2-4703/11

22 июня 2011 года г. Сыктывкар

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

Сыктывкарский городской суд в составе

председательствующего судьи Смирнова А.Г., при секретаре Климовой Т.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Михеевой Н.Н. к ООО "Меридиан", ООО "Корал Тревел" о взыскании разницы в стоимости номеров, расходов по оплате телефонных звонков, компенсации морального вреда,

установил:

Михеева Н.Н. обратилась в суд с иском к ООО "Меридиан" о взыскании разницы в стоимости номеров в размере ... руб. ... коп., расходов по оплате телефонных звонков в размере ... руб., компенсации морального вреда в размере ... руб., указав, что приобрела на пятерых человек туристическую путевку в ... с размещением в отеле ... в номере ... площадью 43 кв.м., состоящего из гостиной и спальни. По приезду в отель их поселили в номере ..., состоящей из одной комнаты с совмещенным санузлом. Поскольку переговоры с администрацией отеля и с представителями туроператора ничего не дали, а отдых был испорчен, просит взыскать разницу в стоимости номеров.

Определением суда к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО "Корал Тревел".

Михеева Н.Н. участия в судебном заседании не приняла, просила о рассмотрении дела в ее отсутствие. Представитель истца требования поддержала, пояснив, что просит взыскать расходы на телефонные звонки ответчикам в размере ... руб.

Представитель ООО "Меридиан" с иском не согласен, указал, что заказ турпродукта с номером ... произведен , условия размещения изменились , о них туроператор не сообщил агенту. Иск может быть удовлетворен к ООО "Корал Тревел".

ООО "Корал Тревел" с иском не согласно, представило письменные возражения.

Заслушав участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно положениям статьи 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом;

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем;

туристская путевка - документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности.

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

Установлено, что между Михеевой Н.Н. (заказчик) и ООО "Меридиан" (турагент) заключен договор сказания услуг ..., согласно которому турагент по поручению и в интересах заказчика за его счет и вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию и оплате туристической поездки, получению и передаче заказчику выездных документов (ваучера, проездных документов, страховки и т.п.), предоставлению заказчику информации, необходимой для осуществления путешествия в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а заказчик обязуется оплатить заказанную им туристическую поездку (турпродукт) в соответствии с ценой договора.

Бронирование турпродукта осуществляется на основании заявки на бронирование турпродукта, которая одновременно является доверенностью заказчика на совершение турагентом вышеупомянутых действий.

Указанной датой ( ) была составлена заявка на бронирование турпродукта (приложение 1 к договору), согласно которой турпродукт состоит в следующем – туристов пятеро, отель в ..., дата заезда ** ** **, дата выезда ** ** **, тип номера ** ** **, питание все включено, стоимость турпродукта ... руб., истцу выданы информационный лист и туристическая путевка с дублированием названных характеристик турпродукта.

Согласно описанию отеля, содержащемуся на сайте туроператора, номер ... имеет общую площадь 43 кв.м., состоит из спальной и гостиной.

Оплата произведена истцом по квитанции к приходному кассовому ордеру ... в размере ... руб.

Туроператором по данному туру является ООО "Корал Тревел".

Таким образом, согласно заключенному договору, обязанность ООО "Меридиан" перед истцом состояла в обеспечении размещения ее и совместно выезжающих с ней 4 человек в номере ... площадью 43 кв.м. отеля ....

Установлено, что истец с туристами в течение 14 ночей фактически была размещена в номере ... площадью 29 кв.м., имеющем одну комнату и совмещенный санузел, что является нарушением договора.

Согласно статье 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

По приезду в Россию истец обратилась с претензиями к туроператору и турагенту, в которых просила возместить разницу в номерах ... и ...., компенсировать моральный вред и расходы на телефонные звонки, понесенные в связи с защитой своих прав.

В удовлетворении претензии ответчиками было отказано.

Установлено, что турагентом ООО "Меридиан" было получено подтверждение заказанного для истца тура от туроператора, при этом в подтверждении и счете на оплату в качестве номера размещения истца указан .... Выставленная стоимость турпродукта в размере ... руб. ... коп. оплачена турагентом платежными поручениями .

Согласно данным ООО "Корал Тревел" информация на сайте об изменении типов размещения с ... на ... (43 кв.м.) и ... (29 кв.м.) появилась .

В отзыве на иск ООО "Корал Тревел" также указало, что информация об изменениях типов размещения в отеле ... на период летнего сезона бронирования заявки от ООО "Меридиан" на сайте туроператора отсутствовала, появилась только ** ** **.

При этом изменение концепции номерного фонда произошло номер ... стал ..., номера с площадью 29 кв.м. получили наименование ....

Таким образом, договорное условие о размещении в номере ... без разграничений на 1 и 2 модификации было согласовано между истцом и ООО "Меридиан" в условиях ( ), когда ни у истца, ни у турагента не имелось надлежащей информации о произошедших изменениях в концепции номерного фонда.

Между тем ООО "Меридиан" получило подтверждение брони на номер ..., то есть до заключения договора с истцом, при этом не проявив необходимой степени осмотрительности и внимательности, и не выяснив у туроператора существа указанных изменений.

При таких данных суд приходит к выводу, что нарушение права истца на надлежащую информацию о туристическом продукте произошло по вине обоих ответчиков.

Согласно договору между ООО "Корал Тревел" (туроператор) и ООО "Меридиан" (турагент), турагент обязуется от своего имени и за вознаграждение осуществлять реализацию туристического продукта; по сделкам, совершенным турагентом с туристом, приобретает права и становится обязанным турагент.

В силу статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Принимая во внимание, что ООО "Меридиан" реализовало истцу сформированный туроператором туристический продукт от своего имени, именно турагент является надлежащим ответчиком по данному иску.

В рассматриваемом деле имеет место односторонне изменение условий заключенного с истцом договора о реализации пуристического продукта в части замены типа номера в отеле, произошедшее вследствие несвоевременного предоставления туристу необходимых сведений.

Согласно статье 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

В силу статьи 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

Согласно представленным ООО "Корал Тревел" сведениям, стоимость номера "..." (идентичного номеру ..., указанному в договоре) в составе турпродукта составит ... у.е. или ... руб. ... коп., фактически стоимость размещения истца в номере ... составило ... у.е. или ... руб. ... коп., стоимость проживания в номере ... на момент бронирования тура составило бы ... у.е. или ... руб. ... коп.

Принимая во внимание, что истец по договору о реализации турпродукта имела право на размещение в номере ..., общей площадью 43 кв.м., однако фактически была размещена и оплатила размещение в номере ... площадью 29 кв.м., оснований для взыскания разницы стоимости с номером ... не имеется, поскольку оплата данной категории номера истцом не производилась.

Вместе с тем, нарушением права истца на достоверную информацию Михеевой Н.Н. причинен моральный вред, подлежащий взысканию с учетом обстоятельств дела, характера нарушения и его последствий, приведших к размещению в незапланированном номере, принципов разумности и справедливости, с ООО "Меридиан" в размере ... руб.

Также в пользу истца подлежат взысканию убытки в размере ... руб., состоящие из подтвержденных соответствующим счетом с указанием телефонных переговоров истца с ответчиками по поводу защиты его прав.

Оснований для удовлетворения иска к ООО "Корал Тревел" не имеется.

Руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ,

решил:

Взыскать с ООО "Меридиан" в пользу Михеевой Н.Н. компенсацию морального вреда в размере ... рублей, убытки в размере ... рублей.

В удовлетворении требований Михеевой Н.Н. к ООО "Меридиан" о взыскании разницы в стоимости номеров отказать.

В удовлетворении иска Михеевой Н.Н. к ООО "Корал Тревел" о взыскании разницы в стоимости номеров, расходов по оплате телефонных звонков, компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд РК через Сыктывкарский городской суд в течение 10 дней.

Председательствующий