Р Е Ш Е Н И Е ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ г. Североуральск 10 августа 2011 года Североуральский городской суд Свердловской области в составе председательствующего судьи Сосниной Л.Н., с участием истицы Ивановой Н.Н., представителя ответчика Гуляевой О.Н., действующей на основании Устава, Винера В.А., действующего на основании доверенности от 08.02.2011г., при секретаре Кулагиной Н.П., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ивановой Н.Н. к ООО Туристическое агентство «Турнэ-Люкс» о восстановлении нарушенных прав потребителя, У С Т А Н О В И Л: Истец Иванова Н.Н. обратилась в суд с заявлением к ООО Туристическое агентство «Турнэ - Люкс» о восстановлении нарушенных прав потребителя, указав, что ДД.ММ.ГГГГ она заключила договор о реализации туристического продукта № с ООО Туристическим агентством «Турне-Люкс», в соответствии с которым турагентство обязуется организовать для туриста тур в <данные изъяты> на двоих человек. Данный тур рассчитан на период с ДД.ММ.ГГГГ на 21 день, вылет из Москвы. Вторым туристом согласно заявке на бронирование, является ФИО1. Ею была оплачена стоимость тура за месяц до получения визы в размере <данные изъяты> копеек туроператору ООО «Турне-Люкс» Гуляевой О.Н. ООО «Турне-Люкс» в лице директора Гуляевой О.Н. недостаточно информировала их о получении шенгенской визы тем, кто выезжает первый раз в страны шенгена и не оформила страховой полис на случай невыезда по непонятным им причинам и заявив, что в этом нет необходимости. ДД.ММ.ГГГГ от директора ООО «Турне-Люкс» Гуляевой О.Н. поступило сообщение об отказе в выдаче визы <данные изъяты> консульством обоим туристам. ДД.ММ.ГГГГ они получили паспорта с печатью об отказе в туристической визе в <данные изъяты>. ДД.ММ.ГГГГ ею направлена претензия директору ООО «Турне-Люкс» с просьбой возврата денег за несостоявшуюся поездку. Ответа на претензию до настоящего времени не получено. До настоящего времени туристическое агентство не возместило им понесенные расходы за не оказанную услугу. В связи, с чем и на основании п.2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», считает, что ООО «Турне-Люкс» обязано выплатить неустойку в размере <данные изъяты> копеек. А также, в связи с отказом в визе и недоработке ООО «Турне-Люкс» они вынуждены обратиться в другое представительство для получения шенгенской визы. На основании ст.28, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» просит защитить её права потребителя и обязать ответчика возместить убытки, причиненные в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги) сумму понесенных расходов на не оказанную услугу и моральные страдания. Просит взыскать с ООО «Турне-Тюкс» денежные средства, уплаченные по договору в размере <данные изъяты> коп., неустойку за просрочку исполнения требований в размере <данные изъяты>., денежные средства на получение шенгенской визы, в порядке компенсации морального вреда просит взыскать <данные изъяты> рублей. В порядке подготовки дела к судебному разбирательству к участию в деле в качестве третьего лица на стороне истца привлечена ФИО1 Определением Североуральского городского суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьего лица на стороне ответчика привлечено ООО «Управляющая компания «ТрэвэлМаркет». Определением Североуральского городского суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьего лица на стороне истца привлечено Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области. В судебном заседании от истца Ивановой Н.Н. поступило заявление о прекращении гражданского дела по иску к ООО Туристическое агентство «Турнэ - Люкс» в части требования о взыскании с ответчика неустойки в размере <данные изъяты> коп., в связи с отказом от данных требований. Определением Североуральского городского суда от ДД.ММ.ГГГГ производство по делу по иску Ивановой Н.Н. к ООО Туристическое агентство «Турнэ-Люкс» о восстановлении нарушенных прав потребителя, в части исковых требований о взыскании с ответчика неустойки в размере <данные изъяты> коп. прекращено. В судебном заседании истец Иванова Н.Н. поддержала исковые требования по предмету и основаниям, уточнила их, просила суд взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные по договору в размере <данные изъяты> коп., поскольку денежные средства в сумме <данные изъяты> коп. добровольно возвращены ответчиком, взыскать оплаченные денежные средства за оформление шенгенской визы в размере <данные изъяты>, что эквивалентно <данные изъяты> руб. по курсу <данные изъяты>. за <данные изъяты>, взыскать компенсацию морального вреда, которую оценивает в <данные изъяты> руб., выразившегося в нравственных страданиях за сорванный отпуск, за понесенные унижения, потерянное время с возвратом железнодорожных билетов и дополнительных расходов в получении шенгенской визы, сумма невыплаченная турагентством является существенным ущербом для неё и в этот период её семейный бюджет пострадал, Дополнительно пояснила, что по договору ответчику она оплатила <данные изъяты> коп., страхование от невыезда не оформлялось, поскольку Гуляева О.Н. ей пояснила, что во время работы не было случаев отказа в выдачи визы. В обоснование отказа в выдачи визы было указано «недостаточно информации», считает, что это недоработка Гуляевой О.Н. Анкету на оформление визы она заполняла сама. После получения сведений об отказе в выдачи визы Гуляевой О.Н. была заказана для неё и ФИО1 новая заявка, при этом новый договор с ними не заключался, была простая устная договоренность. Гуляева ей и ФИО1 сказала, что нужно снова предоставить деньги для оформления шенгенской визы и собрать все документы. Ей было объяснено, что в 98% случаев им снова не дадут визу. При этом было разъяснено, что путевки снова должны быть оплачены полностью. Подумав некоторое время, она решила, что не будет заключать договор с ООО «Турне-Люкс», а оформит договор в другом агентстве. ДД.ММ.ГГГГ она обратилась в ООО «Турне-Люкс» с претензией о полном возврате денежных средств, ей возвращены <данные изъяты> коп., остальные денежные средства не возвращены. Представитель ответчика Гуляева О.Н. исковые требования признала частично в размере <данные изъяты> коп., суду пояснила, что ДД.ММ.ГГГГ ООО «Турнэ-Люкс» в её лице и Иванова Н. Н. заключили Договор о реализации туристического продукта №. Согласно договора ООО «Турнэ-Люкс» предоставило услугу для туристов Ивановой Н.Н. и ФИО1 по бронированию совместно выбранного маршрута: <данные изъяты> с перелетом из Москвы, отель <данные изъяты> с 21.06 на 21 день стоимость тура <данные изъяты> евро (в рублевом эквиваленте) плюс виза <данные изъяты> евро (в рублевом эквиваленте) оператор туристическая компания «Натали Турс». Иванова Н.Н. внесла предоплату <данные изъяты> руб. ДД.ММ.ГГГГ Заявка ДД.ММ.