РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
21 марта 2011 года г. Салехард
Салехардский городской суд Ямало-Ненецкого автономного округа в составе:
председательствующего судьи: Лисиенкова К.В.
при секретаре судебного заседания: Вальтер А.В.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ямало-Ненецкому автономному округу в интересах Соколовой Лидии Викторовны к обществу с ограниченной ответственностью «Открытый мир», обществу с ограниченной ответственностью «Капитал Тур», обществу с ограниченной ответственностью «Страховая компания «ИННОГАРАНТ» о взыскании материального ущерба, компенсации морального вреда
У С Т А Н О В И Л :
Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ямало-Ненецкому автономному округу (далее Управление Роспотребнадзора по ЯНАО) обратилось в суд в интересах Соколовой Л.В. с иском к Викторовны к обществу с ограниченной ответственностью «Открытый мир» о взыскании материального ущерба, компенсации морального вреда. Протокольным определением суда от 08 февраля 2011 года в качестве соответчиков по делу привлечены общество с ограниченной ответственностью «Капитал Тур» и общество с ограниченной ответственностью «Страховая компания «ИННОГАРАНТ».
В обоснование заявленных требований истец указал, что 17.09.2010 года между Соколовой Л.В. и ООО «Открытый мир» был заключен договор №0443 на оказание туристических услуг общей стоимостью 488521 рубль. Оплата Соколовой Л.В. была произведена в полном объеме, что подтверждается кассовыми чеками. Дата оказания услуг с 26.12.2010 года по 09.01.2011 года, маршрут ОАЭ, Фуджейра с размещением в 5-ти звёздочном отеле, категория номера 1DBL+Deluxe Okean View с питанием НВ (полупансион) всего 7 человек. Выбирая тур гражданке Соколовой Л.В. была предоставлена необходимая информация в момент заключения договора. Туроператором являлся ООО «Капитал Тур», с финансовым обеспечением 100000000 рублей. Ответственность туроператора обеспечена договором 36/99/300/5 от 27.02.2010 года, сроком действия с 01.06.2010 года по 31.05.2011 года, согласно договора страхования с ООО «Страховая компания «ИННОГАРАНТ». Согласно положений ст.453 ГК РФ, если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора. Ст.782 ГК РФ дает Соколовой Л.В. право на одностороннее расторжение договора, в связи с нарушением сторонами обязанностей по нему. В соответствии с п.2 ст.13 закона «О защите прав потребителей» убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме. В соответствии с п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит взысканию в соответствии с положениями ст.15 закона «О защите право потребителей». В связи с чем просит взыскать с ответчика ООО «Открытый мир» ущерб в сумме 410649 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 30000 рублей, 50% от суммы, присужденной потребителя штраф в доход государства.
Представитель истца управления Роспотребнадзора в ЯНАО Широкова О.В., действующая на основании доверенности, на удовлетворении заявленных требований настаивала в полном объеме, по основаниям, изложенным в исковом заявлении. Считала, что надлежащим ответчиком должно выступать ООО «Открытый мир», поскольку договор с истцом Соколовой Л.В. заключен именно с ним.
Представители процессуального истца Соколов Е.В., Волкова Т.Е., действующие на основании нотариальных доверенностей, выданных истцом, в полном объеме поддержали заявленные требования, по основаниям, изложенным в исковом заявлении, и просили взыскать заявленные требования с ООО «Открытый мир», поскольку договор заключен с ними.
