о защите прав потребителей

№ 2-2585/2011

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

03 августа 2011 г. г. Уфа

Советский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Давыдова С.А.,

при секретаре Имельбаевой Г.Д.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Региональной общественной организации «Независимое объединение по защите прав потребителей» РБ в интересах Шакировой Ф.М. к Обществу с ограниченной ответственностью «Вектор-Трэвел» о взыскании убытков, неустойки, морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

РОО «Независимое объединение по защите прав потребителей» РБ обратилось в суд в интересах потребителя Шакировой Ф.М. с иском к ООО «Вектор-Трэвел» о взыскании убытков, неустойки, морального вреда, штрафа, указав в обоснование иска, что дата между Шакировой Ф.М. и ООО «Вектор-Трэвел» был заключен договор № ..., в соответствии с которым ООО «Вектор-Трэвел» продает потребителю пять отдельных недель проживания в апартаментах Т1 в клубах Турции, Испании, Тайланда, Египта, Индии, Тунса, Чехии, Черногории, Китая, Греции, Вьетнама, Хорватии, ОАЭ, Кипра, Португалии, о. Самуи, о. Майорка. Первая неделя проживания предоставляется в клубе Вью Талей, расположенном в Тайланде, при наличии сезона, на срок действия договора. Общая стоимость услуг по настоящему договору составляет ... руб. Потребитель оплатила указанные услуги в полном объеме, данный факт подтверждается кассовым чеком на сумму ... руб. и квитанцией к приходному кассовому ордеру на сумму ... руб. Договор Шакировой Ф.М. заключен также в интересах её мужа Ш. В условиях договора указано, что услуги предоставляются только семейным парам, проживающим совместно. Однако, Ш является инвалидом второй группы, согласно справки МСЭ-2006 .... Согласно медицинскому заключению Ш противопоказан переезд на дальние расстояния, авиаперелеты, смена климата. Таким образом, потребитель фактически не имеет возможности воспользоваться услугами предоставленными договором № .... Просит расторгнуть договор № ... от дата заключенный между Шакировой Ф.М. и ООО «Вектор-Трэвел», взыскать с ответчика в пользу потребителя стоимость договора в размере ... руб., компенсацию морального вреда ... руб., неустойку за нарушение сроков добровольного удовлетворения требований потребителя с дата на день вынесения решения суда, а также штраф в размере 50% от общей суммы, присужденной судом в пользу потребителя в доход РОО«Независимое объединение по защите прав потребителей» РБ.

Определением суда от дата и от дата приняты уточнения исковых требований которые по основаниям и предмету существенного отличия не имеют от изначально поданного иска и сводится к правовой позиции по заявленным требованиям.

В судебном заседании представители истца Каримова А.К., Киселев А.В. иск поддержали, подтвердили обстоятельства, изложенные в иске, просили взыскать денежные суммы в пользу Шакировой Ф.М.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом. Суд считает возможным рассмотреть дело в его отсутствие. Ответчиком в материалы дела представлен отзыв на исковое заявление, из которого следует, что ООО «Вектор-Трэвел» с исковыми требованиями РОО «Независимое объединение по защите прав потребителей» РБ в интересах Шакировой Ф.М. не согласны, в обоснование указывают, что в данном случае нормы ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей» не могут быть применены. Компенсация морального вреда не может быть взыскана, поскольку отказ от исполнения договора вызван инициативой истицы, что подтверждается ее заявлением, и лично субъективными обстоятельствами, в которых отсутствует вина ответчика.

Суд, выслушав представителей истца, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии с положениями ФЗ «О защите прав потребителей», настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. При этом, потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Судом установлено, что дата между Шакировой Ф.М. (клиент) и ООО «Вектор-Трэвел»(фирма) заключен договор № XIVT5/012, в соответствии с условиями которого ответчик продает истцу пять отдельных недель проживания в апартаментах Т1 в клубах. Указанных в настоящем договоре. Первая неделя предоставляется в клубе Вью Талей, расположенном в Тайланде, при наличии сезона, на срок действия договора (п.п. 1.1). Срок действия договора 60 месяцев с момента его подписания сторонами (п.8). Общая стоимость проживания в апартаментах в соответствии с условиями п.2.1 договора составляет ... евро (в рублях по курсу установленному компанией ... руб. за 1 евро).