ГГГГ была заведена через систему он-лайн бронирование в «Натали Турс» через агента ООО «Управляющую компанию «Трэвэл Маркет». Заявка № от ДД.ММ.ГГГГ была подтверждена ДД.ММ.ГГГГ менеджером «ТрэвэлМаркет» ФИО5 Номер брони туроператора ООО «Натали Туре» № ДД.ММ.ГГГГ Иванова Н.Н внесла доплату <данные изъяты> руб. Платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ перечислено 25 000 руб. в «ТрэвэлМаркет» согласно счета № от ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ Иванова Н.Н. внесла доплату в размере <данные изъяты> руб., указанная сумма перечислена «ТрэвэлМаркет» платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ поступило от Ивановой Н.Н. <данные изъяты> руб. и <данные изъяты> руб. Так как ДД.ММ.ГГГГ была пятница, то банк не работал. ДД.ММ.ГГГГ в понедельник ею перечислены доплата в «Трэвэл Маркет» платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ согласно счета № распечатанного из системы бронирования ДД.ММ.ГГГГ, в размере <данные изъяты> руб. Общая сумма перечисленных денег в «ТрэвэлМаркет» составила <данные изъяты> руб. Получено от туристов <данные изъяты> руб., комиссия «Турнэ-Люкс» составила <данные изъяты> руб. После полной оплаты путевки был подготовлен пакет документов для <данные изъяты> визы согласно требованиям «Натали Турс» и передан лично в визовый отдел «ТрэвелМаркет» в г. Екатеринбурге. Вопросов по составу и срокам подачи документов не было. ДД.ММ.ГГГГ, это была пятница, в 11.23 поступила информация от «ТрэвэлМаркет» об отказе в визе у обоих туристов. Она находилась в г.Екатеринбурге в командировке. Это сообщение получила от менеджера по телефону, сразу поехала в «ТрэвэлМаркет» за разъяснением ситуации и сообщила Ивановой Н.Н. по телефону обстановку. ДД.ММ.ГГГГ Иванова Н.Н. и ФИО1 в её присутствии получили в представительстве туроператора ООО «Натали Турс» г. Екатеринбурга загранпаспорта с официальными разъяснениями консульства Испании о причинах отказа выдачи виз, этот документ с переводом был передан туристам, где звучало «не понятен въезд туристов в страну». По настоянию туристов непременно уехать в Испанию после подбора нового тура и подтверждения туристов была забронирована новая заявка за № с вылетом ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> из Москвы на 13 ночей, по Фортуне 3*, плюс виза, плюс страховка от невыезда. Иванова Н.Н. и ФИО1 были предупреждены, что оплатить заявку и предоставить расширенный пакет документов они должны в 2-х дневный срок. Стоимость тура <данные изъяты> евро (в рублевом эквиваленте), плюс <данные изъяты> евро (в рублевом эквиваленте) визы, плюс <данные изъяты> евро (в рублевом эквиваленте) страховка от невыезда по брони Ивановой Н.Н и ФИО1 Номер брони туроператора ООО «Натали Type» №. ДД.ММ.ГГГГ Иванова Н.Н. принесла претензию в офис «Турнэ-Люкс» лично и подтвердила, что оплатят и принесут полный пакет документов на визы ДД.ММ.ГГГГ в офис «Трэвэл Маркет» г. Екатеринбурге лично утром. ДД.ММ.ГГГГ в офисе г.Екатеринбурга Иванова Н.Н. и ФИО1 не появились, её многократная попытка дозвониться до Ивановой Н.Н. по сотовому телефону не удалась, в 15.30 она отправила заявку на аннуляцию тура. Иванова Н.Н. позвонила ДД.ММ.ГГГГ извинилась и сказала, что у них проблемы с документами, и они отказываются от поездки. ДД.ММ.ГГГГ исх. № отправлено письмо в ООО «ТрэвэлМаркет» с претензией туристов и запрос о предоставлении реальных расходов по организации тура по заявке №. ДД.ММ.ГГГГ исх. № отправлено письмо с уведомлением Ивановой Н.Н. и ФИО1 с ответом на их претензию и сообщила о возврате своей агентской комиссии от путевки в удобное для них время. ДД.ММ.ГГГГ получила письмо от ООО «ТрэвэлМаркет» с ответом на претензию Ивановой Н.Н. и ФИО6 ДД.ММ.ГГГГ по первому требованию были выданы Ивановой Н.Н. <данные изъяты> руб. ДД.ММ.ГГГГ она получила на почте письмо ООО «ТрэвелМаркет» с приложениями: копии ответа туроператора ООО «Натали Турс», копии маршрутной квитанции электронного билета с отметкой в графе ограничения «не возвращаемый». При оформлении договора № ею истице Ивановой Н.Н. было предложено оформление страховки на случай невыезда, она в этом заинтересована, поскольку сама является страховым агентом. Поскольку на вопрос истицы были ли у неё случаи в отказе в выдачи шенгенской визы, она ответила, что таких случаев не было, то Иванова Н.Н. не стала оформлять данную страховку. Страхование является добровольным и она не может настоять на оформлении данной страховки. Считает, что ею в рамках договора №, с согласия Ивановой и ФИО1, была произведена повторная заявка, при этом были оговорены существенные условия договора: время вылета, отель, срок поездки. Данную вторую заявку истица не оплатила, расходы, связанные с аннуляцией второй заявки, были перекрыты суммой, которая не была возвращена туристам после проведения минимизации расходов по первой заявке. Согласна выплатить истице <данные изъяты> коп., сумму, которая осталась после применения штрафных санкций за аннуляцию второй заявки, в остальной части исковых требований просит истице отказать. Представитель истицы Винер В.А. суду пояснил, что требование истицы не основаны на законе, поскольку установлено, что со стороны истицы была вторая заявка ДД.ММ.ГГГГ по договору от ДД.ММ.ГГГГ, поскольку заявка была, то истицей в течение трех дней должны быть за неё внесены деньги. Были оговорены существенные условия по второй заявке: дата вылета, страна, отель, трансфер, питание. Вторую заявку истица не оплатила. Истице было отказано в визе по двум причинам - заявителем не были предоставлены документы, подтверждающие цель и условия пребывания и информация, предоставленная в качестве подтверждения цели и условий пребывания, не является достоверной. В соответствии с Визовым кодексом заявитель несет в полной мере ответственность за достоверность информации, которую он предоставляет в консульство для получения визы. Визовый сбор не подлежит возврату, поскольку является комиссионным сбором за подачу документов. У истицы было право обжаловать отказ в выдаче визы установленном законом порядке, но истица этим правом не воспользовалась. В соответствии со ст.32 Закона о Защите прав потребителя в случае отказа потребителя от исполнения договора он имеет право при условии полной оплаты реально понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Такими реальными расходами является визовый сбор и стоимость авиабилетов. Как видно в графе ограничения на авиабилетах они являются невозвратными. С требованием о возмещении реально понесенных расходов истица к ответчику не обращалась. Согласно представленных суду документов истице после отказа в визе по первой заявке и проведении минимизации расходов подлежало возврату 31 488 руб. Полученные от истицы денежные средства перешли на оплату расходов второй заявки путем зачета средств с первой заявки. При этом, каких - либо нарушений прав потребителя нет. Истицей также не доказан моральный вред. Считает, что истице в иске должно быть отказано. Представители третьего лица ООО «УК «ТрэвэлМаркет», ООО «Натали-Турс», представитель Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области в городе Североуральске, городе Ивдель и поселке Пелым в судебное заседание не явились, о дате и месте рассмотрения дела уведомлены надлежащим образом, суду представили заявление о рассмотрении дела в отсутствие представителей, суду представили отзывы на исковое заявление и заключение по делу. Из отзыва ООО «УК «ТрэвэлМаркет» следует, чтов рамках заключенного Субагентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ представителем ООО Туристическое агентство «Турнэ-Люкс» ДД.