Дело № 2-771-11

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

28 июля 2011 г.

Северский городской суд Томской области в составе:

председательствующего Глумовой Т.А.,

с участием представителя истца Подберезиной С.С., представителей ответчика Злобиной Е.А., Неснова Е.С.,

при секретаре Смирновой Н.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску Тюковой Н.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Сиб.Трэвл» взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л :

Истица Тюкова Н.А., с учетом уточнения исковых требований, обратилась в суд с указанным иском к ООО «Сиб.Трэвл», ссылаясь на то, что она 09.06.2010 с целью организации летнего отдыха для себя и своего сына М., **.**.**** г.р., обратилась к ответчику. Менеджерами ООО «Сиб.Трэвл» ей предлагались различные направления отдыха. Первоначально ей был предложен И., в связи с чем был составлен проект Договора №** от 09.06.2010, который не был подписан со стороны Турагента «Сиб.Трэвл». В дальнейшем ей была предложена Р. По этому направлению ею была уплачена стоимость тура на двоих человек на период с 30.06.2010 по 14.07.2010 в размере 61 580 руб. Для оформления необходимых документов ею был передан менеджеру ответчика заграничный паспорт, который им был просмотрен, и с него сделаны копии. О каких-либо замечаниях несоответствия заграничного паспорта требованиям, предъявляемым для поездки ее и ее сына, ей сообщено не было. Менеджером фирмы ей была выдана туристическая путевка № ** серии ** с указанием в качестве туристов ее и ее сына, общей цены туристического продукта, количества дней, но без указания потребительских свойств туристского продукта, включая программу пребывания и маршрута путешествия. Указав на этот недостаток, она получила от менеджера ответчика пояснение о том, что ей необходимо будет приехать в аэропорт «**» г. Н., откуда должна была состояться их поездка в Р., где представитель туроператора «**» выдаст ей ваучер с указанием конкретных деталей тура. По приезду в аэропорт «**» г. Н., подойдя к стойке туроператора «**», и предъявив паспорт, она получила ваучер на проживание и авиабилет с указанием в качестве маршрута следования страны И., г. Д. Она обратилась к представителю туроператора с заявлением о том, что они собираются в Р., на что ей был дан ответ, что они что-то перепутали, и у него таких данных нет. В связи с намерением реализовать запланированный отдых, она и ее сын зарегистрировались на авиарейс «Н. – Д.». Однако, при прохождении пограничного паспортного контроля, они не были допущены к посадке пограничной службой по причине отсутствия в ее заграничном паспорте фотографии сына М. В связи с несостоявшейся поездкой в адрес ответчика ею была направлена претензия от 05.07.2010 с требованием вернуть потраченные денежные средства в размере 61 580 руб. В ответ на претензию было получено письмо от ответчика, в котором тот сослался на необоснованность требований и отказался от их добровольного выполнения. Полагает, что тур в Р. с 30.06.2010 по 14.07.2010 не состоялся по причине непредставления ответчиком ей, как потребителю, необходимой и достоверной информации о туристском продукте. Размер неустойки с 15.07.2010 по 15.04.2011 составляет 184500 руб. В результате виновных действии ответчика ей были причинены нравственные страдании. Причиненный моральный вред она оценивает в 50000 руб. Просила суд: взыскать с ООО «Сиб.Трэвл» в ее пользу убытки, причиненные непредоставлением полной и достоверной информации об услуге в размере 61580 руб., неустойку за период с 15.07.2010 по 15.04.2010 в размере 184500 руб., компенсацию морального вреда в размере 50000 руб.

Истица Тюкова Н.А. в судебное заседание не явилась, представила заявление, в котором просила дело рассмотреть в ее отсутствие. Ранее в судебном заседании поясняла, что она общалась с менеджером ООО «Сиб.Трэвл» П., с которой у нее было три встречи. Первоначально в проекте договора была указана страна И. Во время второй встречи она предложила менеджеру рассмотреть как вариант отдыха другую страну - Р. Они нашли подходящий вариант отеля в Р. Она оплатила путевку за два раза по 50 %. Подписывался договор 09.06.2010 ею и П. Она не посмотрела в заявке какое направление было указано, но подписала ее. На руки ей выдали договор и квитанцию, что она внесла часть денежных средств. Дома договор и заявку она не читала, т.к. доверяла менеджеру. Менеджеру она передала загранпаспорт с копией. Она вела речь о себе и о ребенке. Возраст ребенка с менеджером оговаривался, т.к. от возраста зависит стоимость путевки. Она называла возраст ребенка - ** лет. На тот момент покупки путевки ему было еще ** лет. Третий раз она была у менеджера 11.06.2010, ее тур подтвердили, она оплатила оставшуюся часть денежных средств. Менеджер сказала, что остальные документы ей выдадут в аэропорту Н. на стойке регистратора. На момент поездки фотография ребенка не была вклеена в ее загранпаспорт. Фотография была вклеена позже. Менеджер не говорила, что должна быть обязательно фотография ребенка, и с какого возраста. Об этом она узнала, когда в аэропорту на стойке туроператоров получила документы, где было указано, что необходима фотография ребенка независимо от его возраста. По этому паспорту ранее она с ребенком несколько раз пересекала границу, в паспорте имелись цветные фотографии ребенка на визах. Пограничная служба при паспортном контроле ее пропустила, а ребенка нет. Учитывая возраст ребенка и отсутствие провожающих лиц, она не могла оставить ребенка и уехать одна в турпоездку. Она сразу позвонили менеджеру, сообщила о случившемся, та признала, что это вина турагентства. Они вернулись в г. Т., проехали в офис турфирмы, где им сказали, что деньги за путевку не будут возвращать. Потом она написала претензию, направила письмо по почте. Получила ответ, что за действия третьих лиц турфирма ответственности не несет, и ничего выплачивать не будут.

В судебном заседании представитель истицы Тюковой Н.А. Подберезина С.С., действующая на основании доверенности от 21.07.2011, исковые требования поддержала по доводам, изложенным в исковом заявлении. Пояснила, что в договоре не указано, что истица ознакомлена с порядком оформления загранпаспорта при наличии у нее малолетнего ребенка, т.е. там не было указано, что в паспорт необходимо вклеить фотографию ребенка. Истица полагала, что все документы, предоставленные турагенту, были надлежащим образом оформлены, и поэтому она подписала договор. Согласно п. 7 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 №452 исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о туристическом продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Представитель ответчика ООО «Сиб.Трэвл» Злобина Е.А., действующая на основании ордера №** от 12.07.2011 (л.д.54), в судебном заседании исковые требования не признала. Пояснила, что истица подписала договор, а значит - согласилась со всеми его условиями. Турагент уведомил истицу о порядке въезда и выезда из И., в том числе ей было сообщено о том, что в ее загранпаспорте отсутствует фотография ее ребенка, что не соответствует требованиям оформления документов. Истица сообщила о том, что вклеит фотографию сына в паспорт в кратчайшие сроки. Данные обстоятельства подтверждаются тем фактом, что истица была надлежащим образом ознакомлена с договором, в том числе, с п.2.1. договора и п.6 приложения к договору. Турагент исполнил все свои обязанности по договору надлежащим образом. Кроме того, обязанности турагента не совпадают с обязанностями туроператора. Турагент выступает посредником между заказчиком и туроператором и действует по его поручению. Деньги по договору истица передавала ООО «Сиб.Трэвл». Но согласно положениям закона, эти деньги подлежат передаче туроператору. Документы, предоставленные истицей ответчику, были оформлены не надлежащим образом. На ответчике как на исполнителе договора не лежит обязанность по проверке документов, предоставленных заказчиком. Согласно условиям договора, с которыми истица согласилась, она должна была предоставить все необходимые документы, оформленные надлежащим образом.

В судебном заседании представитель ответчика ООО «Сиб.Трэвл» Неснов Е.С., действующий на основании доверенности № ** от 01.06.2009 (л.д. 60), исковые требования не признал. Пояснил, что истица была надлежащим образом ознакомлена с условиями договора и с требованиями въезда и выезда из И., что подтверждается тем, что подписала договор, согласившись со всеми его условиями. Истице также было сообщено о том, что, если она не вклеит фотографию ребенка в паспорт согласно требованиям оформления, то ребенок не сможет вместе с ней пройти таможенный контроль.

Суд, изучив материалы дела, заслушав пояснения представителя истицы Тюковой Н.А. Подберезиной С.С., представителей ответчиков ООО «Сиб.Трэвл» Злобиной Е.А., Неснова Е.С., полагает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению, исходя из следующего.

В соответствии со ст. 425 ГК РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. Окончание срока действия договора не освобождает стороны от ответственности за его нарушение.

Согласно ст. 10 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.07.2011) "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 01.07.2011) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды.

Как следует из ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения: об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия).

В судебном заседании установлено, что 09.06.2010 между ООО «Сиб.Трэвл» и Тюковой Н.А. заключен договор № **, согласно п. 1.1. которого, Турагент совершает по заданию Заказчика, в пределах своей правоспособности, действия направленные на реализацию комплекса услуг, входящих в туристический продукт (далее Турпродукт), сформированный Туроператиром, указанным в Приложении к настоящему договору (Заявка на Турпродукт, далее – Заявка) (л.д. 14-16).

Согласно п. 1.3. указанного договора, под действиями, подлежащими совершению Турагентом в порядке исполнения настоящего Договора понимаются действия, необходимые для принятия на себя Туроператором обязательства по реализации Турпродукта, а именно: предоставление Заказчику и/или Туристам информации о Турпродукте; получение от Заказчика и/или Туристов сведений и/или документов, необходимых для реализации Турпродукта; передача соответствующих сведений и/или документов Туроператору; получение от Заказчика и /или Туристов денежных средств в размере стоимости Турпродукта и передача их Туроператору, а также иные действия, совершение которых необходимо для реализации Турпродукта в силу закона или настоящего договора.

Как следует из п. 3 договора от 09.06.2010 при подписании настоящего договора Заказчик гарантирует, что в случае отсутствия необходимости передачи Турагенту документов для получения визы (при ее самостоятельном получении в аэропорту прилета) Туристы, являющиеся гражданами РФ (в т.ч. несовершеннолетние), будут иметь на дату начала тура действующие паспорта гражданина РФ для въезда в РФ / выезда из РФ («загранпаспорта»), а сведения о несовершеннолетних Туристах младше 14 лет будут надлежащим образом внесены в загранпаспорта, сопровождающих их родителей (опекунов, попечителей); Заказчик подтверждает, что при заключении настоящего договора достоверная информация о правилах въезда в страну (место) временного пребывания для граждан РФ и условиях пребывания там, предоставлена ему Туристом в объеме, необходимом для осуществления тура. Заказчик подтверждает факт ознакомления с таможенными, пограничными и санитарно-эпидемиологическими правилами в объеме, необходимом для осуществления тура. Заказчик обязуется своевременно предоставить Турагенту полные и достоверные сведения, а также действительные документы, необходимые для осуществления тура в составе, затребованном Турагентом (Туроператором).

В соответствии с приложением к договору от 09.06.2010 (заявкой на турпродукт) сторонами согласованы условия тура: страна - И., Д.; начало тура: 30.06.2010, окончание тура: 14.07.2010; стоимость тура: 61580 руб. 00 коп., Туристы: Тюкова Н.А., № паспорта ** № **, действует до 06.11.2011, и М., **.**.**** г. рождения; размещение в отелях по маршруту: И., Д., отель **, с 30.06.2010 по 14.07.2010; авиабилеты: Н. – Д., ** класс, № рейса **, дата вылета 30.06.2010 ; Туроператор ООО «**» (л.д. 16).

Согласно туристической путевке № ** серия **, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристического продукта от 09.06.2010 № **, заказчиком туристического продукта является Тюкова Н.А., туристы: Тюкова Н.А., М.; общая цена туристического продукта 61580 руб.; дата осуществления расчета – 11.06.2010 (л.д. 22).

Тюкова Н.А. уплатила ООО «Сиб.Трэвл» 61580 руб., за тур с 30.06.2010 – 14.07.2010, что подтверждается квитанциями к приходно-кассовому ордеру № ** от 09.06.2010, № ** от 11.06.2010 (л.д. 21).

Истица Тюкова Н.А. и ее несовершеннолетний сын М. 30.06.2010 зарегистрировались на рейс «Н. – Д.», что подтверждается посадочными талонами № **, ** (л.д. 24-25).

Установлено, что Тюкова Н.А. и М. не были допущены к посадке пограничной службой по причине нарушения порядка пересечения границы, что подтверждается пассажирскими путевыми квитанциями (л.д. 26-27).

В соответствии с предоставленной информацией Государственного учреждения Пограничное Управление Федеральной службы безопасности Российской Федерации по Новосибирской области от 06.06.2011 несовершеннолетнему гражданину Российской Федерации М., **.**.**** г. рождения, следовавшему 30.06.2010 совместно с матерью гражданкой Российской Федерации Тюковой Н.А., было отказано в пропуске через государственную границу Российской Федерации в пункте пропуска воздушного сообщения «Аэропорт - **» на основании приказов: ФМС от 03.02.2010, МВД России от 12.02.2009 № 26, МВД России от 26.05.1997 № 310 и указаний Пограничной службы ФСБ России, в рамках реализации вышеуказанных приказов, в связи с достижением указанным лицом восьмилетнего возраста и отсутствия в паспорте матери его фотографии, внесенной установленным порядком. Должностные лица подразделения пограничного контроля Управления сообщили матери и дали разъяснения по порядку выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию несовершеннолетних граждан Российской Федерации (л.д. 45).

Как следует из загранпаспорта Тюковой Н.А. **№** в паспорте содержатся сведения о детях: М., **.**.**** г. рождения, в паспорт вклеена фотография несовершеннолетнего (л.д. 17).

Согласно сообщению Управления Федеральной миграционной службы по Томской области от 20.07.2011 гражданка Тюкова Н.А. 06.07.2010 обратилась в УФМС России по Томкой области с заявлением (рег. № **), о внесении в ее заграничный паспорт сведений о ребенке (вклеить фото сына М., **.**.**** г. рождения) (л.д. 101).

Таким образом, в судебном заседании установлено и не оспаривалось сторонами, что на момент заключения договора о реализации туристского продукта – 09.06.2010 в загранпаспорте Тюковой Н.А. отсутствовала фотография ее несовершеннолетнего сына М., **.**.**** г. рождения.

С учетом приведенных выше норм права, содержания договора от 09.06.2010, суд приходит к выводу, что условия договора в части информирования Тюковой Н.А. о документах, необходимых для реализации Турпродукта; а также об иных действиях, совершение которых необходимо для реализации Турпродукта в силу закона или настоящего договора, было нарушено ответчиком.

Согласно требованиям Административного регламента Федеральной миграционной службы по предоставлению государственной услуги по оформлению и выдаче паспортов гражданина РФ, удостоверяющих личность гражданина РФ за пределами территории РФ, и по исполнению государственной функции по их учету, утвержденного Приказом Федеральной миграционной службы от 03.02.2010 № 26, а также приказа МВД РФ от 26.05.1997 № 310 «Об утверждении Инструкции о порядке оформления и выдачи паспортов гражданам Российской Федерации для выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» (действовавшего до 05.03.2010) при оформлении паспорта для пребывания за границей гражданин, достигший 18-летнего возраста представляет фотографии установленного образца отдельно на детей, в случаях, если просит выдать им паспорта или внести сведения о них в свой паспорт.

Согласно п.4 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Таким образом, обязанность доказать отсутствие своей вины в некачественности товара, услуги лежит на продавце, изготовителе.

Ответчик ООО «Сиб.Трэвл» не представил суду доказательства того, что предоставил Тюковой Н.А. необходимую информацию для реализации Турпродукта, а именно о требованиях, предъявляемых к загранпаспорту лица, с которым следуют несовершеннолетние дети.

Ссылки ответчика на то обстоятельство, что истица была ознакомлена с Федеральным закон от 15.08.1996 № 114-ФЗ (ред. от 18.07.2011) "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию", судом не принимается во внимание, поскольку указанный закон не содержит информацию о требованиях, предъявляемых к оформлению загранпаспорта лица, с которым следуют несовершеннолетние дети.

Формулировки, содержащиеся в договоре от 09.06.2010, о необходимости наличия у заказчика документов для пересечения границы носят формальный характер и не раскрывают подробного содержания таких документов.

Также является необоснованным довод представителей ответчика о том, что у истицы отсутствуют основания требовать от ответчика возврата уплаченной за турпродукт денежной суммы, поскольку денежные средства переданы ответчиком туроператору.

Так, в судебном заседании установлено, что договор от 09.06.2010 о реализации туристского продукта ООО «Сиб.Трэвл» заключало от своего имени, денежные средства от Тюковой Н.А. также получены непосредственно ответчиком, в связи с чем истицей обоснованно предъявлены требования к ответчику ООО «Сиб.Трэвл».

В судебном заседании также установлено, что Тюкова Н.А. 05.07.2010 обратилась к ответчику с претензией, в которой просила вернуть ей средства, потраченные на приобретение тура в размере 61580 руб. в течение 7 дней (л.д. 29).

Требования Тюковой Н.А. о возврате уплаченной ею денежных средств по договору от 09.06.2010 в размере 61580 руб. ответчиком выполнены не были, что подтверждается ответом ООО «Сиб.Трэвл» (л.д. 30).

Согласно ч. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков выполненной работы (указанной услуги) потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков при обнаружении существенных недостатков выполненной работы (услуги) или иных существенных отступлений от условий договора.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию в пользу Тюковой Н.А. денежные средства, уплаченные по договору от 09.06.2010, в размере 61580 руб.

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п.1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Как следует из п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Суд соглашается с представленным истцом расчетом неустойки с 15.07.2010 по 15.04.2011 в размере 184500 руб. В тоже время с учетом требований о невозможности превышения размера неустойки цены товара (услуги) суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истицы Тюковой Н.А. неустойку в размере 61580 руб.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п. 25 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» моральный вред возмещается в денежной или иной материальной форме и в размере, определяемом судом, независимо от подлежащего взысканию имущественного вреда, размер иска не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

При определении размеров компенсации морального вреда, причиненного Тюковой Н.А., суд учитывает конкретные обстоятельства по делу, то обстоятельство, что в результате непредоставления Тюковой Н.А. необходимой информации для реализации Турпродукта у истицы сорвался запланированный отдых вместе с несовершеннолетним ребенком, характер причиненных Тюковой Н.А. и ее несовершеннолетнему ребенку М. нравственных страданий, степень вины ответчика, и считает разумным и справедливым удовлетворить исковые требования Тюковой Н.А. частично, взыскав с ООО «Сиб.Трэвл» в пользу Тюковой Н.А. компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

В соответствии с п.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченного организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что ответчиком ООО «Сиб.Трэвл» в добровольном порядке не были удовлетворены требования потребителя, суд считает возможным взыскать с ответчика в бюджет ЗАТО Северск штраф в размере 64080 руб.

Кроме того, учитывая, что истец в соответствии с п.4 ч.2 ст.333.36 НК РФ освобожден от уплаты государственной пошлины при обращении в суд с исковым заявлением, суд в соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 ч. 1 п. 3, 14 НК РФ считает необходимым взыскать с ответчика в бюджет муниципального образования ЗАТО Северск государственную пошлину в размере 3883 руб. 20 коп.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

Исковые требования Тюковой Н.А. удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Сиб.Трэвл» в пользу Тюковой Н.А. денежные средства, уплаченные по договору от 09.06.2010 в размере 61 580 руб., неустойку в размере 61580 руб., в счет денежной компенсации морального вреда 5000 руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Сиб.Трэвл» в бюджет муниципального образования ЗАТО Северск штраф в размере 64080 руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Сиб.Трэвл» в бюджет муниципального образования ЗАТО Северск государственную пошлину в размере 3 883 руб. 20 коп.

В остальной части в удовлетворении исковых требований Тюковой Н.А. отказать.

Решение может быть обжаловано в Томский областной суд в течение 10 дней через Северский городской суд Томской области.

Председательствующий Т.А. Глумова