Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

(заочное)

г.Новокузнецк 02 мая 2012 года

Орджоникидзевский районный суд города Новокузнецка Кемеровской области в составе председательствующего судьи Зиновьевой К.В.

при секретаре Пикаловой А.С.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №... по иску Кокшарова Павла Николаевича, Кокшаровой Светланы Георгиевны к Обществу с ограниченной ответственностью Инфо Медиа Групп "Ника", Улазовской Татьяне Юрьевне о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Истцы Кокшаров П.Н., Кокшарова С.Н. обратились в суд с иском к ответчику Обществу с ограниченной ответственностью Инфо Медиа Групп "Ника", Улазовской Т.Ю. о защите прав потребителей.

Исковые требования мотивируют тем, что .. .. ....г. между Кокшаровым П.Н. и ООО «Инфо Медиа Групп Ника» в лице директора Улазовской Т.Ю. был заключен предварительный договор №... об организации туристического обслуживания. Согласно условиям данного договора ответчик принял на себя обязательства по организации туристического обслуживания участникам тура – Кокшарову П.Н. и его супруги Кокшаровой С.Г.

Согласно п.1.3. Договора период поездки установлен с .. .. ....г. по .. .. ....г.., страна ......., отель .......

.. .. ....г. между Кокшаровым П.Н. и ООО «Инфо Медиа Групп Ника» в лице директора Улазовской Т.Ю. был заключен договор №... о реализации туристического продукта.

Согласно условиям данного договора ответчик принял на себя обязательства по организации туристического обслуживания участникам тура – Кокшарову П.Н. и его супруги Кокшаровой С.Г.

Сроки проживания, установленные договором, с .. .. ....г. по .. .. ....г., страна ......., отель .......

В день подписания договора истцы произвели оплату услуг ответчика в размере 100%, то есть 59000 руб. стоимость путевки, 3600 руб. стоимость автобилета, всего 62600 руб., и передали пакет документов, необходимый для оформления выездных документов.

Однако ответчик допустил существенные нарушения условий договора.

Сроки выезда в ....... были нарушены по вине ответчика, и перенесены с .. .. ....г. по .. .. ....г., в связи с чем истцам пришлось переносить периоды отпусков.

Ответчик обязан был заблаговременно предоставить им выездные документы и ваучер на проживание в отеле ....... однако выездные документы ответчик вручил им за 2 часа до выезда. При этом Улазовская Т.Ю. самостоятельно, не поставив истцов в известность, изменила отель ......., предназначенный для отдыха, на отель ....... который относится к категории отелей «городского типа». Данный отель, в отличие от отеля, указанного в договоре, находится не в зоне отдыха, а в черте города, не имеет бассейна, питание – вместо шведского стола комплексный завтрак, состоящий из вареного картофеля «в мундире» и омлета из яичного порошка. Ежедневно к морю истцам приходилось добираться транспортном, находясь длительное время в пробках, затрачивая тем самым время своего отдыха и отпуска, а также за cчет собственных средств оплачивать отдых на пляже.

Вместе с ними в отеле ....... в период с .. .. ....г. по .. .. ....г. отдыхали туристы из ул.....г...... За те же условия проживания они заплатили 43200 руб., что на 15800 руб. меньше стоимости путевки истцов.

Полагают, что ответчиком было допущено существенное отступление от условий договора на оказание туристических услуг, была оказана услуга с существенными недостатками. Действиями ответчика истцам причинен моральный вред, размер которого они оценивают в 100000 руб.

Просят взыскать с ответчиков в свою пользу стоимость путевок в размере 59000 руб., стоимость автобилетов в размере 3600 руб., всего 62000 руб. Также просят взыскать с ответчиков в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 100000 руб., расходы на оплату услуг по составлению искового заявления в размере 2000 руб.