ММ.ГГГГ посредством входа в систему онлайн бронирования ООО «УК «ТрэвэлМаркет» была поставлена заявка № на бронирование туристского продукта у туроператора ООО «Натали Турс» для туристов Ивановой Н.Н. и ФИО1 В состав тура, в том числе входил авиаперелет ДД.ММ.ГГГГ из Москвы в <данные изъяты>, общий срок нахождения в туре 21 день. Стоимость тура <данные изъяты> евро (в рублевом эквиваленте) плюс визы <данные изъяты> евро (в рублевом эквиваленте), страховка от невыезда по желанию туристов не была включена. Номер брони туроператора ООО «Натали Typс» №. Факт оплаты туристского продукта ООО Туристического агентства «Турнэ-Люкс» подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ, факт оплаты туристского продукта ООО «УК «ТрэвэлМаркет» туроператору подтверждается платежным и поручениями № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ от туроператора ООО «Натали Турс» поступило сообщение об отказе в выдаче визы Испанским консульством обоим туристам. Заявка № была аннулирована в этот же день, туроператору ООО «Натали Турс» от представителя ООО «УК «ТрэвэлМаркет» был направлен запрос на минимизацию штрафных санкций. Общая стоимость тура для туристов с учетом вознаграждения исполнителей по подбору турпродукта, составила <данные изъяты> евро (в рублевом эквиваленте), из них фактические понесенные расходы ООО «Натали Туре» за 4 дня до начала тура составили <данные изъяты> евро (в рублевом эквиваленте). ДД.ММ.ГГГГ туристы получили в представительстве туроператора ООО «Натали Турс» г.Екатеринбург загранпаспорта с официальными разъяснениями консульства Испании о причинах отказа выдачи виз в Испанию. В этот же день ДД.ММ.ГГГГ туристы Иванова Н.Н. и ФИО1 в сопровождении директора ООО Туристическое агентство «Турнэ-Люкс» Гуляевой О.Н. обратились в отдел бронирования ООО «УК «ТрэвэлМаркет» находящегося по адресу <адрес> с просьбой подобрать им другой туристский продукт, также в Испанию. В ходе переговоров и совместного просмотра веб сайтов Российских туроператоров, прямо в офисе ООО «УК «ТрэвэлМаркет» туристы Иванова Н.Н. и ФИО1 с полной уверенностью, в присутствии свидетеля гр.ФИО13 словесно выразили свою волю забронировать новый турпродукт. В результате чего, ДД.ММ.ГГГГ директором ООО Туристическое агентство «Турнэ-Люкс» Гуляевой О.Н. было написано заявление с просьбой, завести заявку на туристов Иванову Н.Н. и ФИО1 Сомнений, что туристы хотят поехать в новый тур ни у кого не было, поскольку устные просьбы туристов были очень убедительны, их эмоциональное желание путешествовать по <данные изъяты> было неотвратимым и располагало к доверию. Далее ДД.ММ.ГГГГ посредством входа в систему онлайн бронирования ООО «УК «ТрэвэлМаркет» представителем ООО Туристическое агентство «Турнэ-Люкс» была поставлена новая заявка № (бронь №), вылет ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> из Москвы на 13 ночей, по Фортуне 3*, плюс визы, плюс страховка от невыезда. Стоимость тура <данные изъяты> евро плюс <данные изъяты> евро (в рублевом эквиваленте) визы, плюс <данные изъяты> евро (в рублевом эквиваленте) страховка от невыезда, туристы по брони Иванова Н.Н. и ФИО1 Номер брони туроператора ООО «Натали Typс» №. Счет № по новой заявке (срок оплаты 2 дня по условиям тарифа туроператора) предприятием ООО Туристическое агентство «Турнэ-Люкс» оплачен не был. В чем была причина неоплаты представители ООО Туристическое агентство «Турнэ-Люкс» официально не разъяснили. ДД.ММ.ГГГГ в связи с отсутствием оплаты и документов для оформления туристов тур по заявке № был аннулирован в ООО «Натали Турс» за 10 дней до вылета, фактические затраты <данные изъяты> евро (в рублевом эквиваленте). Туроператору ООО «Натали Турс» от представителей ООО «УК «ТрэвэлМаркет» был направлен запрос на минимизацию штрафных санкций. В соответствии с пунктом 2.2.1. Субагентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ ООО Туристическое агентство «Турнэ-Люкс» обязуется знакомиться с технологией сотрудничества АГЕНТА, условиями и правилами бронирования в системе Туроператора, а также владеть информацией о туристском продукте Туроператора, документах, требуемых для оформления въездных виз, условиях аннуляции туров, и доводить данную информацию до сведения туриста. Данную информацию СУБАГЕНТ может получить у АГЕНТА, а также на официальном сайте Туроператора по адресу www.natalie-tours.ru. В соответствии с пунктом 2.2.1. Субагентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ ООО Туристическое агентство «Турнэ-Люкс» обязуется перечислять АГЕНТУ денежные средства в оплату забронированного и подтвержденного туристского продукта и/или туристских услуг в соответствии с условиями тарифа, по которому был забронирован туристский продукт. В случае нарушения определенных тарифом бронирования сроков оплаты туристского продукта и/или туристских услуг, АГЕНТ имеет право аннулировать бронирование и применить к СУБАГЕНТУ штрафную неустойку, определенную тарифом бронирования. В соответствии с пунктом 2.2.3. Субагентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Турнэ-Люкс» обязуется заключать с физическими лицами (клиентами СУБАГЕНТА) договоры на реализацию туристского продукта. В соответствии с пунктом 5.1. Субагентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ СУБАГЕНТ имеет право аннулировать забронированный туристский продукт и/ или туристские услуги в соответствии с условиями, оговоренными тарифом, по которому было осуществлено бронирование. В случае, если по условиям Тарифа предусмотрена неустойка за аннуляцию туристского продукта и/или туристских услуг, размер такой неустойки определяется условиями Тарифа, по которому было осуществлено бронирование. Часть денежных средств по заявке № в размере <данные изъяты> коп. туроператором ООО «Натали Туре» возвращены в ООО «УК «ТрэвэлМаркет», последний в свою очередь предложил ООО Туристическое агентство «Турнэ-Люкс» вышеуказанные средства к возмещению, часть суммы по заявке № перекрывается фактическими расходами туроператора ООО «Натали Туре» выраженных в стоимости приобретенных авиабилетов по невозвратному тарифу (оригиналы прилагаются), остальная часть суммы ушла на погашение