Представитель ответчика ООО «Открытый мир» Сусликов Д.М., действующий на основании доверенности исковые требования не признал в полном объеме, по основаниям, изложенным в отзыве на исковое заявление. В отзыве на исковое заявление ответчик указал, что предметом договора, заключенного между турагентом и туристом являлось следующее: турагенство ООО «Открытый мир» за вознаграждение и от своего имени по поручению туриста за его счет совершает юридические и иные действия направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, указанного в заявке на бронирование, а также предоставляет туристу достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в турпродукт. Перечисленные обязательства турагентом были исполнены в полном объеме. Тур забронирован, согласно приложению №1 к договору, данный комплекс услуг подтверждается сформировавшие его туроператором ООО «Капитал Тур», и оплачен турагентом в полном объеме по платежным поручениям №292 от 21.09.2010 года на сумму 191508,6 рублей и №294 от 21.09.2010 года на сумму 219140,6 рублей. Достоверные сведения о турпродукте предоставлены туристу, что подтверждается его подписями в договоре и приложениях к нему. Свои обязательства турагент выполнил. Непосредственное оказание услуг по перевозке и размещению туристов в стране временного пребывания не являются предметом настоящего договора, так как согласно «Правил оказания услуг по реализации туристического продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года №452, Федерального закона №132 «О туристической деятельности», исполнителем, оказывающим услуги входящими в комплексный турпродукт, является туроператор, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги, поэтому требования должны предъявляться к туроператору ООО «Капитал Тур». Именно он обязан был предоставить потребителю документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристический продукт (ваучер, билет, страховой полис и другие) накануне поездки. В связи с чем ссылка истца на не предоставление необходимых документов на дату предъявления претензии 25.11.2010 года является не состоятельной, поскольку последний срок предоставления указанных документов 25.12.2010 года, которые должны были быть представлены туроператором ООО «Капитал Тур». Несмотря на надлежащее исполнение обязательств по договору турагент вернул туристу, учитывая его моральное состояние, агентское вознаграждение в сумме 54710 рублей, а также стоимость новогоднего ужина в сумме 23162 рубля, которая не была перечислена туроператору ООО «Капитал Тур», в связи с приостановлением им своей деятельности, о чем было заключено соглашение от 14.12.2010 года. В данном соглашении также указано на оказание туристу юридической поддержки в оформлении им документов по страховому возмещению с ООО «СК Инногарант», в получении им оставшейся суммы 410649 рублей. В соответствии с положениями ст.17.4 и 17.5 закона «Об основах туристической деятельности» в случае причинения убытков турист имеет право предъявить свои требования к туроператору и страховщику, о чем было доведено туристу в приложении №2 к договору. Туроператор имеет финансовое обеспечение на сумму 100000000 рублей, подробная информация о порядке действий туриста при наступлении страхового случая указана в указанном приложении к договору, а также на сайте туроператора, которая была им размещена в связи с приостановлением своей деятельности и аннулировании туров 17.11.2010 года. Пакет необходимых документов ООО «Открытый мир» был направлен в ООО «СК Инногарант» 14.12.2010 года, что подтверждается квитанцией об отправке документов. Считает, что в данном случае при принятии решения страховой компанией о страховой выплате у туриста возникнет неосновательное обогащение в сумме тура 410649 рублей в виде страховой выплаты, а также данной суммы с ответчика и компенсации морального вреда в сумме 30000 рублей. Ответчик никаких действий, нарушающих неимущественные права Соколовой Л.В. не совершал, в связи с чем отсутствуют основания для удовлетворению требований о компенсации морального вреда. В связи с вышеизложенным считают ООО «Открытый мир» ненадлежащим ответчиком.
Ответчик ООО «Капитал Тур» извещен надлежащим образом в судебное заседание представитель не явился, доказательств уважительности причин своей неявки не представил, ходатайство об отложении судебного разбирательства на более поздний срок по уважительным причинам не представил.
Представитель ответчика ООО «СК Инногарант» извещен надлежащим образом, в судебное заседание не явился, направил в адрес суда отзыв на исковое заявление, в котором указала, что с исковыми требованиями истца не согласен по следующим основаниям. 17.09.2010 года между турагентом ООО «Открытый мир» и Соколовой Л.В. был заключен договор на оказание туристических услуг, который не были оказаны туроператором ООО «Капитал Тур». ООО «СК Инногарант» не является стороной по указанному договору, следовательно отсутствуют основания для участия ООО «СК Инногарант» в качестве соответчика по делу. Между ООО «СК Инногарант» и ООО «Капитал Тур» был заключен договор №36/99/300/5 от 27.02.2010 года страхования ответственности туроператора, страховая сумма установлена в 100000000 рублей. Согласно положений ст.17.5 закона «Об основах туристической деятельности» в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещении по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворения таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанных в требованиях к сумме финансового обеспечения. В связи с тем, что ООО «Капитал Тур» 16.11.2010 года объявил о невозможности исполнения своих обязательств в связи с блокировкой счетов, на 31.12.2010 года в ООО «СК Инногарант» было подано 2221 заявление о возмещении ущерба, в связи с неисполнением ООО «Капитал Тур» обязательств по договорам реализации туристических продуктов на общую сумму 213232326,70 рублей, что значительно превышает лимит ответственности страховщика. В связи с чем ООО «СК Инногарант» будет решать вопрос о возмещении вреда пропорционально, независимо от даты начала тура, размера ущерба. Досрочное списание страховых выплат приведет к нарушению прав других пострадавших. В отношении страховщика не могут быть предъявлены требования о компенсации морального вреда, упущенной выгоды, в силу положений ст.17.6 закона «Об основах туристической деятельности».
Суд выслушав доводы сторон, участвующих в деле, изучив материалы дела приходит к следующим выводам.
17.09.2010 года между Соколовой Л.В. и ООО «Открытый мир» был заключен договор №0443 на оказание туристических услуг общей стоимостью 488521 рубль. Дата оказания услуг с 26.12.2010 года по 09.01.2011 года, маршрут ОАЭ, Фуджейра с размещением в 5-ти звездочном отеле, категория номера 1DBL+Deluxe Okean View с питанием НВ (полупансион) всего 7 человек.
Соколовой Л.В. обязательства по договору исполнены и ею полностью была оплачена стоимость туристического продукта в сумме 488521 рубль, что подтверждается кассовыми чеками, а также не оспаривается ответчиками.
Ответчиком ООО «Открытый мир», предусмотренные договором сведения и документы, подтверждающие бронирование отеля, наличие авиабилетов, трансферта от аэропорта до отеля, визовых документов и прочее, не представлены.
25.11.2010 года Соколовой Л.В. в адрес турагента ООО «Открытый мир» подана претензия с просьбой вернуть уплаченные ею денежные средства в связи с приостановлением деятельности туроператором ООО «Капитал Тур», не представление документов о бронировании отеля, чартерного рейса, трансферта и прочее, отсутствием страхового полиса ООО «СК Инногарант».
04.12.2010 года ООО «Открытый мир» дан ответ Соколовой Л.В., в котором фактически изложена позиция, аналогичная указанной в отзыве на исковое заявление.
14.12.2010 года между Соколовой Л.В. и ООО «Открытый мир» согласно которого турагент возвратил туристу агентское вознаграждение в сумме 54710 рублей, 23162 рубля, предназначенные для новогоднего ужина, турагент оказывает туристу необходимую помощь в получении страхового возмещения с ООО «СК Инногарант», и оставшаяся сумма 410649,2 рубля подлежит перечислению туристу ООО «СК Инногарант» после рассмотрения обращения гражданина в установленный срок. Данные денежные средства перечислены туристу платежными поручениями №399 и 401 от 14.12.2010 года. Приобретенный туристом туристический продукт не был использован туристом по независящим от него причинам, в связи с приостановлением туроператором ООО «Капитал тур» своей деятельности, согласно его официальной информации на сайте туроператора с 17.11.2010 года.
Между туроператором ООО «Капитал тур» и ООО «Страховая компания «Инногарант» 27.02.2010 года заключен договор №26/99/300/5 страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, сроком действия с 01.06.2010 года по 31.05.2011года. Сумма страхового возмещения 100000000 рублей. Данным договором определено, что страховым случаем является факт установления обязанности страхователя (ООО «Капитал тур») возместить выгодоприобретателю реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристического продукта, при условии, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло в течении срока действия договора. Случай признается страховым если: факт установления обязанности страхователя по возмещению реального ущерба выгодоприобретателю подтверждается вступившим в законную силу судебным актом; добровольным решением страхователя, принятого по согласованию со страховщиком. Также данным договором предусмотрено, что в тех случаях, когда ущерб выгодоприобретателю возмещается другими лицами (кроме страхователя и страховщика), страховщик оплачивает только разницу между суммой возмещения, подлежащей выплате по настоящему договору, и суммой, компенсируемой другими лицами. Страхователь и (или) выгодоприобретатель обязаны ставить в известность страховщика о ставших им известных выплатах выгодоприобретателю, производимыми другими лицами.
ООО «СК Инногарант» в адрес суда направлен реестр требований (заявлений) на выплату страхового возмещения клиентов ООО «Капитал тур» по состоянию на 31.12.2010 года, Соколова Л.В., также указана в данном реестре за № 1459, общая сумма предъявленных требований по состоянию на 31.12.2010 года 213232326,70 рублей, решение о производстве страховых выплат и их сумм до настоящего времени не принято.
Согласно положений ст.6 Федерального закона №132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
Ст.17.5 9 Федерального закона №132-ФЗ от 24.11.1996 года определяет, что иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.
Таким образом у туриста имеется право выбора на предъявление требований о возмещении убытков и компенсации морального вреда вследствии неоказаний туристических услуг к турагенту, туроператору, а в части возмещения убытков и к страховщику, поэтому доводы страховщика в той части, что он не может являться соответчиком по настоящему делу являются не состоятельными..
Согласно положений ст. 9 Федерального закона №132-ФЗ от 24.11.1996 года в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
01.06.2007 года между турагентом ООО «Открытый мир» и туроператором ООО «Капитал тур» заключен агентский договор о продаже туристических продуктов. В ст.10 данного договора определена ответственность сторон перед туристом. Так за непредставление или представление недостоверной информации о туристическом продукте агент несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком, если не докажет, что такое неисполнение произошло по вине принципала. Принципал несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее оказание туристических услуг, входящих в реализованный туристический продукт, только с момента передачи агентом туристам и (или) иным заказчикам всех документов, удостоверяющих права туристов на получение данных туристических услуг.
