены по причине отсутствия номера карты. Кроме того, Брызгалов А.А. заполняя заявление о переводе указал, что согласен с тем, что Банк не отвечает за последствия ошибок в тексте заявления, а также за другие обстоятельства, не зависящие от банка и которые могли повлечь за собой не поступление перевода по назначению.
Согласно отзыва представителя Южно-Сахалинского филиала ОАО «Банк Москвы»Киселева А.В. следует, что исковые требования не признают в полном объеме, 25.04.2012 года в адрес Банка поступило платежное поручение на общую сумму 91 000 рублей, в качестве получателя денежных средств была указана Ногина С.В. В назначении платежа указано – перевод денежных средств, поскольку в назначении платежа не был указан номер банковской карты последней, Банк вернул полученные денежные средства в банк отправителя. Информация о необходимости указания номера банковской карты получателя денежных средств была известна истцу, что подтверждается платежными реквизитами, приложенными к исковому заявлению.
Выслушав мнение представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Судом установлено, что 25 апреля 2012 года между Брызгаловым А.А. и ответчиком ОАО Сбербанк России был заключен возмездный договор на оказание услуги по переводу денежных средств. Указанное обстоятельство подтверждается платежным документом (квитанцией) ОАО Сбербанка России.
В соответствии со ст. 5 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" переводы денежных средств по поручению физических лиц без открытия счета отнесены к банковским операциям.
Указанная операция предусматривает перечисление банком денежных средств по поручению физического лица - плательщика, не имеющего счета в данном банке, на счет указанного плательщиком лица в этом или ином банке и осуществляется в рамках норм параграфа 2 главы 46 Гражданского кодекса РФ. При переводе денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковских счетов кредитными организациями осуществляется ряд последовательных банковских операций, начиная с приема наличных денег от физического лица и до зачисления их на банковский счет получателя в безналичном порядке.
В соответствии с пунктом 1 статьи 861 ГК РФ расчеты с участием граждан, не связанные с осуществлением ими предпринимательской деятельности, могут производиться наличными деньгами (статья 140) без ограничения суммы или в безналичном порядке.
В соответствии с ч. 1 ст. 863 Гражданского кодекса РФ при расчетах платежным поручением банк обязуется по поручению плательщика за счет средств, находящихся на его счете, перевести определенную денежную сумму на счет указанного плательщиком лица в этом или в ином банке в срок, предусмотренный законом или устанавливаемый в соответствии с ним, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета либо не определяется применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота.
Исходя из данной нормы закона, суд приходит к выводу, что между сторонами возникли правоотношения из договора перевода денежных средств.
Учитывая, что договор заключен между физическим лицом и юридическим лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, договор носит возмездный характер, целью указанного договора является удовлетворение бытовых нужд плательщика, к возникшим правоотношениям могут быть применены нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» в части не урегулированной Гражданским кодексом РФ.
В соответствии со ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
В соответствии с п. 9 ст. 5 Федерального закона от 2 декабря 1990 г. N 395-I "О банках и банковской деятельности" (с последующими изменениями и дополнениями) к банковским операциям относится осуществление переводов денежных средств без открытия банковских счетов, в том числе электронных денежных средств (за исключением почтовых переводов).
Согласно ст. 31 того же закона кредитная организация осуществляет расчеты по правилам, формам и стандартам, установленным Банком России; при отсутствии правил проведения отдельных видов расчетов - по договоренности между собой; при осуществлении международных расчетов - в порядке, установленном федеральными законами и правилами, принятыми в международной банковской практике.
На основании положения ЦБ РФ от 1 апреля 2003 г. N 222-П "О порядке осуществления безналичных расчетов физическими лицами в Российской Федерации", действовавшего на момент возникновения правоотношений, порядок и условия осуществления операций по переводу денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковского счета, включая порядок оплаты расчетных услуг, а также обязательства банка по переводу денежных средств, устанавливаются банком в соответствии с требованиями законодательства и нормативных актов Банка России. Порядок и условия осуществления операций по переводу денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковского счета доводятся до сведения физических лиц в доступной для ознакомления форме, в том числе путем размещения информации в местах обслуживания клиентов, включая внутренние структурные подразделения банка, и считаются принятыми физическим лицом при подписании им документа на перечисление денежных средств (п. 1.2.2).
