Именем Российской Федерации

01 ноября 2012 года г. Пермь

Пермский районный суд Пермского края в составе:

председательствующего судьи Ф.М. Юсуповой,

при секретаре Шумских Н.С.,

с участием истцов Овчинниковой Е.М., Наумовой Н.Б., Петуховой С.Б.,

представителя ответчика Вронского С.Б., представителя третьего лица Лопатиной Л.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Овчинниковой Е.М., Овчинниковой А.В., Наумовой Н.Б., Петуховой С.В. к ООО «Там Там Трэвел»,ООО «Солнечное танго» о взыскании компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л:

Истцы обратились с иском к ООО «Там Там Трэвел» и просят взыскать компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты> в пользу каждой, указав, что по договору от 02.08.2012 года № 118 ответчик взял на себя обязательство по оказанию туристической услуги, поездки по маршруту «Пермь-Казань-Пермь» с 17.08.2012 года по 19.08.2012 года на автобусе, договор подписан Петуховой Е.В. 02.08.2012 года, оплачены денежные средства в сумме <данные изъяты> рублей на 4 человек, им выдана туристическая путевка № 000029 серия ПГ на группу. В день отправления автобуса 17.08.2012 года, подъехав к месту отправления узнали, что их фамилий в списках отсутствуют, которые озвучивал оператор, в 6 автобусов их не посадили, планируемый отдых был сорван по независящим от них причинам, стоимость путевки им возвращена 18.08.2012 года, им не принесли извинений, в результате данных «услуг» ответчиком причинен моральный вред, который заключается в нравственных переживаниях, испорченном настроении, состоянии шока от произошедших событий, сорванном отпуске, потери 2 часов личного времени при беготне от автобуса к автобусу.

Истцы в суде настаивали на исковых требованиях в полном объеме. Овчинникова Е.Н. просит учесть, что на следующий день при выдаче денег, сотрудник не принес извинения, а демонстративно вышел курить. Петухова Е.В. до настоящего времени озадачена, что не услышали извинения. Наумова Н.Б. просит учесть, что выдавшиеся выходные на субботу и воскресенье являются редкими с их режимом работы сутки через двое, испорчено настроение, приехав на такси из д.Кондратово вынуждены были добираться своим ходом в позднее время, обидно из-за такого отношения.

Истец Овчинникова А.В. просит рассмотреть дело без своего участия, настаивает на иске.

Представитель ответчика по доверенности Вронский С.Б. с иском не согласен, считает недоказанным заявленный размер морального вреда и полагает ее завышенной, извинения были принесены, просит учесть, что функции по отправке должно было исполнить третье лицо ООО «Солнечное танго», их фирма пыталась прийти к мировому соглашению, понимание с истцами не достигнуто, а с данной поездки их общество имеет 10 % выручки.

Представитель третьего лица ООО «Солнечное танго» Лопатина Л.Н. не согласна с иском из-за размера, просит учесть, что извинения были принесены на следующий день, а также предложено совершить поездку в следующий раз, из –за сбоя в компьютере списки были утрачены

Суд, заслушав объяснения сторон, оценив письменные доказательства в совокупности, находит иск подлежащим удовлетворению, поскольку судом установлено нарушение личных прав истцов, как потребителей, обязанность возместить причиненный истцам моральный вред предусмотренный ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей необходимо возложить на ответчика, поскольку именно ответчиком не оказана таковая в обозначенное время запланированной поездки.

Судом установлено, что истцами оплачена стоимость путевки 02.08.2012 года в сумме 16000 рублей за 2 дневное путешествие по маршруту «Пермь-Казань-Пермь» с 17.08.2012 по 19.08.2012 года, им выдана на руки туристская путевка №000029 серии ПГ, однако путешествие не состоялось по вине ответчика, ООО «Солнечное танго» получили лист бронирования также 02.08.12 года (л.д.32 ), поэтому довод о том, что имел место сбой компьютера не имеет правового значения, т.к. не служит основанием отказа в удовлетворении требований, иных доказательств суду не представлено, возможность добычи иных доказательств судом исчерпана.

Возникшие между сторонами правоотношения регулируются положениями Глав 29 и 39 ГК РФ, положениями Закона РФ "О защите прав потребителей", положениями Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности" и иными нормативно-правовыми актами, регулирующими порядок оказания услуг по реализации туристского продукта, включая Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта".

В соответствии с абзацем 6 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Абзацем 8 указанной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и(или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договор) о реализации туристского продукта. В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно п. 2 которого предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены ст. 9, 10 и 10.1 Закона об основах туристской деятельности. Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Из оценки совокупности приведенных норм следует, что положения ст. 9 Закона об основах туристской деятельности не исключают ответственности турагентов в случае нарушения права туриста.

Турагент приобретает права и становится обязанным по всем сделкам, совершенным им от своего имени с третьими лицами во исполнение договора, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Из заключенного между Петуховой С.В. на 4 человек и ООО «Там Там Трэвел» договора реализации туристического продукта №118 от 02.08.2012 года следует, что общество именуемое турагентом обязуется по заданию туриста оказать услуги по реализации туристического продукта в порядке и сроки, установленные настоящим договором, а Турист обязуется оплатить услуги.

Таким образом, принимая указанное выше поручение к исполнению, ответчик действовал от своего имени, а не от имени ООО «Солнечное танго». Туроператор стороной договора поручения не являлся. Денежные средства внесены непосредственно в ООО «Там Там Трэвел».

Кроме того пунктом 6.1. указанного договора, предусмотрено, что турагент отвечает перед туристом за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги по формированию туристического продукта, если ФЗ и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии с пунктами 1 и 2 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Пунктом 2.4.3 указанного договора предусмотрено, что турист вправе потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке установленном законодательством РФ.

Суд учитывая сложившиеся обстоятельства, не сообщение туристам накануне информации о подтверждении поездки 16.08.12 года по имеющимся листам бронирования, отсутствие принесения извинений, хотя менеджерами было сообщено о сложившейся обстановке к 22 часам, причинение разочарования и ощущение обиды из-за несостоявшейся поездки, поэтому суд считает возможным размер компенсации морального вреда с учетом характера допущенного ответчиком нарушения, степени его вины, требований разумности и справедливости определить в размере <данные изъяты> каждому истцу.

В силу статьи 98 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход бюджета, от уплаты которой истцы освобождены при подаче данной категории иска.

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Там Там Трэвел» в пользу Овчинниковой Е.М., Овчинниковой А.В., Наумовой Н.Б., Петуховой С.В. денежную компенсацию в счет возмещения морального вреда в сумме <данные изъяты> в пользу каждой, всего <данные изъяты>..

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Там Там Трэвел» в доход бюджета госпошлину в сумме <данные изъяты>.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Пермский краевой суд через Пермский районный суд Пермского края в месячный срок.

Судья : подпись.

Копия верна. Судья: Ф.М. Юсупова