Какие либо документы туристу Соколовой Л.В., удостоверяющих права на получение туристических услуг переданы не были, следовательно ответственность перед туристом должен нести турагент ООО «Открытый мир», к которому и были предъявлены требования туристом.
П.2 Постановления Правительства РФ №452 от 18.07.2007 года «Об утверждении правил оказания услуг о реализации туристического продукта» установлено, что под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.
Указанный выше договор о реализации туристического продукта от 17.09.2010 года заключен туристом с турагентом ООО «Открытый мир» на основании договора сформировавшим туристский продукт туроператором (агентский договор о продаже туристических продуктов от 01.06.2007 года) и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора, следовательно именно ООО «Открытый мир» является исполнителем по договору с туристом Соколовой Л.В., вследствие чего именно турагент ООО «Открытый мир» будет являться надлежащим ответчиком по договору о реализации туристического продукта, о чем было указано выше и доводы представителя ответчика ООО «Открытый мир» в той части, что он является ненадлежащим ответчиком являются несостоятельными.
П.21 Постановления Правительства РФ №452 от 18.07.2007 года «Об утверждении правил оказания услуг о реализации туристического продукта» определяет, что претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", что и было сделано Соколовой Л.В., которая предъявила претензию ООО «Открытый мир».
П.22 указанного Постановления Правительства РФ №452 от 18.07.2007 года определяет, что исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта. Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами. Таких оснований для освобождений от ответственности исполнителя ООО «Открытый мир», предусмотренных ст.1098 ГК РФ судом не установлено.
При установленных судом обстоятельствах исковые требования о возмещении убытков туристу Соколовой Л.В. турагентом ООО «Открытый мир» в сумме 410 649 рублей подлежат удовлетворению.
Суд считает, что доводы ответчика ООО «Открытый мир», что Соколова Л.В. получит неосновательное обогащение поскольку помимо удовлетворения ее требований, она получит страховое возмещение являются не состоятельными, поскольку страховщику известно о судебном разбирательстве по настоящему делу, он привлечен к участию в деле в качестве соответчика, ему будет направлено решение по данному делу, вследствие чего не будет производить страховую выплату туристу, и остальные отношения по получению страховой выплаты регулируются между страховщиком, страхователем и турагентом, согласно положений приведенного выше договора страхования.
В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Судом установлено, что имеет место наличие виновных действий ответчика ООО «Открытый мир» в непредставлении информации, предусмотренной договором, отказа в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, неполучении потребителем туристических услуг, на которые он рассчитывал, суд приходит к выводу, что она испытывала моральные и нравственные страдания, в связи с чем, суд считает необходимым, учитывая положения ст. 1101 ГК РФ, а также с учетом разумности и справедливости, заявленное требование о компенсации морального вреда подлежит частичному удовлетворению в сумме 5000 рублей с ООО «Открытый мир».
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Согласно п. 29 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 г. N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" суд взыскивает с ответчика штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование (п. 6 ст. 13 Закона).
При таких обстоятельствах с ответчика подлежит взысканию в бюджет муниципального образования город Салехард штраф в размере 207824 рубля 50 копеек, которые подлежат взысканию с ООО «Открытый мир».
На основании статьи 103 Гражданского процессуального кодекса с ответчика ООО «Открытый мир» подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден в силу закона, от суммы удовлетворенных требований, согласно ст. 333.19 Налогового кодекса РФ в сумме 7506 рублей 49 копеек.
На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ямало-Ненецкому автономному округу в интересах Соколовой Лидии Викторовны к обществу с ограниченной ответственностью «Открытый мир», обществу с ограниченной ответственностью «Капитал Тур», обществу с ограниченной ответственностью «Страховая компания «ИННОГАРАНТ» о взыскании материального ущерба, компенсации морального вреда, удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Открытый мир» в пользу Соколовой Лидии Викторовны материальный ущерб в сумме 410 649 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 5000 рублей.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Открытый мир» в бюджет муниципального образования город Салехард штраф в размере 207824 рубля 50 копеек
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Открытый мир» государственную пошлину в сумме 7506 рублей 49 копеек.
В удовлетворении остальных заявленных требований, отказать.
Решение может быть обжаловано в суд Ямало-Ненецкого автономного округа в течение 10 дней со дня принятия решения судом в окончательной форме.
Решение в окончательной форме изготовлено 28 марта 2011 года.
Председательствующий /подпись/
Копия верная судья К.В. Лисиенков