Мотивированное решение изготовлено 28 июня 2011 года.

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

23 июня 2011 года город Первоуральск Свердловской области

Первоуральский городской суд

в составе: председательствующего судьи Опалевой Т.А.,

при секретаре Тущенко Е.В.,

рассмотрев в судебном заседании гражданское дело № 2-1756 по иску Шитяковой Марты Константиновны, Скорыниной Екатерины Павловны к Обществу с ограниченной ответственностью «РоссТур», Обществу с ограниченной ответственностью «Страховая компания «ИнноГарант», Закрытому акционерному страховому обществу «Европейское туристическое страхование» о взыскании убытков, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Шитякова М.К. и Скорынина Е.П. обратились в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «РоссТур» (далее – ООО «РоссТур») о взыскании убытков, компенсации морального вреда.

В обоснование исковых требований указали, что 13.10.2010 между ООО «РоссТур» и Шитяковой М.К. был заключен договор поручения № <...>, который фактически является договором о реализации туристического продукта. На основании такого договора был приобретен тур в <...>, с вылетом по маршруту <...> 18.11.2010 и обратно 25.11.2010. Стоимость тура, оформленного на Шитякову М.К. и Скорынину Е.П., составляет <...> руб. Оплата была произведена в полном объеме в соответствии с условиями договора. В связи с тем, что вылет в <...> должен был состояться из <...>, ими были приобретены авиабилеты из города <...> с вылетом 17.11.2010 и возвращением 25.11.2010. Стоимость авиабилета в одну сторону на человека составила <...> руб., всего было затрачено <...> руб. Такие билеты приобретались после подтверждения ответчиком заявки на бронирование. Согласно п. 1.1 Договора, Агентство принимает на себя обязательство по бронированию, оплате комплекса услуг, а также по получению и передаче туристу выездных документов для осуществления туристической поездки. Однако по прибытию в город <...> 17.11.2010 им – истцам - стало известно, что вылет <...> не состоится, в связи с чем для срочного возвращения в <...> был осуществлен обмен авиабилетов от 25.11.2010 с доплатой <...> руб. за один сегмент. Таким образом, расходы на приобретение авиабилетов и их последующий обмен составил <...> руб. Кроме того, Шитякова М.К. понесла убытки в виде утраченной за период с 17.11.2010 по 26.11.2010 заработной платы, так как в данный период ей был предоставлен отпуск без сохранения заработной платы. Размер заработка по трудовому договору составляет <...> руб. в месяц, упущенная выгода составила <...> рублей. Ккроме того, помимо убытков им – истцам - был причинен моральный вред, который выразился в ненадлежащем исполнении договорных обязательств, что повлекло за собой срыв отпуска, переживания в связи с невыездом к месту отдыха, обменом авиабилетов. В стране отдыха было запланировано празднование дня рождения Шитяковой Е.П., нарушение планов вызвало у них – истцов - стресс. Спор не удалось решить мирным путем, им пришлось обращаться в суд, в связи с чем они понесли дополнительные волнения. Моральный вред оценивают в <...> руб., то есть по <...> руб. каждая. 18.11.2010 им была предъявлена претензия ООО «РоссТур» о возмещении убытков в размере <...> руб., однако ответа на претензию не последовало. В судебном порядке было заявлено о взыскании с ООО «РоссТур» убытков в пользу Шитяковой М.К. в сумме <...> руб., в пользу Скорыниной Е.П. – <...> руб.; компенсации морального вреда в пользу Шитяковой М.К. – <...> руб., в пользу Скорыниной Е.П. – <...> руб.; в пользу каждой расходы на составление искового заявления – по <...> руб.

К участию в деле в качестве соответчиков были привлечены Обществ с ограниченной ответственностью «Страховая компания «ИнноГарант» (далее – ООО СК «Инногарант»), Закрытое акционерное страховое общество «Европейское туристическое страхование» (далее - ЗАСО «Европейское туристическое страхование»). ООО СК «ИнноГарант» является страховой организацией в отношении ответственности Общества с ограниченной ответственностью «КАПИТАЛ ТУР», в свою очередь являющегося туроператором, чей туристический продукт в виде тура в <...> был реализован истцам туристическим агентом ООО «РоссТур». Ответственность ООО «РоссТур» застрахована в ЗАСО «Европейское туристическое страхование».

Истец Шитякова М.К. в судебном заседании поддержала исковые требования по основаниям, изложенным в заявлении, пояснив, что договор был составлен на ее имя, оплата турпакета в размере <...> руб. производилась ею, но сумма состояла из ее денежных средств и средств Скорыниной Е.П. в равных долях. Работники турагентства не предлагали выбрать туроператора. Просит взыскать убытки <...> с ООО СК «ИнноГарант», моральный вред в размере <...> руб. с ООО «РоссТур». Для поездки брала дни без сохранения заработной платы с 17.11.2010 по 26.11.2010. Улетели в город <...> 17.11.2010, в этот же день вернулись обратно поздно вечером. Оставшиеся дни также не работала, так как занималась сбором документов и оформлением искового заявления.

Истец Скорынина Е.П. в судебном заседании поддержала исковые требования по основаниям, изложенным в заявлении, пояснив, что просит взыскать убытки <...> с ООО СК «ИнноГарант», моральный вред в размере <...> руб. с ООО «РоссТур». Работники ООО «РоссТур» должны были предупредить о ситуации, сложившейся осенью 2010 года с ООО «КАПИТАЛ ТУР».

Представитель ответчика ООО «РоссТур» Пивенштейн М.А., действующая на основании доверенности (л.д. 198), в судебном заседании исковые требования не признала, пояснила, что до 18.11.2010 менеджеры ООО «РоссТур» не знали и не могли знать о банкротстве ООО «КАПИТАЛ ТУР». Всего истцы заплатили <...> руб., из которых агентское вознаграждение в размере <...> руб. были возвращены им. Из ООО «РоссТур» в ООО «КАПИТАЛ ТУР» было перечислено всего <...> Авиабилеты до города <...> и обратно бронировались истцами самостоятельно, отсутствует вина ООО «РоссТур», что поездка не состоялась, поскольку это произошло, из-за того, что ООО «КАПИТАЛ ТУР» не исполнил свои обязательства. Относительно требований об утраченном заработке, то оформление дней без сохранения заработной платы явилось выбором истца Шитяковой М.К., исходя из ее отношений с работодателем. По договору с ООО «КАПИТАЛ ТУР» туроператор обязан сразу сообщать о любых своих изменениях, в том числе о платежеспособности. Менеджеры турагентства постоянно отслеживали информацию на сайте ООО «КАПИТАЛ ТУР», но данных о банкротстве и о каких-либо изменениях не было. Факт причинения морального вреда не оспаривается, но вины ООО «РоссТур» в этом нет. Ответственность должно нести ООО «КАПИТАЛ ТУР».

Представитель ответчика ЗАСО «Европейское туристическое страхование» в судебное заседание не явился, просил отказать в удовлетворении исковых требований, дело рассмотреть в его отсутствие, представил отзыв (л.д. 177), в котором указал, что ЗАСО «Европейское туристическое страхование» не вступало в отношения с Шитяковой М.К., то есть не заключали договор страхования. Истец требует возмещение расходов, связанных с вынужденным отказом от поездки по страхованию гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристического продукта. Вышеуказанный вид страхования предусматривает страхование физических лиц за счет туристических операторов, формирующих и продвигающих свои туристические продукты, на случай банкротства последних. Сведения о заключении вышеуказанного договор страхования туристические операторы обязаны предоставить в Федеральное агентство по туризму для формирования реестра туроператоров. Согласно документам, представленным истцами, туроператором сформировавшим туристический продукт является ООО «КАПИТАЛ ТУР». В соответствии с реестром туроператоров за 2010 год его страховщиком является ООО СК «ИнноГарант». Таким образом, туристические агентства или туроператоры, выполняющие функции туристического агентства, не подлежат страхованию и в случае банкротства туроператоры не несут ответственность перед туристом, поскольку ответчиком является туроператор, сформировавший тур, в данном случае ООО «КАПИТАЛ ТУР» и/или его страховщик ООО СК «ИнноГарант». Несмотря на то, что ООО «РоссТур» вошел в реестр туроператоров, застраховав свою деятельность в ЗАСО «Европейское туристическое страхование», ни ООО «РоссТур», ни ЗАСО «Европейское туристическое страхование» не могут являться ответчиками по данному делу, поскольку ООО «РоссТур» в правоотношения с истцами выступает как посредник, подавший тур, сформированный туроператором ООО «КАПИТАЛ ТУР». Договор страхования между ЗАСО «Европейское туристическое страхование» и ООО «РоссТур» действует только в случае неисполнения и (или) ненадлежащего исполнения ООО «РоссТур» своих обязательств перед туристом как туроператор, сформировавший и реализовавший свой собственный тур.

Представитель ответчика ООО СК «ИнноГарант» в суд не явился, о дате и времени судебного заседания извещен, возражений не представил.

Представитель третьего лица ООО «КАПИТАЛ ТУР» в суд не явился, о дате и времени судебного заседания извещен, возражений не представил.

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, считает иск подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Отношения сторон регулируются нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», поскольку истцы являются потребителями услуги, оказываемой ответчиком за плату.

Согласно ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - это право на тур, предназначенный для реализации туристу. Туристические фирмы (туроператоры и турагенты) - это организации, занимающиеся формированием, продвижением и реализацией или только продвижением и реализацией туристического продукта на основании лицензии. Специфика туристического бизнеса заключается в том, что туристическая фирма является организатором исполнения услуг, в реализации которых занята целая цепочка ее партнеров. Для того чтобы подготовить тур, турфирма должна вступить в правоотношения со многими организациями: перевозчиком, страховой компанией, консульскими службами, отелями.

В судебном заседании установлено, что 13.10.2010 между ООО «РоссТур» и Шитяковой М.К. был заключен договор поручения № <...>, согласно которому ООО «РоссТур» по поручению туриста, за вознаграждение, принял на себя обязательства по бронированию, оплате комплекса услуг, а также получению и передаче туристу выездных документов для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях данного договора (л.д. 9-13).

На основании агентского договора о продаже туристических продуктов, заключенного 09.04.2010 между ООО «КАПИТАЛ ТУР» и ООО «РоссТур» последний от своего имени и за счет ООО «КАПИТАЛ ТУР» обязался осуществлять продвижение и реализацию туристам и (или) иным заказчикам туристических продуктов, предоставляемых ООО «КАПИТАЛ ТУР» (л.д. 73-81).

Свою обязанность, предусмотренную п. 2.3.2 Договора, Шитякова М.К. исполнила надлежащим образом, произвела оплату в полном объеме (л.д. 8).

Поскольку вылет к месту отдыха должен был состояться из города <...>, истцы приобрели авиабилеты до города <...> с вылетом 17.11.2010 и обратно с вылетом в город <...> 25.11.2011 стоимостью <...> руб. на человека в одну сторону.

Истцам не удалось улететь в <...>, поскольку по прилету в аэропорт города <...> истцам стало известно об отмене рейса <...>, в связи с чем им пришлось обменять обратный билет с доплатой <...> руб. за один сегмент (л.д. 30,31). Всего расходы на приобретение авиабилетов составили <...> руб.

Шитякова М.К. и Скорынина Е.П. были вынуждены вернуться домой.

В связи с произошедшим Шитякова М.К. подала претензию на имя директора ООО «РоссТур», в котором просила из-за несостоявшегося тура вернуть денежные средства, затраченные на приобретение туристического пакета, авиабилетов до города <...> и обратно (л.д. 32).

Ответом от 29.11.2010 Шитяковой М.К. сообщалось, что на расчетный счет может быть перечислена сумма <...> руб., то есть агентское вознаграждение, оставшееся у ООО «РоссТур», за которым необходимо явиться либо дополнительно сообщить реквизиты Банка для перечисления суммы. Возместить материальный ущерб в сумме <...> руб. в настоящее время не имеется возможности, так как денежные средства, внесенные истцами по договору агентирования, перечислены ООО «КАПИТАЛ ТУР» (69-72). Направлено требование о возврате денежных средств руководству ООО «КАПИТЛ ТУР», ответ не получен, равно как не произведено обратное перечисление указанных денежных средств. Кроме того было предложено обратиться в ООО СК «ИнноГарант» для получения страховки от невыезда, так как указанный случай является страховым. Что касается возмещения суммы <...> руб., то данные расходы не подлежащими возмещению со стороны ООО «РоссТур», так как тур должен был состояться из города <...>, о чем имеется договор. Причина невозможности вылета по туру также состоит в деятельности туроператора, поэтому при признании случая страховым, стоимость тура возмещается страховой компанией (л.д. 68).

В соответствии со ст. 779 п. 1,2 Гражданского кодекса Российской Федерации, по данному договору исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать полного возмещения убытков. В статье 6 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» указывается, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора.

Таким образом, при рассмотрении спора суд приходит к выводу о нарушении туроператором договорных обязательств и о существенном отступлении им от условий договора.

В соответствии с п. 6.1 договора в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказанное или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) ответственность перед туристом несет туроператор.

Согласно представленным данным, туроператором по договору являлся ООО «КАПИТАЛ ТУР» (л.д. 15).

Также с истцами был заключен договор страхования с ООО СК «ИнноГарант» (л.д. 23) по которому допустимая страховая сумма на одного застрахованного при страховании по риску «Невыезд» не превышает сумму фактических затрат на организации поездки.

Следовательно, подлежат удовлетворению требования истцом о взыскании убытков в размере <...> руб. за минусом выплаченной истцам суммы в размере <...> руб. (л.д. 197). Поскольку судом установлено, что оплату стоимости тура производили в равных долях Шитякова М.К. и Скорынина Е.П., в пользу каждой из истцов подлежит взысканию сумма в размере <...>. с ООО СК «ИнноГарант», где была застрахована ответственность туроператора ООО «КАПИТАЛ ТУР» на случай невыезда застрахованных.

Кроме того, истцом Шитяковой М.К. заявлены требования о взыскании утраченного заработка в размере <...> руб.

Действительно, на момент вылета Шитякова М.К. являлась работником <...> (л.д. 33-35, 36) и имела доход <...> руб. (л.д. 38). Однако, требования в этой части не подлежат удовлетворению, поскольку для поездки в <...> Шитякова М.К. оформила отпуск без сохранения заработной платы с 17.11.2010 по 26.11.2010 (л.д. 37), выбрав по своему желанию именно данный вид отпуска, вернулась к месту жительства сразу и имела возможность продолжить трудовую деятельность.

Требования истцов о взыскании расходов на приобретение авиабилетов до города <...> и обратно с последующей доплатой, не подлежат удовлетворению, поскольку истцы сами выбрали тур, по которому вылет должен был состояться из города <...>, оказание истцам услуг по приобретению билетов не входило в турпакет.

Также истцы просят взыскать компенсацию морального вреда.

Статья 12 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает компенсацию морального вреда как один из способов защиты гражданских прав.

Статья 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», предусматривает возможность компенсации потребителю морального вреда, причиненного нарушением его прав исполнителем, при наличии вины исполнителя и не установлен предварительный порядок разрешения спора.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, с учетом разъяснений в п.2 Постановления № 10 Пленума Верховного Суда Российской Федерации «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» от 20.12.1994 моральный вред компенсируется гражданину, если он причинен действиями, посягающими на принадлежащие гражданину от рождения нематериальные блага – жизнь и здоровье или нарушающие его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом.

