Гражданское дело № 2-188/2011 Р Е Ш Е Н И Е ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 21 января 2011 года Сургутский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа-Югры в составе: председательствующего судьи Бочневич Н.Б., при секретаре Леконцевой Н.И., с участием представителя истца адвоката Чечеткина С.М., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Чижовкина И.А. к ООО "Тропикана" о защите прав потребителей, у с т а н о в и л : Чижовкин И.А. обратился в суд с иском к ООО "Тропикана" о защите прав потребителей, указав при этом, что ДД.ММ.ГГГГ он заключил договор № оказания услуг по туристскому обслуживанию с ООО "Тропикана". По данному договору исполнитель осуществляет от своего имени, но за счет клиента заказ, бронирование и подбор комплекса туристических услуг, а также бронирование авиа и железнодорожных билетов, а клиент обязуется оплатить этот турпродукт согласно заявке на тур: Сургут-Таиланд (Бангкок-Паттая)-Сургут, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ - для него, его жены Чижовкиной О.В. и сына Чижовкина Н.. Согласно пункту 3.1.1. договора, он в полном объеме оплатил услуги в размере <данные изъяты> по квитанции к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты> и квитанции к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты>. ДД.ММ.ГГГГ его жена Чижовкина О.В. обратилась в больницу в связи с плохим самочувствием и была направлена на обследование, в результате которого ей было назначено лечение, что подтверждается выпиской из медицинской карты амбулаторного, стационарного больного от ДД.ММ.ГГГГ. Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ его жена Чижовкина О.В. была доставлена в БУ ХМАО-Югра "Сургутская окружная клиническая больница", где была направлена на стационарное лечение в нейрососудистое отделение. Лечение проходило с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается, выписным эпикризом (ист. болезни №). Поскольку впервые супруга обратилась за медицинской помощью ДД.ММ.ГГГГ, в период обследования стало ясно, что она не сможет совершить туристическую поездку по вышеуказанному договору, а также в период нахождения ее в стационаре он вынужден был ухаживать за двумя детьми -Никитой ДД.ММ.ГГГГ г.р. и Егором ДД.ММ.ГГГГ г.р., и в связи с этим также не имел возможности поехать по туристической путевке. Согласно ФЗ "О защите прав потребителей", заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору. Вместе с тем, исполнитель фактически никаких расходов по заключенному договору не понес, так как они не смогли выехать в туристическую поездку. ДД.ММ.ГГГГ он обратился с письменным заявлением к ответчику с просьбой о возврате денежных средств, оплаченных по договору от ДД.ММ.ГГГГ №. На тот момент ему не была выдана туристическая путевка, в которой указаны условия путешествия, а также розничная цена туристического продукта, также в договоре не указано когда и каким образом он получает приобретенные авиабилеты, стоимость которых входит в сумму, оплаченную по вышеуказанному договору. Никаких действий со стороны исполнителя не последовало. ДД.ММ.ГГГГ им была вручена претензия к ООО "Тропикана" с требованием о расторжении договора № от ДД.ММ.ГГГГ и возврате денежных средств, оплаченных по настоящему договору, о чем имеется подпись директора ООО "Тропикана" ФИО1 о ее получении. Ответа на претензию до настоящего времени нет, ответчик мои законные требования не исполнил. Действиями ответчика ему был причинен существенный моральный вред. Во время болезни супруги и ухода за малолетними детьми он вынужден был отвлекаться на решение финансовых проблем, так как деньги, потраченные на туристическую путевку, необходимы были на приобретение лекарств для жены и ухода за двумя малолетними детьми. Ответчик обязан уплатить за пользование чужими денежными средствами в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ проценты в размере <данные изъяты>. Для составления искового заявления, он обратился за юридической помощью к адвокату, стоимость услуг которого составила <данные изъяты>. Просит суд признать п. 5.6 договора № оказания услуг по туристическому обслуживанию от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного им с ответчиком, недействительным. Обязать ответчика расторгнуть договор № оказания услуг по туристическому обслуживанию от ДД.ММ.ГГГГ на тур: Сургут-Таиланд (Бангкок-Паттая)-Сургут и возместить стоимость неиспользованных услуг в сумме <данные изъяты>. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>; проценты за пользование чужими средствами в размере <данные изъяты>; расходы оплате услуг адвоката в размере <данные изъяты>. В судебном заседании представитель истца заявленные требования поддержал в полном объеме, просит суд иск удовлетворить. Представитель ответчика в судебное заседание не явился, место его нахождения неизвестно. Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика. Выслушав представителя истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам. Как установлено материалами дела, ДД.ММ.ГГГГ между ООО "Тропикана" (исполнитель) и Чижовкиным И.А. (клиент) заключен договор № оказания услуг по туристскому обслуживанию. По данному договору исполнитель осуществляет от своего имени, но за счет клиента заказ, бронирование и подбор комплекса туристических услуг, а также бронирование авиа и железнодорожных билетов, а клиент обязуется оплатить этот турпродукт согласно заявке на тур: Сургут-Таиланд (Бангкок-Паттая)-Сургут, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Согласно пункту 4.1 договора стоимость туристического продукта ориентировочно составляет <данные изъяты> и может быть изменена в виду колебания курса валют, с момента подписания настоящего договора и до 100% его оплаты. В соответствии с п. 5.6. договора, при отказе "клиента" от поездки "исполнитель" удерживает из уплаченной суммы: от стоимости авиабилетов: 100% стоимости групповых авиабилетов при отказе от тура менее чем за 22 дня; в случае перелета регулярным рейсом - согласно штрафных санкций авиакомпаний. От полной стоимости путевки за вычетом стоимости авиабилетов: за 30-22 дня с "клиента" удерживается - 20%; за 21-15 дней с "клиента" удерживается - 30%; за 14-7 дней с "клиента" удерживается - 50%; за 6-0 дней с "клиента" удерживается -100%. Истец оплатил услуги в размере <данные изъяты> по квитанции к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты> и квитанции к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты>. ДД.ММ.ГГГГ Чижовкин И.А. обратился с письменным заявлением к ответчику о возврате денежных средств, оплаченных по договору от ДД.ММ.ГГГГ № в связи с невозможностью поездки из-за болезни супруги. ДД.ММ.ГГГГ Чижовкиным И.А. вручена претензия к ООО "Тропикана" с требованием о расторжении договора № от ДД.ММ.ГГГГ и возврате денежных средств, оплаченных по настоящему договору, о чем имеется подпись директора ООО "Тропикана" ФИО1 о ее получении. Денежные средства истцу возвращены не были в связи с отказом от исполнения договора. Истец обратился в суд с требованием о признании п.5.6. договора недействительным. Данные требования подлежат удовлетворению по следующим основаниям. Реализация турпродукта рассматривается как оказание услуг. Соответственно к договору о реализации турпродукта применяются правила, в целом установленные главой 39 ГК РФ и главой III Закона о защите прав потребителей. Такой вывод, например, зафиксирован в п. 1 Письма Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 31.08.2007 N 0100/8935-07-32 "Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания". Согласно ст. 10 Закона от 24.11.96 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация турпродукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. По договору возмездного оказания услуг в силу п. 1 ст. 779 ГК РФ исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Пункт 1 ст. 782 ГК РФ предусматривает, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичная норма содержится в ст. 32 Закона "О защите прав потребителей", где установлено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Следовательно, условие договора об ответственности в виде неустойки в процентном отношении к стоимости тура либо фиксированного штрафа противоречит требованиям ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона "О защите прав потребителей", так как при расторжении договора возмездного оказания услуг оно ограничивает право потребителя вернуть неиспользованные исполнителем по договору средства. Кроме того, данное условие договора недействительно в силу ст. 16 Закона "О защите прав потребителей", так как условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Более того, применение санкций со стороны турагентства не соответствует текущему законодательству, поскольку неустойка либо штраф согласно ст. 330 ГК РФ является мерой ответственности за нарушение стороной своих обязательств, а возможность отказа туриста от исполнения договора предусмотрена законодательством. Следовательно, отказ не является нарушением договора и какая-либо санкция в этом случае неприменима. Поскольку ответчиком не представлено письменных доказательств фактически понесенных расходов, требования истца о взыскании стоимости туристического продукта в сумме <данные изъяты> также подлежат удовлетворению. В силу ч. 3 ст. 196 ГПК РФ, суд принимает решение по заявленным истцом требованиям. В соответствии со ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. Таким образом, с ответчика также подлежит взысканию неустойка за нарушение требований Чижовкина И.А. о возврате уплаченных денежных средств. Истцом заявлены требования о взыскании неустойки в сумме <данные изъяты>. Однако, с учетом требований ст. 333 ГК РФ, суд считает необходимым уменьшить размер взыскиваемой неустойки за нарушение требований потребителя до <данные изъяты>. Статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. То есть, согласно ст. 15 указанного Закона специальным случаем ответственности рассматривается компенсация за причиненные потребителю неудобства, если исполнитель отказывается добровольно удовлетворить законные и обоснованные требования потребителя, в связи с чем, дело доводится до рассмотрения в суде. Суд, учитывая обстоятельства установленные по делу, считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты>. В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах. С учетом требований разумности, суд считает необходимым удовлетворить требования истца о взыскании расходов на представителя в размере <данные изъяты>. В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В связи с чем, суд считает, что при удовлетворении требований на общую сумму <данные изъяты> в пользу истца, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя - <данные изъяты>. В соответствии со ст.103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. С ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в местный бюджет в сумме <данные изъяты> по требованиям имущественного характера и <данные изъяты> по требованиям неимущественного характера, а всего <данные изъяты>. На основании вышеизложенного, суд считает, что исковые требования Чижовкина И.А. подлежат удовлетворению частично. Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд р е ш и л : Исковые требования Чижовкина И.А. к ООО "Тропикана" о защите прав потребителей удовлетворить частично. Признать пункт 5.6 договора № оказания услуг по туристскому обслуживанию от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО "Тропикана" и Чижовкиным И.А.. Взыскать с ООО "Тропикана" в пользу Чижовкина И.А. денежные средства уплаченные по договору в сумме <данные изъяты>, проценты в сумме <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты>, расходы по оплате услуг представителя в сумме <данные изъяты>, а всего <данные изъяты>. Взыскать с ООО "Тропикана" штраф в доход бюджета Муниципального образования г. Сургута в размере <данные изъяты>. Взыскать с ООО "Тропикана" в доход бюджета Муниципального образования г. Сургута государственную пошлину в сумме <данные изъяты>. Решение может быть обжаловано в Ханты-Мансийский окружной суд в течение 10 дней с подачей жалобы через Сургутский городской суд. СУДЬЯ подпись КОПИЯ ВЕРНА: СУДЬЯ Н.Б.БОЧНЕВИЧ