(з а о ч н о е) г.Райчихинск 16 декабря 2011г. Райчихинский городской суд Амурской области в составе: председательствующего судьи ФИО6 при секретаре ФИО3 рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску А... к индивидуальному предпринимателю З... о понуждении исполнителя к устранению недостатков выполненной работы, взыскании неустойки за нарушение сроков устранения недостатков в указанные сроки, возмещении морального вреда, У С Т А Н О В И Л: А... обратилась в суд с иском к индивидуальному предпринимателю З... о понуждении исполнителя к устранению недостатков выполненной работы, взыскании неустойки за нарушение сроков устранения недостатков в указанные сроки, возмещении морального вреда, указав в обоснование своих требований следующие обстоятельства. ДД.ММ.ГГГГ между ней и ответчиком – индивидуальным предпринимателем фирмы <данные изъяты> З... (<адрес> №) заключен договор на установку витража балкона в её квартире. Согласно локальной смете стоимость работ составила <данные изъяты> Указанную сумму она обязана выплатить в течение 6 месяцев, оформив кредит через <данные изъяты> Первоначальный взнос она внесла по товарному чеку в сумме <данные изъяты>, а ежемесячные взносы в сумме <данные изъяты> она оплачивает почтовым переводом в срок без каких-либо нарушений. К работе ответчик приступил с большим опозданием – ДД.ММ.ГГГГ, а закончил работу ДД.ММ.ГГГГ После того, как был установлен витраж, она обнаружила недостатки: между витражом балкона и плитой верхнего этажа образовался проем шириной от 10 до 15 см по всему периметру балкона; деревоплита была плохо закреплена к половым доскам; москитная сетка не установлена; не выполнена обшивка низа балкона. Устно она неоднократно обращалась к ответчику с претензией устранить недостатки. ДД.ММ.ГГГГ проем заполнили только с боковых сторон, а не с 3-х сторон полностью. Ссылаясь на занятость мастера, сроки на обшивку низа балкона меняются, и работа не выполнена. ДД.ММ.ГГГГ она направила письменную претензию в адрес индивидуального предпринимателя З... фирма <данные изъяты> с требованием устранить недостатки, но претензия не удовлетворена. Кроме того, неправомерными действиями ответчика ей были причинены физические и нравственные страдания. Она является <данные изъяты> Она затратила много времени и сил на то, чтобы исполнитель приступил к работе и сделал работу качественно. Но исполнитель игнорировал её требования. Ссылаясь на Закон РФ «О защите прав потребителей» (ч.1 ст.4, ч.1 ст.29, ст.30, ст.15), а также на ст.309 ГК РФ, просит: обязать ответчика совершить в её пользу действия – безвозмездно устранить недостатки выполненной работы по договору от ДД.ММ.ГГГГ; взыскать с ответчика в её пользу неустойку в размере <данные изъяты>. в том числе: - <данные изъяты> нарушение сроков устранения недостатков с 12 октября по ДД.ММ.ГГГГ – 6 дней, - <данные изъяты>. за нарушение сроков установки витража согласно договору от ДД.ММ.ГГГГ – 15 дней; взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> а всего взыскать с ответчика <данные изъяты>. (л.д.3-8). В ходе подготовки дела к судебному разбирательству истица А... уточнила исковые требования, указав, что все недостатки выполненной работы ответчиком устранены за 26 дней, в связи с чем, она просит: взыскать с ответчика в её пользу неустойку в размере <данные изъяты> том числе: - <данные изъяты>. за нарушение сроков устранения недостатков с 24 августа по ДД.ММ.ГГГГ – 11 дней, - <данные изъяты> за нарушение сроков устранения недостатков с 11 октября по ДД.ММ.ГГГГ – 15 дней; взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>., а всего взыскать с ответчика <данные изъяты>. (л.д.46-48). Истица А... в судебном заседании исковые требования полностью поддержала и пояснила, что ДД.ММ.ГГГГ она заключила договор на установку витража в её квартире с ответчиком – индивидуальным предпринимателем фирмы <данные изъяты> З... Стоимость работ составила <данные изъяты>. Первоначально она уплатила по товарному чеку <данные изъяты>. Оставшуюся сумму она оплатила, оформив кредит через <данные изъяты> Приступить к установке витража, ответчик обязан был в течение месяца со дня заключения договора. Однако в установленный договором срок ответчик к работе не приступил. ДД.ММ.ГГГГ она вынуждена была по семейным обстоятельствам выехать за пределы <адрес>. Об этом она уведомила ответчика, сообщив ему, что ключ от квартиры она оставляет соседке. Неоднократно по телефону, она интересовалась у ответчика о том, когда будет установлен витраж. Однако работы по установке витража балкона были выполнены только ДД.ММ.ГГГГ, в тот день, когда она возвратилась домой. Она подписала акт приема выполненной работы, хотя москитная сетка не была установлена, а между витражом балкона и плитой верхнего этажа имелся проем по всему периметру балкона, и не была выполнена обшивка низа балкона. Копию акта ей не дали, пообещав в устной форме устранить недостатки на следующий день. Однако частично недостатки были устранены только ДД.ММ.ГГГГ: была установлена москитная сетка и запенена щель между витражом балкона и плитой верхнего этажа. В сентябре 2011г. из-за не выполненной обшивки низа балкона от ветра стал возникать шум. Устно она неоднократно обращалась к ответчику с претензией устранить данный недостаток, ни никаких мер принято не было. ДД.