Истец Кокшарова С.Г. в судебном заседании исковые требования поддержала. Суду пояснила, что она и ее супруг Кокшаров П.Н. обратились в туристическое агентство ООО «Инфо Медиа Групп Ника» с целью приобрести туристические путевки в ....... Они желали приобрести путевки в отель ....... В других туристических агентствах им пояснили, что в данном отеле в интересующий их период все путевки распроданы. Однако директор ООО «Инфо Медиа Групп Ника» Улазовская Т.Ю. заверила их, что сможет организовать им отдых в данном отеле. Указанный отель они выбрали в связи с тем, что отель расположен на второй береговой линии, у отеля имеется собственная парковая зона, бассейн, предусмотрено питание «шведский стол» на завтрак. Данные характеристики отеля являлись для них существенными, о чем они поставили в известность Улазовскую Т.Ю. при согласовании отеля. Улазовская Т.Ю. известила их о земене отеля и передала выездные документы около 16.00 часов .. .. ....г., в то время как в 18.00 часов им необходимо было выезжать из дома, чтобы успеть на автобус, который был заказан туристической фирмой из ....... до аэропорта в ул.....г...... Полагает, что Улазовская Т.Ю. намеренно не сообщала им до последнего момента о замене отеля, чтобы они не имели возможность от него отказаться. По прилету в страну пребывания они обнаружили, что отель, в который ответчик отправил их в одностороннем порядке ....... оказался с существенно худшими характеристиками, чем выбранный ими отель. Отель ....... находится в близости промышленной инфраструктуры города, расположен возле скоростной дороги с интенсивным движением, окна выходят на авторынок, бассейна нет, завтрак очень скудный, добираться до пляжа приходилось за свой счет на автобусе, что было очень изматывающим. Отдых был испорчен, вместо отдыха она получила переживания и стресс, каждый день находилась в подавленном состоянии, в плохом самочувствии. Если бы им заблаговременно была предоставлена полная и достоверная информация об отеле, в который их отправляют, то они бы отказались от этой поездки. По возвращении из поездки они сразу же обратились к ответчику с претензией с требованием возместить стоимость поездки хотя бы частично. Однако Улазовская Т.Ю. постоянно находит отговорки, ссылается на отсутствие юриста на рабочем месте либо на другие обстоятельства, уклоняясь от урегулирования спора. Ответ на претензию до настоящего времени не получен. Полагают, что столкнулись с пренебрежительным отношением к себе, как к потребителям, от чего испытывают дополнительные нравственные страдания.

Истец Кокшаров П.Н. в судебном заседании исковые требования и доводы истца Кокшаровой С.Г. поддержал. Суду дополнительно пояснил, что договор о реализации туристического продукта им подписан не был, по каким причинам пояснить не может, однако с условиями данного договора о предоставлении отеля ....... либо отеля с аналогичными характеристиками он был согласен. Они согласились бы на изменение отеля, если бы им был предоставлен отель с аналогичными характеристиками, предназначенный именно для отдыха туристов, находящийся вблизи от моря, в зоне отдыха, с возможностью прогулок в парке вблизи отеля, с бассейном, а не гостиница «городского типа» рядом с дорогой с интенсивным движением, предназначенная для деловых людей. В договоре о реализации туристического продукта содержится техническая ошибка при указании даты окончания периода поездки, вместо ".. .. ....г." должно быть указано ".. .. ....г.".

Представитель ответчика ООО «Инфо Медиа Групп Ника» в судебное заседание не явился, о месте и времени слушания дела неоднократно извещались (л.д.26, 28-29, 48), возражений по делу не представили и не просили рассмотреть дело в их отсутствие.

Ответчик Улазовская Т.Ю. в судебное заседание не явилась, о месте и времени слушания дела извещена надлежащим образом, причины неявки суду не сообщила и не просила рассмотреть дело в ее отсутствие.

Суд, оценивая представленные доказательства по делу, считает исковые требования Кокшарова П.Н., Кокшаровой С.Г. подлежащими удовлетворению частично.

Согласно ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В соответствии с п.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Согласно п.1,2 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с п.1 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п.2 ст.450 ГК РФ существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Согласно п.3 ст.450 ГК РФ в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

По общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей").

