Р Е Ш Е Н И Е Именем Российской Федерации 13 апреля 2011 года Октябрьский районный суд г. Самары в составе: председательствующего судьи Лещенко Л.А., при секретаре судебного заседания Жуковой А.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-760\11 по иску Родиной И.В. к ООО «Капитал Тур», ООО «Страховая компания «Инногарант» о защите прав потребителя, УСТАНОВИЛ: Истица Родина И.В. обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Капитал Тур», ООО «Страховая компания «Инногарант», ООО «Ева –Тур» о защите прав потребителя, просила взыскать с ответчиков в ее пользу денежные средства в размере 126 730 руб. 70 коп. и моральный вред в размере 100000 руб. В ходе рассмотрения дела, уточнив исковые требования, просила взыскать с ответчиков ООО «Капитал Тур», ООО «Страховая компания «Инногарант» денежные средства в размере 126 730 руб. 70 коп. и моральный вред в размере 100000 руб., исключив из числа соответчиков ООО «Ева –Тур», указывая, что Д*** между нею и туристическим агентством ООО «ЕВА-ТУР» (Исполнителем) был заключен Договор оказания услуг №****, в соответствии с которым Исполнитель оказал ей услуги по подбору и бронированию туристического продукта на двух туристов (Родину И.В. и Ш****) «Сингапур - Бали» (Сингапурские авиалинии) по маршруту: Москва - Сингапур - Денпасар - Сингапур - Москва в период с Д*** по Д***, стоимость тура по Договору составила **** коп. В соответствии с п. 4.5 указанного выше Договора оказания услуг №**** Д*** лицом, оказывающим услуги по договору, является туроператор ООО «КАПИТАЛ ТУР». Д*** в офисе ООО «ЕВА-ТУР» она оплатила указанную сумму, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №**** от Д*** В этот же день директор ООО «ЕВА-ТУР» В**** перечислила в полном объеме указанную сумму на счет туроператора ООО «КАПИТАЛ ТУР» через терминал «QIWI», что подтверждается чеками терминальной оплаты. Д*** ей в офисе ООО «ЕВА-ТУР» были выданы все документы, необходимые для поездки, а именно: ваучеры, страховой полис ООО «Страховая компания «Инногарант» о страховании лиц, выезжающих за пределы постоянного места жительства, от несчастных случаев и медицинских расходов, информация о стране, информация о перелетах. Вылет к месту отдыха должен был состояться Д*** из аэропорта «Домодедово» (адрес***), в связи с чем для своевременного прибытия туристов в адрес*** она приобрела два билета на проезд в поезде по маршруту Самара - Москва (выезд должен был состояться Д***), оплатив при этом в общей сложности 5 140 руб. 70 коп., что подтверждается железнодорожными билетами. Накануне выезда Д*** директор туристического агентства ООО «ЕВА-ТУР» В**** сообщила, что туроператор ООО «КАПИТАЛ ТУР» выслал вечером Д*** по электронной почте официальное сообщение о невозможности исполнения своих обязательств по всем турам, начиная с даты заездов Д***, а возврат средств за не оказанные услуги будет производиться в установленном законом порядке. В ходе телефонных переговоров с менеджером Сингапурских авиалиний выяснилось, что авиабилеты на туристов по ее заявке не были выписаны в связи с не оплатой их туроператором, и в отеле Novotel Nusa Dua, в котором туристы должны были проживать и питаться, номер аннулирован по той же причине. Железнодорожные билеты возвращены в кассу не были из-за неопределенности с выездом в адрес*** до самого последнего момента. Туроператор ООО «КАПИТАЛ ТУР», получив денежные средства за туристский продукт, необоснованно уклонился от исполнения своих обязанностей по организации тура и оплате авиабилетов, размещения и питания туристов в отеле и т.д., тем самым грубо нарушил положения ст.ст. 309 и 310 ГК РФ, устанавливающие, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства, требованиями закона, а односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается. В связи с чем она была вынуждена обратиться в суд за защитой её нарушенных прав потребителя. Определением суда от Д*** производство по вышеуказанному гражданскому делу в части требований к ООО «Ева –Тур» о взыскании материального ущерба и компенсации морального вреда было прекращено в связи с отказом истца от исковых требований к ООО «Ева –Тур». В судебном заседании истица Родина И.