Дело № 2-465/... .
Р Е Ш Е Н И Е
Именем РФ
ДД.ММ.ГГГГ
Приокский районный суд города Нижнего Новгородав составе председательствующего: судьи Кшнякиной Е.И.
при секретаре: Егоровой Е.А.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Зацепиной Л.М. к ООО «Д-Н» о защите прав потребителей, расторжении договора, возмещение убытков, взыскании неустойки, компенсации морального вреда,
У С Т А Н О В И Л :
Зацепина Л.М. обратилась в суд с иском к ответчику с вышеуказанными требованиями.
В обоснование заявленных требований ссылается на то, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ООО "Д-Н" был заключен договор № на изготовление продукции. В соответствии с данным договором ООО "Д-Н" изготовило изделия из ПВХ (пластиковые окна). Стоимость изготовления изделий составила ... рублей. В эту стоимость входила и установка изготовленной продукции. Стоимость работ была истицей полностью оплачена. Работы по изготовлению и установке окон были завершены ответчиком ДД.ММ.ГГГГ.
В процессе эксплуатации изделий были выявлены дефекты, а именно: некачественная фурнитура (ручки не закрывают окна), при сильном ветре в щели сильно дует, при сильном ветре отмечается вибрация окон.
В соответствии с п. 2.6 договора № от ДД.ММ.ГГГГ на всю изготовленную продукцию Исполнитель предоставляет гарантию сроком 5 лет при условии соблюдения Заказчиком технических условий эксплуатации, в случае обнаружения дефектов по вине Заказчика ремонт производится за счет Заказчика.
В соответствии с 5.1 договора Исполнитель принимает на себя обязательства по гарантийному обслуживанию изготовленных им изделий в течение 60 месяцев с момента начала эксплуатации. Выезд по гарантийному обслуживанию производится в течение 30 рабочих дней после получения заявки от Заказчика.
В течение двух лет истица неоднократно в устной форме по телефону обращалась с просьбами об устранении недостатков, а ДД.ММ.ГГГГ направила в адрес ООО "Д-Н" письмо с требованием устранить выявленные дефекты, однако, до настоящего времени ответа от ответчика не поступало, дефекты не устранены.
В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.
В соответствии со ст. 30 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы.
Таким образом, истица считает, что вправе требовать от ООО "Д-Н" выплаты неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по день подачи искового заявления. По состоянию на ДД.ММ.ГГГГ размер неустойки составляет, исходя из следующего расчета: 184 ... х ... х ....=... рублей.
В силу ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену выполненной работы.
Кроме того, неисполнением законных требований истицы, невозможностью нормально существовать в квартире в осенне-зимний период, страхом за жизнь и здоровье домочадцев, а также граждан, которые могут пострадать в связи с выпадением окон в связи с их неправильной установкой, ей причинен моральный вред в размере ... рублей.
Истица просит суд обязать ООО "Д-Н" безвозмездно устранить дефекты изготовленной продукции и выполненной работы по договору № от ДД.ММ.ГГГГ; взыскать неустойку в размере ... рублей и компенсацию морального вреда размере ... рублей. (л.д. ...).
В дальнейшем в порядке ст. 39 ГПК РФ истица частично изменила и увеличила исковые требования и просит суд расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ООО "Д-Н" ... рублей, взыскать неустойку в размере ... рублей и компенсацию морального вреда в размере ... рублей (л.д. ...).
Представитель истицы по доверенности Борисов С.А. (л.д. ...) в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «Д-Н» в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом (л.д. ...), причина неявки неизвестна. Ранее в судебные заседания, назначенные на ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ ответчик также не явился. (л.д. ...). Судебные извещения, направленные в адрес ответчика ООО «Д-Н» вернулись в суд с отметкой почтового отделения связи о возвращении заказного письма с указанием того, что организация по данному адресу выбыла. ( л.д. ...). Указанные обстоятельства свидетельствуют о надлежащем извещении ответчиков в судебное заседание.
В соответствии со ст. 35 ГПК РФ лица, участвующие в деле, обязаны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.
В соответствии со ст. 118 ГПК РФ лица, участвующие в деле, обязаны сообщить суду о перемене своего адреса во время производства по делу. При отсутствии такого сообщения судебная повестка или иное судебное извещение посылаются по последнему известному суду месту жительства или месту нахождения адресата и считаются доставленными, хотя бы адресат по этому адресу более не проживает или не находится.
Закон создает равные условия для лиц, участвовавших в процессе, предоставив им право самим определить объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе, и реализовать их по своему усмотрению.
В соответствии с ч. 3, 4 ст. 167 ГПК РФ лица, участвующие в деле, обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин. Суд вправе рассмотреть дело в отсутствие ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, если он не сообщил суду об уважительных причинах неявки и не просил рассмотреть дело в его отсутствие.
Таким образом, неявка лица (юридического лица), извещенного надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном заседании, и не может быть препятствием для рассмотрения дела по существу.
