РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
17 февраля 2011 года
Октябрьский районный суд г.Ижевска Удмуртской Республики
в составе:
председательствующего судьи Нуриевой В.М.
при секретаре Стрелковой А.С.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Демидова Г.С. к Обществу с ограниченной ответственностью «Новые медицинские технологии» о взыскании денежных средств и неустойки,
УСТАНОВИЛ:
Демидов Г.С. обратился в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Новые медицинские технологии» о взыскании денежных средств и неустойки.
Исковые требования мотивированы тем, что 20 октября 2009 года между Демидовым Г.С. и Обществом с ограниченной ответственностью «Новые медицинские технологии» заключен договор купли-продажи туристского продукта б\н, согласно которому туристическая фирма приняла на себя обязательство предоставить ему путевку в Круиз №41 «Средиземноморье плюс Канары» на период с 29.12.2009 г. по 09.01. 2010 г в для отдыха на 2 человек. Ответчиком предоставлена туристическая путевка согласно которой тур был приобретен для Суранович Е., Демидова Г. Цена тура составила 209 900 руб., данная сумма им была оплачена в полном объеме, в цену туру, по мнению истца были включены экскурсионные услуги в сумме 34 300 рублей. Однако данные услуги не были предоставлены.
За защитой своих интересов истец обратился в суд.
В судебном заседании истец поддержал свои требования, по обстоятельствам, изложенным в исковом заявлении в полном объеме, просил взыскать с ответчика в его пользу стоимость экскурсионных услуг в размере 34 300 рублей, неустойку в размере 34 300 рублей.
Представитель ответчика ООО «Новые медицинские технологии» ФИО3, действующий на основании доверенности исковые требования не признал, при этом пояснил, что истцом были оплачены денежные средства, включающие в себя услуги круиза, услуги по оформлению медицинских страховок ОСАО «РЕСО-Гарантия», услуги по оформлению страховок от невыезда ОСАО «РЕСО-Гарантия», услуги по оформлению итальянских виз, в стоимость тура не входили экскурсионные услуги, что подтверждается договором, туристической путевкой, информационным листком, просил в удовлетворении исковых требований отказать.
В соответствии со ст. 43 ГПК РФ судом в качестве 3 лица не заявляющего самостоятельные требования было привлечено ЗАО Агентство «ПАКТУР».
Представитель ЗАО Агентство «ПАКТУР» в судебное заседание не явился, в суд представили отзыв на исковое заявление, просили в удовлетворении исковых требований отказать. Суд рассмотрел дело в отсутствие ЗАО Агентство «ПАКТУР» в соответствии со ст. 167 ГПК РФ.
Выслушав доводы сторон, пояснения свидетеля, исследовав представленные сторонами доказательства, изучив и проанализировав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.
Согласно определению туристского продукта, приведенному в статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон N 132-ФЗ), - это "комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта".
При этом в силу положений статьи 9 Закона N 132-ФЗ туристский продукт как предмет соответствующих договорных отношений туриста с туроператором (турагентом) изначально формируется по усмотрению туроператора самостоятельно (исходя из конъюнктуры туристского рынка) в виде оферты либо в индивидуальном порядке по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.
Исходя из этого, порядок формирования туристского продукта должен быть достоверно установлен в каждом случае, когда возникает спор по поводу качества предоставленных услуг (в контексте соблюдения туроператором положений статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", далее - Закон N 2300-1) и степени ответственности туроператора перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Согласно ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В соответствии сост. 723 ГК РФ, ст.29 Закона РФ « О защите прав потребителей»,ст.6 Федерального закона Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
На основании ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В судебном заседании установлено, что 20 октября 2009 года между Демидовым Г.С. и Обществом с ограниченной ответственностью «Новые медицинские технологии» заключен договор купли-продажи туристского продукта б\н, согласно которому туристическая фирма приняла на себя обязательство предоставить ему путевку в Круиз № 41 ГЕН «Средиземноморье плюс Канары» на период с 29.12.2009 г. по 09.01. 2010 г для отдыха на 2 человек.