ММ.ГГГГ она направила письменную претензию в адрес индивидуального предпринимателя З... с требованием устранить недостатки в срок до ДД.ММ.ГГГГ В установленный срок – ДД.ММ.ГГГГ недостатки устранены не были. С ДД.ММ.ГГГГ она находилась в больнице. ДД.ММ.ГГГГ ей по телефону сообщили, что все недостатки устранены. Отсутствие её по месту жительства не препятствовало ответчику устранить недостатки выполненной работы, так как имевшиеся недостатки подлежали устранению не с внутренней стороны, то есть не из квартиры, а со стороны улицы. Просит суд взыскать с ответчика неустойку в размере <данные изъяты>. в том числе: - <данные изъяты>. за нарушение сроков устранения недостатков с 24 августа по ДД.ММ.ГГГГ – 11 дней, - <данные изъяты> за нарушение сроков устранения недостатков с 11 октября по ДД.ММ.ГГГГ – 15 дней. Кроме того, неправомерными действиями ответчика ей были причинены физические и нравственные страдания. Она является <данные изъяты>. Чтобы ответчик устранил недостатки выполненной работы, она неоднократно приходила в его офис, находящийся на 3-м этаже здания. При этом, поднимаясь по лестнице на 3-й этаж, она испытывала сильную боль <данные изъяты> Она затратила много времени и сил на то, чтобы исполнитель устранил недостатки выполненной работы. Моральный вред она оценивает в <данные изъяты>. Ответчик – индивидуальный представитель З..., его представитель по доверенности ФИО4 в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом. Из представленного ответчиком отзыва на иск следует, что ДД.ММ.ГГГГ между индивидуальным предпринимателем З... и заказчиком А... заключен договор на изготовление алюминиевого изделия для последующего остекления балкона. Оплата за данную услугу производилась в рассрочку через <данные изъяты> А... были произведены работы по остеклению балкона, после чего был подписан акт о приеме выполненных работ. Через некоторое время А... обратилась в фирму <данные изъяты> ИП З... с жалобой на щель между рамой её балкона и плитой верхнего балкона. ДД.ММ.ГГГГ данный недостаток был устранен. Истец повторно обратилась в фирму <данные изъяты>» ИП З... ДД.ММ.ГГГГ в связи с тем, что при сильном ветре на её балконе образовывался шум. Работники фирмы <данные изъяты> приехали, чтобы устранить данный недостаток, но истца дома не застали. Посмотрев со стороны улицы, был сделан вывод о том, что низ обшивки балкона следует заполнить монтажной пеной. Так как А... проживает на третьем этаже, устранить данный недостаток сразу не представилось возможным, в связи с отсутствием на тот момент лестницы нужной длины. ДД.ММ.ГГГГ и это требование было выполнено. Все недостатки были устранены. Отсутствие клиента по адресу установки, не позволило устранить недостатки в более короткие сроки (л.д.49). Проверив материалы дела, заслушав пояснения истицы А..., суд находит исковые требования А... обоснованными и подлежащими удовлетворению частично. Судом установлено и это подтверждается материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГ между А... и индивидуальным предпринимателем фирмы «<данные изъяты> З... (<адрес> №) заключен договор на установку витража балкона в <адрес>-а по <адрес> в <адрес> (л.д.14). Стоимость витража составила <данные изъяты> рублей, предоплата составила <данные изъяты>, что подтверждается товарным чеком от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.13). В соответствии с п.3.1 вышеуказанного Договора, «Исполнитель» обязуется установить металлопластиковые окна (двери, витражи) в течение тридцати дней с момента оплаты (л.д.14). Судом установлено, что оплата заказчиком была произведена ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается товарным чеком от ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты> и кредитным договором № от ДД.ММ.ГГГГ на получение потребительского кредита на сумму <данные изъяты> (л.д.41-43). Следовательно, исполнитель обязан был выполнить предусмотренные договором от ДД.ММ.ГГГГ работы в срок до ДД.ММ.ГГГГ Из пояснений истицы А... установлено, что фактически витраж был установлен ДД.ММ.ГГГГ и в этот день она подписала акт приема выполненных работ, однако копию акта ответчик ей не предоставил. В материалах дела имеется акт о приеме выполненных работ, подписанный А..., из которого следует, что заказчик А... претензий по качеству монтажных работ не имеет (л.д.50). Вместе с тем, представленный ответчиком акт о приеме выполненных работ, не содержит даты. Доводы истицы А... о том, что данный акт был ею подписан ДД.ММ.ГГГГ, в день, когда она возвратилась из поездки в <адрес> и ответчик закончил установку витража, ответчиком не опровергнут. В связи с чем, суд считает установленным, что ответчиком нарушены условия договора (п.3.1) в части срока установки витража. В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. В соответствии со ст.27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказание отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В соответствии с п.1 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). В соответствии со ст.30 Закона РФ «О защите прав потребителей», недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. В соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки, вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Судом установлено, что работы по установке витража А... были выполнены с недостатками. Данное обстоятельство нашло подтверждение и в отзыве ответчика, который указал, что все недостатки были устранены, в том числе, низ обшивки балкона заполнен монтажной пеной ДД.ММ.ГГГГ (л.д.49), а также подтверждается актом о приеме выполненных работ от ДД.ММ.ГГГГ о заполнении проема между рамой и плитой верхнего балкона монтажной пеной (л.д.51). Суд полагает, что требования истицы о взыскании с ответчика неустойки подлежат удовлетворению на основании п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судом установлено, что при подписании акта о приеме выполненной работы ДД.ММ.ГГГГ ответчиком было заявлено о том, недостатки: заполнение проема между рамой и плитой верхнего балкона монтажной пеной, а также установка москитной сетки, будут устранены на следующий день, то есть ДД.ММ.ГГГГ Фактически данные недостатки устранены ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается актом о приеме выполненных работ от ДД.ММ.ГГГГ о заполнении проема между рамой и плитой верхнего балкона монтажной пеной (л.д.51). Таким образом, нарушение сроков устранения недостатков в данном случае составляет 11 дней. Выявленный недостаток – не выполнена обшивка низа балкона, был устранен после предъявления истицей претензии от ДД.ММ.ГГГГ, в которой она указала о том, что она просит устранить недостаток в срок до ДД.ММ.ГГГГ Однако фактически данный недостаток устранен ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается письменным отзывом ответчика (л.д.49). Таким образом, нарушение сроков устранения недостатков в данном случае составляет 15 дней. Общий срок устранения недостатков составил 26 дней. Общая цена заказа составляет <данные изъяты>. Размер неустойки определяется, исходя из 3%, что составляет за каждый день просрочки <данные изъяты> руб. Просрочка устранения недостатков составила 26 дней, размер неустойки составляет <данные изъяты>. (<данные изъяты> Принимая во внимание материалы гражданского дела, пояснения истицы А..., суд не находит оснований для уменьшения размера неустойки. Ответчиком не представлено доказательств того, что нарушение сроков устранения недостатков произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. Отсутствие потребителя по месту жительства, на что ссылается в своем отзыве ответчик, не препятствовало к устранению недостатков выполненной работы, поскольку данный недостаток подлежал устранению и был устранен с внешней стороны квартиры, то есть с улицы. Отсутствие у ответчика лестницы нужной длины для устранения недостатка не является основанием для освобождения его от ответственности за нарушение сроков устранения недостатков. В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд полагает, что исковые требования А... о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению. Суд считает заслуживающими внимания доводы истицы в той части, что по вине индивидуального предпринимателя З... ей был причинен моральный вред. Из пояснений А... следует, что в результате нарушений сроков устранения недостатков выполненной работы (26 дней), она испытала как физические, так и нравственные страдания. А... является <данные изъяты> Она неоднократно устно, а затем и письменно обращалась к ответчику с претензиями по поводу устранения недостатков выполненной работы, приходя в его офис, находящийся на 3-м этаже здания. Поднимаясь по лестнице на 3-й этаж, А... испытывала сильную боль <данные изъяты> Кроме того, она затратила много времени и сил, добиваясь от ответчика устранения недостатков выполненной им работы. Вина индивидуального предпринимателя З... в причинении морального вреда А... установлена в ходе судебного заседания. Вместе с тем, с учетом фактических обстоятельств дела, характера и физических и нравственных страданий, требований разумности и справедливости, суд в соответствии с требованиями ст.1101 ГК РФ полагает, что в пользу А... подлежит взыскать с индивидуального предпринимателя З... компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> Руководствуясь ст.ст.194,196-198 ГПК РФ, суд, Р Е Ш И Л: исковые требования А... удовлетворить частично. Взыскать с индивидуального предпринимателя З... в пользу А... неустойку в размере <данные изъяты> руб., компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб., а всего <данные изъяты> руб. В остальной части иска о взыскании компенсации морального вреда А... отказать. Взыскать с индивидуального предпринимателя З... государственную пошлину в доход местного бюджета в размере <данные изъяты> Заочное решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Амурского областного суда в кассационном порядке в течение десяти дней по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения до ДД.ММ.ГГГГ, либо в апелляционном порядке после ДД.ММ.ГГГГ в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения. Председательствующий: ФИО6 Решение вступило в законную силу 30 января 2012г.