Р Е Ш Е Н И Е ИМЕНЕМ РФ ДД.ММ.ГГГГ Приокский районный суд г.Нижнего Новгорода в составе: судьи Чирковой М.А. при секретаре Королевой Е.М. рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Степановой В.А. к ООО «А-Т» о защите прав потребителей у с т а н о в и л : Степанова В.А. обратилась с иском к ООО «А-Т» о защите прав потребителей. В обоснование требований ссылается на то, что ДД.ММ.ГГГГ заключила с ответчиком договор, предметом которого являлось по заданию потребителя обеспечить предоставление права пользования курортной жилой площадью, стоимость услуги ... руб. Денежные средства оплачены. Обратилась к указанному туроператору в связи с тем, что в рекламном объявлении указано о проведении бесплатной лотереи по продаже турпутевок, т.е. тур продукта, что исключало какие-либо проблемы, связанные с проведением отдыха. По рекламной акции предлагалось на выбор любое место отдыха без особых затрат. Исходя из рекламы, надеялась получить полный комплект услуг по туристической поездке за рубеж. В тот же день вечером внимательно прочитала договор и возмутилась в связи с тем, что заключенный договор не соответствует тому, что предлагалось до его заключения во время проведения лотереи с использованием рекламной акции. Оказалось, что она приобрела не путешествие, а апартаменты, т.е. самое дешевое в поездке. За перелет, мед.страховку, открытие визы, питание, экскурсии она должна платить сама. Из информации, имеющейся в договоре видно, что ответчик допускает противоправные действия в отношении нее. ДД.ММ.ГГГГ обратилась в офис ответчика за разрешением возникших вопросов, полной и достоверной информации не дали. ДД.ММ.ГГГГ направила ответчику претензию о расторжении договора, получила отказ. До настоящего времени денежные средства не возвращены. Учитывая предмет договора, цель его заключения и субъектный состав, можно сделать вывод, что отношения между сторонами являются отношениями туриста и турагента, заключенный договор является договором о реализации туристического продукта. Заключенный договор не соответствует закону «О защите прав потребителей», т.к. нарушены условия о том, что услуга должна предоставляться в соответствии с требованиями потребителя - требование полноценный отдых за рубежом; информация об услуге должна быть полной, достаточной, достоверной. Информация об отелях не соответствует действительности. Не имеет полной информации о стоимости комплекта услуг, полной и достоверной информации о конкретной стране отдыха. Не соответствует договор закону «Об основах туристкой деятельности в РФ»: право потребителя на информацию, безопасность жизни и здоровья, конкретность информации о стране и месте проживания; о существенных условиях договора и их изменении содержащих информацию о турпродукте. Договор является ничтожным. Просит признать заключение договора ничтожным и недействительным, обязать ответчика вернуть сумму ... руб, взыскать с ответчику неустойку ... руб, консультационные услуги ... руб, почтовые расходы ... руб, моральный вред ... руб, штраф. Истица и ее представитель по доверенности Печинкина Т.Е. исковые требования поддержали. Истица пояснила, что при заключении договора была уверена в том, что приобретает право на полноценный отдых. Впоследствии поняла, что оплатила лишь стоимость проживания непонятно в каком месте, длительное время не знала как вернуть деньги, т.к. в договоре указано, что денежные средства не возвращаются. Внесенная сумма является для нее очень крупной, не рассчитывала затратить указанные денежные средства на отдых. Представитель ответчика по доверенности Миранюк Н.В. иск не признала, пояснила, что с иском не согласна. В письменном отзыве, в судебном заседании пояснила, что ДД.ММ.ГГГГ между истицей и ответчиком заключен договор №. Предметом указанного Договора является оказание услуги по ДД.ММ.ГГГГ денежные средства, полученные от истицы, перечислены в компанию О (международный партнер, единая финансовая служба маркетинговых курортов, согласно агентского договора от ДД.ММ.ГГГГ)согласно условиям договора, для обеспечения право пользованием курортной жилой площадью. Указанное перечисление подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму ... руб и прилагающемся к нему согласно законодательству о валютном контроле расшифровкой к платежному поручению отчет № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму ... руб, а также выписка по лицевому счету за ДД.ММ.ГГГГ Нижегородского Филиала Банка «В» (ОАО) Нижний Новгород. Получение указанных денежных средств компанией О подтверждается отчетом от ДД.ММ.ГГГГ об исполнении обязательств по Агентскому договору от ДД.ММ.ГГГГ и уведомлением о полной оплате (полученное истицей ДД.ММ.ГГГГ). Закон дает четкое понятие туристского продукта. Это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Предполагается, что основной чертой туристского продукта является комплексность, т.е. наличие двух и более услуг в составе. В Приложении № к Договору «Вопросник» имеется вопрос № в котором прямо сказано, что с истицей заключается договор не на покупку туристского продукта. Приложение подписано истицей и является неотъемлемой частью Договора, таким образом, указанное условие определено сторонами договора. Предметом договора является выполнение поручения по обеспечению предоставления права пользования курортной жилой площадью. ООО «А-Т» обязалось обеспечить истице только право (возможность) пользоваться курортной жилой площадью, без включения в стоимость договора авиаперелета, питания, визы и т.д. Причем сторонами в п.3.3. Договора четко определено, что Ответчик (Исполнитель) может оказать дополнительные услуги по содействию оформления въездных виз, медицинской страховки, бронировании авиобилетов, но только за дополнительную плату, не включенную в общую стоимость Договора. Это еще раз подтверждает тот факт, что ответчик обеспечил Истцу права пользования курортной жилой площади, а не реализовал туристический продукт (комплексность услуг) за общую сумму договора. С истицей заключен Договор, который по своей правовой природе регулируется общими нормами ГК РФ, так же в указанный договор включены элементы договора поручения. Поэтому, нормы и правила, применяемые при заключения договора на реализацию туристского продукта, не распространяются на Договор, заключенный с истицей. Соответственно и объем информации, необходимый для доведения до сведения потребителя (истицы) не может определяться нормами Закона «Об основах туристской деятельности в РФ». При заключении договора истице были разъяснены и понятны все существенные условия договора данного вида,что подтверждается подписью истицы в договоре. Доводы истицы о том, что ей предоставлена не полная и не достоверная информация не соответствует действительности. В Договоре не имеется двоякого толкования его условий, позволяющих поставить под сомнение достигнутые сторонами соглашения относительно существенных условий и полноты информации Договора. Это подтверждается заполненным положительными ответами ВОПРОСНИКом (Приложение №). Истица лишь по истечению трех месяцев обратиться с письменным заявлением о возврате денежных средств по Договору. Оснований для признания договора недействительным нет. Права истицы как потребителя не нарушены (л.д....). Заслушав участников процесса, проверив материалы дела, суд считает иск подлежащим удовлетворению в части по следующим основаниям. В соответствии со ст.4 ФЗ «О защите прав потребителей» если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. В соответствии со ст.8 ФЗ «О защите прав потребителей» 1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). 2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. В соответствии со ст.10 ФЗ «О защите прав потребителей» 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии со ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» 1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. 2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В соответствии со ст.15 ФЗ «О защите прав потребителей» Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В соответствии со ст.16 ФЗ «О защите прав потребителей» 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. В соответствии со ст.28 ФЗ «О защите прав потребителей» 4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). В соответствии со ст.31 ФЗ «О защите прав потребителей» 1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. В соответствии со ст.32 ФЗ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Установлено, что ДД.ММ.ГГГГ заключен договор № по обеспечению права пользования курортной жилой площадью между ООО «А-Т» и истицей Степановой В.А. По условиям договора исполнитель, ответчик по делу, обязался по заданию заказчика, истицы, обеспечить предоставление права пользования курортной жилой площадью сроком на ... недели, на маркетинговых курортах, выбранных заказчиком согласно Приложения № («Список курортов»). Во исполнение договора исполнитель обязался осуществить следующие действия: передать сведения о договоре по электронной связи в компанию «О» для регистрации договора в течение трех часов после его подписания (п.1.2.1); на основании полученного по электронной почте инвойса, подтверждающего факт регистрации договора, произвести перевод денежных средств, полученных по договору на расчетный счет компании (п.1.2.2); забронировать в выбранные заказчиком даты, выбранные им апартаменты при соблюдении заказчиком правил, изложенных в Приложении № к договору «Памятка о порядке пользования курортной жилой площадью»; консультировать заказчика по всем вопросам, связанным с реализацией его права на пользование курортной жилой площадью. Право пользования курортной жилой площадью реализуется заказчиком через «Отдел бронирования» ООО «А-Т» в соответствии с Приложением №. Недели могут быть выбраны заказчиком в течение 36 месяцев, которые исчисляются с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Недели нельзя совмещать. Заказчик должен их использовать за три раздельные поездки. Характеристика курортной жилой площади: двухкомнатные апартаменты, состоящие из спальни, гостиной комнаты, кухонного блока, ванной комнаты, санузла. Может быть балкон или терраса. Помещение меблировано и оснащено бытовой техникой. Максимальное количество спальных мест - 4 (п.1.5). Исполнитель уполномочен Компанией «О» заключать договора на обеспечение права пользования жилыми помещениями в рамках агентского договора (п.1.6). По договору предусмотрена оплата в сумме ... руб (п.2.1). При одностороннем отказе от исполнения договора заказчик должен уведомить исполнителя письменно через отдел по работе с клиентами. В случае обращения заказчика с заявлением об одностороннем отказе от исполнения настоящего договора после выполнения исполнителем действий, указанных в п.1.2.1 и 1.2.2, денежные средства, перечисленные исполнителем в рамках своих обязанностей по настоящему договору возврату заказчику не подлежат (п.3.4) (л.д....). Согласно Памятке о порядке пользования курортной жилой площадью после оплаты общей суммы договора заказчик имеет право в течение срока, указанного в п.1.4. договора заказать выбранную неделю (недели) в соответствии с днем заезда на выбранный курорт, и оформить заявку-бронь на проживание. Заказчик может заказать в Отделе бронирования авиабилеты. Стоимость авиабилета зависит от даты вылета и авиакомпании-перевозчика. Исполнитель вправе направить заказчика для оформления заграничного паспорта, авиабилета, визы и медицинской страховки к своим авторизованным агентам. Указанная услуга оказывается за отдельную плату (л.д....). ДД.ММ.ГГГГ заключено дополнительное соглашение к договору, согласно которому изменен пункт 1.4 договора, согласно новой редакции недели могут быть выбраны в течение ... месяцев. Пункт 2.1. общая сумма договора ... руб (л.д....). Истица оплатила по договору ДД.ММ.ГГГГ ... руб, ... руб, ... руб (л.д....). ДД.ММ.ГГГГ составлен отчет об исполнении обязательств по агентскому договору от ДД.ММ.ГГГГ, в котором указано о заключении договора на оказание услуг на право пользование курортной жилой площадью, в т.ч. со Степановой (л.д....). В тот же день составлен акт взаимозачета с компанией О (л.д....). ДД.ММ.ГГГГ подтверждена оплата по контракту на имя Степановой В.А. (л.д....). ДД.ММ.ГГГГ истица направила в адрес ответчика заявление, в котором указала, что при подписании договора и внесении денежных средств введена в заблуждение относительно правовой природы подписываемого договора и до нее не доведена информация в полном объеме о полной стоимости туристического продукта. Она не могла реально оценить расходы по приобретению всего туристического продукта. Считает цену завышенной. Просила возвратить уплаченную сумму ... руб (л.д....). В ответ истице ответчиком направлено письмо, в котором указано, что она не вправе требовать оплаченного по договору (л.д....). Т.о. между истицей и ответчиком заключен договор, согласно которому ответчик обязался обеспечить истице предоставление права пользования курортной жилой площадью сроком на три недели, на маркетинговых курортах. ООО "А-Т" внесен в Единый государственный реестр туроператоров, он обязан осуществлять свою деятельность в соответствии с законом о туристической деятельности. В договоре от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между сторонами, отсутствует полная информация о потребительских свойствах оказываемой услуги - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения, его категории) и питания, услугах по перевозке в стране (месте) временного пребывания. Кроме того, возможность пользования курортной площадью, которую ответчик обязался представить истцу по данному договору, поставлена независимость от наличия свободных мест в отелях. Тем самым истице не предоставлена полная и необходимая информация, обеспечивающая возможность правильного выбора. Заключенный между сторонами договор не соответствует требованиям закона, нарушает права истицы, является недействительным (ст.ст.166-168 ГК РФ). На момент обращения истицы с заявлением о расторжении договора, отсутствуют данные, свидетельствующие о понесенных расходах ответчика на исполнение договора. При отсутствии в договоре ряда существенных условий, оснований для несения каких-либо расходов у ответчика не возникло. Представленные отчеты о перечислении денежных средств международному партнеру, в единую финансовую службу маркетинговых курортов, согласно агентского договора, не свидетельствует о том, что понесены расходы по исполнению договора, заключенного с истицей, т.к. согласно условиям договора, бронирование, а следовательно и оплата, осуществляется по заявке, которую истице не оформляла. В пользу истицы с ответчика подлежит взысканию уплаченная по договору сумма ... руб, неустойка за несвоевременное исполнение требований о возврате уплаченной по договору суммы, размер которой с учетом ст.333 ГК РФ суд определяет в ... руб, расходы на представителя ... руб, почтовые расходы, связанные с отправкой заявления ... руб, компенсация морального вреда в сумме ... руб. Также с ответчика подлежит взысканию госпошлина ... руб и штраф в размере ...% от взысканной суммы в доход государства (...+...+...):...=... руб. На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд Р Е Ш И Л : Признать недействительным договор от ДД.ММ.ГГГГ № по обеспечению права пользования курортной жилой площадью, заключенный между ООО "А-Т" и Степановой В.А.. Взыскать с ООО "А-Т" в пользу Степановой В.А. ... руб, неустойку ... руб, расходы по оплате услуг представителя ... руб, в возмещение морального вреда ... руб, почтовые расходы ... руб, госпошлину в госдоход ... руб, штраф в доход государства в сумме ... руб. В остальной части иска Степановой В.А. отказать. Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд в течение 10 дней через Приокский районный суд. Судья М.А. Чиркова
обеспечению права пользования курортной жилой площадью сроком на ... недели в течение ... месяцев на маркетинговых курортах, на общую сумму ... руб. ДД.ММ.ГГГГ сторонами заключено дополнительное соглашение к Договору, об изменении условий договора, в части пользование курортной жилой площади сроком на ... недели в течение ... месяцев, на общую сумму ... руб. ДД.ММ.ГГГГ истица обратилась с письменным заявлением о возврате денежных средств по договору. ДД.ММ.ГГГГ на указанное заявлении дан аргументированный ответ.