финансовых санкций ООО «Натали Туре» за аннуляции по заявкам № № (бронь №, бронь №). В связи с вышеизложенным полагают, что заявленные исковые требования в полном объеме удовлетворению не подлежат. Из отзыва ООО «Натали-Турс» следует, что на основании статьи 20 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристического продукта», каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации». Согласно пункта 1 статьи 782 ГК РФ: «Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов» В соответствии со статьей 32 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей»: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». В исковом заявлении истец просит взыскать часть денежных средств, уплаченных истцом по договору в агентство, не принимая во внимание, что договор частично исполнен, а именно приобретены авиабилеты, документы поданы в консульство, оплачена страховка, отель, что подтверждено соответствующими документами: авиабилетами выписанными на имя туристов, отметками в паспортах. В соответствии с пунктом 4 статьи 453 ГК РФ «Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон». Поясняют, что ООО «Натали Турс» не формирует самостоятельно туристский продукт, а приобретает его у иностранного партнера по договору комиссии. В соответствии с п. 1.2 в приобретаемый туристский продукт включены: визовое оформление, авиаперелет, трансфер, проживание и др., при этом на основании условий договора комиссии (раздел 3.) расчеты за туристский продукт производятся Комиссионером (ООО «Натали Type») в размере 100% предоплаты. На основании указанного договора осуществляется приобретение туристского продукта, в связи с чем подтверждением перечисления денежных средств в счет туристского продукта по заявке истца являются финансовые документы банка АКБ «ИНВЕТТОРГБАНК» и ответ иностранного партнера фирмы «Каталония Турс С.А.» по запросу суда о фактически понесенных расходах в связи с аннулированием туристского продукта, а именно: В связи с тем, что помимо договорных обязательств с фирмой «Каталония Турс», в случаях невозможности предоставления туристических услуг (аннуляции тура), ООО «Натали Турс» требует у иностранного партнера фактические расходы, как отчет о реализации переведенных денежных средств, однако в данном случае согласно ответа фирмы «Каталония Typс А.С.» фактические расходы составили <данные изъяты> Евро, о чем свидетельствует письмо с указанием фактически понесенных расходов в связи с аннулированием туристского продукта. Относительно авиаперевозки сообщают, что на основании Федеральных авиационных правил «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России №82 от 28.06.2007, а также в силу п.2 ст. 105 Воздушного Кодекса РФ: «Договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза или договор воздушной перевозки почты удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа, грузовой накладной, почтовой накладной.», в связи с чем указанные документы являются подтверждением фактически понесенных расходов. Авиабилет для туриста выписан до аннулирования туристского продукта, а рейс чартерный и предусматривает в придаточной надписи /ограничениях/ информацию о том что авиабилет по данному рейсу не подлежит перебронированию и является безвозвратным (NONREFCHARTER (NONREFUNDABLE)- невозмещаемый, перевод с официального сайта англо-русского перевода http://www.translate.ru - общая лексика), а на основании Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" утвержденные Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. N 82, а именно пункта 7 раздела №1: Условия договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза содержатся в Воздушном кодексе Российской Федерации, правилах перевозчика, условиях применения тарифа и перевозочном документе, что означает отсутствие возможности дальнейшей реализации указанного авиабилета, в связи с чем возврат за полностью или частично неиспользованную чартерную перевозку не производится, денежные средства в ООО «Натали Туре» авиаперевозчиком за данный вид перевозки не возвращается, так же как и консульский сбор за рассмотрение вопроса выдачи шенгенской визы консульства Испании. В соответствии с пунктом 4 статьи 453 ГК РФ: «Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон». Туристу подлежат возврату денежные средства, уплаченные в кассу агентства за минусом фактически понесенных расходов агентства и 820 Евро. При этом согласно условиям агентского договора порядок расчетов предусматривает движение денежных средств в безналичной форме исключительно между контрагентами юридическими лицами, т.е. между ООО «Элита Трэвел» (агент) и ООО «Натали Турс», и не предусматривает возможности, в том числе в связи с отсутствием непосредственных договорных отношений с туристами, перечисление каких-либо денежных средств непосредственно клиентам агента, в связи с чем такие расчеты осуществляются непосредственно между агентом и клиентом, в том числе и на основании заключенного между ними договора о реализации туристского продукта. Из заключения по делу Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области в городе Североуральске, городе Ивдель и поселке Пелым следует, что согласно ст.9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», п.1 ст.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ) отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми документами Российской Федерации. Отношения, возникшие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных правах при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации». Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяется в Правилах оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №. Согласно материалам по делу, заказчиком Ивановой Н.Н. заключен договор № от ДД.ММ.ГГГГ с ООО «Туристическое агентство «Турнэ- Люкс» о предоставлении посреднической услуги по подбору и приобретению туристического продукта - туристической путёвки в <данные изъяты> (раздел 1. «Предмет договора») Истец выполнила свои обязательства, оплатив цену договора. ООО «Туристическое агентство «Турнэ-Люкс» в удовлетворении требования о возврате внесенной по договору суммы в добровольном порядке отказалось. По общему правилу, закрепленному ч.2.ст.1. Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), граждане (физические лица) и юридические лица свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договоров и в определении любых, не противоречащих законодательству, условий договора. Однако, несмотря на то, что согласно ст. 422 ГК РФ. Существо каждого договора определяется его содержанием, а не названием. При этом ст.431 ГК РФ предусматривает, что при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений и в случае неясности буквальное значение условия договора устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом. При невозможности определить содержание договора изложенным способом данная статья предписывает выяснить действительную волю сторон, имея в виду цель соглашения. При этом предлагается «принять во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи делового оборота, последующее поведение сторон». Таким образом, с учетом потребительского характера отношений между ООО «Туристическим агентством «Турнэ Люкс» и Ивановой Н.