о защите прав отребителей

№ 2-5780/11

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

«28» сентября 2011г. г.Таганрог

Таганрогский городской суд Ростовской области

В составе:

Председательствующего судьи Фатыховой Е.М.

При секретаре Краевой И.А.

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Таганрогской городской общественной организации «Таганрогская лига потребителей» в интересах Полковниченко Екатерины Викторовны к Обществу с ограниченной ответственностью УК «ЖЭУ» г. Таганрога о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

ТГОО «ТЛП», действующая в интересах Полковниченко Е.В. обратилась в суд с иском к ООО «УК «ЖЭУ» г.Таганрога о защите прав потребителей, обязании провести работы по ремонту системы отопления в ванной комнате квартиры потребителя в объеме экспертного заключения, обеспечить потребителя качественным и бесперебойным отоплением в течение всего отопительного периода в соответствии с установленными нормативами, взыскании материального ущерба, причиненного квартире потребителя в размере экспертного заключения, взыскании уменьшения оплаты за период с октября 2010г. по апрель 2011г. по ст. «содержание жилья», неустойки, взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов.

В судебном заседании представитель ТГОО «ТЛП», действуя также как представитель Полковниченко Е.В. по доверенности пояснил, что Полковниченко Е.В. принадлежит на праве собственности квартира № по <адрес> согласно свидетельству о государственной регистрации права от <дата>

С октября месяца 2010 года в квартире потребителя не работает система отопления в ванной комнате. В отопительный период в ванной комнате в квартире потребителя очень холодно и сыро, температура воздуха в отопительный период ниже установленных нормативов, что подтверждается актом б/н от 19.10.10 г.. Кроме того, во время проведения в доме ремонта кровли квартира потребителя была залита погодными осадками: дождем и снегом. В результате залития квартире потребителя причинен материальный ущерб: на стенах и потолке следы залитий. штукатурка потрескалась и осыпается, обои отстали и пришли в негодность, на оконных откосах следы залитий, на стенах и потолке появился грибок.

29.11.10 г., 20.12.10 г., 18.01.11 г., 08.04.11 г. письменно потребитель обратилась в ООО «УК «ЖЭУ» с заявлениями и просьбой произвести ремонт системы отопления в ванной комнате в ее квартире, обеспечив ее качественным и бесперебойным отоплением в течение всего отопительного периода, произвести ей перерасчет оплаты за не оказанные услуги, а также возместить ей материальный ущерб, причиненный ее квартире в результате занятия.

На заявления потребителей письмами: № 9915 от 30.12.10 г., № 10206 от 12 10 г.. №292 от 01.02.11 т., №293 от 01.02.11 г. Гл. инженер ООО «УК «ЖЭУ» ФИО10 отвечает отписками.

Действиями ответчика потребителю причиняются нравственные страдания.

Просил удовлетворить иск в полном объеме, обязать ООО «У К «ЖЭУ» произвести работы по ремонту системы отопления в ванной комнате квартиры потребителя в объеме экспертного заключения в течение 10 дней, а также обеспечить потребителя качественным и бесперебойным отоплением в течение всего отопительного

периода в соответствии установленным нормативам, обязать ООО «УК «ЖЭУ» произвести ремонтные работы по ремонту системы отопления в ванной комнате квартиры потребителя в объеме экспертного заключения в течение 10 дней, а также обеспечить потребителя качественным и бесперебойным топлением в течение всего отопительного периода в соответствии с установленными нормативами; взыскать с ООО «УК «ЖЭУ» в пользу Полковиченко Е.В. размер материального ущерба, причиненного квартире потребителя согласно экспертному заключению в сумме <данные изъяты> руб., материальный ущерб, причиненный квартире в размере <данные изъяты> рубля, уменьшение оплаты за период с октября 2010 г. по апрель 2011 г. по ст. «содержание жилья» в сумме <данные изъяты> руб., за период с октября месяца 2010г. по январь месяц 2011г. по ст. «ремонт жилья» «ремонт жилья» в сумме <данные изъяты> руб., за период с октября месяца 2010г. по апрель месяц 2011г. по ст. «отопление» в сумме <данные изъяты> руб., неустойку, согласно расчетов по ст. «содержание жилья» в сумме <данные изъяты> руб., ст. «ремонт жилья» в сумме <данные изъяты> руб., ст. «отопление» в сумме <данные изъяты> руб.,, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб., расходы по оплате услуг представителя в сумме 2 500 руб. согласно договору поручения на ведение дела в суде и квитанции № от <дата>, расходы на оформлению доверенности в сумме 587 руб.; взыскать с ООО «УК «ЖЭУ» г.Таганрога штраф в размере 50% от суммы, взысканной в пользу Полковниченко Е.В., 50% которой в пользу ТГОО «ТЛП».

Истец Полковниченко Е.В. в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие о чем представлено заявление, поэтому в соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело с участием её представителя.

Представитель ответчика ООО «УК «ЖЭУ» г.Таганрога ФИО5, действующий по доверенности №4126 от 31.08.2011г., иск не признал. Пояснил, что произошло недоразумение, спор мог быть урегулирован в досудебном порядке. Просил в случае удовлетворения иска снизить размер компенсации морального вреда.

Выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, обсудив экспертное заключение, суд считает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Как следует из материалов дела, Полковниченко Е.В. на праве собственности принадлежит <адрес> «б» в <адрес>, согласно свидетельству о государственной регистрации права от <дата> (л.д. 15).

Ежемесячно и в полном объеме потребитель оплачивает жилищно-коммунальные услуги ООО «УК «ЖЭУ» <адрес> (л.д. 20). Однако, услуг надлежащего качества ответчик потребителю не оказывает.

Потребитель 29.11.10г., 20.12.10г., 18.01.11г., 08.04.11г.г. обратился в ООО «УК «ЖЭУ» г.Таганрога с заявлением и просьбой возместить ему материальный ущерб, причиненный его квартире и просьбой произвести ремонт системы отопления в ванной комнате в ее квартире, обеспечив ее качественным и перебойным отоплением в течение всего отопительного периода, произвести ей перерасчет оплаты за не оказанные услуги, а также возместить ей материальный ущерб, причиненный ее квартире в результате занятия (л.д. 4,6,10,12). На заявления потребителей письмами: № 9915 от 30.12.10 г., № 10206 от 12 10 г.. №292 от 01.02.11 т., №293 от 01.02.11 г. Гл. инженер ООО «УК» ЖЭУ» г.Таганрога ФИО11 ответил отказами (л.д.7, 8, 11, 13).

В соответствии с Положением об организации и проведении реконструкции, ремонта и технического обслуживания зданий, объектов коммунального и социально-культурного назначения ВСН 58-80 (р) в доме должен проводиться текущий ремонт дома каждые пять лет, техобслуживание дома - весной и осенью.

В соответствии со ст. 162 Жилищного кодекса РФ по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья либо органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

По Постановлению Правительства № 491 от 13.08.2006г. в состав общего имущества включаются: а) помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме (далее - помещения общего пользования), в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, колясочные, чердаки, технические этажи (включая построенные за счет средств собственников помещений встроенные гаражи и площадки для автомобильного транспорта, мастерские, технические чердаки) и технические подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, иное обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения в многоквартирном доме оборудование (включая котельные, бойлерные, элеваторные узлы и другое инженерное оборудование);

б) крыши;

в) ограждающие несущие конструкции многоквартирного дома (включая фундаменты, несущие стены, плиты перекрытий, балконные и иные плиты, несущие колонны и иные ограждающие несущие конструкции);

г) ограждающие ненесущие конструкции многоквартирного дома, обслуживающие более одного жилого и (или) нежилого помещения (включая окна и двери помещений общего пользования, перила, парапеты и иные ограждающие ненесущие конструкции);

д) механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, находящееся в многоквартирном доме за пределами или внутри помещений и обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения (квартиры).

16. Надлежащее содержание общего имущества в зависимости от способа управления многоквартирным домом обеспечивается:

а) собственниками помещений:

путем заключения договора управления многоквартирным домом с управляющей организацией - в соответствии с частью 5 статьи 161 и статьей 162 Жилищного кодекса Российской Федерации;

28. Собственники помещений обязаны нести бремя расходов на содержание общего имущества соразмерно своим долям в праве общей собственности на это имущество путем внесения:

а) платы за содержание и ремонт жилого помещения в многоквартирном доме - в случае управления многоквартирным домом управляющей организацией или непосредственно собственниками помещений;

Как и ранее, так и сейчас, в оплату по статьям «текущий ремонт» и «техобслуживание» входит выполнение работ по ремонту всего общего имущества дома (ремонт) и осмотры, профилактические мероприятия, мелкие ремонты и пр. всего имущества дома (обслуживание).

Из заключения судебной строительно-технической экспертизы №240/7 от 29.07.2011г. проведенной экспертом Рысиной М.И. при обследовании помещений квартиры, расположенной по адресу: <адрес>, расположенной, установлено, что :

Квартира, находящаяся по вышеупомянутому адресу, расположена на 5 этаже пятиэтажного дома, построенного по типовому проекту.

В результате течи кровли на стенах и потолке помещений квартиры № видны следы залития в зале, площадь которого составляет (16,5м.кв.) : наблюдается повреждение побелочного и штукатурного слоя, образование желтых пятен, образование грибка и плесени. На стенах наблюдается отслоение и повреждение обоев, образование желтых и светло-коричневых пятен, образование грибка и плесени.

При обследовании кровли жилого дома установлено, что на кровле жилого дома эксплуатирующая организация выполняла латочный ремонт кровли с грубым нарушением СНиП 11 -26-76 На старый кровельный слой положен слой рубитекса. На кровле наблюдается складирование строительного мусора, оставлен газовый баллон, который представляет опасность для жителей дома.

При обследовании отопительной системы в ванной комнате квартиры № по <адрес> установлено, что эксплуатирующей организацией полотенцесушитель отключен от отопительной системы. В ванной комнате указанной квартиры отсутствуют другие отопительные приборы.

Экспертом определен перечень объёма работ по восстановительному ремонту <адрес> жилого дома по <адрес>:

-Отбивка штукатурки с поверхностей потолков - 16.5 кв. м;

-Сплошное выравнивание штукатурки внутри здания (однослойная штукатурка) сухой растворной смесью (типа «Бетонит») толщиной до 10 мм для последующей окраски и оклейки обоями потолков - 16.5 кв. м;

-Покрытие поверхностей грунтовкой глубокого проникновения за 1 раз потолков -16.5 кв. м.;

-Грунтовка «Бетоноконтакт». КНАУФ (грунтовка глубокого проникновения) - 2.145 кг.;

-Окраска поливинилацетатными водоэмульсионными составами улучшенная по штукатурке потолков - 16.5 кв. м.;

-Снятие обоев высококачественных - 38.1 кв. м.;

-Строительный мусор - 0.03048 т;

-Покрытие поверхностей грунтовкой глубокого проникновения за 1 раз стен - 38.1 кв.м;

-Грунтовка «Бетоноконтакт». КНАУФ (грунтовка глубокого проникновения);

-Оклейка обоями стен по монолитной штукатурке и бетону тиснеными и плотными

38.1 кв. м.

Стоимость строительно- монтажных работ по восстановительному ремонту квартиры № жилого дома по <адрес>, согласно упомянутому экспертному заключению, составляет денежную сумму в размере - 66.702руб (шестьдесят шесть тысяч семьсот два рубля) (л.д.41), что подтверждено приложенной к экспертному заключению локальной сметой.

Поскольку все права по управлению вышеуказанным жилым многоквартирным домом принадлежат ООО «УК «ЖЭУ», в том числе и обязанности по проведению текущего и капитального ремонта данного жилого дома, то суд считает необходимым взыскать с ответчика МУП «ЖЭУ» сумму материального ущерба, причиненного истцу в размере - 66.702руб..

Для восстановления системы отопления в ванной комнате квартиры № по ул. Чехова, № г. Таганрога, в том числе работы полотенцесушителя экспертом определен следующий перечень работ:

-Демонтаж полотенцесушителя из водогазопроводных труб -1шт.;

-Прокладка трубопроводов отопления из стальных из водогазопроводных труб диаметром до 25мм. - 17.4м.

-Врезка в действующие внутренние сети трубопроводов диаметром 25мм -1 врезка.

-Гидравлические испытания трубопроводов системы отопления диаметром 20мм,- 17.4м.

-Установка полотенцесушителя из водогазопроводных труб -1шт.;

-Масляная окраска металлических поверхностей труб диаметром менее 50мм количество окрасок 2 -2.56м.кв.

Стоимость строительно- монтажных работ по восстановительному ремонту по восстановительному ремонту системы ЦО в ванной комнате квартиры № жилого дома по <адрес> составляет денежную сумму в размере - 8,232тыс. руб. (Восемь тысяч двести тридцать два рубля), что подтверждено приложенной к экспертному заключению локальной сметой.

Статья 330 ГК Российской Федерации признает неустойкой определенную законом или договором денежную сумму, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

В соответствии со ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работы (оказание услуги), но не более цены услуги.

Суд также находит представленные истцом расчеты сумм взыскания с ООО УК

« ЖЭУ» уменьшения оплаты, а также взыскания неустойки потребителю

Полковниченко Е.В. правильными, и они составляют: уменьшение оплаты за период с октября 2010 г. по апрель 2011 г. по ст. «содержание жилья» в сумме <данные изъяты> руб., за период с октября месяца 2010г. по январь месяц 2011г. по ст. «ремонт жилья» «ремонт жилья» в сумме <данные изъяты> руб., за период с октября месяца 2010г. по апрель месяц 2011г. по ст. «отопление» в сумме <данные изъяты> руб., неустойку, согласно расчетов по ст. «содержание жилья» в сумме <данные изъяты> руб., ст. «ремонт жилья» в сумме <данные изъяты> руб., ст. «отопление» в сумме <данные изъяты> руб., (л.д.16-18).

Доказательств неверности произведенных истцом расчетов представители ответчиков суду не представили, так и не представили иного своего расчета.

В соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» истец имеет право на возмещение морального вреда, причиненного нарушением его прав. При определении размера возмещения морального вреда суд учитывает, что истица по вине ответчика вынуждена страдать от недобросовестности ответчика. Усугубляются нравственные страдания истца тем, что ответчик, зная о необходимости проведения работ, получая от истицы заявления, не принимает мер к ремонту. По мнению суда, безразличное отношение к законным просьбам потребителя, также наносит ему нравственные страдания, как и отсутствие надлежащего предоставления услуг. С учетом требований разумности и справедливости суд определяет компенсацию в размере <данные изъяты> рублей.

Согласно ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Требования о возмещении судебных расходов подлежит удовлетворению. Что является судебными расходами установлено ст. 88 ГПК РФ. Судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся расходы на оплату услуг представителя (ст.94 ГПК РФ), объем возмещения которых предусмотрен ст. 100 ГПК РФ, установившей, что стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по её письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Сторонами в гражданском судопроизводстве являются истец и ответчик (ст.38 ГПК). В силу ст. 46 ГПК и ст. 45 ФЗ «О защите прав потребителей» ОО «ТЛП» имеет право обратиться в суд за защитой прав конкретного потребителя. Однако сам потребитель также является истцом по делу со всеми процессуальными правами и обязанностями, предусмотренными ГПК РФ. Ст. 48 ГПК РФ предоставляет право гражданам вести свои дела в суде лично или через представителей. Полковниченко Е.В. доверила представлять свои интересы Мирвода Н.Г., заключив с ним договор (л.д.24) произведя соответствующую оплату, что подтверждается квитанцией № 148133 от 13 апреля 2011г. (л.д.23). В свою очередь Мирвода Н.Г., являясь председателем ТГОО «ТЛП», уполномочил Комарову Э.В. представлять интересы ТГОО «ТЛП» в судебных учреждениях, согласно доверенности от 11.10.2011г.

Кроме того, исходя из смысла ст. 98 ГПК РФ, с ответчика в пользу

Полковниченко Е.В. подлежат взысканию судебные расходы по оформлению доверенности в сумме 587 руб. (л.д.19).

При оценке разумности заявленных расходов на оплату услуг представителя, суд принимает во внимание объем работы представителя по участию в рассмотрении настоящего спора, расценки юридической консультации, оказывающей представительские услуги по гражданским делам, и полагает разумной сумму в 2500 руб., которую и взыскивает.

В соответствии со ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В силу п.5 указанной статьи 50% штрафа подлежит перечислению в доход общественной организации, обратившейся в суд за защитой прав потребителя.

В связи с чем, следует взыскать с ООО УК «ЖЭУ» штраф в сумме 43032 руб., штраф в доход ТГОО «ТЛП» в размере 21 516 рублей.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Размер государственной пошлины, подлежащей взысканию с ООО УК «ЖЭУ» в доход местного бюджета за удовлетворение требований имущественного характера составляет 2691,92 руб., за удовлетворение требований неимущественного характера - 4000 руб., а всего, таким образом: 6691,92 руб..

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд,

р е ш и л:

Исковые требования Полковниченко Екатерины Викторовны удовлетворить частично.

Обязать ООО «Управляющая компания «ЖЭУ» в течение десяти дней со дня вступления решения в законную силу произвести работы в квартире, расположенной по адресу: <адрес> в объеме экспертного заключения, а именно произвести следующие работы по восстановлению системы отопления в ванной комнате квартиры № по <адрес>, в том числе работы полотенцесушителя :

-Демонтаж полотенцесушителя из водогазопроводных труб -1шт.;

-Прокладка трубопроводов отопления из стальных из водогазопроводных труб диаметром до 25мм. - 17.4м.

-Врезка в действующие внутренние сети трубопроводов диаметром 25мм -1 врезка.

-Гидравлические испытания трубопроводов системы отопления диаметром 20мм,- 17.4м.

-Установка полотенцесушителя из водогазопроводных труб -1шт.;

-Масляная окраска металлических поверхностей труб диаметром менее 50мм количество окрасок 2 -2.56м.кв..

Взыскать с ООО «УК «ЖЭУ» в пользу Полковниченко Екатерины Викторовны материальный ущерб, причиненный квартире в размере <данные изъяты> рубля, уменьшение оплаты за период с октября 2010 г. по апрель 2011 г. по ст. «содержание жилья» в сумме <данные изъяты> руб., за период с октября месяца 2010г. по январь месяц 2011г. по ст. «ремонт жилья» «ремонт жилья» в сумме <данные изъяты> руб., за период с октября месяца 2010г. по апрель месяц 2011г. по ст. «отопление» в сумме <данные изъяты> руб., неустойку, согласно расчетов по ст. «содержание жилья» в сумме <данные изъяты> руб., ст. «ремонт жилья» в сумме <данные изъяты> руб., ст. «отопление» в сумме <данные изъяты> руб., компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, судебные расходы по оплате услуг представителя в размере 2500рублей, а также по оформлению доверенности в размере 587 руб..

Взыскать с ООО «УК «ЖЭУ»штраф в размере 43032 руб..

Взыскать с ООО «УК «ЖЭУ» штраф в пользу ТГОО «ТЛП» в размере 21 516 рублей..

Взыскать с ООО «УК «ЖЭУ» в доход местного бюджета госпошлину в размере 6691,92 рублей.

В остальной части исковые требования оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано Ростовский областной суд через Таганрогский городской суд в течение десяти дней со дня принятия решения в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 03.10.2011г.

Председательствующий Фатыхова Е. М.