ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Сыктывкарский городской суд Республики Коми

в составе председательствующего судьи Пешкина А.Г.,

при секретаре Саенко О.Л.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Сыктывкаре 15 марта 2012 года гражданское дело по иску Тараканова В.В. и Исаковой Д.Н. к Напалковой С.В. о взыскании убытков и компенсации морального вреда,

установил:

Тараканов В.В. и Исакова Д.Н. обратились в суд с иском к Напалковой С.В. о взыскании стоимости тура в размере ... руб., стоимости авиабилетов в размере ... руб., убытков в размере ... руб., компенсации морального вреда в размере ... руб., указав в обоснование требований, что ответчик не предоставила своевременно достоверную информацию по договору оказания услуг для осуществления туристической поездки.

На основании определения от 15.03.2012г. производство по делу прекращено в части требований Тараканова В.В. и Исаковой Д.Н. о взыскании с ответчика стоимости тура в размере ... руб. и стоимости авиабилетов в размере ... руб.

Истцы в судебном заседании требования о взыскании убытков и компенсации морального вреда поддержали.

Ответчик извещена надлежащим образом, однако в судебное заседание не явилась. От ответчика не поступало сведений об уважительности причин неявки, заявлений об отложении дела либо о возможности рассмотрения дела без её участия.

Дело рассмотрено в отсутствие ответчика в порядке заочного производства, по правилам главы 22 ГПК РФ.

Заслушав объяснения истцов, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Установлено, что 06.09.2011г. Тараканов В.В. заключил с ответчиком договор оказания услуг ..., по которому ответчик приняла на себя обязательства по бронированию туристической поездки у туроператора ... в страну ... с 15.10.2011г. по 26.10.2011г., оплате, получению, и выдаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки.

Согласно п.2.2 договора в организацию поездки туристов Тараканова В.В. и Исаковой Д.Н. входит авиаперелет по маршруту ..., проживание в отеле «...*» в период с 15.10.2011г. по 26.10.2011г.

06.09.2011г. истцы оплатили стоимость тура в размере ... руб., что подтверждается квитанцией к приходно-кассовому ордеру ...

Из объяснений истцов в судебном заседании следует, что 14.10.2011г. за два часа до вылета в ... по телефону Напалкова С.В. сообщила, что в отеле, где они должны были отдыхать «...», в связи с чем, предложила заменить тур в ... на тур на ..., который был уже заранее ею забронирован. При этом, договор о реализации тура на ... стороны не заключали. Кроме того, Напалкова С.В. не довела до них информацию о том, что перелет из ... будет осуществляться через ..., а электронные билеты на обратный путь, с информацией о времени вылета в ... истцы получили находясь уже на .... Из данных авиабилетов следовало, что рейс из ... будет осуществляться также через .... Поскольку авиабилеты по маршруту ... истцами были приобретены заранее (из расчета авиаперелета из ... в ...), время вылета в Сыктывкар оказалось раньше времени прилета из ..., в связи с чем, истцы опоздали на рейс в Сыктывкар и были вынуждены приобрести новые авиабилеты.

В соответствии с п.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Пунктом 2 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) (п.4 ст.12 Закона).

В силу абз.8 п.1 ст.29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Из материалов дела следует, что в связи с опозданием на рейс ... истцы понесли убытки в виде сбора за возврат билетов и штрафа по ... руб. каждый по оплате проезда из аэропорта ... в ... и обратно в размере ... руб. а также расходы на обед и ужин в аэропорту в размере ... руб. всего ... руб.

Указанные убытки возникли в результате нарушения ответчиком Закона «О защите прав потребителей», а именно, из-за не предоставления истцам полной и достоверной информации при оказании услуги по подбору туристического продукта.

07.11.2011г. истцы обратились к ответчику с письменной претензией, в которой потребовали возместить понесенные ими убытки.

Претензия истцов оставлена ответчиком без исполнения.

Правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон (ст.12 ГПК РФ.) Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено законом (ст.56 ГПК РФ).

Как разъяснено в п.7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994г. №7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Каких-либо доказательств, опровергающих доводы истцов, ответчиком представлено не было.

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу, что требования истцов о взыскании убытков, подлежат удовлетворению.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Принимая во внимание обстоятельства дела, характер нарушенных прав, и руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу каждого из истцов компенсацию морального вреда в размере ... руб.

На основании п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя с ответчика подлежит взысканию штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, то есть ... руб. (... : ...)

На основании ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере ... руб.

Руководствуясь ст.ст.194-198, 235-238 ГПК РФ, суд

решил:

Взыскать с Напалковой С.В. в пользу Тараканова В.В. убытки в размере ... рубля ... копеек и компенсацию морального вреда в размере ... рублей.

Взыскать с Напалковой С.В. в пользу Исаковой Д.Н. убытки в размере ... рубля ... копеек и компенсацию морального вреда в размере ... рублей.

Взыскать с Напалковой С.В. в доход бюджета МО ГО «Сыктывкар» штраф за нарушение прав потребителей в размере ... рубля ... копеек.

Взыскать с Напалковой С.В. государственную пошлину в доход бюджета в размере ... рублей ... копейка.

Ответчик вправе подать в Сыктывкарский городской суд заявление об отмене этого решения в течение 7 дней со дня вручения ему копии решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами в Верховный суд Республики Коми в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления, через Сыктывкарский городской суд.

Председательствующий А.Г. Пешкин