Н., к возникшим отношениям полежит применению Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ). Проанализировав имеющиеся материалы по делу (договор № от ДД.ММ.ГГГГ), сделан вывод о наличии нарушений со стороны ответчика потребительских прав по следующим основаниям. I. Нарушение права потребителя Ивановой Н.Н. на получение необходимой информации об оказываемой услуге. Согласно п.1ст.12.,п.1ст.29. Закона РФ, потребитель может отказаться от исполнения договора (расторгнуть договор), потребовав возврата уплаченной за товар суммы и возмещения иных убытков, если потребителю не представлена возможность получить при заключении договора информацию об оказываемой услуге, т.е. если потребителем обнаружены существенные недостатки. Договор, заключаемый ООО Туристическим агентством «Турнэ-Люкс» с гражданами - потребителями должен заключаться в письменной форме и содержать информацию о существенных условиях (п.1 ст. 161 ГК РФ, ст.8, 10 Закона РФ, ст.10. Закона РФ от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности РФ»). В ходе анализа представленного договора о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ заключенного между ООО «Турне-Люкс» и заказчиком Ивановой Н.Н. выявлены нарушения, существенных условий договора (статья 10 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»): -отсутствует полное наименование Турфирмы ООО Туристическое агентство «Турнэ - Люкс», в договоре № указано наименование «Турфирмы» Общество с ограниченной ответственностью «Турнэ-Люкс»; - отсутствует дата окончания путешествия, в договоре п. 1.2 указана дата начала - отсутствует розничная цена туристического продукта и порядок его оплаты, в договоре. Кроме того, Турфирма ограничила права Заказчика в выборе места подачи иска, а именно: Исполнитель обязан предоставить потребителю информацию о внесении сведений о туроператоре, сформировавшем реализуемый туристический продукт, в единый федеральный реестр туроператоров, а также наличии у него действительного договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта (далее -договор страхования ответственности туроператора) либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристического продукта (далее -банковская гарантия), предусмотренных Федеральным законом «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» и п.8 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г. №452. II. Включение в договор условий, ущемляющих предусмотренные законом права потребителя Ивановой Н.Н. В ст. 32 Закона РФ установлено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнение обязательств по данному договору. В ч.1 ст.782 ГК РФ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Условие п. 2.2.2. договора от ДД.ММ.ГГГГ № ущемляет установленные законом права потребителей. В п.2.2.2. указано, что в случае аннуляции заявки на туристический продукт по инициативе Заказчика, а также в случае невозможности Заказчика воспользоваться правом на туристический продукт по любым причинам, не зависящим от Турфирмы, в том числе в связи с отказом посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, Турфирма вправе удержать с Заказчика свои фактические расходы, включая штрафы и другие финансовые санкции, предъявляемые Турфирме третьими лицами, в связи с отказом от туристического продукта (невозможность потребить туристический продукт). К таким фактическим расходам относятся в том числе, но, не ограничиваясь этим, стоимость авиабилетов, вошедших в туристический продукт, страховая премия и консульский сбор, которые возврату не подлежат. Статьёй 32 Закона РФ предусмотрено право потребителя на отказ от исполнения обязательств в любое время и, соответственно, любым способом. Документов, в достаточной мере подтверждающих наличие фактически понесенных исполнителем расходов, Ответчиком не представлено. Переданные турагентом туроператору и иным лицам денежные средства в качестве аванса в целях приобретения для потребителя комплекса услуг, входящих в туристский продукт (услуги перевозки, размещение в отеле и питание и т.п.), не могутбыть признаны фактически понесенными исполнителем услуг расходами, поскольку таковыми не являются, предполагаемые, забронированные по заявке заказчика, услуги (авиаперевозка, размещение и питание, экскурсии и т.п.) фактически ни туроператором, ни иными лицами (перевозчиком, лицом, осуществляющим размещение и питание, гидом и т.п.) не производились. Неустойки (штраф, пени), которые турагент может понести перед туроператором либо иными лицами в связи с односторонним отказом туриста от исполнения договора возмездного оказания услуг (подбора, бронирования и приобретения туристского продукта) нельзя отнести к расходам турагента. Исходя из вида и характера платежа неустойка не является расходами исполнителя услуг, не является стоимостью предполагаемых услуг по авиаперевозке, размещению и питанию, страхованию и др., реально не понесенных, не направлена на исполнение поручения туриста по формированию туристского продукта, оказанию комплекса услуг, входящих в туристский продукт, соответственно, не может быть включена в качестве условия договора о ее возмещении как следствие одностороннего изменения либо расторжения договора потребителем услуг (туристом). Следовательно, данное условие не соответствует вышеуказанным требованиям закона и ущемляет законные права потребителя Возложение на заказчика иных выплат в пользу исполнителя существенно III Гражданско-правовая ответственность ООО «Туристического агентства «Турю Люкс» Вместе с этим, в отношении Ответчика наступает гражданско-правоваяответственность, которая предусмотрена законодательством РФ, в том числе Законом РФ и Правилами (п.23.), а именно: Согласно п.22,23 Правил Исполнитель в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" несет ответственность, в том числе за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки. Также Исполнитель несет ответственность за нарушение предусмотренных ст.31 Закона РФ сроков удовлетворения отдельных требований потребителя. При рассмотрении требований потребителя необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги (п.4.ст.12. Закона РФ). Полагает, что ООО «Туристическое агентство «Турнэ-Люкс» допустило нарушение прав потребителей, подлежит привлечению к гражданско-правовой ответственности. Суд, выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, приходит к следующему. В силу ч.2 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерацииграждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. Согласно ст.779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Согласно ст.781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Таким образом, у заказчика возникает обязанность по оплате фактически оказанных услуг. Согласно ч.1 ст.782 Гражданского кодекса Российской Федерациизаказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Согласно ч.4 ст.453 Гражданского кодекса Российской Федерациистороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. Согласно ст. 8 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Согласно ст. 32 указанного Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В силу ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон. Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. В силу ст. 161 Гражданского кодекса Российской Федерации сделки юридических лиц между собой и с гражданами должны совершаться в простой письменной форме. Согласно договора о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ Общество с ограниченной ответственностью «Турне-Люкс» (Турфирма) в лице директора Гуляевой О.Н. и Иванова Н.Н. (Заказчик) заключили договор, согласно которому Турфирма по заданию Заказчика обязуется оказать последнему посреднические услуги по подбору и при обретению туристического продукта страна <данные изъяты> с ДД.ММ.ГГГГ на 21 день. Согласно договора Турфирма обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о туристическом продукте, обеспечить оформление документов на получение заказчиком въездной визы и подачу их в посольство в надлежащие сроки и в надлежащем виде. В случае аннуляции заявки на туристический продукт по инициативе заказчика, а также в случае невозможности для Заказчика воспользоваться правом на туристический продукт по любым причинам, не зависящим от Турфирмы, в том числе в связи с отказом посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, Турфирма вправе удержать с заказчика свои фактические расходы, включая штрафы и другие финансовые санкции, предъявляемые Турфирме третьими лицами, в связи с отказом от туристического продукта (невозможностью потребить туристический продукт). К таким фактическим расходам относятся в том числе, но, не ограничиваясь этим, стоимость авиабилетов (чартерный рейс), вошедших в туристический продукт страховая премия и консульский сбор, которые возврату не подлежат. Заказчик обязан своевременно и в полном объеме оплатить стоимость туристического продукта и услуги, предоставляемые ему Турфирмой. В случае отказа от туристического продукта или любых изменениях в составе услуг, входящих в туристический продукт, заказчик обязуется оплатить фактически понесенные расходы Турфирмы. Консульский сбор за оформление визы возврату не подлежит. В любом случае при подаче заявки, считается выполненной услуга по бронированию заказа (1000 руб. за единицу заказа). Заказчик имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или Турфирмой в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. В соответствии с разделом 5 договора Турфирма доводит до сведения заказчика, что услуги по страхованию и перевозке осуществляют соответственно перевозчик и страховщик. Изменение Заказчиком сроков поездки и/или заказ другого отеля считается заказом нового туристического продукта. При этом Турфирма вправе удержать с заказчика свои фактически понесенные расходы, включая штрафы и другие финансовые санкции в соответствии с п. 3.1.7 договора. (т.1 л.д.5). Указанный договор заключен в письменной форме и подписан Заказчиком Ивановой Н.Н. Согласно туристической путевки № Серии ТП, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ, заказчиком туристического продукта является Иванова Н.Н., ФИО1 является туристом, вид туристического продукта (путешествия) Москва-Барселона-Москва отель Montanamar 3* 2-х местный номер с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Общая цена туристического продукта 69 102 руб.80 коп. Дата осуществления расчета ДД.ММ.ГГГГ (т.1 л.д.7). Согласно квитанции от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ Ивановой Н.Н. оплачена предоплата за туристическую путевку в Испанию - соответственно 10 000 руб. и 15 000 руб., ДД.ММ.ГГГГ проведена предоплата в размере 15 000 руб., ДД.ММ.ГГГГ проведена доплата в размере 24 602 руб. 80 коп., 4500 руб. (т. 1 л.д.8,9). Согласно платежного поручения № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Туристическое агентство «Турнэ - Люкс» перечислило ООО «УК ТрэвелМаркет» предоплату счета 68398 в размере 25 000 руб., по платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ - 15 000 руб., по платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ - 24006 руб. 40 коп., всего на сумму 64 006 руб. 40 коп. Из вышеизложенного следует, что туристическая путевка оплачена Ивановой Н.Н. в полном объеме. Таким образом, в судебном заседании установлено, что между истицей Ивановой Н.Н. и ответчиком ООО «Туристическое агентство «Турнэ - Люкс» заключен договор на оказание услуги по реализации туристического продукта. Поскольку Иванова Н.Н. заказала услугу исключительно для личных нужд у организации, реализующей услуги потребителям по договору реализации туристического продукта, то на отношения между истцом и ответчиком, возникшие в связи с заказом услуги, распространяется действие Закона РФ «О защите прав потребителей». ДД.ММ.ГГГГ Иванова Н.Н. и ФИО1 обратились в турагентство «Турне-Люкс» с претензией, в которой просили вернуть деньги за турпутевку в Испанию с 21 июня по ДД.ММ.ГГГГ, так как ДД.ММ.ГГГГ был получен отказ в шенгенский визе. Указав, что Турагентство «Турнэ-Люкс» в лице Гуляевой О.Н. недостаточно дало информации о предоставлении дополнительных документов для получения визы первый раз в страны шенгена, существует ряд документов, которые дают дополнительную возможность. Из ответа на претензию директора ООО Туристическое агентство «Турнэ - Люкс» Гуляевой О.Н. следует, что ею направлена претензия к турфирме ООО «Управляющая компания ТрэвелМаркет», официальному агенту туроператора «Натали Турс» для разрешения вопроса о возврате страховых полисов по страховке от невыезда. После получения полисов им необходимо обратиться в страховую компанию и получить полное возмещение стоимости тура, её агентское вознаграждение она готова вернуть в любое время. Согласно расходного кассового ордера ООО Туристическое агентство «Турнэ - Люкс» выдало Ивановой Н.Н. в связи с аннуляцией путевки в Испанию 5 096 руб. 40 коп. (т.1 л.д.33). Поскольку ответчиком требования истца в добровольном порядке не удовлетворены, истец обратилась в суд с данным исковым заявлением. Как установлено в судебном заседании туристам Ивановой Н.Н. и ФИО1 консульством Испании было отказано в выдаче визы, в связи с чем они не могли воспользоваться правом на туристический продукт по причинам не зависящим от Турфирмы, а следовательно в соответствии с требованиями закона они имеют право требования возврата оплаченной за туристической продукт суммы при условии оплаты исполнителю (Турфирме) фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Доводы истицы Ивановой Н.Н. о том, что ей была предоставлена не исчерпывающая информация о страховании на случай невыезда и получения шенгенской визы, не нашли своего подтверждения в судебном заседании. Так из пояснений представителя ответчика Гуляевой О.Н. следует, что вопрос о страховании обсуждался с истицей, при этом ею истице было сообщено, что в её практике не было случаев отказа в выдаче визы, в связи с чем истица не стала заключать договор страхования на случай невыезда. Также Гуляева О.Н. пояснила, что она сама является страховым агентом и заинтересована в заключение договора страхования, однако договор страхования является добровольным, в связи с чем она не может обязать туристов заключать договор на случай невыезда. По поводу оформления документов на визу пояснила, что претензий к ней со стороны ООО «Натали Турс» не было, анкету для получения визы Иванова Н.Н. заполняла лично. Указанные обстоятельства не оспариваются и истицей. В соответствии с Правилами добровольного страхования граждан, выезжающих за границу (типовые (единые) № 151 от 30.12.2005г. объектом страхования являются не противоречащие действующему законодательству имущественные интересы Застрахованного, связанные с оказанием ему в период пребывания за границей РФ медицинских, медико-транспортных услуг, услуг по эвакуации, репатриации, услуг сервисных компаний, компаний ассистанса (специализированных сервисных центров), а также связанные с возмещением затрат (расходов) при возникновении страхового случая, предусмотренными настоящими Правилами (п.2.1). По Договору страхования, заключенному на условиях настоящих Правил, Страховщик обязуется при наступлении предусмотренного договором страхового случая организовать оказание медицинских и иных предусмотренных договором услуг (далее - «Услуги») Застрахованному, а также обеспечить оплату таких услуг или возмещение расходов в пределах страховой суммы, установленной по Договору страхования. Организация предоставления услуг осуществляется Страховщиком по договору с сервисной компанией или компанией ассистанса, медицинскими и/или иными учреждениями, имеющими право на их оказание.(п.2.2.). Страховым случаем в случае невозможности совершить запланированную поездку является фактически произошедшее, внезапное, непредвиденное для Застрахованного событие, предусмотренное договором страхования, с наступлением которого возникает обязанность Страховщика произвести выплату страхового возмещения. Страховым случаем признаются события, произошедшие в период действия Договора страхования: в частности неполучение въездной визы при своевременной подаче документов на оформление, при условии, что туристическая организация не информировала Застрахованного о заранее известных мотивах отказа, имеющих место в консульской практике государства назначения (п. 3.3.). При наступлении страховых случаев, предусмотренных п.3.3. настоящих Правил, Страховщик, в пределах страховой суммы, покрывает расходы, понесенные Застрахованным на оплату: туристической путевки, консульского сбора на оформление визы, проездных документов (авиа, железнодорожные и другие билеты). Кроме того договор № содержит информацию о том, что до сведения заказчика доведено, что услуги по страхованию осуществляет страховщик, с указанным договором истица Иванова Н.Н. ознакомлена. (п.5.1) Из вышеизложенного следует, что страхование на случай неполучения въездной визы является добровольным страхованием, до истицы была доведена необходимая информация об условиях страхования, однако договор страхования истицей со страховой организацией заключен не был, в связи с чем истице подлежат возмещению расходы с условием оплаты исполнителю (турфирме) фактически понесенных расходов, связанных с исполнением по данному договору. Из представленных суду документов счета №, заказа № электронных билетов на имя туристов Ивановой Н.Н. и ФИО1 следует, что ООО «Натали Турс» оплачена услуга по заказу туристического продукта Ивановой Н.Н. и ФИО1, ООО «Натали Турс» указанные расходы фактически произведены. Таким образом, ответчиком были исполнены перед истцом обязательства по договору №, в частности приобретены авиабилеты, сданы документы на получение визы в <данные изъяты> консульство. В результате аннуляции тура по заказу № клиентов ФИО1 и Ивановой Н.Н. ООО «Натали Турс» проведена минимизация затрат, которая определила, что размер затрат по организации тура для указанных туристов составил <данные изъяты> коп., которые складываются из стоимости двух невозвратных авиабилетов, а также двух виз в <данные изъяты>. Указанные расходы, по мнению суда, являются фактически понесенными расходами турагентства, связанными с исполнением обязательств по данному договору, т.е. стоимостью оказанных потребителю услуг. По заявке № (бронь №) туроператор ООО «Натали Турс», после проведения минимизации фактических затрат, осуществил возврат суммы ООО «УК «ТрэвелМаркет» в размере <данные изъяты> руб. Истица расчет указанной суммы не оспаривает. Таким образом, именно сумма <данные изъяты> руб. подлежит взысканию с ответчика в пользу истицы. За аннуляцию заявки № (бронь №) которую ООО «Турне-Люкс» не оплатило, туроператором ООО «Натали Турс» предприятию ООО «УК «ТрэвэлМаркет» были предъявлены штрафные санкции в размере <данные изъяты> евро (в рублевом эквиваленте) предусмотренные договорными обязательствами. ООО «УК «ТрэвэлМаркет» оплатило предъявленные штрафы и в регрессном порядке, предусмотренном договорными обязательствами, удержало с ООО «Турне-Люкс». Предприятие ООО «УК «ТрэвэлМаркет» готово произвести возврат суммы в рамках заявки № (бронь №) ООО «Турне-Люкс» в размере <данные изъяты> коп. Доводы представителя ответчика Гуляевой О.Н. и её представителя Винера В.А. о том, что ООО «Турне-Люкс» была оформлена новая заявка № (бронь №) в рамках заключенного договора № от ДД.ММ.ГГГГ в связи с устной договоренностью с туристами Ивановой Н.Н. и ФИО1 судом не принимаются, как необоснованные. Поскольку как следует из договора № от ДД.ММ.ГГГГ изменение Заказчиком сроков поездки и/или заказ другого отеля считается заказом нового туристического продукта (раздел 5), а также противоречат ст.161 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой сделки юридических лиц между собой и с гражданами должны совершаться в простой письменной форме и ст. 10 ФЗ от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», согласно которому реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом. Факт достижения устной договоренности о заказе нового туристического продукта подтвердили и допрошенные по данному делу свидетели ФИО10 и ФИО11 В связи с изложенным суд пришел к выводу, что договор на реализацию туристического продукта ДД.ММ.ГГГГ между туристами Ивановой Н.Н. и ФИО1 и ООО «Турне-Люкс» не заключался, в связи с чем у Ивановой Н.Н. не имеется обязательств по оплате расходов, связанных с аннулированием второй заявки. Истцом Ивановой Н.Н. заявлено требование о взыскании с ответчика денежных средств за оформление шенгенской визы в размере <данные изъяты> евро, что эквивалентно <данные изъяты> руб. по курсу 1 евро по цене <данные изъяты> руб. Судом установлено, что консульством Испании были рассмотрены документы на получение визы туристами Ивановой Н.Н. и ФИО1, но в выдачи визы им было отказано, поскольку заявителем не были представлены документы, подтверждающие цель и условия пребывания, а также информация, предоставленная в качестве подтверждения цели и условий пребывания, не является достоверной. Отказ Испанского консульства в выдаче визы туристами Ивановой Н.Н. и ФИО1 в установленном законом порядке не обжаловался. Как следует из договора № от ДД.ММ.ГГГГ (п.2.2.2) консульский сбор возврату не подлежит. Согласно ст. 16 Регламента (ЕС) № Европейского парламента и Совета от ДД.ММ.ГГГГ, устанавливающего Кодекс Сообщества (Визовый кодекс), ходатайствующие лица уплачивают визовый сбор в размере <данные изъяты> евро (параграф1). Визовый сбор не подлежит возмещению, кроме случаев, указанных в параграфе 2 ст.18 (Если консульство не является компетентным, то оно безотлагательно возвращает формуляр ходатайства и любые документы, представленные ходатайствующим лицом, возмещает визовый сбор и указывает компетентное консульство) и в параграфе 3 ст.19 (Когда компетентное консульство констатирует, что предусмотренные в параграфе 1 условия не выполнены, ходатайство является неприемлемым, и консульство безотлагательно: - возвращает формуляр ходатайства и любые документы, представленные ходатайствующим лицом; - уничтожает полученные биометрические данные; - возмещает визовый сбор, и не рассматривает ходатайство). Обстоятельств, при которых консульский сбор подлежит возмещению судом не установлено. В связи с изложенным требования истицы Ивановой Н.Н. о взыскании <данные изъяты> руб. за оформление шенгенской визы (консульского сбора) удовлетворению не подлежат. В силу ч.2 ст.1099 Гражданского кодекса Российской Федерации моральный вред, причинённый действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. Согласно ст.15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесённых потребителем убытков. В силу ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинён моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинён вред. Суд считает, что поведение ответчика, нарушившего сроки выполнения требований потребителя о возврате уплаченной за туристической продукт суммы, не принятие мер к удовлетворению требований истца в добровольном порядке, даёт суду основания для взыскания морального вреда, т.к. истец длительное время по вине ответчика из-за отсутствия денег испытывала материальные проблемы, была вынуждена тратить время на защиту своих прав. Однако, исковые требования Ивановой Н.Н. в части возмещении морального ущерба в сумме <данные изъяты> рублей суд считает чрезмерными и принимая во внимание доводы истца об испытании ею нравственных страданий, суд исходя из принципа разумности и справедливости считает иск подлежащими удовлетворению в этой части частично в размере <данные изъяты> рублей. В силу ч.6 ст.13. Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В связи с тем, что требования потребителя удовлетворены, с ответчика взыскано в пользу истца <данные изъяты> руб.), суд взыскивает с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в бюджет Североуральского городского округа в соответствии с п.1 ст.46 Бюджетного кодекса Российской Федерации в размере 50% от суммы присуждённой судом в пользу потребителя в размере <данные изъяты> В силу ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесённые судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобождён, взыскиваются с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворённой части исковых требований. В силу ст.333.36 НК РФ ч.2 п.4 от уплаты государственной пошлины освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей. В силу ст.333.19 Налогового кодекса Российской Федерации при подаче искового заявления имущественного характера, подлежащего оценке, при цене иска до 20 000 рублей - 4 процента цены иска, но не менее 400 рублей; от 20 001 рубля до 100 000 рублей - 800 рублей плюс 3 процента суммы, превышающей 20 000 рублей; от 100 001 рубля до 200 000 рублей - 3 200 рублей плюс 2 процента суммы, превышающей 100 000 рублей, от 200 001 рубля до 1 000 000 рублей - 5 200 рублей плюс 1 процент суммы, превышающей 200 000 рублей; при подаче искового заявления имущественного характера, не подлежащего оценке, а также искового заявления неимущественного характера для физических лиц - 200 рублей; для организаций - 4 000 рублей. В связи с изложенным, с ответчика в федеральный бюджет подлежит взысканию государственная пошлина в размере <данные изъяты> руб.). Руководствуясь ст.ст.194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд Р Е Ш И Л: Взыскать с ООО Туристическое агентство «Турнэ - Люкс» в пользу Ивановой Н.Н. в возмещение уплаченной за туристический продукт суммы <данные изъяты> рублей, в возмещение компенсации морального вреда <данные изъяты> рублей, всего подлежит взысканию <данные изъяты>. В удовлетворении остальной части исковых требований Ивановой Н.Н. отказать. Взыскать с ООО Туристическое агентство «Турнэ - Люкс» штраф в местный бюджет в размере <данные изъяты> рубля за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя и государственную пошлину в доход государства в размере <данные изъяты> коп. Решение может быть обжаловано в Свердловский областной суд через Североуральский городской суд в течение 10 дней со дня изготовления мотивированного решения. В суд надзорной инстанции решение может быть обжаловано в течение шести месяцев со дня вступления его в законную силу при условии, что данное решение было обжаловано в кассационном порядке. Судья Соснина Л.Н.
путешествия и его продолжительность с 21.06. на 21 день;
п. 9.3. договора № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный ООО «Турнэ-Люкс» с Ивановой Н.Н., в случае, если стороны не пришли к согласованию по различным спорам и разногласиям, все споры подлежат рассмотрению в судебном порядке по месту
нахождения Турфирмы. (Не соответствует ч.2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»: «Иски о защите прав потребителей могут быть
предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель по месту его жительства; месту жительства или пребывания истца; месту заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства»).
ухудшает его положение по сравнению с правилами, установленными действующим
законодательством.