Р Е Ш Е Н И Е
Именем Российской Федерации
03 декабря 2010г. Пресненский районный суд г.Москвы в составе председательствующего судьи Печениной Т.А., при секретаре Вороновой Э.В.., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2 -6018\2010 по иску Кабанова Виталия Викторовича к Обществу с ограниченной ответственностью «Чип Трип Клуб»?Обществу с ограниченной ответственностью «Санрайз Тур груп» о взыскании в солидарном порядке денежной компенсации морального вреда в размер ... рублей, расходов на оказание юридической помощи в размере ... рублей,
У С Т А Н О В И Л
Истец обратился в суд с вышеназванным иском, в обоснование своих требований указывает, что между ним и ООО«Чип Трип Клуб»? Дата был заключен договор реализации туристского продукта Номер, предметом которого, согласно п.1.1. этого договора, является бронирование, оплата, получение и передача клиенту выездных документов ( ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в договоре, а клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора.
Согласно п.2.1. этого договора ООО«Чип Трип Клуб» обязуется забронировать туристическую поездку у туроператора ООО «Санрайз Тур груп».
Цена договора, согласно п.2.3., составила ... рублей; местом отдыха был отель Организация1 в Адрес
Истец указывает, что во время отдыха в указанном отеле с 18 часов 00 минут до 00 часов 00 минут Дата отсутствовало водоснабжение ( в т.ч., холодное и канализация), вследствие чего истец с супругой не имели возможности пользоваться туалетом, ванной комнатой, что подтверждается справкой от Дата, заверенной менеджером отеля и его же письменными извинениями.
Возвратившись из Адрес, истец обратился к ответчику ООО«Чип Трип Клуб» с претензией, в которой изложил указанные факты, и потребовал возмещения ему морального вреда, причиненного некачественным оказанием услуг, на что Дата получил письменный отказ, мотивированный тем, что ООО«Чип Трип Клуб» является турагентом и не может отвечать по обязательствам туроператора ООО «Санрайз Тур груп». ООО «Чип Трип Клуб » также указало, что претензия истца была направлена для рассмотрения в ООО «Санрайз Тур груп», однако ответа на нее от туроператора истец так и не получил.
Указывая, что его права потребителя нарушены ответчиками, истец просит суд взыскать с ответчиков в солидарном порядке денежную компенсацию морального вреда в размер ... рублей, расходы на оказание юридической помощи в размере ... рублей.
В судебном заседании истец свои исковые требования поддержал в полном объеме.
Представитель ООО«Чип Трип Клуб» по доверенности Михальчук А. возражал против удовлетворения иска.
ООО «Санрайз Тур груп» в судебное заседание не явилось, о времени и месте рассмотрения дела извещено надлежащим образом, представило письменные возражения по иску, в которых просило в удовлетворении иска Кабанову В.В. отказать.
Суд, с учетом мнения лиц, участвующих в деле, считает возможным рассмотреть настоящее гражданское дело при данной явке.
Выслушав истца, представителя явившегося ответчика, изучив материалы дела, суд находит исковые требования Кабанова В.В. подлежащими удовлетворению в части по следующим основаниям.
Законом РФ "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992г. № 2300-1 установлена ответственность исполнителя, в т.ч., за качество оказываемых услуг.
Статьей 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" установлена обязанность исполнителя оказывать услугу, качество которой соответствует договору.
Согласно преамбуле Закона РФ "О защите прав потребителей" несоответствие услуги условиям договора является недостатком услуги.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае нарушения его прав вправе требовать компенсации морального вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии с приложением к Системе классификации гостиниц и иных средств размещения « Требования к гостиницам и иным средствам размещения», утвержденной Приказом Министерства спорта, туризма и молодежной политики РФ от 07 мая 2010г. № 461 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи» в гостинице категории 4* в обязательном порядке должно быть горячее и холодное водоснабжение, а также горячее водоснабжение от резервной системы ГВС на время аварии, профилактических работ.
Как усматривается из материалов дела, между истцом и ООО «Чип Трип Клуб»? Дата был заключен договор реализации туристского продукта Номер, предметом которого, согласно п.1.1. этого договора, является бронирование, оплата, получение и передача клиенту выездных документов ( ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в договоре, а клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора.
Согласно п.2.1. этого договора ООО«Чип Трип Клуб» обязуется забронировать туристическую поездку у туроператора ООО «Санрайз Тур груп».
Цена договора, согласно п.2.3., составила 18989 рублей; местом отдыха был отель Организация1 в Адрес время отдыха с Дата
Истец указывает, что во время отдыха в указанном отеле пять часов Дата отсутствовало водоснабжение ( в т.ч., холодное и канализация), следствие чего истец с супругой не имели возможности пользоваться туалетом, ванной комнатой, что подтверждается справкой от Дата, заверенной менеджером отеля и его же письменными извинениями ( л.д..17-19).
Из рекомендаций врача-... от Дата ( л.д. 53) усматривается, что у истца имеется ... заболевание. Как пояснил Кабанов В.В. в судебном заседании, ему в связи с этим заболеванием необходимы водные процедуры после купания в морской воде. Кроме того, отель находился за чертой города, в связи с чем оперативно было невозможно воспользоваться каким-либо иным источником воды, а гиды туристической фирмы и сотрудники отеля отказались каким-либо образом решить вопрос с доставкой воды.
Представитель явившегося ответчика в судебном заседании подтвердил, что отель Организация1 имеет категорию 4*, что предполагает обязательное присутствие в нем горячего и холодного водоснабжения, работающей канализации.
В ответе на претензию истца ООО «Санрайз Тур груп» не отрицало, что указанный инцидент имел место быть, приносило извинения за действия сотрудников отеля и отдельного гида; в качестве компенсации морального вреда предлагал предоставить истцу единовременную скидку в размере 5 % на покупку тура в течение Дата.г. ( л.д.52).
Оценивая изложенное в совокупности, суд приходит к выводу, что оказанная истцу услуга не соответствовала условиям заключенного между ним и ООО«Чип Трип Клуб» договора в части размещения истца в отеле категории 4* на период, когда Дата в отеле пять часов отсутствовало какое-либо водоснабжение, из-за чего не работала, в т.ч., канализация.
То есть права истца, как потребителя, были нарушены, в связи с чем он имеет право на взыскание денежной компенсации морального вреда, размер которой суд, с учетом всех обстоятельств дела ( длительности нахождения истца на отдыхе, длительности отключения воды, последствий такого отключения) определяет в ... рублей.
Оснований для взыскания такой компенсации в большем размере суд не находит.
В соответствии с ч.1 ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
Как усматривается из материалов дела, истцом на оказание ему юридической помощи истрачено ... рублей; его иск удовлетворен в части, в связи с чем в его пользу взыскиваются указанные судебные расходы в размере пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований – ... рублей.
Указанные денежные средства ( ...), по мнению суда, должны быть взысканы с ответчика ООО«Санрайз Тур груп» в связи со следующим.
Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствие со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно ст. 1 Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" по договору о реализации туристического продукта осуществляется комплекс услуг по перевозке и размещению туриста.
В судебном заседании установлено, что по договору о реализации туристического продукта Номер непосредственным исполнителем услуг являлся ООО «Чип Трип Клуб» ( л.д.8-10), который забронировал туристическую поездку у туроператора ООО «Санрайз тур груп».
Таким образом, ООО «Чип Трип Клуб» в рассматриваемых правоотношениях выступал в качестве турагента.
Согласно ст. 9 Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
При этом, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
При таких обстоятельствах возложение ответственности по требованиям истца на турагента ООО «Чип Трип Клуб» не обоснованно; ответственность должен нести туроператор ООО «Санрайз тур груп».
В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Т.к. истец, в силу ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», был освобождена от уплаты госпошлины за подачу настоящего иска, его иск удовлетворен в части, с ответчика ООО «Санрайз тур груп» в доход государства подлежит взысканию госпошлина в размере ... рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд
Р Е Ш И Л
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Санрайз Тур груп» в пользу Кабанова Виталия Викторовича в счет денежной компенсации морального вреда ... рублей, расходы на оказание юридической помощи в размере ... рублей и госпошлину в доход государства в размере ... рублей.
В удовлетворении иска в остальной части – отказать.
Решение может быть обжаловано в Мосгорсуд в течение 10 дней.
Судья