Согласно п. 2.4 указанного Положения банки осуществляют операции по переводу денежных средств по поручению физического лица без открытия банковского счета на основании представляемого физическим лицом документа. Форма документа, предназначенного для представления (заполнения) физическими лицами при перечислении денежных средств без открытия банковского счета, устанавливается банками либо соответствующими получателями средств, в адрес которых направляются платежи, и применяется при условии, что в документе или в договоре банка с получателем средств предусмотрены все необходимые для перечисления денежных средств реквизиты, в том числе:
- идентификационный номер налогоплательщика – получателя, наименование и номер счета получателя денежных средств или Ф.И.О. и текущий счет (счет по учету вкладов, счет для расчетов с использованием банковских карт), если получателем является физическое лицо),
- дополнительные реквизиты, необходимые для исполнения заявления (например, указание номера телефона при перечислении платы за телефон в соответствии с требованиями получателя), на основании которых, банками заполняется платежное поручение на бланке ф. 0401060, в котором указываются, в том числе и Ф.И.О. физического лица получателя, в поле «Ст.N” получателя указывается номер текущего счета физического лица, счета по учету вклада, счета для расчетов с использованием банковских карт.
В Письме ЦБ РФ от 4 января 2003 г. N 17-44/1 "О переводах денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковских счетов" указано, что операция по переводу денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковских счетов предусматривает перечисление банком денежных средств по поручению физического лица-плательщика, не имеющего счета в данном банке, на счет указанного плательщиком лица в этом или ином банке и осуществляется согласно п.2 статьи 863 Гражданского кодекса Российской Федерации в рамках норм параграфа 2 "Расчеты платежными поручениями". При переводе денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковских счетов кредитными организациями осуществляется ряд последовательных банковских операций, начиная с приема наличных денег от физического лица и до зачисления их на банковский счет получателя в безналичном порядке.
В связи с изложенным, перевод денежных средств по поручению физических лиц, без открытия банковских счетов, относится к безналичным расчетам.
Согласно пункту 1 статьи 865 Гражданского кодекса Российской Федерации банк, принявший платежное поручение плательщика, обязан перечислить соответствующую денежную сумму банку получателя средств для ее зачисления на счет лица, указанного в поручении, в срок, установленный пунктом 1 статьи 863 настоящего Кодекса.
На основании статьи 866 ГК РФ в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения поручения клиента банк несет ответственность по основаниям и в размерах, которые предусмотрены главой 25 настоящего Кодекса. В случаях, когда неисполнение или ненадлежащее исполнение поручения имело место в связи с нарушением правил совершения расчетных операций банком, привлеченным для исполнения поручения плательщика, ответственность, предусмотренная пунктом 1 настоящей статьи, может быть возложена судом на этот банк.
Как установлено судом, 25 апреля 2012 года Брызгаловым А.А. было подано заявление о переводе в рублях на территории РФ, по форме № 365. В соответствии с заявлением ОАО Сбербанк России должен был перевести денежные средства в размере 91 000 рублей на счет Ногиной Светланы Викторовны № 408 178 104 0066 1000 110, банк получателя Южно-Сахалинский филиал ОАО «Банк Москвы». Заявление о переводе денежных средств было заполнено контролером Путинцевой К.А.. После заполнения заявления о переводе и подписания истцом контролером банка, был выписан приходный кассовый ордер № 680-1 от 25.04.2012 года, от истца приняты денежные средства в сумме 91 000 рублей, оплачена сумма комиссии за перевод – 1820 рублей (л.д.9).