Суд, выслушав мнение представителя истицы, считает возможным в соответствии с ч. 4 ст. 167 ГПК РФ, рассмотреть дело в отсутствие ответчика.
Выслушав представителя истицы, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно ст. 15 ГК РФлицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Согласно ст. 702 ГК РФ по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.
2. К отдельным видам договора подряда (бытовой подряд, строительный подряд, подряд на выполнение проектных и изыскательских работ, подрядные работы для государственных нужд) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не установлено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров.
Согласно ст. 721 ГК РФ качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.
Согласно ст. 723 ГК РФ в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:
безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).
2. Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен.
3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
Согласно ст. 730 ГК РФ 1. По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.
2. Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426).
3. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу ), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец исполнитель обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодной для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы, оказания услуги, исполнитель обязан выполнить работу, пригодную для использования в соответствии с этими целями.
Согласно ч. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы, вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы и иные существенные отступления от условий договора.
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Д-Н» и Зацепиной Л.М. были заключены договор подряда на изготовление продукции №, а также дополнительное соглашение № к данному договору, по условиям которых ООО «Д-Н» обязалось выполнить работы по изготовлению и установке (доставке, монтажу) изготовленной продукции (окон и прочих изделий из ПВХ), а также сдать результат выполненных работ, а Заказчик Зацепина Л.М. обязалась принять их результат и оплатить обусловленную договором цену (п. 1.2 договора, п. 1.1 и п. 2.3 дополнительного соглашения) (л.д. ...).
Срок изготовления продукции 4-7 рабочих дней (п.1.3 договора). Пункт 1.3 вступает в силу с момента внесения авансового платежа по пункту 3.2.1 (п. 1.4 договора). Авансовый платеж в размере ... % от стоимости работ оплачивается по прилагаемой квитанции (п.3.2.1 договора) (л.д. ...).
Пунктом 3.1 договора определена стоимость работ в сумме ... рублей (л.д. ...).
Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ истица оплатила предоплату за изделия из ПВХ в сумме ... рублей, а ДД.ММ.ГГГГ оплатила оставшуюся сумму в размере ... рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру (л.д. ...).
Согласно п. 2.3 договора и п. 2.5 дополнительного соглашения сдача-приемка выполненных работ по установке продукции оформляется актами, являющимися неотъемлемыми частями настоящего договора и подписываемыми представителями сторон.
В случае наличия у Заказчика замечаний по качеству выполненных работ он уведомляет об этом Исполнителя. Устранение Исполнителем указанных недостатков в течение 30 рабочих дней не является основанием для взыскания с исполнителя штрафов и неустоек (п. 2.5 договора, п. 2.7 дополнительного соглашения) ( л.д. ... ).
На всю изготовленную продукцию и выполненные работы Исполнитель предоставляет гарантию сроком на 5 лет при условии соблюдения заказчиком технических условий эксплуатации (п. 2.6 договора) (л.д. ...).
В период гарантийного срока в установленных конструкциях (оконных блоках) были выявлены ряд недостатков, а именно: некачественная фурнитура (ручки не закрывают окна), при сильном ветре в щели сильно дует, при сильном ветре отмечается вибрация окон.
Истица Зацепина Л.М. неоднократно в устной форме по телефону обращалась к ответчику с просьбами об устранении недостатков, а ДД.ММ.ГГГГ направила в адрес ООО "Д-Н" письмо с требованием устранить выявленные дефекты. (л.д. ...).
Однако требования Зацепиной Л.М. об устранении недостатков выполненной работы в добровольном порядке удовлетворены не были.
Свидетель Ч***М.Г. в судебном заседании пояснил, что ДД.ММ.ГГГГ он производил осмотр изделий из ПВХ (окон), изготовленных и установленных ООО "Д-Н" в квартирах по <адрес> целью выявления дефектов, соответствия изделий условиям договора и выработке рекомендаций по устранению дефектов. В ходе осмотра был выявлен ряд грубых нарушений, а именно все изделия упакованы стеклопакетом толщиной 24 мм, а договоре заявлено - 32 мм (и также ГОСТом предусмотрена толщина стеклопакета 32 мм). На лоджии и балконе в нижней поперечине коробки, в нарушении ГОСТа, отсутствует дренажное отверстие. Отсутствие системы водоотвода приводит к постоянному затоплению квартиры. На всех изделиях имеются многочисленные разрывы в местах сопряжения изделий с подоконными досками и пластиковыми панелями, которые являются термомостом от холодного воздуха. Кроме того, при ветре - имеется прогиб натяжного потолка порядка 15 см, визуально окно имеет амплитуду колебания порядка 7 см, это недопустимо, исправить это невозможно без демонтажа и переустановки. Устранить недостатки невозможно, так как в соответствии с конструкцией изделия, данные нарушения опасные, могут сломаться и вылететь. Ручки не дозакрываются, фурнитура не отрегулирована, это мелкие части, которые подлежат регулировке. Лоджия разрегулирована, возможно это является фактом нарушения изготовления. Замена стеклопакетов влечет за собой замену штапиков, а это примерно 50% стоимости изделия, если добавить демонтаж, перевозку, установку - то примерно получится полная стоимость.