Пунктом 3 указанного договора предусмотрено, что в момент заключения договора в подтверждение серьезности своих намерений, доказательства заключения договора и в обеспечение его исполнения, Клиент вносит в кассу Фирмы аванс в форме задатка в размере ... евро (в рублях по курсу установленному компанией ... рублей за 1 евро) - ... рублей, который не подлежит возврату в случае неисполнения Клиентом своих обязательств. В случае неисполнения своих обязательств Фирмой, последняя выплачивает двойную сумму задатка (в соответствии со ст. 381 ГК РФ).

Пунктом 6.8 договора также предусмотрено, что изменение договора возможно только по обоюдному соглашению Сторон, оформленному письменным соглашением.

Согласно двух кассовых чеков (по ... руб. каждый) и квитанции к приходному кассовому ордеру (... руб.) истица оплатили ... рублей во исполнение договора. Данное обстоятельство не оспаривается ответчиком.

В соответствии со статьей 431 Гражданского кодекса Российской Федерации при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.

Из буквального толкования условий договора следует, что истец приобрел у ответчика услугу по предварительному бронированию апартаментов с правом на размещение на одном из курортов семейного отдыха. Из этого следует, что ответчик обязался предоставить истцу не туристский продукт в целом, а отдельную услугу, являющуюся частью туристского продукта, а истец обязался ее оплатить. Указанные признаки договора свидетельствуют о заключении сторонами договора, предусмотренного главой 39 Гражданского кодекса "Возмездное оказание услуг".

В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила главы 39 применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 указанного Кодекса.

Перечень указанных в статье 779 указанного Кодекса услуг является открытым, в связи с чем, квалификация отношений сторон зависит от содержания договора.

Статьей 454 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Заключенный сторонами договор не обладает указанными квалифицирующими признаками. У ответчика нет права собственности на апартаменты и договором не предусмотрен переход права собственности на них как от ответчика к истцу, так и от собственника к истцу. Напротив, договором предусмотрено оказание ответчиком услуги по бронированию апартаментов на период проживания истца, то есть оказание услуги.

В силу ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора.

Согласно разъяснений Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации ... от дата (в редакции от дата) - при рассмотрении дел, возникших в связи с осуществлением и защитой прав потребителей, необходимо иметь в виду, что законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с одной стороны, и организацией либо индивидуальным предпринимателем, производящими товары для реализации потребителям, реализующими товары потребителям по договору купли - продажи, выполняющими работы и оказывающими услуги потребителям по возмездному договору, - с другой стороны.

Согласно ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности», к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

1. полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

2. размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

3. сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

4. общая цена туристского продукта в рублях;

5. информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

6. права, обязанности и ответственность сторон;

7. условия изменения и расторжения договора;

8. сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

9. сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Согласно ст. 9 ФЗ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.

В нарушение указанных норм законов, Договор №... от дата не содержит существенные условия, как:

1. реестровый номер туроператора.

3. сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Кроме того, Договор №... от дата при отсутствии сведений об ООО «Вектор-Трэвел» как о туроператоре (турагенте) следует, что договор не соответствует требованиям, предъявляемым законом для подобного рода договоров, и заключен лицом, не имеющим права его заключать.

П. 3 договора предусмотрено, что в момент заключения договора и в обеспечение его исполнения, клиент вносит в кассу Фирмы аванс в форме задатка в размере ... евро - ... руб., который не подлежит возврату в случае неисполнения клиентом своих обязательств.

Следовательно, условия договора, предусматривающие внесение клиентом задатка, который не подлежит возврату, ущемляют права потребителя и противоречат ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», в связи с чем являются недействительными.

Также согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Договор Шакировой Ф.М. заключен также в интересах её мужа Ш, что соответствует п.1.1 договора в котором сказано «размещение предоставляется только семейным парам или парам, проживающим совместно в возрасте от 27 до 65 лет».

Ш является инвалидом второй группы, что подтверждается справкой МСЭ-2006 ....

Из медицинского заключения от дата Ш противопоказан переезд на дальние расстояния, авиаперелеты, смена климата.

Данные обстоятельства подтверждают, что потребитель не имеет возможности воспользоваться услугами, предоставленными договором №... от дата по независящим от него причинам. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата оплаченной суммы.

