Дело № 2-427/11
Р Е Ш Е Н И Е
Именем Российской Федерации
18апреля 2011года г.Туймазы
Судья Туймазинского районного суда РБ Ахунова А.А.,
При секретаре Юмалиной Г.С.
Рассмотрев в октрытом судебном заседании гражданское дело по иску Гиззатуллиной Р.з. к ООО «А» о защите прав потребителей,
У с т а н о в и л:
ДД.ММ.ГГГГ между Гиззатуллиной Р.З. и ООО «А» был заключен договор №, согласно которому Гиззатуллина Р.З. приобрела в магазине в <адрес> №, являющейся торговой точкой ООО «А» и заключающей договоры от имени ООО «А» следующий товар: компьютер <данные изъяты>, в договоре купли -продажи указан сокращенный № (1 шт.), при тестировании спорного компьютера сервисным центром ООО «А» указан полный номер, (спора между сторонами по поводу № компьютера не возникало), <данные изъяты> картридж (1шт.), <данные изъяты> картридж (1шт.), <данные изъяты> Аэрозоль для чистки экранов <данные изъяты> (1шт.), <данные изъяты> кабель <данные изъяты> (1шт), <данные изъяты> (1шт), <данные изъяты> (1шт), <данные изъяты> (1шт), <данные изъяты> (1шт), <данные изъяты> колонки 2.0 (1шт) на общую сумму <данные изъяты> рубля.
ДД.ММ.ГГГГ. компьютер <данные изъяты> сломался, после чего, согласно акту № был сдан на ремонт, ДД.ММ.ГГГГ получил данный компьютер после ремонта, согласно Акту №, в системном блоке была заменена оперативная память <данные изъяты>
ДД.ММ.ГГГГ Гиззатуллина Р.З., из-за невозможности использования. вновь сдала компьютер на гарантийный ремонт, согласно акту №, одновременно обратилась к продавцу об обмене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула).
Системный блок <данные изъяты>),с сопроводительной квитанцией, где в качестве примечания написано «клиент написал заявление на обмен» был направлен в сервисный центр. Заключение ООО «Р»: «произведен технический прогон системного блока <данные изъяты> принадлежащего Гиззатуллиной Р.З., указан уточненный номер <данные изъяты>, проверка параметров, аппарат исправен, соответствует техническим характеристикам». На этом основании ДД.ММ.ГГГГ в претензии Гиззатуллиной Р.З. менеджером торгового зала И.И. было отказано.
Включив компьютер дома, Гиззатуллина Р.З. установила, что системный блок в нерабочем состоянии, компьютер не работал.
ДД.ММ.ГГГГ системный блок <данные изъяты> был сдан на тестирование в ООО «С». Результаты тестирования: «Системный блок включается, но не проходим самодиагностики и не стартует загрузка операционной системы».
ДД.ММ.ГГГГ на электронные адреса ООО «А» <адрес><адрес> <адрес><адрес> была отправлено требование в добровольном порядке произвести обмен системного блока <данные изъяты> на новый (аналогичный), в срок до ДД.ММ.ГГГГ Продавец был предупрежден, что в случае отказа покупатель Гиззатуллина Р.З. вынуждена будет обратиться в суд по защите своих прав, с требованием расторжения договора купли-продажи, выплаты с ООО «<данные изъяты>» неустойки. В соответствии с ст.21 Закона РФ "О защите прав потребителей" магазин должен был выполнить мое требование о замене в 7-дневный срок. Ответа не поступило, Гиззатуллина Р.З. не может использовать компьютер по назначению, в связи с чем, обратилась в суд с заявлением, в котором просит Расторгнуть договор купли-продажи №, по которому Гиззатуллина Р.З. приобрела в магазине в <адрес> № товар: <данные изъяты> (1 шт.), <данные изъяты> картридж (1шт.), <данные изъяты> картридж (1шт.), <данные изъяты> Аэрозоль для чистки экранов <данные изъяты> (1шт.), <данные изъяты> (1шт), <данные изъяты> кабель <данные изъяты> (1шт), ИБП <данные изъяты> (1шт), <данные изъяты> принтер струйный (1шт), <данные изъяты> (1шт), <данные изъяты> (1шт), <данные изъяты> колонки 2,0 (1шт) на общую сумму <данные изъяты> рубля и взыскать с ответчика, ООО «А» денежную сумму в размере <данные изъяты> рубля, взыскать с ответчика неустойку в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты> рублей, судебные расходы (услуги представителя - <данные изъяты> руб, за составление искового заявления <данные изъяты>.).
На судебном заседании представитель истицы по доверенности Головин С.Ю. поддержал иск своей доверительницы, просил удовлетворить. Моральный вред, причиненный истице, обосновал тем, что ей пришлось много времени заниматься вопросами, связанными с покупкой неисправного компьютера, в результате чего она была лишена возможности вести активную общественную жизнь, нервничать.
Представитель ответчика -ООО «<данные изъяты>», будучи надлежащим образом уведомленным, на судебное заседание не явился, поэтому, в соответствии со ст.167ГПК РФ, дело было рассмотрено в его отсутствие.
Проведенной в ходе судебного разбирательства Государственным бюро товарных экспертиз <адрес>, товарной экспертизой № ль ДД.ММ.ГГГГ установлено, что представленный на исследование системный блок торговой марки <данные изъяты> на момент проведения экспертизы является периодически не работоспособным и имеет признаки неисправностей системной платы и модуля питания.
Дефекты системного блока имеют производственный характер, существенными не являются, Для их устранения требуется замена дефектных комплектующих и проведение сервисным центром восстановительного ремонта.
Выявленный недостаток системного блока имеет производственный характер, возник в результате наличия скрытых дефектов, проявившихся в процессе эксплуатации.
Выслушав представителя истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему:
Статья 476ГК РФ предусмотрено, что продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Ч. 2 указанной статьи предусматривает, что в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
Статья 477ГК РФ предусмотрено, что покупатель, купивший товар, на который установлен гарантийный срок, вправе предъявить претензии к качеству товара, в период действия гарантийного срока. Статья 483ГК РФ требует, что покупатель должен известить продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи.
Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 года N 575 "Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков" автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним отнесены к технически сложным товарам. Согласно перечню технически сложных, утвержденного Правительством Российской Федерации(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10УПостановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575, персональные компьютеры с основными периферийными устройствами, относятся к технически сложным товарам.
Пункт 3 ст. 503 ГК РФ предусматривает, что в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (п. 2 ст. 475).
В силу положений п. 2 ст. 475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара предусмотрено право потребителя в случае обнаружения в нем недостатков отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В соответствии со ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Существенным недостатком в соответствии с преамбулой Закона РФ "О защите прав потребителей" является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
Таким образом, согласноопределению Санкт-Петербургского городского суда от 22.02.2011 N 33-2516, действующим законодательством признаками существенного недостатка технически сложного товара является не только невозможность его устранения, но и недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, а право потребителя отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы возможно не только в случае, если выявленные недостатки технически сложного товара являются неустранимыми, но и в иных случаях, предусмотренных законом - если недостатки выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения; нарушение установленных Законом РФ "О защите прав потребителей" сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В данном случае, экспертизой установлено, что имел место дефект производственного характера, выявленный в ходе эксплуатации, обнаруженные недостатки существенными не являются.
Обнаружив неисправность приобретенного ДД.ММ.ГГГГ компьютера, Гиззатуллина Р.З. ДД.ММ.ГГГГ обратилась к продавцу с просьбой о проведении ремонта, после проведенного ремонта ДД.ММ.ГГГГ вновь сдала компьютер на ремонт, но ответчик вернул компьютер Гиззатуллиной Р.З., с заключением своего сервисного центра, что он исправен. Таким образом, с ДД.ММ.ГГГГ по настоящее время Гиззатуллина Р.З. не имела возможности воспользоваться купленным компьютером, в период гарантийного срока дважды сдавала на ремонт, просила заменить не работающий компьютер на аналогичный, что подтверждается представленными суду квитанциями, выданными ответчиком о приеме на гарантийный ремонт, письмами в адрес ответчика, что не было выполнено.
Таким образом, истцом были соблюдены требования ст.19ФЗ о предъявлении претензий в период гарантийного срока, недостатки выявлены неоднократно, дефекты товара являются производственными, проявляются вновь после их устранения, претензии, выраженные потребителем в письменной форме, продавцом не удовлетворены, поэтому суд считает возможным удовлетворить исковые требования, расторгнуть договор купли -продажи № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между Гиззатуллиной Р.З. и ООО «А»., взыскать с ООО «А» стоимость купленного Гиззатуллиной Р.З. компьютера в размере <данные изъяты>, неустойку в размере <данные изъяты>.
Статья 13ФЗ «О защите прав потребителей предусматривает ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей, предусматривает случаи, при которых продавец может быть освобожден от ответственности (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ), которая включает в себя возмещение убытков, уплату неустойки (пени)
П.6. ст.13 Закона о защите прав потребителей предусматривает при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в данном случае указанная сумма составляет <данные изъяты>.
Взыскание указанного штрафа предусмотрено, несмотря на указание об этом в исковом заявлении.
Статья 15 ФЗ «О защите прав потребителя» предусматривает компенсацию морального вреда потребителю в случае, если его права были нарушены, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. В данном случае, имеет место вина продавца, поскольку покупателем продан товар с производственным браком, после обращения покупателя с претензией, вопрос по -существу не решен. Вместе с тем, суд считает достаточным взыскание морального вреда в размере 1500рублей.
Ст.98ГПК РФ- предусматривает взыскание судебных расходов стороне, в пользу которой вынесено решение. Заявленные истцом судебные расходы в виде услуг представителя 6000рублей и за составление искового заявления 1000рублей документально подтверждены, подлежат взысканию. Взысканию подлежит и сумма госпошлины в размере 1942рубля 65копеек, от которой истец был освобожден, согласно Закону и защите прав потребителей.
Учитывая изложенное, руководствуясь ст.194-198ГПК РФ,
Р Е Ш И Л:
Признать договор купли -продажи продажи № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между Гиззатуллиной Р.З. и ООО «А»., взыскать с ООО «А» в пользу Гиззатуллиной Р.з. стоимость купленного Гиззатуллиной Р.З. компьютера в размере <данные изъяты>, неустойку в размере <данные изъяты>, моральный вред в <данные изъяты>, стоимость юридических услуг <данные изъяты>.
Взыскать с ООО «А» в доход государства штраф в сумме <данные изъяты>, госпошлину в сумме <данные изъяты>.
Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Башкортостан в течение 10дней со дня провозглашения.
Судья: А.А.Ахунова