Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

ул.....г..... .. .. ....г.

Орджоникидзевский районный суд ул.....г..... в составе судьи Телениной О.А.

при секретаре Писмаркиной А.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Новокузнецке гражданское дело №... по иску Егорова Александра Валентиновича к ООО «Времена Года» о защите прав потребителя, суд

УСТАНОВИЛ:

Истец Егоров А.В. обратился в суд с иском к ООО «Времена Года» о взыскании с ответчика перечисленных по договору денежных средств в сумме 201510,0 руб., взыскании штрафных санкций в сумме 141 057,0 руб., взыскании морального вреда, взыскании пени за неправомерное удержание денежных средств в соответствии со ст. 395 ГК РФ, взыскании представительских расходов в сумме 20000руб.

В судебном заседании истец Егоров А.В. уточнил свои исковые требования и просил суд расторгнуть агентский договора №... от .. .. ....г., заключенный между ним и ООО «Времена Года», взыскать с ответчика перечисленные по договору денежные средства в сумме 201510,0 руб., взыскать штраф в сумме 141 057,0 руб., взыскать моральный вред, взыскать представительские расходы в сумме 20000руб.

Свои исковые требования истец обосновал тем, что .. .. ....г. он заключил с ООО «Времена Года» (далее ответчик) агентский договор, по которому ответчик обязался от собственного имени, но за его счет заключить с компанией «.......» договор по приобретению истцом права проживания в жилых апартаментах курортного клуба с целью обеспечения двухнедельного семейного отдыха. В исполнение данного договора Егоров А.В. произвел оплату предусмотренной договором суммы в размере 201510 руб.

Подписав данный договор, вернувшись домой, и внимательно прочитав условия договора, он понял, что на момент подписания был введен в заблуждение под воздействием рекламного прессинга менеджером организации, не обладал достоверной информацией относительно услуги, которую намеревался получить и оплатил. Поскольку из условий договора, который он подписал и приложения к нему (приложение к договору №... и №..., меморандум понимания) непонятно о чем конкретно идет речь, условия договора излагались непонятно, и он не обладал достоверной информацией о существенных условиях договора. Ему не была предоставлена информация о характере совершаемой сделки и ее последствиях, о клубе, членом которого он должен стать. Так же не представлялись документы об уровне надежности и добросовестности фирмы, с которой заключен договор. Кроме того, после того как он произвел оплату, он узнал, что через месяц у него существенно изменятся условия оплаты труда и он не сможет обеспечить семье планируемый отдых.

На следующий рабочий день, т.е. .. .. ....г. он отправил ответчику письмо с просьбой о приостановлении выполнения договора, а впоследствии.. .. ....г. направил ответчику требование о прекращении выполнения поручения, но от ответчика ему был направлен ответ, в котором содержался отчет ответчика по исполнению агентского договора и отказ от расторжения договора, т.к. поручение было исполнено.

Считает, что на правоотношения, возникшие между истцом и ответчиком распространяется юрисдикция ФЗ РФ «О защите прав потребителя», поскольку Егоров А.В. полагал, что приобретает туристический продукт – отдых за границей для себя и своей семьи, т.е. комплекс туристических услуг, направленных на удовлетворение его личных нужд, не связанных с извлечением прибыли.

Истец Егоров А.В. считает, что ответчик, являясь исполнителем услуг, не должным образом оказывает услуги, ввел его в заблуждение, что повлекло нарушение его прав потребителя.

Истец Егоров А.В. просил суд об удовлетворении его требований и просил суд: - расторгнуть заключенный между ним и ответчиком ООО «Времена Года» договор по приобретению права проживания в жилых апартаментах курортного клуба с целью обеспечения двухнедельного семейного отдыха №... от .. .. ....г.; - взыскать с ООО «Времена Года» в его пользу перечисленные им во исполнение договора № №... от .. .. ....г. деньги в сумме 201510 руб. (двести одна тысяча пятьсот десять); - взыскать с ООО «Времена Года» в его пользу в связи с неудовлетворением заявленных претензионных требований штраф за нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей» в сумме 141057 руб.; - взыскать с ООО «Времена Года» в его пользу моральный вред в размере 20000 руб.; - взыскать с ООО «Времена Года» в его пользу расходу на услуги представителя в сумме 20000руб.

Представитель истца Ершова И.В., действующая на основании нотариальной доверенности от .. .. ....г. №... исковые требования и доводы истца Егорова А.В. поддержала, просила суд об их удовлетворении. Суду пояснила, что на агентский договор №... от .. .. ....г., который был заключен между истцом и ответчиком распространяется юрисдикция ФЗ РФ «О защите прав потребителя». Согласно ст.1011 ГК РФ к агентским правоотношениям могут применяться правила глав 49 «Поручение» или 51 «Комиссия» ГК РФ. При применении норм права приоритет отдается специальным нормам, т.е. общая норма права не применяется, если применяется специальная норма. Замена или отмена специальных норм общими не допускается, из чего следует, что агентский договор является частным случаем договоров возмездного оказания услуг.

Представитель ответчика ООО «Времена года» Карпачева О.И., действующая на основании доверенности от .. .. ....г. с иском не согласилась, представила суду письменные возражения, где просила в удовлетворении требований Егорова А.И. отказать.

Суду показала, что на правоотношения, возникшие между ООО «Времена года» и истцом Егоровым А.И. юрисдикция ФЗ РФ «О защите прав потребителя» не распространяется, к данным правоотношениям применимы общие норма ГК РФ об агентском договоре. Согласно заключенного договора Агентом были оказаны Принципалу услуги по заключению договора с Компанией на оказание услуг по приобретению права проживания в жилых апартаментах. Предметом заключенного сторонами агентского договора подразумевалось только заключение договора на приобретение права проживания в жилых апартаментах и осуществление необходимых взаиморасчетов на указанные выше услуги в соответствии с условиями агентского договора. Поскольку ООО «Времена года» заключило договор с Компанией «.......» о приобретении права размещения в жилых апартаментах курортных резиденций и произвело оплату во исполнение указанного договора в размере 147843,46 руб., что подтверждается платежным поручением, в этот же день, т.е. .. .. ....г. Агентом составлен и направлен в адрес Принципала отчет об исполнении агентского договора и акт.

Считает, что ООО «Времена Года» в полном объеме и надлежащим образом выполнило обязанности по агентскому договору №... от .. .. ....г., заключив догов с иностранной компанией и произведя оплату за приобретенное для истца право по договору с иностранной компанией «.......».

Выслушав доводы сторон, свидетелей, исследовав письменные материалы дела, суд находит требования истца подлежащими удовлетворению в части.

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В соответствии со ст. 1011 ГК РФ к отношениям, вытекающим из агентского договора, соответственно применяются правила, предусмотренные главой 49 или главой 51 настоящего Кодекса, в зависимости от того, действует агент по условиям этого договора от имени принципала или от своего имени, если эти правила не противоречат положениям настоящей главы или существу агентского договора.

Часть вторая ст. 977 ГК РФ предусматривает, что доверитель вправе отменить поручение, а поверенный отказаться от него во всякое время. Соглашение об отказе от этого права ничтожно.

В соответствии со ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителя» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителя» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Судом установлено, что .. .. ....г. между истцом Егоровым А.В. и ООО «Времена года» был заключен агентский договора №... от .. .. ....г. по которому ответчик обязался от собственного имени, но за счет Егорова А.В. заключить с компанией «.......» договор по приобретению истцом права проживания в жилых апартаментах курортного клуба с целью обеспечения двухнедельного семейного отдыха. В исполнение данного договора Егоров А.В. произвел оплату предусмотренной договором суммы в размере 201510 руб. (л.д. 3, 4-5). Заключая договор №... от .. .. ....г. Егоров А.В. намеревался выехать с семьей в другую страну в качестве туриста с целью отдыха, что соответствует требованиям Закона РФ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

Как пояснил истец Егоров А.В. на следующий рабочий день, т.е. в понедельник .. .. ....г. он направил в адрес ответчика факсимильной связью заявление с просьбой прекратить выполнение данного агентского договора до особого распоряжения до .. .. ....г. (л.д.12, 15).

Не дождавшись ответа, .. .. ....г. истец вновь направил в адрес ответчика заявление о намерении расторгнуть агентский договор, на которое им был получен отчет Агента о выполнении поручения от .. .. ....г. и акт о выполнении работ (л.д.14,13,16).

Суд приходит к выводу, что в силу ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителя» истец Егоров А.В. был вправе расторгнуть договор об оказании услуг в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные расходы.

Так как в соответствии с уставом ООО «Времена Года» (л.д. 73) целью деятельности Общества является «деятельность туристических агентств», «рекламная деятельность». Согласно письму от .. .. ....г. директор ФИО8 (л.д.46) подтверждает, что Международная Маркетинговая Компания «.......» уполномочивает ООО «Времена Года» осуществлять продажу туристических продуктов владения отдыхом, а также временных прав размещения в указанном клубе.

В соответствии с преамбулой Закона РФ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» туристская деятельность это туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент). Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену экскурсионного обслуживания и (или) других услуг). Следовательно, договор, регулирующий отношения по поводу предоставления комплекса туристских услуг, может быть не чем иным, как договором оказания услуг и в силу ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителя» истец Егоров А.В. был вправе расторгнуть договор об оказании услуг в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные расходы.