В., уточнив исковые требования, просила взыскать в ее пользу с ООО «СК «Инногарант» материальный ущерб в сумме 126 730 руб., из которых 118629 руб. составляет стоимость тура «Сингапур – Бали», 5140,70 руб. – стоимость железнодорожных билетов до адрес***, откуда должен был быть осуществлен вылет по туристической путевки, 1905 руб. - расходы по отправке в ООО СК «Инногарант» адрес*** экспресс- почтой DHL необходимых для выплаты страхового возмещения документов в связи с неисполнением туроператором обязательств, 1506 руб. - расходы на повторное отравление в ООО СК «Инногарант» адрес*** экспресс- почтой DHL необходимых для выплаты страхового возмещения дополнительных документов, затребованные этой страховой компанией, а так же взыскать в ее пользу с ООО «Капитал Тур» компенсацию морального вреда в размере 100000 руб. за причиненные нравственные страдания в связи с неисполнением ответчиком взятых туроператором на себя обязательств. Представитель ответчика ООО СК «Инногарант» Б****, действующий на основании доверенности от Д***, исковые требования не признал по основаниям, изложенным в представленном им отзыве на иск, указав, что истец включена в реестр требований на выплату страхового возмещения и размер подлежащей истице выплаты будет определен после Д***, когда закончится подсчет взыскателей в связи с чем, просил слушание по делу отложить. Так же пояснил, что страховой компанией может быть выплачена сумма только в пределах страхового лимита – 100 000000 руб. Представитель третьего лица ООО «Ева – Тур» В****, действующая на основании приказа №**** от Д***, в судебном заседании не возражала против удовлетворения исковых требований истца по основаниям, изложенным в представленном ею отзыве. Представитель ответчика ООО «Капитал – Тур» в судебное заседание не явился. Извещался надлежащим образом, причин уважительности не явки суду не представил. В соответствии со ст.167 ГПК РФ суд вправе рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, надлежащим образом извещенных о слушании дела. Выслушав участвующих в деле лиц, изучив материалы дела, суд считает иск Родиной И.В. подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям. Судом установлено, что Д*** между Родиной И.В. и туристическим агентством ООО «ЕВА-ТУР» (Исполнителем) был заключен Договор оказания услуг №****, в соответствии с которым Исполнитель оказал услуги по подбору и бронированию туристского продукта на двух туристов Родину И.В. и Ш**** «Сингапур - Бали» (Сингапурские авиалинии) по маршруту: Москва - Сингапур - Денпасар - Сингапур - Москва в период с Д*** по Д*** с вылетом к месту отдыха из аэропорта «Домодедово» (адрес***). Стоимость тура по Договору составила 118 629 руб. 00 коп. В соответствии с п. 4.5 вышеуказанного Договора оказания услуг №**** от Д*** лицом, оказывающим услуги по договору, является туроператор ООО «КАПИТАЛ ТУР». Д*** ООО «Ева –Тур», являясь турагентом, осуществляющим деятельность по продвижению и реализации продукта туроператора ООО «Капитал Тур», действуя на основании агентского договора №**** от Д***, направило через сеть Интернета на сайт туроператора ООО «Капитал –Тур» в режиме онлайн заявку на бронирование указанного выше тура для истца после подтверждения туроператором заявки на тур №№**** Д*** ООО «ЕВА-ТУР» приняло денежные средства от Родиной И.В. в размере 118 629 руб. и в полном объеме произвело оплату тура туроператору ООО «КАПИТАЛ ТУР» при помощи терминала «QIWI», установленного в Самарском офисе ООО «КАПИТАЛ ТУР», что подтверждается чеками терминальной оплаты. Согласно ст. 5 п. 5.5. указанного выше Агентского договора туристическое агентство ООО «ЕВА-ТУР» (Агент) обязан получить у туроператора ООО «КАПИТАЛ ТУР» (Принципал) и своевременно передать туристу комплект сопроводительных документов по туру (в т.ч. ваучеры, страховой полис, памятка о стране, документы по авиа перелету). Выписка документов туристам Родиной И.В. и Ш**** производилась с использованием электронного документооборота с официального сайта ООО «КАПИТАЛ ТУР». Полный пакет документов для поездки (ваучеры, страховой полис ООО «СК «Инногарант», памятка о стране, документы по авиа перелету и др.) Д*** был выдан ООО «ЕВА -ТУР» на руки истицы, что не оспаривалось Родиной И.В. в судебном заседании. Таким образом, туристическое агентство ООО «ЕВА-ТУР» со своей стороны полностью выполнило договорные обязательства перед истцом Родиной И.В. Тур, согласно оплаченной заявки № №**** туроператора ООО «КАПИТАЛ ТУР», должен был состояться Д***, но Д*** на электронную почту ООО «ЕВА-ТУР» от Генерального директора ООО «КАПИТАЛ ТУР» пришло официальное письмо о временной приостановке деятельности туроператора (распечатка письма приобщена к материалам дела Д***). На следующий день, т.е. Д*** на сайте ООО «КАПИТАЛ ТУР» появилось официальное сообщение руководства о временной приостановке своей деятельности и невозможности осуществлять отправку туристов по всем направлениям. Таким образом, данный тур не состоялся по причине неисполнения туроператором ООО «Капитал Тур» обязательств по договору о реализации туристического продукта. В соответствии с договором страхования №**** от Д***, гражданская ответственность туроператора ООО «Капитал Тур» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта застрахована в ООО «Страховая компания «ИННОГАРАНТ» сроком действия с Д*** по Д*** Согласно ст. 17.4 Федерального закона от Д*** № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно. В соответствии с положениями ст. 17.5 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения. Как следует из материалов дела, Д*** истцом было направлено экспресс-почтой DHL, требование о выплате страхового возмещения в ООО «СК Инногарант», по результатам рассмотрения которого ей было предложено данной организацией направить дополнительный пакет документов для разрешения ее требования по существу, что подтверждается письмом ООО «СК «Инногарант» (исх.№****1 от Д***). Д*** истцом было направлен во исполнение данного требования не достающийся пакет документов, направленный в ООО «СК «Инногарант». Согласно Федеральному закону от Д*** №****-Ф3 «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (статья 6) (в ред. Федерального закона от Д*** N 12-ФЗ). Статьей 9 Федерального закона от Д*** №****-ФЭ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» предусмотрена ответственность туроператора перед туристом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Согласно статьи 17.1. Федерального закона от Д*** №****-ФЭ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами должен обеспечивать договор страхования ответственности туроператора. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора о реализации туристического продукта признается нарушение, которое влечет для туриста такой ущерб, что он в значительной степени лишается того; на что был вправе рассчитывать при заключении договора. Неисполнение обязательств по оказанию туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и(или) размещению закон относит к существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта. С учетом того, что гражданская ответственность за неисполнение обязательств ООО «Капитал Тур» в соответствии с договором страхования №**** от Д*** застрахована в ООО «Страховая компания «Инногарант», суд считает, что исковые требования Родиной И.В. о взыскании в её пользу с ООО «Страховая компания «Инногарант» ущерба, в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристического продукта в сумме 126 730 рублей, из которых 118629 руб. составляет стоимость тура «Сингапур – Бали», 5140,70 руб. – стоимость железнодорожных билетов на проезд в поезде по маршруту Самара - Москва, откуда должен был быть состояться вылет по туристической путевки, 1905 руб. - расходы по отправке в ООО СК «Инногарант» адрес*** экспресс- почтой DHL необходимых для выплаты страхового возмещения документов в связи с неисполнением туроператором обязательств, 1506 руб. - расходы на повторное отравление в ООО СК «Инногарант» адрес*** экспресс- почтой DHL необходимых для выплаты страхового возмещения дополнительных документов, затребованные этой страховой компанией, подлежат удовлетворению в полном объеме, как документально подтвержденные (л.д.7,29,30,31). Доводы представителя ответчика о необходимости отложения слушания дела до подсчета пропорциональной суммы, которая будет выплачена истице, суд не принимает во внимание, поскольку указанные обстоятельства относятся к стадии исполнения судебного решения. На основании ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда, и компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Суд, учитывая, что истец испытывал нравственные страдания в связи с невозможностью использования запланированного отпуска для отдыха на курорте, затратой личного времени и дополнительных средств для возврата внесенных денежных сумм, с учетом принципа разумности и справедливости, наличия обязательств у ООО «Капитал Тур» перед другими потребителями, суд считает возможным определить компенсацию морального вреда в размере 15000 руб. С учетом положений ст.333.19 НК РФ, ст. 103 ГПК РФ, с ООО «Страховая компания «Инногарант» и ООО «Капитал тур» подлежит взысканию госпошлина в доход государства в размере 3734,61 руб. и 4000 руб. соответственно. Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, РЕШИЛ: Уточненные исковые требования Родиной И.В. - удовлетворить частично. Взыскать с ООО «Страховая компания «Инногарант» в пользу Родиной И.В. 126730 (сто двадцать шесть тысяч семьсот тридцать) рублей 70копеек. Взыскать с ООО «Капитал тур» в пользу Родиной И.В. компенсацию морального вреда в сумме 15000 (пятнадцать тысяч) рублей. Взыскать с ООО «Страховая компания «Инногарант» государственную пошлину в доход государства в сумме 3734 (три тысячи семьсот тридцать четыре) рубля 61 копейку. Взыскать с ООО «Капитал тур» государственную пошлину в доход государства в сумме 4000 ( четыре тысячи) рублей. Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Федеральный суд Октябрьского района г.Самары в течение 10 дней со дня изготовления мотивированной части решения суда, с 18.04.2011года. В окончательной форме решение суда принято 18.04.2011г. Судья подпись Л.А. Лещенко Решение суда вступило в законную силу_____ КОПИЯ ВЕРНА Судья: Секретарь: