РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
<адрес> ДД.ММ.ГГГГ
Останкинский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Петухова Д.В., при секретаре Алеутдиновой Г.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1227/11 по исковому заявлению Региональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «Клуб защиты прав туриста» в интересах истцов Казаковой Лидии Андреевны, Клявиной Ларисы Николаевны к ООО «Интервояж-М», ООО «Капитал тур», ООО «Страховая компания «Инногарант» о защите прав потребителей,
у с т а н о в и л:
Истец обратился в суд с иском к ответчикам ООО «Интервояж-М», ООО «Капитал тур», ООО «СК «Инногарант» о защите прав потребителей.
В обоснование своих требований истец указал, что ДД.ММ.ГГГГ между Казаковой Л.А. и ООО «Интервояж-М» был заключен договор на реализацию туристского продукта. В соответствии с договором должны были быть оказаны услуги (страна путешествия – Индия/ГОА, срок путешествия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, количество туристов – 3, стоимость тура – <данные изъяты> руб., туроператор – ООО «Капитал тур»). Указанная сумма Казаковой Л.А. была полностью оплачена. ДД.ММ.ГГГГ между Клявиной Л.Н. и ООО «Интервояж-М» был заключен договор на реализацию туристского продукта. В соответствии с договором должны были быть оказаны услуги (страна путешествия – Индия/ГОА, срок путешествия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, количество туристов – 2, стоимость тура – <данные изъяты> руб., туроператор – ООО «Капитал тур»). Указанная сумма Клявиной Л.Н. была полностью оплачена. Начиная с ДД.ММ.ГГГГ ООО «Капитал тур» перестал осуществлять свою деятельность по отправке туристов на отдых, счета туроператора были заблокированы, вылеты по турам с датами заездов до ДД.ММ.ГГГГ были приостановлены. ООО «Интервояж-М» было отказано в возврате денежных средств за туры. Просят взыскать с ответчиков солидарно в пользу Казаковой Л.А. денежные средства внесенные за тур в размере <данные изъяты> руб., неустойку в размере <данные изъяты> руб., расходы на оплату услуг представителя в размере <данные изъяты> руб., компенсация морального вреда в размере <данные изъяты> руб., в пользу Клявиной Л.Н. денежные средства внесенные за тур в размере <данные изъяты> руб., неустойку в размере <данные изъяты> руб., компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб.
Представитель истца в суде поддержал исковые требования.
Представитель ответчика ООО «Интервояж-М» на судебное заседание явился, исковые требования не признал по доводам изложенным в письменном возражении, пояснил, что со стороны ООО «Интервояж-М» были приняты все меры по договору заключенному с туристом. Туристические поездки не были реализованы из-за невыполнения обязательств со стороны ООО «Капитал тур» и ответственность в этой части возлагается по договору заключенному с ООО «Капитал тур» на самого ответчика ООО «Капитал тур».
Представитель ответчика ООО «СК «Инногарант» в суд явился, иск не признал по доводам изложенным в представленном письменном отзыве, пояснил, что размер страховой суммы по договору между страховой компанией и ООО «Капитал тур» не позволяет произвести выплаты по всем туристам, туристические услуги которым не были оказаны ООО «Капитал тур».
Представитель ответчика ООО «Капитал тур» в суд не явился, извещался надлежащим образом.
Выслушав объяснения сторон, исследовав письменные материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению в части по следующим основаниям.
Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В силу ст.10 Закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» - реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
На основании ст.10.1 Закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» - настоящая статья применяется к отношением, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношением применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона…
В порядке ст.17.4 данного закона, Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.
Согласно ст.27 Закона «О защите прав потребителей» - исполнитель обязан осуществить работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ или договором о выполнении работ (оказании услуг)…
В соответствии со ст.28 Закона «О защите прав потребителей» - если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
Из ст.13 указанного закона следует, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца…) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
На основании ст.15 Закона «О защите прав потребителей» - моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Из представленных материалов следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Интервояж-М» (компания) и Клявиной Л.Н. (клиент) был заключен договор на реализацию туристского продукта по которому компания принимает на себя обязательство реализовать туристский продукт (комплекс услуг по перевозке и размещению) в сроки указанные в заявке и на условиях, предусмотренных настоящим договором. Компания обязуется в порядке условий раздела 3 договора, с предварительного согласия клиента произвести бронирование туристского продукта и реализовать его в соответствии с условиями настоящего договора, заявкой, туристской путевкой.
