РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

15 апреля 2011 года Федеральный суд Октябрьского района г. Самары в составе:

председательствующего Щеголькова А.С.

при секретаре Комаровской Т.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1485/11 по иску МИА, МВВ, НЕВ, НМВ к ООО Туристическая Компания «ЛТ» о возмещении ущерба в связи с неисполнением туристических услуг,

УСТАНОВИЛ:

МИН, МВВ, НЕВ, НМВ обратились в суд с вышеуказанным исковым заявлением. Просят расторгнуть договор на оказание туристических услуг №... от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО Туристическая Компания «ЛТ» и МИА, МВВ; расторгнуть договор на оказание туристических услуг №... от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО Туристическая Компания «ЛТ» и НЕВ, НМВ; взыскать с ответчика в пользу МИА и МВВ в равных долях стоимость оплаченной поездки в размере *** рублей, неустойку по *** рублей каждому истцу, расходы на оплату услуг представителя по *** рублей каждому истцу, в равных долях компенсацию морального вреда в размере *** рублей каждому истцу; взыскать с ответчика в пользу НЕВ и НМВ в равных долях стоимость оплаченной поездки в размере *** рублей, неустойку по *** рублей каждому истцу, расходы на оплату услуг представителя по *** рублей каждому истцу; в равных долях компенсацию морального вреда в размере *** рублей каждому истцу; взыскать с ответчика в доход государства штраф в размере *** рублей.

Определением от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве 3-го лица, не заявляющего самостоятельные требования, привлечено ООО «НТ».

В судебном заседании истцы МИА, НЕВ, представитель истцов КПЛ, действующий на основании доверенностей, исковые требования поддержали, дав пояснения аналогичные содержанию искового заявления.

В судебном заседании представитель ответчика ООО Туристическая Компания «ЛТ» СЕН, действующая на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, и директор МАЮ с исковыми требованиями не согласились.

Представитель 3 лица ООО «НТ» в судебное заседание не явился, факсимильной почтой поступило заявление о рассмотрении дела в их отсутствие.

На основании ст.167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие третьего лица ООО «ФИО77».

Выслушав стороны, изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица)… приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Регулирование правоотношений, возникающих при реализации права граждан РФ… на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий… осуществляется Федеральным законом РФ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

В статье 1 указанного закона даны понятия используемые для его целей.

Так под туроператорской деятельностью понимается – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом – туроператором.

Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

Формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем - турагентом.

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;

Согласно ст. 2 данного закона законодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из настоящего Федерального закона, принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации.

Согласно положения преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии со ст. 1 данного закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО Туристическая Компания «ЛТ» в лице директора МАЮ, действующей на основании Устава, - Турагентство и НЕВ – Турист был заключен договор №... «Оказания услуг по реализации турпродукта турагентом туристу», в соответствии с которым был приобретен тур на 2-х человек (НЕВ и НМВ) в ОАЭ, Шарджа.

Также, ДД.ММ.ГГГГ между ООО Туристическая Компания «ЛТ» в лице директора МАЮ, действующей на основании Устава, - Турагентство и МИА – Турист был заключен договор №... «Оказания услуг по реализации турпродукта турагентом туристу», в соответствии с которым был приобретен тур на 2-х человек (МИА, МВВ) в ОАЭ, Шарджа.

Из материалов дела следует, что денежные средства по оплате тура были внесены истцами в кассу ООО ТК «ЛТ», что подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам. Данное обстоятельство в ходе рассмотрения дела сторонами не оспаривалось.

Согласно ст. 10 Федерального закона РФ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора…

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора…

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке… невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Из п. 1.2 вышеуказанных договоров следует, что ООО ТК «ЛТ» является Турагентом.

Между тем, под туроператорской деятельностью согласно Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ понимается – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.

Формирование туристского продукта согласно данного закона – деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению туристов – истцов по делу был сформирован компанией ООО «НТ».

Таким образом, туроператором по заключенному истцами договору являлась компания ООО «НТ».

В ходе рассмотрения дела представителем ответчика указывалось, что ООО «НТ» работает только с крупными турагентами, в связи, с чем заказ тура был осуществлен через ООО «ГТ».

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ ООО ТК «ЛТ» подана заявка в ООО «ГТ» на бронирование тура в ОАЭ, Шарджа, туроператор «НТ» с ДД.ММ.ГГГГ на МИН.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «ДТ» обратилось к ООО «НТ» с заявлением в связи с выполнением договорных обязательств между ООО «ЛТ» и ООО «ГТ» по туру МИН и НЕВ.

Из ответа ООО «НТ» следует, что бронирование туристического продукта №... для туристом МВ, МИ, НМ, НЕ в ОАЭ с вылатом из Самары с ДД.ММ.ГГГГ на 7 дней в отель «Corniche Al Buhaira Hotel (ex.Millenium Hotel)»5 было осуществлено ООО «ГТ» ДД.ММ.ГГГГ До настоящего времени данный туристический продукт ООО «ГТ» ООО «НТ» не оплатил.

Из имеющегося в материалах дела ответа от ДД.ММ.ГГГГ №... ООО «ГТ» видно, что данная компания признает сложившуюся задолженность перед ООО «ЛТ» по заказу №... в размере *** рублей. От погашения задолженности не отказываются, но возможности выполнить обязательства не имеют, в связи с чем просят дать отсрочку по погашению задолженности.

В ходе рассмотрения дела ответчиком указывалось, что соответчиками по делу должен являться ООО «НТ» и ООО «ГТ».

Из договоров от ДД.ММ.ГГГГ «Оказания услуг по реализации турпродукта турагентом туристу» следует, что ООО «ГТ» не является стороной по данному договору, Турагентом является ООО ТК «ЛТ», Туроператором – ООО «НТ».

В ходе рассмотрения дела, судом установлено, что претензий к туристическому продукту, сформированному ООО «НТ» у истцов не имеется, в связи с чем суд приходит к выводу об отсутствии оснований для привлечения ООО «НТ» в качестве ответчика.

Судом установлено, что какого-либо договора у ООО ТК «ЛТ» с компанией ООО «ГТ» не имелось. Стороной в заключенных между истцами и ООО «ЛТ» в договорах не являлось.

В связи, с чем основания для возложения на ООО «ГТ» ответственности по заключенным ответчиком с истцами договорам отсутствуют. Из представленных документов видно, что у ООО «ГТ» существует ответственность перед ООО «ЛТ» за невыполнение обязанностей по переводу денежных средств за приобретенные истцами туры.

Между тем, взаимоотношения ООО «ЛТ» со своими контрагентами не должны влечь нарушение прав истцов.

Согласно ст.6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 30.07.2010) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: …возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В своем исковом заявлении истцы указывали, что ДД.ММ.ГГГГ представитель ООО ТК «ЛТ» по телефону сообщила, что им отказано в выдаче путевок в связи с проблемами в их фирме.

ДД.ММ.ГГГГ истцы обратились в ООО ТК «ЛТ» с претензией, в которой просили возвратить уплаченные по договорам денежные средства. Однако, ответ на претензию не был получен.

Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 утверждены правила оказания услуг по реализации туристского продукта.

Согласно п. 22 данного Постановления Исполнитель в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» несет ответственность:… за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристического продукта.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», а права потребителя при обнаружении недостатков туристического продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристического продукта – в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

ООО «ЛТ» как исполнитель по договорам, заключенным с истцами несет ответственность за нарушение сроков оказания услуги.

На основании изложенного, судом установлено, что причиной нарушения прав истцов явились ненадлежащие действия ООО «ЛТ», в связи, с чем приходит к выводу о необходимости удовлетворения требований истцов о взыскании с ООО «ЛТ» стоимости оплаченных туров (договоров) в ОАЭ №... и №... от ДД.ММ.ГГГГ

В ходе в ходе рассмотрения дела представителем ООО «ЛТ» указывалось, что договора, заключенными с истцами не соответствуют положениям ст.10.1 Закона «Об основах туристической деятельности в РФ».

Указанный довод не может служить основанием для отказа в удовлетворении требований истцов, т.к. материалами дела подтверждено, что договоры не только были заключены, но и осуществлены действия по бронированию туристических услуг для истцов.

Указание в судебном заседании представителем ООО «Лайф-Тревел» на то, что договоры в письменной форме были получены истцами у ответчика после получения информации о том, что тур не состоится, не имеют юридического значения, т.к. заключение истцами договоров на предоставление туристических услуг подтверждено иными установленными судом обстоятельствами.

В соответствии с ост. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части.

С момента исполнения в добровольном порядке требований истцов о возврате денежных средств ООО ТК «ЛТ» (ДД.ММ.ГГГГ), полученные от них компанией денежные средства неправомерно удерживались.

Согласно ст. 31 Закона «О защите право потребителей» требования потребителя… о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы… подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, просрочка требований истцов ООО ТК «ЛТ» составляет – *** день, учитывая степень вины ООО ТК «ЛТ», требования разумности и справедливости, суд, считает необходимым снизить неустойку до *** рублей каждому.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причинённый потребителю нарушением исполнения на основании договора прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда.

Неисполнением условий договора ответчик нарушил права истов как потребителя.

В соответствии с п. 25 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" в силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на основании договора с ним, его прав, предусмотренных федеральными законами и нормативными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, возмещается причинителем вреда только при наличии вины. Поскольку моральный вред определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае.

На основании изложенного суд приходит к выводу о том, что ООО ТК «ЛТ» в результате непредставления туристических услуг, а также нарушения сроков возврата истцам уплаченных ими денежных средств за тур в ОАЭ, истцам причинен моральный вред (физические и нравственные страдания), с учетом тяжести которых суд, считает возможным установить размер компенсации морального вреда в размере *** рублей каждому.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Согласно ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

При подаче заявления истцами была уплачена государственная пошлина в размере – *** рублей.

Таким образом, с ООО «ЛТ» подлежит взысканию уплаченная истцами при подаче искового заявления государственная пошлина в размере – *** рублей.

Согласно ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В качестве доказательств расходов оплат услуг представителя истцами предоставлены соглашения об оказании юридической помощи, с учетом принципа разумности, исходя из обстоятельств дела, сложности дела, суд считает необходимым удовлетворить требования истцов о взыскание расходов на оплату услуг представителя по *** рублей каждому истцу. В соответствии со ст.13 ч.6 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.11.2009) "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с чем с ООО «ЛТ» подлежит взысканию с доход государства штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере – *** рублей.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования МИА, МВВ, НЕВ, НМВ – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО Туристическая компания «ЛТ» в пользу МИА, МВВ, НЕВ, НМВ в равных долях стоимость приобретенных ими туристических услуг в размере – *** рублей ***- копеек каждому.

Взыскать с ООО Туристическая компания «ЛТ» в пользу МИА, МВВ, НЕВ, НМВ в равных долях неустойку в размере – по *** рублей каждому.

Взыскать с ООО Туристическая компания «ЛТ» в пользу МИА, МВВ, НЕВ, НМВ в равных долях компенсацию морального вреда в размере – *** рублей каждому.

Взыскать с ООО Туристическая компания «ЛТ» в пользу МИА, МВВ, НЕВ, НМВ в равных долях расходы по оплате услуг представителя в размере – по *** рублей каждому.

Взыскать с ООО Туристическая компания «ЛТ» в доход государства штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере – *** рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований МИА, МВВ, НЕВ, НМВ – отказать.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Октябрьский районный суд г. Самары в течение 10 дней со дня вынесения в окончательной форме.

В окончательной форме решение изготовлено 26 апреля 2011 г.

Судья Щегольков А.С.