Сыктывкарский городской суд Республики Коми

в составе председательствующего судьи Поповой Т.А.,

при секретаре Панкратовой И.А.,

с участием истцом Кирун А.А., Кирун Н.М.,

представителя истцов Аралиной В.З.,

представителя ответчика Коснырева В.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Сыктывкаре 22 августа 2011 года дело по иску Кирун А.А. к ООО «Северные окна» об обязании безвозмездного изготовления изделий в соответствии с требованиями ГОСТ, взыскании неустойки, компенсации морального вреда; иску Кирун Н.М. к ООО «Северные окна» о взыскании компенсации морального вреда

у с т а н о в и л:

Кирун А.А. обратился в Краснозатонский судебный участок г. Сыктывкара с иском к ООО «Северные окна» о расторжении договора ... на изготовление ..., взыскании уплаченной суммы в размере ... руб., расходов, понесенных за доставку конструкций в размере ... руб., компенсации морального вреда в размере ... руб., расходов по проведению экспертизы в размере ... руб.

В судебном заседании истец уточнил требования, просил произвести замену окон на аналогичные, соответствующие нормативным требованиям; взыскании убытков, понесенных в связи с проведением экспертизы в размере ... руб., неустойки за нарушение сроков замены некачественного товара, компенсации морального вреда в размере ... руб.

** ** ** истец вновь уточнил исковые требования, просил взыскать неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований истца о замене товара ненадлежащего качества в размере ... руб., взыскании расходов по экспертизе в размере ... руб., взыскании расходов по оплате услуг представителя в размере ... руб., расходов по оформлению доверенности в размере ... руб.

Также Кирун Н.М. обратилась с требованиями к ООО «Северные окна» о взыскании компенсации морального вреда в размере ... руб.

Определением мирового судьи гражданские дела по искам Кирун А.А. и Кирун Н.М. объединены в одно производство.

Определением мирового судьи Краснозатонского судебного участка г. Сыктывкара в соответствии с положениями ст. 23 ч. 3 ГПК РФ в связи с увеличением суммы иска дело передано для рассмотрения по подсудности в Сыктывкарский городской суд РК.

** ** ** истец Кирун А.А. уточнил исковые требования, а именно: отказался от требований к ООО «Северные окна» о расторжении договора ... на изготовление ..., взыскании уплаченной суммы в размере ... руб., расходов, понесенных за доставку конструкций в размере ... руб., производство по делу в этой части прекращено, вынесено соответствующее определение; просил обязать ответчика произвести замену конструкций в соответствии с фактическими геометрическими размерами оконных проемов, согласно ГОСТ, взыскать неустойку за нарушение сроков замены товара на товар надлежащего качества в размере ... руб., расходов по экспертизе в размере ... руб., расходов по оплате услуг представителя в размере ... руб.

В судебном заседании истец Кирун А.А. и его представитель требования поддержали, пояснили, что работник ООО «Северные окна», являясь квалифицированным специалистом в этой области, неправильно произвел замеры оконных проемов, в результате чего оконные конструкции были изготовлены намного меньше, чем оконные проемы, при установке изготовленные ответчиком конструкции выпадали из проемов, соответственно конструкции были изготовлены ненадлежащего качества, в нарушение требований ГОСТ. 07.09.2010г. истец обратился в ООО «Северные окна» с требованием об изготовлении новых конструкций в соответствии с ГОСТ, однако ответчик отказал в удовлетворении претензии, до настоящего времени его требования не исполнены, в связи с чем понес нравственные и физические страдания, поскольку он и его семья, в том числе несовершеннолетние дети, испытывали неудобства, дискомфорт, замерзали, под угрозу была поставлена безопасность жилища.

Кирун Н.М. требования о взыскании компенсации морального вреда поддержала, указав, что также как ответчик испытывала нравственные и физические страдания, поскольку в результате некачественного изготовления конструкций не смогли вовремя установить новые окна, замерзали, несовершеннолетние дети болели.

