Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

12 декабря 2011 года г. Казань

Советский районный суд г. Казани в составе :

Председательствующего Абдуллиной Г.А.,

При секретаре Потаповой Ю.Ю.

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Сафина Н.М., Гайсиной Л.З., действующей также в интересах несовершеннолетних детей Сафиной А.Н., Сафиной Л.Н., к ООО «Калипсо-Турс» о компенсации морального вреда в связи с неисполнением (ненадлежащим исполнением) условий договора на оказание туристических услуг,

У С Т А Н О В И Л :

Сафин Н.М., Гайсина Л.З. (далее истцы) обратились в суд с иском к ООО «Калипсо-Турс» (далее ответчик) о компенсации морального вреда в связи с неисполнением (ненадлежащим исполнением) условий договора на оказание туристических услуг по тем основаниям, что 20.07.2011 года между Гайсиной Л.З. и ООО «Калипсо-Турс» заключен договор на оказание туристических услуг №00055. Предметом данного договора является комплекс туристических услуг по бронированию туристического продукта, получению от Клиента денежных средств в счет оплаты туристического продукта, перевод этих денег туроператору Реестровый номер МТЗ 000425 ООО «Тройка Холдинг».

Ответчик должен был организовать для истца Гайсиной Л.З. и членов ее семьи туристическую поездку в Турцию в период с 02 по 12 августа 2011 года, стоимость услуг составила 212000 рублей.

Согласно квитанции от 20.07.2011 года истцы оплатили ответчику 212000 рублей за туристическую путевку по приходному кассовому ордеру №595 от 20.07.2011 года.

Заключив договор 20.07.2011 года и оплатив денежные средства истцы начали заниматься подготовкой к поездке в Турцию, однако подтверждение заявки на тур не поступало.

02 августа 2011 года, приехав в офис ответчика, истцам пояснили, что в заявке на тур им отказано.

Согласно п.4.1. Договора №00055 «срок подтверждения возможности оказания туристических услуг устанавливается с три рабочих дня с момента подписания договора». Однако, указанный срок ответчиком был нарушен.

Кроме того, истцами было установлено, что ответчик был не вправе размещать заявку на тур Туроператору ООО «Тройка Холдинг», поскольку у ООО «Калипсо-Турс» отсутствуют договорные отношения с данным туроператором.

Истцы вместе со своими детьми ждали этого туристического тура, узнали об отмене тура в день вылета, 2 августа 2011 года, перенесли нервный стресс, поскольку до дня вылета постоянно звонили директору агентства Фроловой М.В., однако на звонки последняя не отвечала.

На основании изложенного истцы просят суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 200 000 рублей, расходы за оказание юридической помощи в размере 5000 рублей, а также штраф в доход государства в размере 100000 рублей.

Представители ответчика – Фролова М.В. и Назырова Л.Г. иск не признали.

Исследовав материалы дела, выслушав объяснения сторон, суд приходит к следующему:

В силу статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации – «обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями».

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

В силу ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

В силу ст. 151 ГК РФ Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Судом установлено, что 20.07.2011 года между Гайсиной Л.З. и ООО «Калипсо-Турс» заключен договор на оказание туристических услуг №00055. Предметом данного договора является комплекс туристических услуг по бронированию туристического продукта, получению от Клиента денежных средств в счет оплаты туристического продукта, перевод этих денег туроператору Реестровый номер МТЗ 000425 ООО «Тройка Холдинг».

Ответчик должен был организовать для истца Гайсиной Л.З. и членов ее семьи туристическую поездку в Турцию в период с 02 по 12 августа 2011 года, стоимость услуг составила 212000 рублей.

Согласно квитанции от 20.07.2011 года истцы оплатили ответчику 212000 рублей за туристическую путевку по приходному кассовому ордеру №595 от 20.07.2011 года.

Заключив договор 20.07.2011 года и оплатив денежные средства истцы начали заниматься подготовкой к поездке в Турцию, однако подтверждение заявки на тур не поступало.

02 августа 2011 года, в день вылета, приехав в офис ответчика, истцам пояснили, что в заявке на тур им отказано.

Согласно п.4.1. Договора №00055 «срок подтверждения возможности оказания туристических услуг устанавливается с три рабочих дня с момента подписания договора».

Данный договор на оказание туристических услуг между истцами и ответчиком был подписан 20 июля 2011 года. Однако, указанный срок ответчиком был нарушен.и после 23 июля 2011 года ответчиком истцу не была предоставлена информация об отказе в заявке на тур.

В судебном заседании свидетель Москвитина И.А. пояснила, что работала в ООО «Калипсо-Турс» менеджером по туризму. Истцы с 23 июня по день вылета неоднократно звонили и узнавали о туристическом туре, однако она ничего ответить им не могла, поскольку данную заявку оформляла директор агентства Фролова М.В., но истцы ее тоже не могли найти поскольку Фролова М.В. на звонки не отвечала. 92 августа 2011 года истцы пришли в турагентство, где она им сказала, что в заявке на тур им отказано. Истцы были очень расстроены, сильно нервничали.

Кроме того, истцами было установлено, что ответчик был не вправе размещать заявку на тур Туроператору ООО «Тройка Холдинг», поскольку у ООО «Калипсо-Турс» отсутствуют договорные отношения с данным туроператором.

В силу статьи 15 Закона "О защите прав потребителей" – «моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда».

Поскольку моральный вред определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае.

Поскольку договор не был исполнен ответчиком, суд приходит к выводу о наличии его вины и с учетом ее степени, требования разумности и справедливости, степень нравственных страданий истицы, суд полагает требование о компенсации морального вреда с учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда подлежащим удовлетворению частично в размере 40000 рублей.

В соответствии с п.1 ст. 100 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика в пользу истца судебные расходы на представителя в разумных пределах в размере 3000 рублей.

Оснований для удовлетворения иска в большем объеме – в объеме заявленных требований, суд не находит в силу изложенного выше.

В соответствии с частью 1 статьи 98, статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика ООО «Калипсо-Турс» в федеральный бюджет подлежит взысканию государственная пошлина в размере 200 рублей.

Учитывая, что требования потребителя удовлетворены, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», пп. 7 п. 1 ст. 46 Бюджетного кодекса РФ с ООО «Калипсо-Турс» в бюджет муниципального образования, подлежит взысканию сумма штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 20000 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Сафина Н.М., Гайсиной Л.З., действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетних детей Сафиной А.Н., Сафиной Л.Н., к ООО «Калипсо-Турс» о компенсации морального вреда в связи с неисполнением (ненадлежащим исполнением) условий договора на оказание туристических услуг – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Калипсо-Турс» в пользу Сафина Н.М., Гайсиной Л.З., действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетних детей Сафиной А.Н., Сафиной Л.Н., компенсацию морального вреда 40 000 рублей, расходы на представителя в размере 3000 рублей.

Взыскать с ООО «Калипсо-Турс» в федеральный бюджет государственную пошлину в размере 200 рублей, штрафа в размере 20000 рублей.

В остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Татарстан в течение десяти дней через Советский районный суд города Казани.

Судья подпись Абдуллина Г.А.

Мотивированное решение изготовлено 16 декабря 2011 года

Судья Абдуллина Г.А.