Доказательств фактически понесенных расходов со стороны ООО «Вектор-Трэвел» не представлено, судом не добыты.

Таким образом, требования истца о расторжении договора подлежат удовлетворению и потребителю должны быть возвращены денежные средства.

дата истица направила ответчику требование о расторжении договора №... от дата и возврате денежной суммы ... руб. Претензия получена дата офис-менеджером Х

В соответствие с ч.3 ст. 450 ГК РФ в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Шакирова Ф.М. выразила волю на отказ от исполнения договора № ... от дата в связи с невозможностью воспользоваться данным туристическим продуктом.

Договор № ... от дата, заключенный между Шакировой Ф.М. и ООО «Вектор-Трэвел, в связи с односторонним отказом истцов от его исполнения считается расторгнутым.

С ООО «Вектор-Трэвел» в пользу Шакировой Ф.М. подлежит взысканию денежная сумма, уплаченная по договору ... руб.

Согласно ст. 31 Закона РФ от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствие с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойка (пеня) взыскивается в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Претензия получена ответчиками дата Срок для удовлетворения требований потребителей истекает дата Истцом заявлены требования о взыскании неустойки с дата по дата Суд исходит из заявленных требований. Неустойка за период с дата по дата составляет ... руб. (... руб. х 115 дней х 3 %), но в силу закона не может превышать цену договора-... руб.. Между тем суд полагает, что заявленный истцом размер неустойки не соразмерен последствиям нарушения обязательств, а потому суд, в соответствии с положениями ст. 333 ГК РФ считает возможным снизить размер подлежащей взысканию неустойки до ... рублей.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Исследуя представленные доказательства в их совокупности, учитывая фактические обстоятельства дела, установленный судом факт нарушения ответчиком прав истца -потребителя суд приходит к выводу, что исковые требования в части компенсации морального вреда подлежат удовлетворению частично. Суд полагает, что причиненный истцу моральный вред ООО «Вектор-Трэвел» будет полностью компенсирован с учетом разумности и справедливости путем взыскания с ответчика в счет компенсации морального вреда ... рублей.

В соответствии с ч.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Судом в пользу истицы взыскано ... руб. Сумма штрафа составит ... руб. х 50 % = ... руб. который подлежит взысканию в доход местного бюджета - ... руб., а в доход РОО «Независимое объединение по защите прав потребителей» РБ - ... руб.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Согласно п.8 ч.1 ст.333.20 Налогового кодекса РФ по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, мировыми судьями, государственная пошлина уплачивается с учетом следующих особенностей: в случае, если истец освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с настоящей главой, государственная пошлина уплачивается ответчиком (если он не освобожден от уплаты государственной пошлины) пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

Из п.4 ч.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ следует, что от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, с учетом положений пункта 3 настоящей статьи освобождаются истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

Поскольку истцы освобожден от уплаты государственной пошлины, с ООО «Вектор-Трэвел» подлежит взысканию в доход государства государственная пошлина в размере ... руб. за требования имущественного характера и ... руб. за требования не имущественного характера

Руководствуясь ст. ст. 194, 198 ГПК Российской Федерации, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования Региональной общественной организации «Независимое объединение по защите прав потребителей» РБ в интересах Шакировой Ф.М. к Обществу с ограниченной ответственностью «Вектор-Трэвел» о взыскании убытков, неустойки, морального вреда, штрафа - удовлетворить частично.

Расторгнуть договор № ... от дата заключенный между Шакировой Ф.М. и Обществом с ограниченной ответственностью «Вектор-Трэвел».

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Вектор-Трэвел» внесенные по договору № ... от дата денежные средства в сумме ... руб. в пользу Шакировой Ф.М..

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Вектор-Трэвел» в пользу Шакировой Ф.М. неустойку - ... руб., компенсацию морального вреда - ... руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Вектор-Трэвел» штраф в доход бюджета муниципального образования Администрации городского округа ... в сумме ... руб., в доход Региональной общественной организации «Независимое объединение по защите прав потребителей» РБ - ... руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Вектор-Трэвел» государственную пошлину в доход федерального бюджета в сумме ... руб.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Башкортостан в течение 10 дней через Советский районный суд г. Уфы.

Судья С.А. Давыдов