Дело № 2-4245/2010
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
** *** 2010 года гор. Псков
Псковский городской суд Псковской области в составе:
председательствующего судьи Масленникова В.В.
при секретаре Васильевой Н.Н.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Маслаковой Н.В., Осипова Н.В. и Осиповой Ю.А. к ООО «Галактика тур» о взыскании стоимости услуги, убытков, неустойки и компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Маслакова Н.В., Осипов Н.В. и Осипова Ю.А. обратились в суд с иском к ООО «Галактика тур» о взыскании стоимости услуги, убытков, неустойки и компенсации морального вреда, указав, что 14 сентября 2010 года заключили с ответчиком договор о реализации туристического продукта, в соответствии с условиями которого ООО «Галактика тур» обязалось организовать туристическое путешествие на отдых в Турцию на 4 человека с 18 сентября по 27 сентября 2010 года, Осипов Н.В. оплатил стоимость путевки для членов своей семьи в размере 42560 рублей, Маслакова Н.В. оплатила 18240 рублей. 16.09.2010 года руководитель ООО «Галактика тур» сообщила о том, что вылет из Москвы переносится с 18 на 23 сентября 2010 года, в связи с чем пребывание в Турции продлевается до 07 октября 2010 года. Поскольку отпуск по основному месту работы был предоставлен до 03.10.2010 года, Маслакова Н.В. была вынуждена отказаться от путевки на таких условиях и потребовала возврата уплаченных денежных средств, однако данное требование ответчиком до настоящего времени не удовлетворено. Осипов Н.В. с супругой Осиповой Ю.А. и сыном согласились на вылет 23.09.2010 года в Турцию, приобрели билеты в Москву на 21.09.2010 года и обратные билеты Москва-Псков на 07 октября 2010 года. 21.09.2010 года Осиповы прибыли в г. Москва, руководитель ООО «Галактика тур» сообщила, что вылет перенесен из аэропорта «Шереметьево» в аэропорт «Внуково», а позже поставила в известность о том, что отель не будет предоставлен и предложила вернуться домой. Требование Осиповых о возврате денежных средств также не было исполнено. Истцы просят взыскать с ООО «Галактика тур» в пользу Маслаковой Н.В. 18240 рублей стоимости услуги, 18240 руб. неустойки и 50000 рублей компенсации морального вреда; в пользу Осипова Н.В. 42560 руб. стоимости услуги, 4838 руб. 70 коп. убытков, из которых 4759 руб. 40 коп. стоимость проездных билетов в г. Москва и обратно, 79 руб. 30 коп. расходов по хранению вещей в камере хранения, 40 856 руб. 80 коп. неустойки и 150000 рублей компенсации морального вреда, в пользу Осиповой Ю.А. 200000 рублей компенсации морального вреда.
Истцы требования и доводы, изложенные в заявлении, поддержали.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, хотя о дате, времени и месте судебного разбирательства извещался надлежащим образом.
Выслушав истцов, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Установлено, что 14 сентября 2010 года между Осиповым Н.В., Осиповой Ю.А., Маслаковой Н.В. и ООО «Галактика тур» заключен договор о реализации туристического продукта, в соответствии с условиями которого ООО «Галактика тур» обязалось предоставить комплекс услуг по организации отдыха Осипова Н.В., Осипова Д.Н., Осиповой Ю.А. и Маслаковой Н.В. в Турции сроком 9 дней/10 ночей в период с 18 сентября по 27 сентября 2010 года. Общая стоимость туристического продукта составила 60800 рублей, из которых 18240 рублей оплачены Маслаковой Н. В. 14.09.2010 года и 42560 рублей оплачены Осиповым Н.В. 15.09.2010 года.
В силу ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
В соответствии со ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).
Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Как видно из материалов дела, ООО «Галактика тур» в одностороннем порядке изменен срок оказания услуг, а именно срок пребывания Осипова Н.В., Осипова Д.Н., Осиповой Ю.А. и Маслаковой Н.В. в Турции перенесен на период с 23 сентября по 07 октября 2010 года.
Поскольку отпуск по основному месту работы Маслаковой Н.В. предоставлен на период с 06 сентября по 03 октября 2010 года включительно, Маслакова отказалась от исполнения договора и 18.10.2010 года обратилась к ответчику с претензией о возврате уплаченных денежных средств.
Из материалов дела видно, что 21.09.2010 года Осипов Н.В., Осипов Д.Н., Осипова Ю.А. прибыли в г. Москва, где 23.09.2010 года представитель ООО «Галактика тур» им сообщила о том, что туристический продукт не может быть предоставлен, в связи с чем 18.10.2010 года Осипов Н.В. обратился к ответчику с претензией о возврате уплаченных денежных средств.
Как указали истцы и ответчиком не оспорено, стоимость путёвки ООО «Галактика тур» до настоящего времени не возвращена, а поэтому, также учитывая, что ответчиком доказательств фактически понесенных им расходов не представлено, требования Маслаковой Н.В. о взыскании 18240 руб. стоимости путёвки и требования Осипова Н.В. о взыскании 42560 руб. стоимости путёвки подлежат удовлетворению.
Кроме того, из материалов дела видно, что Осиповым Н.В. понесены убытки в виде стоимости проездных билетов из г. Псков в г. Москва и обратно в размере 4759 руб. 40 коп. и 79 руб. 30 коп. стоимости услуги по хранению вещей в камере хранения, а всего в размере 4838 руб. 70 коп., которые также подлежат возмещению ответчиком на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно ч. 3 ст. 31, ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги), а также за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 28 Закона.
Учитывая, что туристический продукт в установленный срок ООО «Галактика тур» истцам не предоставлен, требования Осипова Н.В. о взыскании неустойки в связи с нарушением срока оказания услуги также подлежат удовлетворению.
Из представленного истцом расчета (л.д. 5 ) видно, что размер неустойки составляет 33196 руб. С данным расчетом суд соглашается, поскольку он составлен в соответствии с требованиями указанных норм закона и ответчиком по существу не оспорен.
Кроме того, из материалов дела видно, что требование о возврате уплаченных денежных средств предъявлено Осиповым Н.В. 18.10.2010 года, Маслаковой Н.В. 20.09.2010 года.
Данные требования ответчиком в добровольном порядке до настоящего времени не удовлетворены.
Из представленных расчетов видно, что размер неустойки в пользу Осипова Н.В. составляет 7660 руб. 80 коп., в пользу Маслаковой Н.В. размер неустойки за период с 30.09.2010 года по 02.11.2010 года, как то просит истец, составляет 18057 руб. 60 коп. (18240 руб. х 3% х 33 дня просрочки), а поэтому требования истцов о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования о возврате денежных средств в размере, не превышающем общую стоимость услуги, а именно 7660 руб. 80 коп. в пользу Осипова Н.В., 18057 руб. 60 коп. в пользу Маслаковой Н.В. также подлежат удовлетворению.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Учитывая, что, туристическая услуга истцам в установленный договором срок не предоставлена, также принимая во внимание, длительность уклонения ответчика от исполнения законных требований потребителей и иные фактические обстоятельства дела, а также руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ООО «Галактика тур» в пользу Маслаковой Н.В. 5000 рублей компенсации морального вреда, в пользу Осипова Н.В. 20000 рублей компенсации морального вреда, в пользу Осиповой Ю.А. 20000 рублей компенсации морального вреда.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Размер штрафа подлежащего взысканию с ООО Галактика тур» составляет 84776 руб. 55 коп.
В соответствии со ст.ст. 98, 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ООО «Галактика тур» в доход государства подлежит взысканию госпошлина в сумме 10136 руб. 65 коп.
Руководствуясь статьями 194, 198, 235 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Взыскать с ООО «Галактика тур» в пользу Маслаковой Н.В. 18240 рублей стоимости путёвки, 18057 руб. 60 коп. неустойки и 5000 рублей компенсации морального вреда, а всего 41297 рублей 60 коп., отказав истцу в остальной части иска.
Взыскать с ООО «Галактика тур» в пользу Осипова Н.В. 42560 руб. стоимости путёвки, 4838 руб. 70 коп. убытков, 40856 руб. 80 коп. неустойки и 20000 рублей компенсации морального вреда, а всего 108255 рублей 50 коп., отказав истцу в остальной части иска.
Взыскать с ООО «Галактика тур» в пользу Осиповой Ю.А. 20000 рублей компенсации морального вреда, отказав истцу в остальной части иска.
Взыскать с ООО «Галактика тур» госпошлину в доход государства в размере 10136 руб. 65 коп. и штраф в размере 84776 руб. 55 коп.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в Псковский областной суд через Псковский городской суд в течение десяти дней по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение десяти дней со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья: В.В. Масленников
Решение не обжаловано.
Вступило в законную силу.