О защите прав потребителей

Решение вступило в законную силу

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

21 июня 2011 года Тимирязевский районный суд г.Москвы в составе председательствующего судьи Барановой Н.С., при секретаре Васильченко А.Е., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1953/11 по иску Молдавского Евгения Дмитриевича к ООО «Сделай своими руками» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец Молдавский Е.Д. обратился в суд с иском к ответчику ООО «Сделай своими руками» и просит суд взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Сделай Своими Руками» сумму предварительной оплаты за товар по заключенным договорам в размере 107 304 рублей 14 копеек, сумму убытков в размере 2250 рублей, неустойку в размере 2146 рублей; в счет компенсации морального вреда 30 000 рублей.

В ходе рассмотрения гражданского дела истец увеличил исковые требования, просил взыскать с ответчика неустойку за нарушение продавцом срока доставки предварительно оплаченного товара в размере 23 070 рублей (107 304 х 0,3 % х 43 = 23070 рублей, где 107304 - размер предоплаты, 0,5 % - размер неустойки за каждый день просрочки, 43 - количество дней, в течение которых не исполняется обязательство по доставке товара (27 дней апреля и 16 дней мая), 23 070 - размер неустойки. В остальной части исковые требования оставил без изменения.

Заявленные исковые требования мотивированы тем, что «дата4» между Молдавским Евгением Дмитриевичем и Обществом с ограниченной ответственностью «Сделай Своими Руками» заключен договор купли-продажи материалов для хозяйственного использования в быту. В соответствии с указанным договором ответчик обязался поставить в адрес истца следующие товары: плитка ORIENTAL, цвет бежевый, в количестве 22 квадратных метров; рамка ORIENTAL, цвет бежевый, в количестве 25 штук; вставка ORIENTAL, цвет золотой, в количестве 25 штук; бордюр ORIENTAL 7,5x31,6 см, цвет золотой, в количестве 29 штук; бордюр ORIENTAL 3x31,6 см, цвет золотой, в количестве 29 штук; плитка Grecia, цвет светло-коричневый, в количестве 4 упаковок; затирка для плитки Се resit, цвет багамабеж., в количестве 2 кг; затирка для плитки Се resit, цвет Натура, в количестве 4 кг; клей для плитки UNIS в количестве 25 кг; набор потолка 2 м.кв. ППР-84 б.м./хром в количестве 3 штук; доп.эллем торцевой белый матовый, 6 м.п., в количестве 2 штук; доп.эллем Стрингер, 3 м.п., в количестве 2 штук; люк-невидимка под плитку ЕТ 60-60. Общая стоимость материалов составила 73 837 рублей 04 копейки. Стоимость доставки составила 2 000 рублей. Итого по договору истцом было внесено 75 837 рублей 04 копейки. В качестве конечного срока доставки товара ответчик указал в договоре «дата2».

«Дата3» между Молдавским Евгением Дмитриевичем и Обществом с ограниченной ответственностью «Сделай Своими Руками» заключен договор купли-продажи товаров и материалов для хозяйственного использования в быту. В соответствии с указанным договором ответчик обязался поставить в адрес истца следующие товары: плинтуса МДФ 40 мм, ольха, 2,6 метра, в количестве 4 штук; мешки для мусора пропиленовые в количестве 30 штук; пленка полиэтиленовая 100 мкм, 3x10м, в количестве 1 штуки; контакт грунт OLIMP в количестве 5 литров; провод ПУГНП в количестве 5 метров; галогеновые лампы «Акцент» в количестве 8 штук; сиденье для унитаза Bourgeois с микролифтом в количестве 1 штуки; унитаз-компакт Bourgeois в количестве 1 штуки; ванна Emalia в количестве 1 штуки; обвязка для ванны Akrisan в количестве 1 штуки; раковина Bourgeois в количестве 1 штуки; полупьедестал для раковины Bourgeois в количестве 1 штуки; смеситель для ванны и душа SPACE в количестве 1 штуки; гарнитур душевой K.Grande Damixa в количестве 1 штуки; смеситель-умывальник Bourgeois в количестве 1 штуки; ГОФРА АНИ Пласт в количестве 1 штуки; сифон АНИ Пласт в количестве 1 штуки.

Общая стоимость материалов составила 33 467 рублей 10 копеек. Стоимость доставки составила 250 рублей. Итого по договору истцом было внесено 33 717 рублей 10 копеек. В качестве конечного срока доставки товара ответчик указал в договоре «дата2».

Оба заключенных договора содержали условие о предварительной оплате товара.