Статьей 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда осуществляется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, степени вины причинителя вреда, требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Согласно разъяснений в п. 3, п. 8 Постановления № 10 Пленума Верховного Суда Российской Федерации «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» от 20.12.1994 одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законом. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий.

В ходе судебного разбирательства была установлена вина ООО «РоссТур», выразившаяся в отношении работника <...> офиса, непосредственно осуществлявшего обслуживание истцов, которые утверждают о ненадлежащем обслуживании, а также о том, что во время телефонного разговора из <...> данный работник, уже зная о сложившейся ситуации с ООО «КАПИТАЛ ТУР», советовала им попытаться улететь в <...> вместо того, чтобы оказать какую-то помощь. Этим были причинены нравственные страдания, следовательно, по мнению суда, подлежит возмещению моральный вред истцам по <...> руб. каждой.

Размер компенсации морального вреда определен судом с учетом обстоятельств, при которых состоялось нарушение прав истца, степень физических и нравственных страданий, индивидуальных особенностей истцов. Кроме того, при определении размера компенсации морального вреда суд руководствовался ст. 15 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года № 2300-1, ст. ст. 151, 1099, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, учел требования разумности и справедливости, степень нравственных страданий истца, а также степень вины причинителя вреда.

В удовлетворении требований к ЗАСО «Европейское туристическое страхование» следует отказать, поскольку ЗАСО «Европейское туристическое страхование» в правоотношения с истцами не вступал, ООО «РоссТур» выступает как посредник, продавший тур, сформированный туроператором ООО «КАПИТАЛ ТУР». Договор страхования между ЗАСО «Европейское туристическое страхование» и ООО «РоссТур» действует только в случае неисполнения и (или) ненадлежащего исполнения ООО «РоссТур» своих обязательств перед туристом как туроператором, сформировавшим и реализовавшим свой собственный тур.

В соответствии со ст. 98 ч. 1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации подлежат взысканию требования истцов о взыскании расходов на составление искового заявления в размере <...> руб., подтвержденные приходным ордером № <...> (л.д. 39).

Также, в соответствии с ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, подлежит взысканию с ООО СК «ИнноГаратн» государственная пошлина в размере <...>, с ООО «РоссТур» - <...> руб., от уплаты которой были освобождены истцы.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

иск Шитяковой Марты Константиновны, Скорыниной Екатерины Павловны к Обществу с ограниченной ответственностью «РоссТур», Обществу с ограниченной ответственностью «Страховая компания «ИнноГарант», ЗАСО «Европейское туристическое страхование» о взыскании убытков, компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Страховая компания «ИнноГарант» в пользу Шитяковой Марты Константиновны <...>. в счет возмещения убытков, <...>. в счет возмещения расходов на составление искового заявления; всего взыскать <...>.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Страховая компания «ИнноГарант» в пользу Скорыниной Екатерины Павловны <...>. в счет возмещения убытков, <...>. расходы на составление искового заявления; всего взыскать <...>.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «РоссТур» в пользу Шитяковой Марты Константиновны <...>. в счет компенсации морального вреда, <...>. в счет возмещения расходов на составление искового заявления, всего взыскать <...>.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «РоссТур» в пользу Скорыниной Екатерины Павловны <...>. в счет компенсации морального вреда, <...> в счет возмещения расходов на составление искового заявления; всего взыскать <...>.

В остальной части иск оставить без удовлетворения.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Страховая компания «ИнноГарант» в доход государства государственную пошлину в размере <...>.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «РоссТур» государственную пошлину в размере <...>.

Решение может быть обжаловано в Свердловском областном суде путем подачи кассационной жалобы в течение 10 дней через Первоуральский городской суд Свердловской области с момента изготовления мотивированного решения.

Судья: подпись Т.А. Опалева

Копия верна. Судья: Т.А. Опалева

Секретарь: