Дело № 2-157/12

Р Е Ш Е Н И Е

город Уфа 17 января 2012 года

Орджоникидзевский районный суд г. Уфы в составе:

председательствующего судьи Осипова А.П.,

при секретаре Теплых Ю.Г.,

с участием представителей истца Исрафиловой З.Н. - Галикеевой Ш.С., действующая по доверенности от 08.11.2011 года № 6-4275, удостоверенной нотариусом нотариального округа город Челябинск Карягиной Г.Н., представителей ответчика ООО «Аира Тур» директора Беляевой М.Ф., действующей на основании устава и Галлямовой Е.И., действующей на основании доверенности от 29.11.2011 года № 7,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Исрафиловой З.Н. к Обществу с ограниченной ответственностью «Аира Тур» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств по договору на предоставление туристических услуг, компенсации морального вреда,

установил:

Исрафилова З.Н. обратилась в суд с иском к ООО «Аира Тур» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств по договору на предоставление туристических услуг, компенсации морального вреда.

В обоснование исковых требований указано, что 17.09.2011 года она заключила с ответчиком договор о поездке в Саудовскую Аравию в период празднования религиозного праздника Курбан Байрам. В соответствии с договором она оплатила ответчику денежные средства в размере <данные изъяты> рублей, что подтверждается квитанцией от 17.09.2011 года.

Она 23.10.2011 года прибыла в город Уфу для дальнейшего следования в Саудовскую Аравию, однако ответчик ей сообщил, что виза для въезда в страну ей не оформлена, поэтому поездка в Саудовскую Аравию может не состояться, однако сообщил, что возможно удастся получить дополнительные визы. В связи с указанными обстоятельствами ей пришлось несколько дней ожидать разрешения вопроса, находясь в мечети «Гуфран».

Поскольку визу на поездку в Саудовскую Аравию ей ответчик так не открыл и поездка не состоялась, она обратилась к директору ответчика с требованием вернуть ей оплаченные по договору денежные средства в размере <данные изъяты> рублей, однако в возврате денег ей было отказано.

В связи с указанными обстоятельствами она понесла дополнительные расходы на проезд из города Челябинска до города Уфы и обратно в размере <данные изъяты>, а также на страховое свидетельство в размере <данные изъяты> рублей, которые просила взыскать с ответчика, кроме того, просила взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства по договору на предоставление туристических услуг в размере <данные изъяты> рублей, в счет возмещения компенсации морального вреда <данные изъяты> рублей, в счет возмещения расходов по оплате услуг представителей <данные изъяты> рублей.

В судебном заседании представитель истца Исрафиловой З.Н. - Галикеева Ш.С., действующая по указанной ранее доверенности, иск поддержала и просила его удовлетворить по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Истец Исрафилова З.Н. на судебное заседание не явилась, представив заявление о рассмотрении дела без ее участия.

Представители ответчика ООО «Аира Тур» директор Беляева М.Ф., действующая на основании устава и Галлямова Е.И., действующая по указанной ранее доверенности, исковые требования не признали и просили суд в иске Исрафиловой З.Н. отказать, указывая на то, что ответственность за неисполнение договора о предоставлении туристических услуг должен нести туроператор ООО «Сафа Тур».

Выслушав объяснения представителей истца и ответчика, исследовав материалы гражданского дела, проверив все юридически значимые обстоятельства по делу, суд приходит к следующему.

С учетом определения понятия «турагентская деятельность», установленного ст. 1 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Существенное значение для защиты прав потребителей имеют особенности объема прав и обязанностей турагентов.

В соответствии со ст. ст. 5, 9, 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов, взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

Согласно ст. 1005 ГК РФ, по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершить в пользу другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Таким образом, в целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 ГК РФ, при этом п. 4 ст. 1005 указанного кодекса установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9; 10; 10.1 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», а в их развитие – также некоторыми положениями Правил об оказании услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452 (п.2).

Как указано в ст. 431 ГК РФ, при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи делового оборота, последующее поведение сторон.

Согласно ст. 9 ФЗ от 26.01.1996 года № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», пункту 1 статьи 1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей» другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами РФ.

Судом установлено, материалами дела подтверждено, что 06 апреля 2009 года между ООО «Сафа Тур» и ООО «Аира Тур» был заключен смешанный договор № 06/04-01 возмездного оказания услуг, содержащий в себе также признаки агентского договора по смыслу и содержанию о продаже туристического продукта, а именно продаже тура в Саудовскую Аравия для совершения священного хаджа в период религиозного праздника Курбан Байрам, кроме того, 16.03.2011 года сторонами подписано дополнительное соглашение № 2 относящемуся к предмету данного договора на 2011 год.

17.09.2011 года между ООО «Аира Тур» (компания) и Исрафиловой З.Н. (паломник) заключен договор по смыслу и содержанию о реализации туристического продукта, по условиям которого компания обязалась предоставить паломнику пакет услуг согласно условиям настоящего договора.