Ответчиком предоставлена туристическая путевка согласно которой тур был приобретен для Суранович Е., Демидова Г.С.
Истцом оплачены денежные средства за тур по счету « 20 от 03.12.2009 года - 149 400 рублей, по счету № 21 от 03.12.2009 года в размере 34 300 рублей, по квитанции от 29.10.2009 года в размере 26 200 рублей.
22.10.2009 г. ЗАО Агентство «ПАКТУР» на основании заявки ООО «Новые медицинские технологии» в соответствии с условиями Агентского договора №-АДУ от 22.12.2008 г., забронирован туристический продукт Круиз №41 «Средиземноморье плюс Канары» на период с ДД.ММ.ГГГГ по 09 012010 г в отношении туристов ФИО5, Демидова Г.С., ФИО6, Багриной М
В соответствии с условиями п. 4.1.1. Агентского договора, ЗАО Агентство «ПАКТУР» приняло на себя обязательства по предоставлению АГЕНТУ (ООО «Новые медицинские технологии»), туристского продукта в соответствии с Бланком-Заказом № MSC91229A4.
В состав туристического продукта на основании Бланк-заказа № MSC91229A4 входили следующие услуги:
1. Услуги круиза;
2. Услуги по оформлению медицинских страховок ОСАО «РЕСО-Гарантия»;
3. Услуги по оформлению страховок от невыезда ОСАО «РЕСО-Гарантия»;"
4. Услуги по оформлению Итальянских виз.
Согласно Бланк-заказа № MSC91229A4, стоимость туристического продукта составляла 201 881,98 рублей.
Указанная сумма была перечислена ООО «Новые медицинские технологии» на расчетный счет ЗАО Агентства «ПАКТУР» тремя платежами: 29.10.2009 года в сумме 26 000 рублей; 04.12.2009 года на сумму 139626,35 рублей; 24.12.2009 года на сумму 36255,63 рублей.
При бронировании туристского продукта в состав услуг по сообщению ЗАО Агентство «ПАКТУР» входили экскурсионные услуги, однако в дальнейшем данная услуга была аннулирована ООО «Новые медицинские технологии». Экскурсионные услуги в состав туристского продукта которым воспользовались туристы, не входили и их стоимость, не была включена в общую стоимость заказа. Оплата за экскурсионные услуги не включалась Принципалом в счет для оплаты Агентом и агентством не производилась.
Указанные обстоятельства установлены на основании исследованных доказательств.
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, соответствующего законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей.
Поскольку именно общая цена туристского продукта в рублях является существенным условием договора о реализации туристского продукта, перечень которых приведен в статье 10 Закона N 132-ФЗ, у туроператора (турагента) отсутствует императивная обязанность указывать в договоре о реализации туристского продукта стоимость отдельных услуг, входящих в его состав, в частности, выделять цену услуг по перевозке. Однако как таковой набор этих услуг, однозначно позволяющий определить потребительские свойства конкретного туристского продукта, т.е. информация о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах, входящих в турпродукт, также относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта.
Основным документом, подтверждающим наличие взаимных прав и обязанностей туристической организации и туриста, прежде является договор на оказание туристических услуг.
В названном договоре обязательно должно быть указано следующее:
- информация об организации, предоставляющей туристические услуги (туроператоре или турагенте), включая данные о лицензии на осуществление соответствующей деятельности, ее юридический адрес и банковские реквизиты;
- сведения о туристе в объеме, необходимом для реализации туристского
продукта;
- информация о туроператоре, включая данные о лицензии на осуществление данной деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;
- достоверная информация о потребительских свойствах туристского
продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте
путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта;
- дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
- порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
- права, обязанности и ответственность сторон;
- розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;
- минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста
о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;
- условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования
возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;
- порядок и сроки предъявления претензий туристом.
Иные условия договора определяются по соглашению сторон.
Российским законодательством установлен принцип буквального толкования содержащихся в договоре слов и выражений (ч. 1 ст. 431 Гражданского кодекса РФ). Это означает, что потребитель будет вправе требовать предоставления только тех услуг и только в такой форме, как указано в договоре.
Неотъемлемой частью договора на оказание туристических услуг является путевка - документ, подтверждающий факт передачи туристического продукта. Именно в ней содержатся условия путешествия, указана розничная цена туристического продукта.
По условиям заключенного между сторонами договора продавец обеспечивает обслуживание туриста в соответствии с заказанными услугами, зафиксированными в туристической путевке, являющейся неотъемлемой частью договора (п.1.1).
Согласно договору купли-продажи туристского продукта, продавец несет ответственность перед покупателем отдельно за невыполнение каждой услуги, указанной в туристической путевке, являющейся неотъемлемой частью договора (п. 2.2.).
Согласно договор на оказания туристических услуг б\н от 20 октября 2009 года экскурсионные обслуживание не предусмотрено, туристическая путевка № 018448 от 20 октября 2009 года не содержат таких услуг как экскурсии.
Истцом оплачены денежные средства в размере 209900 рублей без учета экскурсионных услуг.
Указанные обстоятельства подтверждены также пояснениями свидетеля Варзеговой Е.А. старшим менеджером по туризму ООО «Новые медицинские технологии », которая пояснила, что Демидов Г.С. является постоянным клиентом их агентства. Ранее споров с Демидовым Г. С. не было. Последний тур в 2009 году бронировался на 4 человека, куда входило: питание, страховка, портовые сборы, все что сверх этого- это экскурсии, заказ авиабилетов заказывается отдельно. В круиз входит: проживание в каюте на лайнере, 3-х разовое питание, портовые сборы, виза и две страховки. Отель она подбирала истцу сама, но он заказал его сам, круиз предполагает пребывание и жизнь на лайнере. Экскурсии заказаны были, но когда ЗАО “Пактур” выставил счет на оплату, клиент позвонил и отказался от экскурсий. Предоплата была произведена истцом за тур, а не за экскурсии. Наличие двух квитанций- это предоплата, и доплата за круиз. Договором было предусмотрено, что тур не предполагает экскурсии. Истец заказывал авиабилеты, заказывал отель, так как был период распродаж, новогодних ярмарок. Клиенту они постоянно делали скидки, 8-10 тыс. из суммы- это была оплата их услуг, все деньги перечислялись через банк. Штрафные санкции истец не оплачивал. Клиент заказал путевки на 4 человека, в декабре- они отказались, заключались договоры с двумя человеками, штрафные санкции оплачивала фирма с расчетного счета. Круиз был оплачен в декабре месяце. Истец оплатил только стоимость тура, она его 3 раза спрашивала, будет он брать экскурсии или нет, он отказался.
В соответствии со ст.56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона доказывает обстоятельства, на которые она ссылается как на доказательства своих требований либо возражений.
Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.
В судебном заседании, исследованы все представленные сторонами доказательства. Ходатайств об оказании помощи в собирании доказательств от лиц, участвующих в деле, не поступало.
Одни только объяснения истца, которые являются его субъективным восприятием и ничем не подтвержденные, суд не может признать допустимым доказательством.
Таким образом, суд отмечает, что довод истца о том, что со стороны ООО «Новые медицинские технологии» имело место неоказание экскурсионных услуг якобы ранее оговоренных между сторонами и оплаченные истцом не нашел своего подтверждения.
На основании изложенного суд признает исковые требования Демидова Г.С. к Обществу с ограниченной ответственностью «Новые медицинские технологии» о взыскании денежных средств и неустойки необоснованными и не подлежащими удовлетворению.
Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд,
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований Демидова Г.С. к ООО «Новые медицинские технологии » о взыскании денежных средств в размере 34300 рублей, неустойки в размере 34300 рублей отказать в полном объеме.
Решение может быть обжаловано в течение 10 дней в Верховный Суд УР, через районный суд.
Решение в окончательной форме изготовлено судьей на компьютере 21 февраля 2011 года.
Председательствующий судья В.М. Нуриева