С целью выявления недостатков (дефектов) выполненных работ, истица обратилась в ООО "Ф", которое занимается установкой окон. В составе комиссии из представителей ООО "Ф" и заказчицы ДД.ММ.ГГГГ был произведен осмотр изделий из ПВХ (окон), изготовленных и установленных ООО "Д-Н" по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в квартирах по <адрес> целью выявления дефектов, соответствия изделий условиям договора и выработке рекомендаций по устранению дефектов, в ходе которого было установлено:
На основании вышеизложенного рекомендуется заменить все изделия на изделия соответствующие ГОСТ 30674-99 и произвести монтажные работы в соответствии с ГОСТ Р 52749-2007 (л.д. ...).
Доказательств, опровергающих представленное истицей в качестве письменного доказательства - заключение комиссии ООО «Ф» ( л.д.... ), акт осмотра ( л.д. ...), ответчиком ООО «Д-Н», как того требует ст. 56 ГПК РФ, суду не представлено.
Поскольку факт наличия недостатков выполненной работы ответчиком ООО «Д-Н» по изготовлению и установке пластиковых окон нашел свое подтверждение, указанные недостатки на момент рассмотрения дела не устранены, суд считает, что в силу ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» требования истицы о расторжении договора подряда и взыскании с ответчика убытков, причиненных некачественно оказанной услугой, заявлены правомерно и подлежат удовлетворению.
В соответствии со ст. 30 Закона «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяется в соответствии с пунктом 5 ст. 28 настоящего Закона.
Согласно п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 % цены выполнения работы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы не определена договором о выполнении работы.
В соответствии с условиями заключенного договора и дополнительного соглашения от ДД.ММ.ГГГГ срок устранения недостатков 30 рабочих дней (п. 2.5 договора, п. 2.7 дополнительного соглашения). Заявление (претензия) истицы об устранении недостатков направлена ответчику ООО «Д-Н» ДД.ММ.ГГГГ (л.д. ...). Следовательно, срок устранения недостатков истекает ДД.ММ.ГГГГ.
Расчет неустойки: ... х ... х .... (период просрочки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ ( подготовка искового заявления в суд)) = ... рублей.
В данном случае размер неустойки превышает общую цену договора.
В соответствии со ст. 333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
Определяя степень ответственности ответчика, суд считает необходимым применить ст. 333 ГК РФ, снизив размер неустойки до ... рублей, поскольку подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям невыполнения требований потребителя.
При этом, суд учитывает общеправовые принципы разумности, соразмерности и справедливости, судом принято во внимание, что ответчиком недостатки выполненной работы по договору № от ДД.ММ.ГГГГ устранены не были.
В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Факт нарушения ответчиком прав потребителя Зацепиной Л.М. нашел свое подтверждение в ходе судебного разбирательства, требования истицы о компенсации морального вреда основаны на законе.
Изготовление и установка в доме истицы оконных блоков ненадлежащего качества создало для Зацепиной Л.М. бытовые неудобства, отказ ответчика в удовлетворении её претензий в добровольном порядке причинил истице нравственные страдания.
С учетом степени вины и характера причиненных истице страданий, требований разумности и справедливости, суд определяет к взысканию в пользу истицы компенсацию морального вреда в сумме ... рублей.
Пунктом 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
При определении размера штрафа, взыскиваемого с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, установленных законом, учитываются все суммы, присужденные судом в пользу потребителя, в том числе и компенсация морального вреда.
Сумма штрафа составит: (... +... + ...) : ... = ... руб.
Таким образом, общая сумма убытков, причиненных истице Зацепиной Л.М. в связи с нарушением её прав как потребителя составила: ... + ... (неустойка) + ... (моральный вред) = ... рублей.
Согласно ст. 103 ГПК РФ с ответчика следует взыскать государственную пошлину в доход государства пропорционально удовлетворенной части исковых требований имущественного и неимущественного характера в сумме ... рублей ... копеек.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд
Р Е Ш И Л :
Иск Зацепиной Л.М. удовлетворить частично.
Расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ на изготовление продукции, заключенный между ООО «Д-Н» и Зацепиной Л.М..Взыскать с ООО «Д-Н» в пользу Зацепиной Л.М. убытки в виде стоимости работ по изготовлению оконных блоков в сумме ... рублей, неустойку в размере ... рублей, компенсацию морального вреда в сумме ... рублей.
Обязать Зацепину Л.М. возвратить ООО «Д-Н» оконные блоки в количестве ... штук, установленные <адрес>, оконные блоки в количестве ... штук, установленные <адрес>
Взыскать с ООО «Д-Н» государственную пошлину в доход государства в сумме ... руб.... коп.
Взыскать с ООО «Д-Н » штраф в доход государства в сумме ... руб.... коп.
В остальной части иска отказать.
Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Нижегородского областного суда в течение 10 дней через Приокский районный суд г.Нижнего Новгорода.
Судья: Е.И.Кшнякина
.
.
.
.
.
.
.