Предмет договора был прописан в пункте 1.1.

Пунктами 2.2; 2.3; 2.5; 2.8 стороны установили, что Компания должна ознакомить Паломника с правилами поведения в стране пребывания, с таможенными и пограничными правилами, обеспечить предоставление документов в Посольство на получение Паломником въездной визы на пребывание в Королевстве Саудовская Аравия. В случае изменения каких-либо условий, предусмотренных п. 1.1 или возникновения иных обстоятельств (включая набор группы, увеличение транспортных тарифов), препятствующих полностью или частично выполнению Компанией своих обязательств, незамедлительно проинформировать об этом Паломника не позднее 3 дней для принятия им необходимых решений. Компания несет материальную ответственность в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», «О защите прав потребителей», действующим законодательством, настоящим договором.

В договоре указано, что Исрафиловой З.Н. известно, что она должна следовать по всему маршруту вместе с группой и обязуется покинуть Королевство Саудовскую Аравию по истечении срока хаджа, согласно дате, проставленной в авиабилетах.

Таким образом, Компания довела до сведения Паломника полную и достоверную информацию о предоставляемых услугах по договору, а также информацию об объеме предоставляемых Компанией услуг, об условиях путешествия, рекомендуемых правилах поведения при совершении хаджа, что подтверждается подписью Паломника (глава 3).

Стоимость услуг была определена в размере <данные изъяты> рублей (п.4.1).

Истец, в установленный договором срок, оплатил тур, внеся денежные средства в указанном размере в кассу ООО «Аира Тур», что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от 17.09.2011 года № 76.

Однако туристическая поездка не состоялась по не зависящим от истца обстоятельствам, поскольку ответчику не представилось возможным оформить для нее визу, позволяющую совершить поездку в Королевство Саудовскую Аравию.

После чего она обратилась в ООО «Аира Тур» о возмещении стоимости указанной туристической путевки в размере <данные изъяты> рублей. Данный факт представителями ответчика не оспаривается.

Между тем, как указывают представители истца и подтверждено представителями ответчика, в удовлетворении данной претензии истцу было отказано.

В судебном заседании представители ответчика Беляева М.Ф. и Галлямова Е.И., мотивируя причины отказа в удовлетворении претензии, указали на то, что денежные средства в размере <данные изъяты> рублей, оплаченные Исрафиловой З.Н. по договору они перечислили туроператору ООО «Сафа Тур», поэтому возврат ими истцу денежных средств может быть произведен только после поступления их от туроператора, кроме того, поскольку оператором тура является ООО «Сафа Тур», то гражданская ответственность за неисполнение обязательства по договору должна быть возложена на него.

Невыполнение данного требования ответчиком послужило поводом для обращения в суд с вышеуказанным иском.

Согласно условиям агентского договора от 06.04.2009 года заключенного между ответчиком и туроператором ООО «Сафа Тур» агент реализует туристские продукты на основе заключения сделок-договоров о реализации туристского продукта, все права и обязанности по сделке, заключенной агентом во исполнение поручения принципала, возникают у агента, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Принципал как туроператор является исполнителем, оказывающим туристу услуги по договору о реализации туристического продукта и несет ответственность перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание таких услуг, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность несет третье лицо (п. 7.1 агентского договора).

Туроператор считается исполнившим поручение турагента с момента получения паломниками, указанными в списке, на руки документов, необходимых для совершения поездки (п. 5.2 агентского договора).

Вместе с тем, в силу пункта 2.3.14 агентского договора при реализации туристического продукта на агента возложена обязанность ознакомить паломников с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной туроператором турагенту, которая в обязательном порядке должна содержать, в том числе сведения о принципале как туроператоре, включая его полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер в едином федеральном реестре туроператоров, о том, что туроператор является лицом, оказывающим туристу услуги по договору о реализации туристического продукта, а также о наличии у него действительной банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристического продукта, предусмотренных Федеральным законом «Об основах туристской деятельности на территории Российской Федерации», о полномочиях агента совершать юридические и фактические действия по реализации туристического продукта от своего имени; о том, что ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание принципалом как туроператором услуг, входящих в туристический продукт, возникает с момента передачи туристу и (или) иному заказчику документов, подтверждающих право туриста и (или) иного заказчика на туристический продукт и дополнительные туристические услуги, при условии надлежащего исполнения агентом обязанности по передаче принципалу всего полученного от туриста и (или) иного заказчика.

При этом в соответствии с названным пунктом агентского договора вышеизложенная информация должна была найти свое отражение в заключаемых агентом сделках в качестве существенных условий этих сделок.

Таким образом, исходя из буквального толкования статьи 431 ГК РФ, вышеизложенных положений агентского договора, следует, что ответственность турагента и туроператора фактически разграничена моментом передачи паломнику турагентом надлежащим образом оформленных документов, удостоверяющих права паломника на получение туристических услуг.

Проанализировав условия агентского договора и договора о реализации туристического продукта, суд не усматривает в них наличие информации о третьих лицах, оказывающих туристическую услугу и несущих ответственность за неисполнение условий договора о реализации туристического продукта. Договор, заключенный 17.09.2011 года между истцом и ответчиком также не содержит такой информации.

Учитывая, что Исрафилова З.Н. свои обязательства по оплате туристического продукта исполнила надлежащим образом, суд приходит к выводу о возложении на турагента ООО «Аира Тур» обязанностей по возмещению истцу убытков.

Данный вывод суд основывает исходя из оценки совокупности вышеприведенных норм права, в частности положения статьи 9 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», в соответствии с которой не исключается ответственность турагентов. В соответствии с положения абзаца 11 указанной статьи, претензии туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта могут предъявляться туроператору и турагенту.

Кроме того, согласно положениям абзаца 13 вышеуказанной статьи в договоре, заключенным между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Причем исходя из смысла нормы, установленной п.2 ст. 422 ГК РФ, требования обязательны к исполнению и туроператором, и турагентом.

А поскольку договор о реализации туристического продукта, заключенный между истцом и ответчиком не содержит сведений о том, что формирование и реализация турпродукта осуществляется туроператором, а по условиям данного договора именно ООО «Аира Тур» обязуется оказать услуги Исрафиловой З.Н. по организации поездки на хадж, то ООО «Аира Тур» и несет ответственность в соответствии с действующим законодательством перед паломником за невыполнение заказанной программы обслуживания.

Исходя из изложенного, суд удовлетворяет требования истца о взыскании с ответчика денежной суммы в размере <данные изъяты> рублей, а также частично удовлетворяет требование о взыскании расходов по оплате поездки из города Челябинска до города Уфа в размере <данные изъяты>, однако суд считает, что в удовлетворении требования истца о взыскании расходов на поездку в размере <данные изъяты> следует отказать, поскольку ей не представлено допустимых доказательств, свидетельствующих о понесенных на эти цели расходах.

Поскольку к спорным правоотношениям применяется Закон РФ «О защите прав потребителей», то суд при рассмотрении требования истца к ответчику о компенсации морального вреда, руководствуется статьей 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в соответствии с которой моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежат компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Учитывая изложенное, суд на основании принципов разумности и справедливости, с учетом обстоятельств дела, степени вины ответчика, взыскивает с ООО «Аира Тур» в пользу Исрафиловой З.Н. в счет возмещения компенсации морального вреда денежную сумму в размере <данные изъяты> рублей.

В соответствии с частью 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (ассоциациям, союзам) или их органам.

Поскольку требования Исрафиловой З.Н. ответчиком ООО «Аира Тур» в добровольном порядке удовлетворены не были, то суд взыскивает с ответчика в бюджет городского округа город Уфа за неисполнение в добровольном порядке требования потребителя штраф в размере <данные изъяты>.

В соответствии с частью 1 статьи 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Однако суд считает, что требования Исрафиловой З.Н. в этой части к ООО «Аира Тур» о взыскании расходов на оплату услуг представителя в размере 25000 рублей следует удовлетворить частично и с учетом требований разумности взыскать с ответчика в ее пользу <данные изъяты> рублей.

Кроме того, в соответствии с частью 1 статьи 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, суд считает необходимым взыскать с ответчика в федеральный бюджет государственную пошлину в размере <данные изъяты>.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

решил:

исковые требования Исрафиловой З.Н. к Обществу с ограниченной ответственностью «Аира Тур» о взыскании денежных средств по договору на предоставление туристических услуг, компенсации морального вреда, удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Аира Тур» в пользу Исрафиловой З.Н. денежные средства, уплаченные по договору на предоставление туристических услуг в размере <данные изъяты> рублей, денежные средства, потраченные на поездку из города Челябинск в город Уфа в размере <данные изъяты>, в счет возмещения компенсации морального вреда денежную сумму в размере <данные изъяты> рублей, в счет возмещения расходов по оплате услуг представителей <данные изъяты> рублей. Всего взыскать <данные изъяты>

В удовлетворении остальной части требований Исрафиловой З.Н. к Обществу с ограниченной ответственностью «Аира Тур» о взыскании денежных средств по договору на предоставление туристических услуг, компенсации морального вреда, отказать за необоснованностью.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Аира Тур» за неисполнение в добровольном порядке требования потребителя в бюджет городского округа город Уфа штраф в размере <данные изъяты>.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Аира Тур» в федеральный бюджет государственную пошлину в размере <данные изъяты>.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Башкортостан в течение одного месяца через Орджоникидзевский районный суд города Уфы со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий А.П. Осипов