В соответствии со ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителя» Егоров А.В. обратился к ответчику о расторжении договора, суд считает, что данные требования должны быть удовлетворены. Вместе с тем ответчиком не представлено доказательств расходов, фактически понесенных им в связи с исполнением поручения по агентскому договору (л.д.4 п.2.1.4.), а право на односторонний отказ от исполнения договора об оказании услуг предусмотрено законом. Согласно п.7 меморандума понимания (л.д.40) отпускной сертификат на эксклюзивное право размещения будет выписан на имя покупателя после 100% оплаты по договору и в течение 90 дней с момента оплаты. Бронирование апартаментов осуществляется минимум за 60 дней (п.16 меморандума) до предполагаемой даты заезда в курортную резиденцию.

Как установлено судом, истцом Егоровым А.В. заявка на бронирование апартаментов и на выдачу отпускного сертификата не подавалась. При таких данных, ответчиком не представлено доказательств по приобретению (резервированию) для истца права проживания в жилых апартаментах курортного клуба, а поэтому договор в этой части не исполнен и отсутствуют основания считать, что ответчиком понесены какие-либо расходу по договору, связанные с исполнением поручения.

Судом установлено, что на момент подписания договора права Егорова А.В. как потребителя были нарушены. Истцом не было получено достоверной информации об услугах, обеспечивающих возможность их правильного выбора. Чтобы организовать поездку и воспользоваться предлагаемым правом проживания в жилых апартаментах курортного клуба владения отдыхом в соответствии с преамбулой договора №... от .. .. ....г. и приложениями к нему, истец должен будет понести дополнительные расходы, связанные со стоимостью авиабилетов, питания, страховки, трансферта, гида и т.п. При этом до потребителя информация о стоимости данных услуг не была доведена.

Ответчиком ООО «Времена года» не представила истцу надлежащую и полную информацию о заключенной им сделке, не была должным образом объяснена информация о потребительских свойствах туристического продукта. Истец приобрел услугу, не обладающую необходимыми ей свойствами. Как пояснил истец, .. .. ....г. в офисе компании ООО «Времена года» проходила рекламная компания по предоставлению туристического отдыха в Таиланде. При этом ему и его супруге разъяснялось, что при заключении договора они будут иметь возможность получить существенно качественный и недорогой отдых в Тайланде. Заключая данный договор, истец полагал, что приобретает услугу по предоставлению туристического продукта, включающего в себя комплекс услуг. При этом им было разъяснено, что им надлежит лишь приобрести авиабилеты.

По смыслу закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» сутью туризма в любом случае является выезд и сравнительно продолжительное пребывание в ином, чем постоянное место жительства, месте, осуществляемые с определенной целью без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания. Выезд в иное место подразумевает перевозку (доставку) в это место, а относительно продолжительное пребывание с точки зрения физиологии человека - размещение и питание.

Следовательно, объективно путешествие невозможно осуществить без оказания услуг по перевозке туриста, без удовлетворения его физиологических потребностей в пригодном для проживания жилище и восстановлении его сил, т.е. без оказания услуг по размещению и питанию. Очевидно, что названные услуги взаимосвязаны и только в комплексе могут обеспечить осуществление путешествия.

Вместе с тем, истцу не было предоставлено информации о необходимых дополнительных затратах для осуществления предполагаемой поездки. Т.о. Егоров А.В. не был информирован о стоимости услуг, которые он должен был бы понести для осуществления приобретенного права проживания в жилых апартаментах курортного клуба с целью семейного отдыха, что является существенным условием договора.

Суд пришел к выводу о том, что истец Егоров А.В. заключил договор под воздействием рекламного прессинга (проводилась рекламная акция, предоставлялись скидки, разыгрывались призы), при этом в зале постоянно громко играла ритмичная музыка, транслировались видеоклипы с местами отдыха за границей, при заключении договора и внесении денег по договору именно в день рекламной акции предоставлялись огромные скидки. Однако истцу не было предоставлено информации и размере предоставляемой скидки.

Подписанные истцом Егоровым А.В. приложение к договору №... (л.д.11) и меморандум понимания (л.д.40), а также приложение №... образец к агентскому договору, который должен был быть заключен в интересах Егорова А.В. с иностранной компанией «.......» на право проживания в жилых апартаментах (л.д. 6-10), и, которые являются неотъемлемой частью агентского договора №... от .. .. ....г., по мнению суда, были подписаны истцом под психологическим давлением со стороны сотрудников ООО «Времена Года».

В момент подписания договора истца постоянно отвлекали от прочтения текста договора сотрудники ООО «Времена года», предлагали обратить внимание на то либо иное обстоятельство, обращали внимание Егорова на работающий монитор с видами мест отдыха, при этом громко играла ритмичная музыка, тексты договоров, представленные истцу на подписание были напечатаны мелким шрифтом. Необходимо учесть также и то, обстоятельство, что рекламная компания проводилась в вечернее время в пятницу, т.е. в конце рабочей недели в ул.....г....., с учетом, того, что истец проживает в ул.....г..... и для участия в рекламной презентации отдыха в Таиланде, организованном ООО «Времена Года», он приехал самостоятельно на автомобиле.

Кроме того, истцу Егорову А.В. ответчиком не была предоставлена и разъяснена информация о характере совершаемой сделки и ее последствиях, также не были предоставлены документы об уровне надежности и добросовестности фирмы, заключить договор с которой, он поручает Агенту – ООО «Времена Года».

Согласно ч.1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителя» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Доводы представителя ответчика ООО «Времена года» в той части, что суд нарушил положения ст. 39 ГПК РФ, приняв уточненное исковое заявление, в котором истцом были изменены одновременно предмет и основания иска, не состоятельны, т.к. истцом фактические основания требований не изменялись.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом законодательство о защите прав потребителей исходит из того, что потребитель имеет право в течении 14 дней с момента заключения договора отказаться от исполнения договора без каких-либо негативных для последствий.

В установленные сроки Егоров А.В. направил ответчику уведомление о расторжении договора, просил одновременно считать его претензией, данное уведомление направлено .. .. ....г. (л.д.14) и получено ООО «Времена года» в этот же день .. .. ....г., вх. №... (л.д.52).

Таким образом, требования потребителя должны быть удовлетворены не позднее .. .. ....г. Срок с которого может быть начислена неустойка за невыполнение требований потребителя надлежит исчислять с .. .. ....г.

Истец просит взыскать неустойку на день обращения в суд с исковыми требованиями, т.е. на .. .. ....г., просрочка составила 104 дня.

Согласно ст.31 и п.5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя» за нарушение предусмотренных сроков устранения недостатков оказанной услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги.

3% от стоимости в день составляет 6045,3 руб.

6045,3 руб. х 104 дн. = 628711,2 руб.

Суд признал установленным факт нарушения прав Егорова А.В. как потребителя в части непредставления ему ООО «Времена Года» необходимой информации об оказываемой услуге при заключении договора.

Материалами дела подтверждается, что исполнителю была предоставлена возможность в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя. С целью досудебного урегулирования спора в адрес ответчика истцом была направлена претензия от .. .. ....г., которая оставлена ответчиком без удовлетворения. Неисполнение ответчиком в добровольном порядке требований потребителя явилось причиной обращения Егорова А.В. в суд за защитой своих нарушенных прав.

Таким образом, требования истца о взыскании неустойки подлежат удовлетворению. Вместе с тем истцом Егоровым А.В. заявлены требования о взыскании неустойки в сумме 141057 руб.

Учитывая, что указанный Закон Российской Федерации «О защите прав потребителя» не содержит каких-либо изъятий из общих правил начисления и взыскания неустойки, суд в соответствии со ст. 333 ГК РФ вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств.

Принимая во внимание степень выполнения обязательства должником, имущественное положение истца, а также не только имущественный, но и всякий иной, заслуживающий уважения, интерес ответчика, суд снижает размер подлежащей взысканию неустойки до 70000рублей.

Согласно ст. 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителя» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

С учетом указанных обстоятельств, периода неисполнения ответчиком обязанности по возврату денежных средств, суд считает разумным определить размер компенсации морального вреда в сумме 3000 рублей.

В силу ч.6 ст. 13 ФЗ РФ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом с ответчика ООО «Времена года» подлежит взысканию штраф в размере 137255 рублей ( (201510 руб. + 3000 руб. + 70 000) х 50%).

Требования истца Егорова А.В. о взыскании в его пользу с ответчика ООО «Времена года» расходов, понесенных им в связи оплатой услуг представителя не подлежат удовлетворению в виду не представления истцом доказательств понесенных в этой части расходов.

Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Расторгнуть договор агентский договор от .. .. ....г. №..., заключенный между Егоровым Александром Валентиновичем и ООО «Времена Года»;

Взыскать с ООО «Времена Года» в пользу Егорова Александра Валентиновича перечисленные им во исполнение договора № №... от .. .. ....г. денежные средства в сумме 201510 руб. (двести одна тысяча пятьсот десять);

Взыскать с ООО «Времена Года» в пользу Егорова Александра Валентиновича штраф в связи с неудовлетворением заявленных претензионных требований в сумме 70000 руб.

Взыскать с ООО «Времена Года» в пользу Егорова Александра Валентиновича моральный вред в сумме 3000 рублей;

Взыскать с ООО «Времена Года» штраф в сумме 137255,0 рублей в доход бюджета муниципального образования ул.....г.....

В удовлетворении требований о взыскании расходов на услуги представителя отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Судья: О.А.Теленина

Мотивированное решение изготовлено .. .. ....г.

Судья: О.А.Теленина