Представитель ответчика с иском не согласился, мотивируя тем, что обязательства, предусмотренные договором, были исполнены в полном объеме, конструкции изготовлены в точном соответствии с эскизом, конфигурациями, параметрами и размерами, утвержденными спецификацией изделий. Замеры производились только с наружной стороны дома. Поскольку в оконных проемах находились старые оконные блоки, которые не были демонтированы, а с внутренней стороны блоки были заштукатурены, невозможно было узнать о наличии в проемах четвертей.

Заслушав доводы сторон, исследовав письменные материалы дела, представленные сторонами доказательства и оценив их в совокупности по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд находит требования Кирун А.А. подлежащими частичному удовлетворению, требования Кирун Н.М. не подлежащими удовлетворению, по следующим основаниям.

Установлено, что Кирун А.А. заключил с ООО «Северные окна» договор на изготовление ....

Согласно п. 1.1 договора ООО «Северные окна» приняло на себя обязательства выполнить по заказу Кирун А.А. работу: изготовить изделие –....

Пунктом 1.3 договора предусмотрено, что наименование, количество, конфигурация, комплектация и цена конструкций определяются в спецификации.

Согласно п. 2.1, 4.2 договора ООО «Северные окна» обязалось предоставить Кирун А.А. эскизы и конфигурацию конструкций для утверждения; произвести работы по замеру проемов на объекте заказчика, выполнить работы надлежащего качества, из своих материалов, своими силами и средствами в течение ... рабочих дней с даты заключения договора.

Пунктом 2.1.2 договора предусмотрено, что исполнитель снимает с себя ответственность за неправильные замеры, если они проведены заказчиком.

В соответствии с п. 2.1.7 договора исполнитель обязался безвозмездно исправить по требованию заказчика все выявленные недостатки, если в процессе исполнения работ исполнитель допустил отступления от условий договора, ухудшившие качество работы.

Согласно п. 2.3 договора заказчик обязуется согласовать и утвердить эскизы и конфигурацию изделий; осмотреть и принять конструкцию, а при обнаружении недостатков немедленно заявить об этом исполнителю; принять конструкции и подписать акт сдачи-приемки; оплатить работу исполнителя.

Пунктом 3.1 договора между сторонами достигнута договоренность о стоимости работ по договору, которая составила ... руб.

После производства замеров было составлено коммерческое предложение-заказ ... (приложение ... к договору ... .), согласно которому Кируном А.А. были утверждены эскизы и конфигурации оконных конструкций.

Согласно представленным квитанциям к приходному кассовому ордеру Кирун А.А. оплатил стоимость работ по договору в полном объеме, т.е. в размере ... руб.

Статьей 4 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что исполнитель обязан выполнить работу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы исполнитель обязан выполнить работу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодной для целей, для которых работа такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из одного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

Согласно ст. 30 Закона «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемым сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 ст. 29 Закона.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа.

В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работ (оказании услуги), который был ненадлежащее исполнен.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

** ** ** Кирун А.А. обратился к ООО «Северные окна» с письменной претензией, в которой просил изготовить оконные конструкции в соответствии с требованиями ГОСТ, указывая, что замеры оконных проемов были произведены неправильно.

** ** ** ответчик в ответе на претензию сообщил Кирун А.А. о том, что размеры и конфигурация оконных конструкций были согласованы сторонами, в соответствии с данными размерами они и были изготовлены.

Согласно заключению ООО «...» ... экспертом О.Н. были произведены замеры оконных проемов в квартире истца и изготовленных ответчиком для данных проемов оконных конструкций, в соответствии с данными замерами оконные проемы составляют ... мм., а изготовленные конструкции составляют ... мм., таким образом, оконные конструкции по высоте меньше оконных проемов на ... мм., по длине на ... мм., тогда как в соответствии с требованиями ГОСТ 30971-2002 предельно допустимые зазоры в проеме могут быть: по длине ... мм., по высоте ... мм.

По ходатайству ответчика мировым судьей была назначена экспертиза на предмет выявления геометрических параметров оконных проемов и возможности производства в данных проемах монтажа изготовленных ответчиком конструкций без ущерба функциональным и эксплуатационным характеристикам окон.

Согласно заключению эксперта ... Бюро товарных экспертиз при ТПП РК, изготовленные ООО «Северные окна» светопрозрачные конструкции имеют следующие размеры: ширина ... мм., высота ... мм., толщина оконной рамы ... мм., указанные конструкции соответствуют коммерческому предложению-заказу ... (приложение к ... к договору), утвержденных истцом. Также экспертом были произведены замеры оконных проемов, размеры которых составляют: ширина ... мм., высота 960 мм. Таким образом, разница между размерами по ширине оконного проема и изготовленной светопрозрачной конструкции составляет ... мм., по высоте ... мм. При установке изготовленной конструкции в стеновом проеме (условно посередине) по ширине между стеновым проемом и оконным блоком (сверху и снизу) образуется зазор шириной от ... до ... мм. По высоте оконного проема зазор при установке оконного блока с обеих сторон будет составлять до ... мм., т.е. светопрозрачные конструкции выполнены намного меньше существующих оконных проемов. В соответствии с требованиями ГОСТ Р 52749-2007 «Швы монтажные оконные с паропроницаемыми саморасширяющимися лентами» рекомендуемые предельные отклонения от номинальных размеров высоты и ширины проема ... мм. В рассматриваемом случае отклонения превышают предельно допустимые в ... раза. Установка изготовленных конструкций в оконных проемах истца возможна при использовании доборных профилей, но в связи с этим существенно увеличится ширина оконной рамы, что повлияет на облик фасадной части жилого дома и нарушит его эстетику.

Суд принимает во внимание выводы экспертов о том, что изготовленные ООО «Северные окна» оконные конструкции меньше, чем оконные проемы, и превышают предельно допустимые отклонения, предусмотренные ГОСТ Р 52749-2007 «...». Эксперты предупреждены об уголовной ответственности по ст. 307 УК РФ, являются специалистами, в частности, эксперт Г.Н. имеет специальность «инженер-строитель» и стаж работы в этой отрасли составляет ... лет., выводы эксперта подтверждаются доводами истца и не оспорены ответчиком. Исходя из пояснений представителей ответчика следует, что их специалистом замеры производились только с наружной стороны дома, оконные конструкции не соответствуют размерам оконных проемов ввиду того, что с внутренней стороны дома в оконных проемах имеются четверти, которые были скрыты оконными блоками и штукатуркой, данное обстоятельство было скрыто истцом в момент производства замеров.

Суд соглашается с доводами истца о том, что именно в результате неправильно произведенных замеров ООО «Северные окна» оконные конструкции изготовлены некачественно (меньше необходимых размеров), что сделает невозможным их использование, поскольку установка данных конструкций с помощью доборных профилей (что по заключению эксперта возможно) увеличит ширину оконной рамы, а соответственно уменьшится размер пропускаемости света и нарушит внешний вид и облик фасадной части дома.

Доводы ответчика о том, что оконные конструкции изготовлены по утвержденным истцом замерам, нельзя принимать во внимание, поскольку истец не имеет специальных познаний в области производства замеров, оконные конструкции должны соответствовать стандартам, для этих целей специалист обязан произвести замеры в точном соответствии с размерами оконных проемов (действующий национальный стандарт ГОСТ Р 52749-2007 «Швы монтажные оконные с паропроницаемыми саморасширяющимися лентами», приказ № 251-ст от 24.09.2007г., которым установлены возможные отклонения конструкций от номинальных размеров проема), на истца не может быть возложена обязанность проверять замеры, производимые специалистом, именно изготовитель, в соответствии с условиями договора (п. 2.1.2), несет ответственность за правильность их проведения.

Оснований для исключения из числа доказательств заключения эксперта ... суд не усматривает, поскольку заключение согласуется с другими доказательствами, ответчиком, в установленном законом порядке оно не оспорено, заключение достаточно подробно мотивированно, в нем даны ссылки на нормативные регламенты, компетенция и квалификация эксперта сомнений не вызывает, ответчиком не представлены доказательства, опровергающие заключение эксперта.

При изложенных обстоятельствах, учитывая, что Кирун А.А. были изготовлены оконные конструкции размерами меньше, чем оконные проемы, с отклонениями от требований ГОСТ Р 52749-2007 (п. 5.6.3) «...», требования Кирун А.А. об обязании ответчика изготовить две ... в соответствии с фактическими геометрическими размерами стенового проема, согласно п. 5.6.3 ГОСТ Р 52749-2007 являются законными и обоснованными, подлежащими удовлетворению.

Также суд находит обоснованными требования истца о взыскании неустойки за нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы.

Истец обратился с требованием изготовления новых оконных конструкций , при этом новый срок потребителем установлен не был, в соответствии с положениями ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», требование должно было быть удовлетворено ответчиком в течение ** ** ** рабочих дней, т.е. до ** ** **. До настоящего времени требования Кирун А.А. не удовлетворены, размер неустойки составляет ... руб. (... руб. х ... % х ... дн. (с ** ** **. по ** ** **.)), однако учитывая положения ст. 28 п. 5 Закона «О защите прав потребителей», предусматривающего, что размер неустойки не может превышать цену заказа, с ответчика в пользу Кирун А.А. подлежит взысканию неустойка в размере ... руб.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Установлено, что ответчиком нарушены права истца как потребителя, он был вынужден неоднократно обращаться к ответчику, в течение длительного времени его требования, гарантированные законом, не удовлетворялись, отчего испытывал страдания и переживания, при таких обстоятельствах, суд находит обоснованными и подлежащими удовлетворению требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда. Вместе с тем заявленную истцом сумму суд считает завышенной и полагает возможным определить к взысканию с ответчика в счет компенсации морального вреда ... рублей. Данная сумма разумна, справедлива, определена с учетом всех обстоятельств

дела, характера и объема причиненных нравственных страданий.

Также обоснованные требования Кирун А.А. о взыскании убытков, связанных с оплатой проведенной экспертизы в размере ... руб., для обращения в суд, подтверждения своих доводов о несоответствии размеров изготовленных конструкций фактическим размерам, истец был вынужден обращаться в ООО «Коми региональное бюро оценки», за оказанные услуги уплатил ... руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру соответственно понес убытки, которые должны быть возмещены ответчиком.

В силу п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Статьей 46 Бюджетного кодекса РФ установлено, что данный штраф подлежит зачислению в бюджеты городских округов и муниципальных районов по месту нахождения органа или должностного лица, принявшего решение о наложении штрафа, если иное не предусмотрено Бюджетным кодексом и другими законодательными актами РФ.

С учетом общей суммы, взысканной с ответчика в пользу истца в размере ... руб. (...) размер штрафа, подлежащий взысканию с ответчика в местный бюджет, составляет (...) ... руб.

Поскольку исковые требования истца удовлетворяются, в силу ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход государства в размере ... руб.

Рассматривая требования Кирун Н.М. о взыскании компенсации морального вреда, суд находит их необоснованными ввиду следующего.

Согласно преамбуле Закона «О защите прав потребителей», данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем в денном случае выступает гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Кирун Н.М. стороной в договоре не является, никаких правоотношений с ООО «Северные окна» не имеет, соответственно требовать взыскания компенсации морального вреда за оказанные работы надлежащего качества не вправе.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

Исковые требования Кирун А.А. удовлетворить частично.

Обязать ООО «Северные окна» безвозмездно изготовить и передать Кирун А.А. ... в соответствии с фактическим геометрическими размерами стеновых проемов.

Взыскать с ООО «Северные окна» в пользу Кирун А.А. неустойку в размере ... руб., компенсацию морального вреда в размере ... руб., убытки в размере ... руб., а всего ... руб.

Обязать Кирун А.А. возвратить ООО «Северные окна» изготовленные и поставленные оконные конструкции.

Взыскать с ООО «Северные окна» госпошлину в доход государства в размере ... руб., штраф в доход местного бюджета в размере ... руб.

В удовлетворении требований Кирун к ООО «Северные окна» о взыскании компенсации морального вреда - отказать.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Коми через Сыктывкарский городской суд Республики Коми в течение 10 дней со дня вынесения мотивированного решения.

Председательствующий Т.А.Попова

Председательствующий Т.А.Попова