«дата2» ни по одному из указанных договоров товар в надлежащем качестве, количестве и ассортименте доставлен не был, равно как и не доставлен на момент подписания настоящего искового заявления - «дата1». Как следует из устных сообщений сотрудников ответчика, товар на складе отсутствует, вернуть денежные средства покупателю ответчик не видит возможности.

Общая стоимость товара, поставка которого не осуществлена ответчиком, составила 107 304 рубля 14 копеек (73 837 рублей 04 копейки по договору от «дата4» и 33 467 рублей 10 копеек по договору от «дата3»). Стоимость доставки вставила: 2000 рублей - по договору от «дата4» и 250 рублей - по договору от «дата3».

Таким образом, сумма предварительной оплаты за товар, подлежащая взысканию с ответчика, составляет 107 304 рубля 14 копеек.

Сумма убытков, причиненных истцу в результате утраты денежных средств, затраченных на доставку товара, составляет 2 250 рублей.

В соответствии с п. 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно оплаченной им суммы. При этом убытки, причиненные потребителю, возмещаются в полной сумме верх неустойки (п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Таким образом, совокупный размер неустойки за невыполнение обязательств по поставке товара (по двум договорам) на момент подписания настоящего искового заявления («дата1») составляет: 107 304 х 0,5 % х 4 = 2146 рублей, где 107304 - размер предоплаты (округленно), 0,5 % - размер неустойки за каждый день просрочки, 4 - количество дней, в течение которых не исполняется обязательство по доставке товара.

Наряду с убытками истцу причинен существенный моральный вред. В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда. Таким образом, закон допускает возможность компенсации вреда, причиненного потребителю, в том числе и в случае, когда имело место нарушение его имущественных прав.

В настоящее время ванная комната истца нуждается в срочном ремонте (незадолго до совершения истцом покупки товара имел место залив). На сегодняшний день ее состояние таково, что истец лишен возможности пользоваться санузлом и душем (унитаз и душ пришли в негодность), а в самой ванной комнате постоянно стоит тошнотворный запах канализации. Мыться и справлять естественные потребности истец вынужден у соседей, чем доставляет неудобства им и невероятный стыд и смущение - себе.

При приобретении товаров истец обоснованно рассчитывал на то, что после поступления этих товаров в его фактическое распоряжение в течение недели все недостатки будут устранены, в ванной комнате сделан ремонт. Однако вследствие нарушения ответчиком своих договорных обязательств (с учетом того, что истец в настоящее время не располагает суммой, сопоставимой с той, которая необходима для приобретения аналогичных товаров или товаров аналогичного назначения) это стало невозможным, и такие условия проживания продлятся еще бесконечно долго.

После того, как стало ясно, что товар не будет доставлен в срок, истец, решая вопросы о сроках поставки и о судьбе товара с сотрудниками магазина, постоянно испытывал высокое эмоциональное напряжение, тревогу, имели место нарушения сна. В итоге у истца развился тяжелый кумулятивный стресс, перешедший через два дня в депрессию.

Таким образом, моральный вред, причиненный ответчиком, истец оценивает в 30 000 рублей.

Истец Молдавский Е.Д. в судебное заседание не явился, извещен о месте и времени рассмотрения дела надлежащим образом, представил заявление, в котором просил рассмотреть дело в его отсутствие, требования удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Сделай своими руками» по доверенности Дружкина А.В. в судебное заседание явилась, против удовлетворения исковых требований возражала, о чем представила письменные возражения.

Выслушав представителя ответчика, допросив свидетеля, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к выводу о том, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст.4 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги (работы) исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которой услуга (работа) такого рода используется в соответствии с этими целями.

В соответствии со ст. 9 Федерального Закона РФ от 26 января 1996 года «О ведении в действие части второй Гражданского кодекса РФ в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным Законом.

Частью 2,3,4 статьи 23.1 Закона от 25 октября 2007 года № 234-ФЗ «О защите прав потребителей» установлено, что предусмотрено, что в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона 25 октября 2007 года № 234-ФЗ «О защите прав потребителей», суд налагает штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от суммы, взысканной в пользу потребителя.

Согласно п. 29 Постановления Верховного Суда Российский Федерации от 29.09.1994г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», «...При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом (исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование (п.6 ст. 13 Закона).

Судом установлено, что «дата4» между Молдавским Евгением Дмитриевичем и Обществом с ограниченной ответственностью «Сделай Своими Руками» был заключен договор купли-продажи материалов для хозяйственного использования в быту.

В соответствии с указанным договором ответчик обязался поставить в адрес истца следующие товары: плитка ORIENTAL, цвет бежевый, в количестве 22 квадратных метров; рамка ORIENTAL, цвет бежевый, в количестве 25 штук; вставка ORIENTAL, цвет золотой, в количестве 25 штук; Бордюр ORIENTAL 7,5x31,6 см, цвет золотой, в количестве 29 штук; бордюр ORIENTAL 3x31,6 см, цвет золотой, в количестве 29 штук; плитка Grecia, цвет светло-коричневый, в количестве 4 упаковок; затирка для плитки Се resit, цвет багамабеж., в количестве 2 кг; Затирка для плитки Се resit, цвет Натура, в количестве 4 кг; клей для плитки UNIS в количестве 25 кг; набор потолка 2 м.кв. ППР-84 б.м./хром в количестве 3 штук; доп.эллем торцевой белый матовый, 6 м.п., в количестве 2 штук; доп.эллем стрингер, 3 м.п., в количестве 2 штук; Люк-невидимка под плитку ЕТ 60-60. Общая стоимость материалов составила 73 837 рублей 04 копейки. Стоимость доставки составила 2 000 рублей. В качестве конечного срока доставки товара ответчик указал в договоре «дата2». Истцом было внесено по данному договору 75 837 рублей 04 копейки, что подтверждается представленными чеками об оплате товара, а также счетом.

«Дата3» между Молдавским Евгением Дмитриевичем и Обществом с ограниченной ответственностью «Сделай Своими Руками» был заключен еще один договор купли-продажи товаров и материалов для хозяйственного использования в быту.

В соответствии с указанным договором ответчик обязался поставить в адрес истца следующие товары: плинтуса МДФ 40 мм, ольха, 2,6 метра, в количестве 4 штук; мешки для мусора пропиленовые в количестве 30 штук; пленку полиэтиленовые 100 мкм, 3x10м, в количестве 1 штуки; контакт грунт OLIMP в количестве 5 литров; провод ПУГНП в количестве 5 метров; галогеновые лампы «Акцент» в количестве 8 штук; сиденье для унитаза Bourgeois с микролифтом в количестве 1 штуки; унитаз-компакт Bourgeois в количестве 1 штуки; ванну Emalia в количестве 1 штуки; обвязка для ванны Akrisan в количестве 1 штуки; раковину Bourgeois в количестве 1 штуки; полупьедестал для раковины Bourgeois в количестве 1 штуки; смеситель для ванны и душа SPACE в количестве 1 штуки; гарнитур душевой K.Grande Damixa в количестве 1 штуки; смеситель-умывальник Bourgeois в количестве 1 штуки; ГОФРу АНИ Пласт в количестве 1 штуки; сифон АНИ Пласт в количестве 1 штуки. Общая стоимость материалов составила 33 467 рублей 10 копеек. Стоимость доставки составила 250 рублей. Договором определен срок доставки - «дата2».

Истцом по договору оплачено 33 717 рублей 10 копеек, что подтверждается представленным чеком на оплату и счетом.

Таким образом, заключенные между истцом и ответчиком договоры содержали условие о предварительной оплате товара. Молдавским Е.Д. обязательство по предварительной оплате товара исполнено своевременно и в полном объеме. Срок доставки товара определен как «дата6».

В ходе рассмотрения гражданского дела судом допрошен свидетель «ФИО», который показал, что работает в ООО «ООО» водителем. Осуществлял доставку товара истцу «дата6». Доставил товар по указанному адресу - «адрес1», предварительно созвонившись с истцом. Товар был выгружен грузчиком, который стал поднимать товар в квартиру. Свидетель отъехал развозить другие товары. Когда свидетель подъехал обратно, истец Молдавский Е.Д. подошел, начал спорить, что это не полностью весь товар по двум накладным. Ему объяснили, что доставлен товар по 1 накладной, после чего Молдавский Е.Д. отказался от подписи в принятии товара. Он («ФИО») указал об этом в бланке, отметил, что истец отказался от подписи - на обороте накладной. Причина отказа в принятии товара была в том, что товар привезли лишь по одной накладной, данный товар был оставлен у истца, который пояснил, что подпишет накладную, после того, когда товар будет привезен ему по второй накладной.

У суда отсутствуют основания не доверять показаниям допрошенного свидетеля, поскольку его показания подтверждаются представленной накладной, с указанным сроком поставки товара - «дата6», а также произведенной записью на накладной о том, что клиент Молдавский Е.Д. по адресу: «адрес1» от подписи документов, подтверждающих доставку отказался «дата6».

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что товар по накладной (плинтуса, мешки для мусора, пленка, провод, галл.лампы, сиденье, компакт, ванна, обвязка, раковина, п/пьедист, смеситель, гарнитур душевой, смеситель, гофра, сифон, на общую сумму 33717 рублей 10 коп.) доставлены потребителю своевременно, что подтверждается представленной накладной, показаниями допрошенного свидетеля, в связи с чем, оснований для взыскания с ответчика неустойки за нарушение сроков поставки товара по договору не имеется. В данной части исковые требования истца подлежат отклонению.

Вместе с тем, товар по договору – плитка, рамки, вставки, бордюры, плитка, затирка, клей для плитки, набор потолка, дополнительные элементы, люк невидимка (на общую сумму 75837 рублей 04 коп. ( с оплатой доставки в размере 2000 рублей) доставлены истцу лишь «дата5», тогда как срок доставки установлен «дата6». Данное обстоятельство не оспаривается ответчиком, подтверждается в судебном заседании представленной накладной, с подписью истца о получении товара в накладной от «дата5».

В связи с тем, что срок поставки по подтверждению поручения клиента «№» от «дата4» был нарушен продавцом на 8 дней, продавец в соответствии с п. 3 ст. 23.1. Закона о защите прав потребителей обязан уплатить покупателю неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки. Сумма неустойки составляет 3033,48 рублей и рассчитывается следующим образом:

75837,04 (сумма предварительной оплаты товара)*0,5%*8 (количество дней просрочки поставки) = 3033,48 руб.

Частью 2,3,4 статьи 23.1 Закона от 25 октября 2007 года № 234-ФЗ установлено, что предусмотрено, что в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Из объяснений представителя ответчика следует, что с истцом по телефону был согласован срок поставки товара, истец не возражал против получения товара «дата5», товар ему доставлен и принят покупателем. С требованием о возврате денежных средств, предварительно оплаченных за товар истец не обращался. Данные объяснения представителя истца подтверждаются представленной накладной с подписью истца о принятии товара, доказательств обращения к ответчику с требованием о возврате денежных средств, уплаченных по договору истцом не представлено.

Таким образом, суд приходит к выводу, что истец реализовал свое право, предусмотренное ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» об установлении нового срока передачи оплаченного им товара, принял доставленный ему товар, при этом с требованием о возврате денежных средств, оплаченных за товар к продавцу не обращался, доказательств обращения с соответствующим требованием к продавцу не представлено. С учетом изложенного, суд не находит оснований для взыскания с ответчика предварительно оплаченных по договору денежных средств, приходит к выводу о том, что в данной части требования истца подлежат отклонению. Вместе с тем, имеются основания, установленные законом для взыскания неустойки за нарушение установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю – поскольку товар по накладной на общую сумму 75837 руб. 04 коп. передан потребителю с нарушением установленного договором срока.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителей, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Поскольку право истца на своевременное получение товара нарушено, он имеет право на компенсацию морального вреда в силу закона. Каких-либо доказательств, свидетельствующих об отсутствии вины причинителя вреда, ответчиком в судебное заседание не представлено. При решении вопроса о размере компенсации морального вреда суд учитывает требования закона о разумности и справедливости, принимает во внимание, степень нравственных страданий истца, суд полагает, что с ответчика в пользу истца в счет возмещения морального вреда подлежит взысканию 10 000 руб.

Кроме того, с ответчика ООО «Сделай своими руками» подлежит взысканию штраф в порядке, предусмотренном п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»: в размере пятидесяти процентов от присуждённой потребителю суммы.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию штраф в доход государства в размере 6516 руб. 69 коп.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Таким образом, с учетом требований ст. 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход государства в размере 500 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ

РЕШИЛ:

Исковые требования Молдавского Евгения Дмитриевича к ООО «Сделай своими руками» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Сделай своими руками» в пользу Молдавского Евгения Дмитриевича неустойку в размере 3033 руб. 38 коп., компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, всего 13 033 руб. 38 коп. (тринадцать тысяч тридцать три руб. 38 коп.)

Взыскать с ООО «Сделай своими руками» государственную пошлину в доход государства в размере 500 рублей. 00 коп. (пятьсот рублей 00 коп.)

Взыскать с ООО «Сделай своими руками» штраф в доход государства в размере 6516 рублей 69 коп. (шесть тысяч пятьсот шестнадцать руб. 69 коп.).

Решение может быть обжаловано в Мосгорсуд в течение 10 дней с даты принятия судом решения в окончательной форме путем подачи кассационной жалобы через Тимирязевский районный суд г. Москвы.

Судья: