РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

21.09.2011г. Отрадненский городской суд Самарской области, в составе:

председательствующего Петрова В.А.

при секретаре Дединской А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2- 429 -2011 по иску Прониной Ольги Михайловны к туристическому агентству «Best Trevel» ИП Лежманова Ю.А. о расторжении договора о подборе, бронировании и приобретении тура, возврате денежных средств, взыскании неустойки и морального вреда, причиненного потребителю

УСТАНОВИЛ:

Пронина О.М. обратилась с иском к Туристическому агентству о расторжении договора о подборе, бронировании, приобретении тура, возврате денежных средств, взыскании неустойки и морального вреда, причиненного потребителю.

Определением суда в качестве соответчиков привлечены ООО «РоссТур» и ООО «Пегас Туристик Самара».

В судебном заседании истец поддержала заявленные требования и пояснила, что ею и ответчиком ДД.ММ.ГГГГ был заключен договор № № о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста.

Согласно договору, ответчик осуществляет организацию туристической поездки в Турцию в Кемер. Продолжительность поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ

Ею была оплачена полная стоимость путевки и перелета, что подтверждено соответствующими документами, то есть ею были выполнены все обязательства перед ответчиком. Но ответчик недобросовестно отнесся к исполнению своих обязанностей.

Согласно отрывного талона к туристической путевке № дата вылета из аэропорта <адрес> ДД.ММ.ГГГГ рейс № Анталья. При этом была дана рекомендация уточнить вылет за 24 часа до вылета.

ДД.ММ.ГГГГ представитель ответчика ей позвонил с целью уточнения времени вылета и сообщил, что ее рейс перенесен по времени вылета на ДД.ММ.ГГГГ на 16:50. И она полностью доверяя информации ответчика приехала в аэропорт Курумоч ДД.ММ.ГГГГ в 15-00 час. И выяснила, что ее рейс улетел в 01-00 ДД.ММ.ГГГГ Она сразу же позвонила представителю ответчика и ей было предложено улететь к месту назначения за свой счет. Она отклонила данное предложение, так как в тот момент не имела с собой достаточно средств.

В результате действий ответчика тур не состоялся, она не смогла вылететь в Турцию.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» - «изготовитель ( исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах ( работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В соответствии со ст. 12 Закона РФ – если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре ( работе, услуге), он вправе потребовать от продавца ( исполнителя) возмещения убытков.

ДД.ММ.ГГГГ ею была подготовлена и вручена ответчику письменная претензия, в которой просила ответчика в добровольном порядке возвратить ей уплаченные ответчику денежные средства в сумме <данные изъяты> рублей в течение 10 дней.

В письменном ответе на претензию ответчик сообщил ей, что для разрешения ситуации ей необходимо обратиться к Туроператору « Pegas Тouristik «, либо к его страховщику.

Но она с этим не согласна, так как договор № № был заключен между нею и ответчиком и в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» она и обратилась к тому адресату, с кем у нее заключен договор, а именно ИП Лежмановой Ю.А. Денежные расчеты велись с ответчиком.

На основании п. 6.5 договора № № Агентство несет ответственность за ненадлежащую информацию о туристском продукте, за нарушение сроков оказания услуг, иных условий договора о реализации туристского продукта.

Многочисленные обращения к ответчику и его упорное нежелание удовлетворить ее законные требования нанесли ей душевные и нравственные переживания

Просит расторгнуть договор № № с туристическим Агентством « Best Trevel « ИП Лежманова Ю.А и взыскать в ее пользу с ответчика уплаченные ею денежные средства в размере <данные изъяты> рублей, то есть за оплаченный ею отдых, которым она не смогла воспользоваться по вине ответчика.

Взыскать с ответчика компенсацию за причиненный моральный вред, вследствие невыполнения ответчиком ее законных требований в размере <данные изъяты> ) рублей.

Считает, что ответственность должно нести юридическое лицо Туристическое Агентство « Вest Trevel « ИП Лежманова Ю.А., так как договорные отношения у нее были исключительно с данным юридическим лицом и деньги были в полном объеме уплачены данном у юридическому лицу.

. От ответчика ООО «Пегас Самара» поступили возражения на исковое заявление, в которых иск не признают по следующим основаниям : ООО «Пегас Самара» реализует туристский продукт под торговым знаком «ПЕГАС ТУРИСТИК» Между ООО «Пегас-Самара» (Турфирма) и ООО «Развитие Общественной системы Сервиса и Туризма (Агент) заключен агентский договор от ДД.ММ.ГГГГ о рeализации туристского продукта сформированного иностранным туроператором.

Агентом (ООО «РосТУР») былa забронирована путевка в Турцию <адрес>, туристы Пронина Ольга, Помякушина Татьяна. ), услуга забронирована, подтверждена и представлена.

Согласно п. 3.1.1 указанного договора Агент (ООО «РоссТур») от своего имени обязан заключить с туристами договор о рeализации туристского продукта. По данному договору ООО »РоссТур» продает туристский продукт компании «Пегас Туристик» непосрeдственно физическим лицам ( туристам) бронируя его через ООО «Пегас Самара» и заключая с туристами от своего имени договор о реализации туристского продукта. Ни о какой посреднической деятельности, субагентской реализации в договоре не указано.

В 3.2.1 сказано, что Агент имеет право получить доступ ( пароль) в систему бронирования через интернет по договоренности с турфирмой и несет материальную ответственность за все брони, произведенные через его пароль. Тaким образом с Туристическим агентством «Best Travel» (ИП ЛЕжманова Ю.А.), ООО «Пегас Туристик Самара» договора не заключало, и нести ответственность за действия ООО «РоссТур» и Туристическое агентство «Веst Тrevel» (ИП Лежманова Ю.А.) не может и не должно.

Инфoрмация о замене рейса <данные изъяты> на рeйс <данные изъяты> и изменении времени вылета была размещена на официальном сайте их компании ДД.ММ.ГГГГ и своевременно ДД.ММ.ГГГГ направлена в туристические агентства

ООО «ПЕГАС Самара» выполнило свои обязательства по договору перед ООО «РоссТур», информировав агентства об изменении времени вылета ДД.ММ.ГГГГ, дата вылета туристов ДД.ММ.ГГГГ Сведения об изменении времени были доведены до Агента боле чем за 14 дней до начала тура.

В непосредственные отношения с туристами ООО «Пегас Самара» не вступало, договоров не заключало. У них имеются правоотношения только с ООО «РоссТур», которые урегулированы контрактом. Согласно письма ООО «РоссТур» в их адрес ДД.ММ.ГГГГ –«28.05.11г. туристы по заявке №, не смогли вылететь из Самарского аэропорта Курумоч», поскольку их в списке на рейс не оказалось. Данным письмом ООО «РоссТур» подтвердили, что в системе значился другой рейс, а также косвенно подтвердили, что информация об изменениях по данной заявке не отслеживалась и об изменениях они узнали только когда туристы позвонили им и сообщили, что не улетели.

Считают, что моральный вред, заявленный Прониной О.М. ничем не доказан. Просят иск в части исковых требований Прониной Ольги Михайловны к ООО «Пегас Самара» отказать.

Согласно поступивших возражений ООО «Развитие общественной системы сервиса и туризма», между РОссТур» и туристическим агентством «Вest Тrеvek» ИП ЛЕжманова Ю.А. заключен субагентский договор о подборе, бронировании туров туроператоров № от ДД.ММ.ГГГГ с которым у ООО «РоссТур» заключены агентские договоры о реализации туров различных туроператоров. Одним из них является ООО «Пегас Туристик»

Через систему онлайн-бронирования ООО»РоссТур» согласно п., 2.5. 2.4 указанного субагентского договора Туристическое агентство «Веst Тrеvel» ИП Лежманова Ю.А. заказали тур по заявке № в Турцию. ООО «РоссТур» на основании полученной заявки и оплаты субагента оплатило указанную заявку туроператору ООО «Пегас Туристик» платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ в сумме <данные изъяты>.

Впоследствии туристы не воспользовались услугами и не улетели в Турцию, так как не получили достоверную информацию о времени вылета. В свою очередь, когда была направлена претензия туристов субагента через ООО «РоссТур» ( ДД.ММ.ГГГГ) они должным образом перенаправили данное обращение туроператору ООО «Пегас Туристик»

В соответствии с положением п. 4.10 субагентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ субагент, т.е. Туристическое агентство «Веst Тrevel» ИП Лежманова Ю.А. обязано

самостоятельно отслеживать заявку, уточнять на сайте Туроператора сроки тура, расписание авиарейсов, место, время сбора группы и доводить эту информацию до своих клиентов, а также. В соответствии с п.4.14 указанного договора субагент обязан следить за оперативной информацией публикуемой Туроператором на сайте.

Считают, что ООО «РоссТур» как агент приняло и своевременно исполнило все обязательства по формированию указанной заявки, своевременно оплатило и получило подтверждение о бронировании. Соответственно не является надлежащим ответчиком по указанному производству. Просит отказать Прониной О.М. в удовлетворении ее требований в отношении ООО «РоссТур».

Заслушав пояснения истца, ответчика Лежманову, исследовав материалы дела, возражения соответчиков, суд полагает иск подлежащим удовлетворению в части иска в отношении ИП «Лежманова Ю.А.», признав ООО «РоссТур» и ООО «Пегас Туристик Самара», ненадлежащими ответчиками, по следующим основаниям :

Истец считает ответчиком лишь Туристическое Агентство « Best Trevel « ИП Лежманова Ю.А. и никого более, так как договор истцом заключался именно с данным юридическим лицом. Все расчеты производились с данным юридическим лицом и деньги в полном объеме уплачены ответчику. Все требования истец основывает на положениях Закона «О защите прав потребителей» и на договоре с туристическим агентством « ИП Лежманова Ю.А., а других договоров, с другими юридическими лицами истцом не заключалось. По поводу привлечения в качестве соответчиков других юридических лиц считает, данные юр. лица могут иметь какие-либо правоотношения лишь с ИП Лежманова Ю.А., а не с нею.

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ ( туристическое агентство «Вest Trevel» Лежманова Ю.А., принято от Прониной О.М предоплату за тур в Турцию <данные изъяты> ( <данные изъяты>) рублей, печать, подпись.

Согласно отрывного талона Туристического агентства «Вest Тrevel» ИП Лежманова Ю.А. к туристической путевке № Тур: Турция, туроператор « Pegas «.

Покупатель Пронина Ольга Михайловна. №. Продолжительность поездки- с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ

Оплаченные услуги : перелет, проживание, страховка, трансфер. Стоимость путевки <данные изъяты>. Подпись, печать Лежманова Ю.А. Дата продажи ДД.ММ.ГГГГ

Согласно договору № <данные изъяты> ( о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентством в интересах Туриста) от ДД.ММ.ГГГГ туристическое агентство «Вest Trevel» ИП Лежманова Ю.А. ( Агентство) в лице директора турагентства с одной стороны и Прониной Ольгой Михайловной ( Турист), заключили договор по которому Агентство за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию, оплате комплекса услуг а также по получению и передаче Туристу выездных документов ( ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и условиях, изложенных в договоре. Агентство обязуется- совершать юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, предоставлять туристу информацию о потребительских свойствах туристского продукта. Своевременно ( за день до вылета) уточнить у агентства время и место вылета, сроки проведения поездки, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, прочие существенные даты и сроки.

Согласно ответа директора туристического агентства «Вest Trevel» ИП Лежманова Ю.А. –Лежмановой Прониной О.М. от ДД.ММ.ГГГГ в которой – «за разрешением возникшего спора, вы можете обратиться к Туроператору Пегас ТУРИСТИК», либо к его страховщику.

Таким образом из вышеизложенного следует сделать вывод, что Пронина О.М. заключила договор с « Вest Тrevel « ИП Лежманова Ю.А., у данного юридического лица могут быть заключены другие договоры для выполнения своих договоренностей перед Прониной, исполнения в целом или в части заключенного договора, но гарантии на выполнение всех условий договора Туристического агентства « Best Trevel ИП Лежманова выдала от своего имени ( юридического лица) потребителю Прониной О.М., и поэтому в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» должно нести ответственность как ответчик в полном объеме исковых требований истца, при том, что истец настаивает на удовлетворении ее требований лишь указанным ответчиком.

При этом следует отметить, что в cвою очередь у туристического агентства «Вest Trevel» ИП Лежманова могут возникнуть претензии материального плана в связи с невыполнением обязательств перед истцом Прониной О.М. к ООО «Пегас Туристик Самара» и ООО «Развитие общественной системы сервиса и туризма», но в рамках другого производства.

На основании Закона «О защите прав потребителей», руководствуясь ст.ст. 194-197 ГПК РФ суд

РЕШИЛ:

Иск Прониной О.М. в части предъявленных требований к туристическому агентству «Вest Тrevel» ИП Лежманова Ю.А. удовлетворить, в части иcка к ООО »Пегс Туристик Самара» и ООО «Развитие общественной системы сервиса и туризма» отказать.

Взыскать в пользу Прониной Ольги Михайловны с туристического агентства «Веst Тrevel» ИП Лежманова Ю.А. <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты> рублей.

В остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд в течение 10 дней.

Судья В.А. Петров