25.04.2012 года ответчиком платежным поручением № 982 от 25.04.2012 года, в безналичном порядке, денежные средства в указанной сумме перечислены в адрес Южно-Сахалинского филиала ОАО «Банк Москвы» (л.д.16).
В этот же день 25.04.2012 года, указанные денежные средства были возвращены Южно-Сахалинским отделением ОАО «Банк Москвы» по причине не указания номера пластиковой карты получателя, что подтверждается платежным поручением № 982 от 25.04.2012 года (л.д.17).
Впоследствии 04 мая 2012 года по расходному кассовому ордеру № 331-1 сумма в 91 000 рублей была возвращена истцу.
15 мая 2012 года Брызгаловым А.А. в адрес председателя Дальневосточного банка Сбербанка России была направлена претензия о возврате комиссии за непроизведенный денежный перевод в сумме 1 820 рублей.
Согласно ответа от 01.06.2012 года следует, что 25.04.2012 года был принят денежный перевод и в этот же день был отправлен, однако банк ОАО «Банк Москвы» вернул перевод по причине не указанного номера пластиковой карты получателя, полагают, что перевод был направлен по назначению, ОАО Сбербанк России выполнил свои обязательства перед клиентом.
В судебном заседании установлено, что заявление о переводе в рублях на территории Российской Федерации было заполнено контролером Путинцевой К.А., которой истцом были представлены все реквизиты, в том числе и номер пластиковой карты (л.д.8).
Поскольку денежные средства, перечисленные дополнительным офисом ОАО «Сбербанком России» 25.04.2012 года на счет банковой карты Ногиной С.В., в установленный срок не поступили и были возвращены из-за того, что сотрудником дополнительного офиса ОАО «Сбербанка России» был не указан номер банковской карты получателя, который требуется банком получателя денежных средств, что подтверждается реквизитами для перечисления в Южно-Сахалинский филиал ОАО «Банк Москвы» на пластиковые карты физических лиц в рублях (л.д.8) и не противоречит положению ЦБ РФ от 1 апреля 2003 г. N 222-П "О порядке осуществления безналичных расчетов физическими лицами в Российской Федерации", суд приходит к выводу об оказании ответчиком услуги истцу по переводу денежных средств ненадлежащим образом. В связи с чем, ответчиком были нарушены права потребителя по предоставлению услуги надлежащего качества.
Довод представителя ответчика о том, что форма заявления о переводе № 365 стандартная и не предусматривает заполнение номера банковской карты, а также то обстоятельство, что при заполнении заявления о переводе, Брызгалов А.А. указал, что Банк не отвечает за последствия ошибочных указаний в тексте данного заявления, а также за другие обстоятельства, не зависящие от Банка, которые могли повлечь непоступление перевода по назначению, суд считает несостоятельными, поскольку истец, подписав заявление о переводе, выразил таким образом, согласие с условиями перевода и тарифами, а контролер, приняв заявление, приняла на себя ответственность за достоверность и полноту изложенных в заявлении реквизитов. В результате допущенной контролером ошибки в неуказании номера банковской карты, денежные средства по назначению не поступили.
Кроме того, при неполноте сведений платежного поручения установленным требованиям банк может уточнить содержание поручения. Такой запрос должен быть сделан плательщику незамедлительно по получении поручения. При неполучении ответа в срок, предусмотренный законом или установленными в соответствии с ним банковскими правилами, а при их отсутствии – в разумный срок банк может оставить поручение без исполнения и возвратить его плательщику, если иное не предусмотрено законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами или договором между банком и плательщиком (ст. 865 Гражданского кодекса РФ).
Ответчиком ОАО «Сбербанк России» никаких действий по дополнению сведений платежного поручения выполнено не было.
Согласно ч.3 ст.865 ГК РФ банк обязан незамедлительно информировать плательщика по его требованию об исполнении поручения.
В нарушение указанных норм гражданского законодательства, несмотря на обращение истца 28.04.2012 г. в дополнительный офис 8567/073 ОАО «Сбербанк России» по вопросу неисполнения поручения, о причинах неисполнения поручения ответчик истца не уведомил, введя в заблуждение о выполнении операции.
