Дело №г

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ <адрес>

Орджоникидзевский районный суд <адрес> Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Гареевой Д.Р.

с участием представителей истца Галикеевой Ш.С., Ступаловой А.Е., действующих на основании доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ

при секретаре Васильевой Ю.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Жанаховой З.К. к ООО «Аира-Тур» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л :

Жанахова З.К. обратилась в суд с иском к ООО «Аира Тур» о защите прав потребителей, указав, что ДД.ММ.ГГГГ она заключила с ответчиком договор о поездке в <адрес> в период празднования религиозного праздника Курбан Байрам. В соответствии с договором истица оплатила ответчику денежные средства в размере <данные изъяты>, что подтверждается квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ по прибытию в <адрес> для дальнейшего следования в <адрес>, ответчик сообщил, что виза для въезда в страну ей не оформлена, в связи с чем поездка может не состояться, но возможно удастся получить дополнительные визы. В связи с указанными обстоятельствами истице пришлось несколько дней ожидать разрешения вопроса, находясь в мечети «Гуфран». Поездка в <адрес> не состоялась, в связи с чем истец просит взыскать с ответчика за оказание услуг по организации и проведении турпоездки в Хадж в ДД.ММ.ГГГГ году в размере <данные изъяты>, за проезд из <адрес> до <адрес> и обратно, в том числе и страховку в размере <данные изъяты> рубля, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей и судебные расходы.

Истец Жанахова З.К. на судебное заседание не явилась, представила заявление о рассмотрении дела без ее участия.

В судебном заседании представители истца изложенные в исковом заявлении доводы полностью поддержали, просили исковые требования удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Аира-Тур» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, представили ходатайство об отложении судебного заседания.

Суд, учитывая мнения истцов, неоднократное отложение дела по ходатайству ответчика, отсутствие приложенных к ходатайству документов, подтверждающих уважительность неявки ответчика в судебное заседаний, на основании ст. 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в отсутствии представителя ответчика.

Выслушав представителей истца, изучив и оценив по существу материалы дела, суд находит исковое заявление подлежащим удовлетворению частично.

В силу статей 309, 310, 314 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В силу ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №15-ФЗ «О введении в действие части второй ГК РФ» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных, бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителям Законом РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии со ст. ст. 5, 9, 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов, взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Аира Тур» и Жанаховой З.К. заключен договор на предоставление услуг по смыслу и содержанию о реализации туристического продукта, по условиям которого компания обязалась предоставить паломнику пакет услуг согласно условиям настоящего договора.

Согласно условий указанных в <данные изъяты> договора на туристическое обслуживание, стороны установили, что Компания должна ознакомить Паломника с правилами поведения в стране пребывания, с таможенными и пограничными правилами, обеспечить предоставление документов в Посольство на получение Паломником въездной визы на пребывание в <адрес>. В случае изменения каких-либо условий, предусмотренных <данные изъяты> или возникновения иных обстоятельств (включая набор группы, увеличение транспортных тарифов), препятствующих полностью или частично выполнению Компанией своих обязательств, незамедлительно проинформировать об этом Паломника не позднее 3 дней для принятия им необходимых решений.

Также стороны в <данные изъяты> договора предусмотрели, что Компания несет материальную ответственность в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», «О защите прав потребителей», действующим законодательством, настоящим договором.

Кроме того, в договоре указано, что Жанаховой З.К. известно, что она должна следовать по всему маршруту вместе с группой и обязуется покинуть <адрес> по истечении срока хаджа, согласно дате, проставленной в авиабилетах.

Таким образом, Компания довела до сведения Паломника полную и достоверную информацию о предоставляемых услугах по договору, а также информацию об объеме предоставляемых Компанией услуг, об условиях путешествия, рекомендуемых правилах поведения при совершении хаджа, что подтверждается подписью Паломника (л.д.7).

Стоимость услуг была определена сторонами договора в размере <данные изъяты> (л.д.7).

Согласно материалов дела, истец, в установленный договором срок, оплатил тур, внеся денежные средства в указанном размере в кассу ООО «Аира Тур», что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ года.

Учитывая, что Жанахова З.К. свои обязательства по оплате туристического продукта исполнила надлежащим образом, туристическая поездка не состоялась по не зависящим от истца обстоятельствам, суд приходит к выводу о возложении на турагента ООО «Аира Тур» обязанностей по возмещению истцу убытков.

Данный вывод суд основывает исходя из оценки совокупности вышеприведенных норм права, в частности положения статьи 9 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», в соответствии с которой не исключается ответственность турагентов. В соответствии с положения абзаца 11 указанной статьи, претензии туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта могут предъявляться туроператору и турагенту.

Кроме того, согласно положениям абзаца 13 вышеуказанной статьи в договоре, заключенным между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Причем исходя из смысла нормы, установленной п.2 ст. 422 ГК РФ, требования обязательны к исполнению и туроператором и турагентом.

А поскольку договор о реализации туристического продукта, заключенный между истцом и ответчиком не содержит сведений о том, что формирование и реализация турпродукта осуществляется туроператором, по условиям данного договора именно ООО «Аира Тур» обязуется оказать услуги Жанаховой З.К. по организации поездки в Хадж, то ООО «Аира Тур» и несет ответственность в соответствии с действующим законодательством перед паломником за невыполнение заказанной программы обслуживания.

Исходя из изложенного, суд удовлетворяет требования истца о взыскании с ответчика денежной суммы в размере <данные изъяты>, понесенные расходы на проезд в размере <данные изъяты>

Поскольку к спорным правоотношениям применяется Закон РФ «О защите прав потребителей», то суд при рассмотрении требования истца к ответчику о компенсации морального вреда, руководствуется статьей 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в соответствии с которой моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежат компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Учитывая изложенное, суд на основании принципов разумности и справедливости, с учетом обстоятельств дела, степени вины ответчика, взыскивает с ООО «Аира Тур» в пользу Жанаховой З.К. в счет возмещения компенсации морального вреда денежную сумму в размере <данные изъяты>.

В соответствии с частью 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (ассоциациям, союзам) или их органам.

Поскольку требования Жанаховой З.К. ответчиком ООО «Аира Тур» в добровольном порядке удовлетворены не были, то суд взыскивает с ответчика в бюджет городского округа <адрес> за неисполнение в добровольном порядке требования потребителя штраф в размере <данные изъяты> рублей.

В соответствии с частью 1 статьи 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Учитывая сложность дела, количество судебных заседаний, представленные квитанции об оплате юридических услуг, с учетом требований разумности и справедливости, суд взыскивает с ответчика в пользу истца расходы на оказание юридической помощи в сумме <данные изъяты> рублей.

На основании ст. 103 ГПК РФ, поскольку истец при подаче иска в силу закона были освобождены от уплаты государственной пошлины, с ответчика пропорционально удовлетворенной части иска в доход государства следует взыскать государственную пошлину в размере <данные изъяты>

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, 268 ГПК РФ, суд,

Р Е Ш И Л :

Исковые требования Жанаховой З.К. к ООО «Аира - Тур» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Аира – Тур» в пользу Жанаховой З.К. денежные средства уплаченные по договору от ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты>, понесенные расходы на проезд в размере <данные изъяты>, моральный вред в размере <данные изъяты>, расходы по оплате услуг представителей в размере <данные изъяты>

Взыскать с ООО «Аира – Тур» штраф в доход государства в размере <данные изъяты>.

Взыскать с ООО «Аира – Тур» в доход государства государственную пошлину в размере <данные изъяты>.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд РБ в течение месяца со дня изготовления в окончательной форме через Орджоникидзевский районный суд <адрес>.

Судья Д.Р. Гареева