Согласно ст.15 Гражданского кодекса РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Свидетель П.Н.А. в судебном заседании .. .. ....г. показала, что она отдыхала в ....... вместе с истцами, проживали в одном отеле одинаковое количество дней. Она приобрела путевку в туристической фирме ....... за 43000 рублей на двоих отдыхающих. Условия проживания и питания в отеле были неудовлетворительные, однако об этом ее предупреждали при приобретении путевки, в связи с чем она претензий не имеет. Отель расположен в городской инфраструктуре. Рядом с отелем находится скоростная дорога. На пляж приходилось ездить на автобусе. Бассейна и развлечений для туристов в отеле нет.

Судом установлено, что .. .. ....г. между истцом Кокшаровым П.Н. и ООО «Инфо Медиа Групп Ника» был заключен договор о реализации туристского продукта, в соответствии с которым ООО «Инфо Медиа Групп Ника» обязалось организовать отдых Кокшарова П.Н. и Кокшаровой С.Г. в ....... с .. .. ....г. по .. .. ....г. в отеле ....... (л.д.7-13). Стоимость тура составила 59000 руб.

Пунктом 2.2.1 договора предусмотрена возможность замены ООО «Инфо Медиа Групп Ника» туристских услуг (в том числе отеля проживания) с сохранением класса услуг по ранее оплаченной Заказчиком категории или с предоставлением услуг более высокого класса без доплаты последних со стороны Заказчика.

Согласно п.8.5. договора категория отеля указывается в договоре в соответствии с системой классификации страны нахождения отеля. Если иное не предусмотрено условиями договора, существенным условием настоящего договора по размещению Заказчика является только его категория.

Из объяснений истцов следует, что к существенным характеристикам согласованного в договоре отеля ....... для них относится расположение отеля на второй береговой линии, наличие в отеле бассейна, парковой зоны, питание «шведский стол» на завтрак. Данные требования к отелю они оговорили с директором туристического агентства Улазовской Т.Ю. при выборе отеля.

.. .. ....г. Кокшаровым П.Н. была оплачена стоимость туристского продукта в размере 59000 руб. и автобилетов в размере 3600 руб. (л.д.14).

Ответчик ООО «Инфо Медиа Групп Ника» нарушило условие договора о реализации туристского продукта на предоставление туристских услуг, оказав услуги ненадлежащего качества, поскольку качество услуг не соответствуют условиям заключенного с истцами договора.

Так, истцы были направлены в отель ....... вместо отеля .............., о чем им сообщил представитель ответчика за 2 часа до начала поездки, полная и достоверная информация о данном отеле истцам заблаговременно предоставлена не была, в связи с чем истцы не имели возможности отказаться от услуг до начала поездки.

Как следует из информации с интернет-сайтов и фотографий, предоставленных истцами, объяснений истцов, в отеле ....... в котором были размещены истцы, в отличие от отеля .......», согласованного сторонами в договоре, отсутствует бассейн, отель расположен в 8 км. от пляжа, в результате чего поездки до пляжа на транспорте были утомительными для истцов, в то время как отель ....... находится в шаговой доступности от пляжей, имеет бассейн. Рядом с отелем ....... находятся парки и аллеи, а отель ....... расположен неподалеку от промышленных мест, в городской инфраструктуре, в непосредственной близости от городских дорог с интенсивным движением и ориентирован на деловых людей, а не на отдыхающих туристов. Выбранный первоначально истцами отель обладает более привлекательными потребительскими характеристиками по сравнению с характеристиками предоставленного отеля, в связи с чем соответствие качества услуг условиям договора ответчиком не обеспечено.

Суд полагает, что условия заключенного между сторонами договора о реализации туристского продукта, предусмотренные пунктами 2.2.1., 8.5. указанного Договора, в той мере, в которой они позволяют ответчику в одностороннем порядке произвести замену указанного в договоре отеля без согласования с потребителем услуги, не соответствуют ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей", поскольку не позволяют потребителю своевременно получить необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в силу чего являются ничтожными.

При установленных судом обстоятельствах суд приходит к выводу, что допущенные ответчиком ООО «Инфо Медиа Групп Ника» отступления от договора являются существенными, поскольку истцы в значительной степени лишились того, на что вправе были рассчитывать при заключении договора.