Согласно п. 1, 2 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В соответствии с п. 1, п. 3 ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства. Проценты за пользование чужими денежными средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору.
Общий срок безналичных расчетов (т.е. конкретной расчетной операции) в соответствии со ст. 80 Федерального закона "О Центральном банке РФ (Банке России)" не должен превышать двух операционных дней в пределах одного субъекта Российской Федерации и пяти операционных дней в пределах всей Российской Федерации.
Как установлено судом, денежные средства в сумме 91 000 рублей, переданные 25.04.2012 года истцом Брызгаловым А.А. ответчику для перевода в Южно-Сахалинский филиал ОАО «Банк Москвы», в указанную кредитную организацию не поступили и возвращены истцу лишь 04.05.2012 года несмотря на его обращения 28.04.2012 г., 03.05.2012 г.
Согласно представленному истцом расчету, он просит взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 218 рублей 40 копеек, из расчета 91 000 рублей х 8% : 100 : 300 дней х 9 дней(8% - ставка рефинансирования действовавшая с 26.12.2011 года по 02.06.2012 года, 9-количество дней просрочки осуществления банковской операции).
Суд считает возможным согласиться с представленным истцом расчетом и взыскать с ответчика в пользу истца проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 218 рублей 40 копеек.
Согласно ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В силу ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения морального вреда. При определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Представителем истца в судебное заседание в обоснование причиненного морального вреда представлен договор от 05 мая 2012 года, заключенный ООО Тур бизнес клуб «Амист» и Ногиной С.В. на организацию туристического обслуживания. Согласно указанного договора была приобретена туристическая путевка на Ногину С.В., Галкину М.В., Брызгалова А.А., Брызгалову В.В.(л.д.74-77).
Из туристической путевки № 083Ч серия СО следует, что расчет по оплате указанной путевки осуществлен 05.05.2012 г, то есть после получения истцом возвращенных денежных средств в отделении Сбербанка России.
Указанные доказательства подтверждают доводы истца и его представителя в той части, что перечисление денежных средств на счет пластиковой карты Ногиной С.В. было связано с оплатой туристической путевки, которая могла сорваться в связи с несвоевременным перечислением указанных денежных средств.
С учетом установленных обстоятельств дела, требования Брызгалова А.А. о взыскании компенсации морального вреда, суд находит обоснованными, вместе с тем достаточной для возмещения причиненных в результате нарушения прав потребителя нравственных страданий истца, суд считает сумму в 1000 рублей, при этом учитывает характер допущенных нарушений, их длительность, а также требования разумности и справедливости.
Поскольку истец по искам о защите прав потребителей освобожден от уплаты государственной пошлины (ст.333.36 ч.2 п.4 НК РФ), госпошлина подлежит уплате ответчиком пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований (ст.333.20 ч.1 п.8 НК РФ, ст.103 ч.1 ГПК РФ), следовательно, с ответчика подлежит взысканию в федеральный бюджет государственная пошлина в сумме 400 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194 - 199 ГПК РФ, суд
Р Е Ш И Л:
Исковые требования Брызгалова А.А. – удовлетворить частично.
Взыскать с Открытого акционерного общества Сберегательный банк России в пользу Брызгалова Алексея Аркадьевича за оплаченную, но не оказанную услугу по переводу денежных средств в сумме 1 820 (одна тысяча восемьсот двадцать) рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 218 (двести восемнадцать) рублей 40 копеек, в счет компенсации причиненного морального вреда 1000 рублей, а всего 3038 (три тысячи тридцать восемь) рублей 40 копеек.
Взыскать с Открытого акционерного общества Сберегательный банк России государственную пошлину в доход бюджета Углегорского муниципального района в сумме 400 рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Сахалинский областной суд через Углегорский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Мотивированное решение изготовлено 28 сентября 2012 года.
Председательствующий судья Ю.С. Калашникова