Согласно п.5.1 договора, компания несет ответственность перед клиентом в соответствии с действующим законодательством РФ, за ненадлежащую информацию о туристском продукте и туроператоре, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имущества клиенту вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации за исключением случае предусмотренных п.5.4 и гл.7 договора. Туроператор, оказывающий услуги по настоящему договору ООО «Капитал тур» несет ответственность перед клиентом в соответствии с действующим законодательством РФ, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг входящих в туристский продукт, за наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продуктов, за нарушение сроков оказания услуг за исключением случаев предусмотренных п.5.4 и гл.7 договора.
Между заказчиком Клявиной Л.Н. и ООО «Интервояж-М» была оформлена заявка-договор на страну Индия/ГОА, срок поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на 2 человек, сумма по турпоездке -<данные изъяты> руб. (л.д.33)
Клявиной Л.Н. была произведена оплата туристского продукта в размере <данные изъяты> руб., что подтверждается квитанциями. (л.д.34)
Также ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Интервояж-М» (компания) и Казаковой Л.А. (клиент) был заключен договор на реализацию туристского продукта по которому компания принимает на себя обязательство реализовать туристский продукт (комплекс услуг по перевозке и размещению) в сроки указанные в заявке и на условиях, предусмотренных настоящим договором. Компания обязуется в порядке условий раздела 3 договора, с предварительного согласия клиента произвести бронирование туристского продукта и реализовать его в соответствии с условиями настоящего договора, заявкой, туристской путевкой. (л.д.35-41)
Данный договор с Казаковой Л.А. был заключен на аналогичных условиях с договором по Клявиной Л.Н.
Между заказчиком Казаковой Л.А. и ООО «Интервояж-М» была оформлена заявка-договор на страну Индия/ГОА, срок поездки с 01 по ДД.ММ.ГГГГ на 3 человека, сумма по турпоездке -<данные изъяты> руб. (л.д.42)
Казаковой Л.А. была произведена оплаты туристского продукта. (л.д.43)
Между ООО «Капитал тур» (принципал) и ООО «Интервояж-М» (агент) ДД.ММ.ГГГГ был заключен договор о продаже туристских продуктов по которому агент от своего имени и за счет принципала обязуется осуществлять продвижение и реализацию туристам или иным заказчикам туристских продуктов (туров), предоставляемых принципалом. Агент реализует туристские продукты на основе заключения сделки – договора о реализации туристского продукта. В целях исполнения поручения по настоящему договору принципал предоставляет агенту, а агент реализует туристам или заказчикам сформированные принципалом туристские продукты, с учетом конкретных условий заявки.
В соответствии с п.п.10.1, 10.2 договора за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте агент несет ответственность перед туристом или заказчиком, если не докажет, что такое неисполнение произошло по вине принципала. Принципал несет ответственность перед туристом или иным заказчиком туристского продукта за неисполнением или ненадлежащее оказание туристских услуг, входящих в реализованный туристский продукт, только с момента передачи агентом туристам или иным заказчикам всех документов, удостоверяющих прав туристов или иных заказчиков на получение данных туристских услуг.
ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Страховая компания «Инногарант» (страховщик) и ООО «Капитал тур» (страхователь) был заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, согласно которого предметом договора является страхование гражданской ответственности страхователя, осуществляющего деятельность в сфере международного выездного, международного въездного и внутреннего туризма, неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
В силу договора, случай признается страховым, если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушений условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста или туристского продукта такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушением страхователем договор о реализации туристского продукта относятся: - неисполнение обязательств пол оказанию выгодоприобретателю входящих в туристский продукт услуг по перевозке или размещению, - наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований законодательства к качеству и безопасности туристского продукта.
В суд были представлены листы бронирования, кассовые ордера, документы о переводе денежных средств по туристскому продукту.
Из представленных договоров, документов следует, что оснований для взыскания денежных средств по заявленному иску с ответчика ООО «Интервояж-М» не имеется, поскольку ООО «Интервояж-М» принял надлежащие меры по выполнению условий договора по реализации туристского продукта, что подтверждается представленными документами со стороны ООО «Интервояж-М». Согласно условиям агентского договора о продаже туристских продуктов заключенного между ООО «Капитал тур» и ООО «Интервояж-М» в обязанности ООО «Капитал тур» входит оказание туристских услуг и по договору ООО «Капитал тур» несет ответственность перед туристом или заказчиком туристского продукта за неоказание или ненадлежащее оказание туристских услуг.
Согласно представленным данным, пояснениям сторон, истцы Казакова Л.А., Клявина Л.Н. не осуществили в оговоренные договором сроки туристическую поездку и туристские услуги оказаны не были из-за ненадлежащего выполнения договорных обязательств со стороны ООО «Капитал тур».
С учетом данных обстоятельств, а также того, что гражданская ответственность ООО «Капитал тур» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта была застрахована в ООО «СК «Инногарант» и с учетом условий договора по которым данные обстоятельства являются страховым случаем, имеются основания для взыскания денежных средств по иску с ООО «Капитал тур», ООО «СК «Инногарант».
На основании изложенного с ответчиков подлежат взысканию денежные средства, внесенные за тур истцами, неустойка за не возврат денежной суммы уплаченных по договору, которая будет составлять по требованиям Казаковой Л.А. <данные изъяты> руб. (<данные изъяты>), по требованиям Клявиной Л.Н. <данные изъяты> руб. (<данные изъяты>).
В соответствии с требованиями ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.
На основании ст.100 ГПК РФ – стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Заявленные требования о взыскании суммы на оплату услуг представителя со стороны Казаковой Л.А. в размере <данные изъяты> руб. обоснованны, подтверждаются представленным кассовым ордером.
Требования о компенсации морального вреда правомерны, однако исходя из обстоятельств дела, характера причиненных нравственных страданий, исходя из установленных обстоятельств, с учетом разумности и справедливости, заявленные требования о компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> руб., подлежат удовлетворению в части, а именно подлежит взысканию сумма компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> рублей в пользу каждого истца.
Все доводы представителя ответчика ООО «СК «Инногарант» в обосновании своих возражений субъективны и не состоятельны, данной стороной не было представлено каких-либо доказательств, объективных данных, подтверждающих свои возражения.
На основании Обзора законодательства и судебной практики Верховного суда РФ за 4 квартал 2006 г. и за 2 квартал 2007 г. размер штрафа подлежит исчислению исходя из всех удовлетворенных судом требований потребителя, и подлежит зачислению в бюджет г.Москвы. Расчет штрафа (<данные изъяты> руб.)
При таких обстоятельствах, суд считает, что заявленные исковые требования подлежат удовлетворению в части.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст.194-198 ГПК РФ, суд
р е ш и л:
Взыскать с ООО «Капитал тур», ООО «Инногарант» солидарно в пользу Казаковой Лидии Андреевны денежные средства в размере <данные изъяты> (<данные изъяты>) рублей, неустойку в размере <данные изъяты> (<данные изъяты>) рублей <данные изъяты> копеек, расходы на услуги представителя в размере <данные изъяты> (<данные изъяты>) рублей, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> (<данные изъяты>) рублей, в пользу Клявиной Ларисы Николаевны денежные средства в размере <данные изъяты> (<данные изъяты>) рублей, неустойку в размере <данные изъяты> (<данные изъяты>) рубля, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> (<данные изъяты>) рублей, в остальной части иска отказать.
Взыскать с ООО «Капитал тур» в доход г.Москвы штраф в размере <данные изъяты> (<данные изъяты>) рублей <данные изъяты> копеек.
На решение может быть подана кассационная жалоба в Московский городской суд через Останкинский районный суд г.Москвы в течение десяти дней со дня принятия решения в окончательной форме.
Судья