Ответчиком ООО «Инфо Медиа Групп Ника» не представлено суду доказательств того, что оказанные туристские услуги выполнены ответчиком надлежащим образом и в соответствии с условиями заключенного договора.

В частности не представлено доказательств, то характеристики отеля, в котором были размещены истцы, соответствовали либо были лучше, чем характеристики отеля ....... согласованного сторонами в договоре, ответчиком были приняты все необходимые меры по предоставлению оплаченных истцами услуг надлежащего качества, или такие меры невозможно было принять.

При таких обстоятельствах суд приходит выводу о том, что ответственность за нарушение прав потребителя должна быть возложена на ответчика ООО «Инфо Медиа Групп Ника». Понесенные истцами расходы в виде стоимости путевки в размере 59000 руб. и стоимости автобилетов в размере 3600 руб. являются убытками и подлежат взысканию с ответчика. Так как стоимость путевок и автобилетов была оплачена истцом Кокшаровым П.Н., суд взыскивает данные убытки в его пользу.

Поскольку по вине ответчика ООО «Инфо Медиа Групп Ника» нарушены права Кокшарова П.Н. и Кокшаровой С.Г. как потребителей, причиненный им моральный вред подлежит возмещению. Истцы испытывали переживания, то есть нравственные страдания. С учетом объема и характера причиненных истцам нравственных страданий, требований разумности и справедливости, суд взыскивает с ООО «Инфо Медиа Групп Ника» в пользу Кокшарова П.Н. и Кокшаровой С.Г. компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей каждому. В остальной части исковых требований о взыскании компенсации морального вреда суд отказывает за необоснованностью.

Ответчик Улазовская Т.Ю., являясь работником ООО «Инфо Медиа Групп Ника», не несет ответственности по обязательствам юридического лица, в связи с чем в удовлетворении исковых требований к ответчику Улазовской Т.Ю. должно быть отказано.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Понесенные истцом Кокшаровым П.Н. расходы на оплату услуг по составлению искового заявления в размере 2000 рублей (л.д.19) суд на основании ст.94 ГПК РФ признает необходимыми, связанными с рассмотрением дела, и взыскивает их с ответчика ООО «Инфо Медиа Групп Ника» в пользу истца Кокшарова П.Н.

Согласно ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Государственная пошлина зачисляется в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

На основании пп.4 п.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ истцы освобождены от уплаты государственной пошлины.

Соответственно, с ответчика подлежат взысканию расходы на оплату государственной пошлины в размере 2278 руб. в доход местного бюджета, из расчета: 2078 руб. (по имущественным требованиям) + 200 руб. (по требованию о компенсации морального вреда).

Руководствуясь ст. 194-198, 233 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью Инфо Медиа Групп "Ника" в пользу Кокшарова Павла Николаевича стоимость путевок в размере 59000 руб., стоимость автобилетов в размере 3600 руб., компенсацию морального вреда в размере 2000 руб., судебные расходы на оплату юридических услуг по составлению искового заявления в размере 2000 руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью Инфо Медиа Групп "Ника" в пользу Кокшаровой Светланы Георгиевны компенсацию морального вреда в размере 2000 руб.

В удовлетворении исковых требований к Обществу с ограниченной ответственностью Инфо Медиа Групп "Ника" в остальной части отказать.

В удовлетворении исковых требований к ответчику Улазовской Татьяне Юрьевне отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью Инфо Медиа Групп "Ника" государственную пошлину в размере 2278 руб. в доход местного бюджета.

Копию решения направить ответчикам, разъяснив право на подачу заявления о пересмотре заочного решения, с приложением доказательств, подтверждающих основание и уважительность причины неявки в суд, в Орджоникидзевский районный суд г.Новокузнецка в течение 7 дней со дня вручения им копии этого решения.

Кроме того, решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиками заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья: /Зиновьева К.В.

Мотивированное решение изготовлено 07.05.2012 года.

Судья: /Зиновьева К.В.